Os 7 principais bots do Messenger por marcas (e por que eles são incríveis)
Publicados: 2021-01-19Compartilhe este artigo
“Bot” não precisa ser um palavrão. Embora muitos possam pensar em spam de e-mail e filmes distópicos de ficção científica quando os ouvem, na verdade existem dois tipos de bots: bots bons (bots de bate-papo e mensagens sociais) e bots ruins (como hackers).
Graças a aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, Kik e LINE, as marcas têm mais oportunidades do que nunca de usar bons bots de mensagens e alcançar clientes em escala.
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Como as melhores marcas estão usando bots de mensagens nas redes sociais, Slack e chat ao vivo?
Se as marcas levarem em conta que os aplicativos de mensagens foram usados por mais de 1,4 bilhão de pessoas em todo o mundo em 2015 – com esse número previsto para chegar a 2 bilhões até 2018 –, fica claro que os bots desempenharão um papel de liderança no futuro do comércio eletrônico, serviço e bate-papo on-line.
Embora as empresas possam não ter o poder humano para responder ao fluxo em massa de mensagens de clientes, elas podem usar IA conversacional e bots para registrar solicitações, responder a perguntas frequentes e enviar respostas automatizadas. Os bots de bate-papo têm o profundo potencial de abrir portas para novas oportunidades de marketing de conteúdo, pois fornecem uma maneira para as marcas oferecerem experiências personalizadas e fornecerem conteúdo personalizado para seus públicos.
Embora não haja necessidade de surtar com algum pesadelo distópico de bot ruim (ainda), a boa aquisição de bot já está aqui, e é uma ótima notícia para os profissionais de marketing.
Para provar isso, aqui estão os sete principais bots de mensagens de marcas e por que eles são tão incríveis.
1. 1-800-FLORES
No Facebook Messenger, agora você pode ir de conversar com seu ente querido sobre seu próximo aniversário para encomendar flores para todos eles no mesmo aplicativo.
“Você nunca mais precisa ligar para 1-800-FLOWERS”, disse Mark Zuckerberg na Conferência de Desenvolvedores F8 de 2016, onde anunciou que os desenvolvedores podem criar seus próprios bots de bate-papo para o Messenger. Na verdade, a ascensão dos bots pode eventualmente significar o fim dos números de 1 a 800.
Afinal, quem iria querer esperar em espera quando pode fazer sua compra com alguns toques do polegar? Como Tess Townsend escreveu para Inc:
“Quando digitei 'oi' para 1-800-Flowers.com, o bot respondeu imediatamente: 'Tess, por favor, digite o endereço de entrega dessas flores. Inclua o número do apartamento, se necessário.' O bot de 1-800-Flowers significa negócios.”
O que isso significa para os profissionais de marketing: 1-800-FLOWERS está basicamente desafiando sua própria marca, oferecendo aos clientes uma alternativa para ligar para o número 1-800. Como tal, se os clientes começarem a perceber a eficiência dos bots, eles podem se tornar intolerantes aos números 1-800 e esperar que essas marcas os deixem fazer compras por meio de aplicativos como o Facebook Messenger. Os clientes podem até se tornar intolerantes ao uso de sites de marcas. Ao contrário de muitos sites, os aplicativos de mensagens são sempre projetados para uso móvel e incluem todas as comunicações com a marca em um único tópico.
2. NBC
Mais de 2 milhões de pessoas usam o Slack todos os dias, abandonando suas caixas de entrada de e-mail para se comunicar com seus colegas diretamente na plataforma de mensagens. Agora, graças a um novo bot, os usuários do Slack também podem começar a abandonar seus aplicativos de notícias.
Ao instalar o aplicativo Breaking News da NBC no Slack, os usuários podem acompanhar mais de 90.000 tópicos e receber alertas de notícias de última hora personalizados. Como relata o Nieman Lab, esse recurso tem sido especialmente útil para organizações de notícias, “onde os funcionários passam grande parte do dia no Slack”.
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Em vez de alternar entre seu e-mail de trabalho e sites de notícias relevantes, os usuários do Slack agora têm todas essas informações em um só lugar.
O que isso significa para os profissionais de marketing: não é mais suficiente ter um ótimo destino (como uma landing page ou blog) onde os usuários possam acessar seu conteúdo. As marcas terão que começar a trazer o conteúdo para seus públicos. Um bom lugar para começar é com esses aplicativos de mensagens, que já estão sendo usados por mais de 1 bilhão de pessoas.
3. Sephora
Já se foram os dias em que os consumidores precisavam ir a uma loja para obter dicas de maquiagem personalizadas e recomendações de produtos. Com o novo chatbot da Sephora no Kik, os usuários podem pedir conselhos de beleza e fazer um pequeno teste sobre suas preferências em troca de sugestões e avaliações personalizadas de produtos. Como a Adweek relatou, a marca escolheu o Kik por causa de seu público predominantemente jovem: aproximadamente 70% dos usuários do Kik com idades entre 12 e 24 anos e 40% de todos os adolescentes dos EUA usam o aplicativo de mensagens.
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Quer saber qual técnica de contorno é melhor para o formato do seu rosto? Feito. Precisa de recomendações para um novo rímel? Chegando direto.
Como aponta a Forbes, se o usuário quiser comprar produtos, basta clicar no item sugerido e ser transportado para o site mobile da Sephora, que abre diretamente no app.
O que isso significa para os profissionais de marketing: este ano, espera-se que mais de 53% dos usuários da Internet façam compras online. Se as marcas de varejo desejam oferecer experiências personalizadas para seus compradores, elas não podem simplesmente esperar que as pessoas entrem na loja e procurem ajuda. Eles terão que criar um serviço online que ofereça dicas personalizadas e recomendações de produtos.
4. Taco Bell
Tentando terminar sua reunião de equipe no Slack, mas não consegue parar de pensar no que quer comer no almoço? Basta pedir um Taco Bell diretamente na plataforma! Ao conversar com o TacoBot, os usuários podem fazer uma compra, personalizar seu pedido, fazer check-out e receber confirmações de pedidos sem sair do Slack.
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Como disse a Fast Company: “Agora você pode discutir os números de vendas deste mês e pedir um combo Quesalupa ao mesmo tempo ”. Quando você está preso em sua mesa na hora do almoço, não fica muito melhor do que isso.
O que isso significa para os profissionais de marketing: encomendar comida online já é incrivelmente fácil, especialmente com serviços de entrega como Seamless e Grubhub. Ainda assim, a Taco Bell viu uma oportunidade de se antecipar e tornar o processo ainda mais simples para os clientes. De qualquer forma, os bots devem mostrar às marcas que sempre há espaço para crescimento e experimentação à medida que novas ferramentas se tornam disponíveis.
5. Uber
Com o bot do Facebook Messenger da Uber, você pode dizer ao seu amigo que o encontrará em 15 minutos e pedir sua carona no mesmo aplicativo. Tudo o que você precisa fazer é escolher a guia Transporte no Messenger e tocar no ícone do carro para solicitar uma carona do Uber.
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O aplicativo enviará atualizações sobre o status do seu motorista e até avisará seus amigos que você tem uma carona. Então, nada de mentir e dizer que você está a cinco minutos de distância quando ainda está tentando sair pela porta!
O que isso significa para os profissionais de marketing: assim como no exemplo do Taco Bell, o Uber encontrou uma maneira de tornar um processo já fácil ainda mais fácil. Agora, em vez de ter que abrir um aplicativo totalmente diferente para pedir uma carona, os usuários podem fazer o pedido diretamente no aplicativo que estão usando. Pode fazer uma diferença de apenas alguns segundos, mas nesse tempo, o usuário pode se distrair, mudar de ideia, abrir outros aplicativos ou talvez até descobrir que o smartphone perde a bateria e desliga. Então, esses poucos segundos podem fazer uma enorme diferença.
6. Primavera
O mercado de moda móvel Spring tem menos de dois anos e já está revolucionando o e-commerce. Spring Bot, um concierge virtual no Facebook Messenger, convida os usuários a comprar as mais de 800 marcas do varejista e receber recomendações personalizadas no aplicativo.
Tudo o que os clientes precisam fazer é responder a algumas perguntas de múltipla escolha sobre suas preferências e faixa de preço, e o assistente de compras digital fornecerá sugestões relevantes. Os usuários podem então clicar nas imagens dos produtos e fazer suas compras diretamente na plataforma.
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Depois que uma compra é feita, os consumidores podem entrar em contato com o Spring Bot para acessar recibos e informações de envio e fazer perguntas sobre o pedido.
O que isso significa para os profissionais de marketing: em aplicativos de mensagens, a interação com o cliente não deve terminar com uma compra. As marcas devem tomar a iniciativa de acompanhar os compradores, oferecendo maneiras eficientes de fornecer feedback e até mesmo alterar seus pedidos, se necessário. Se esse bot de mensagens decolar, também poderá inspirar alguns varejistas da Spring (como Uniqlo e Marc Jacobs) a entrar em ação e lançar seus próprios assistentes de compras digitais.
7. O Canal do Tempo
Imagine isso: deveria chover, mas você não tem certeza se precisa de um guarda-chuva hoje e está muito ocupado se preparando para verificar diferentes aplicativos e descobrir.
É por isso que o The Weather Channel se uniu ao Kik para fornecer um bot pessoal de mensagens meteorológicas que envia as condições climáticas atuais e previsões diárias personalizadas diretamente para o aplicativo de mensagens.
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Com o bot do tempo, os clientes podem definir um horário para receber automaticamente a previsão diária todas as manhãs e até escolher se desejam que as previsões de três ou sete dias sejam enviadas a eles.
O que significa para os profissionais de marketing: o bot de mensagens do Weather Channel é um ótimo exemplo de como as marcas podem oferecer opções personalizadas para os usuários, mesmo por meio de um serviço automatizado. Por exemplo, a empresa oferece opções de previsões de três ou sete dias. Mesmo uma escolha tão simples como essa pode ajudar os clientes a desfrutar de uma experiência personalizada.
A aquisição do bot de marca
Se o início de 2016 é uma indicação, este ano deve ser enorme para o marketing baseado em bot. Nos últimos meses, o Facebook Messenger, Kik e LINE abriram suas plataformas para permitir que os desenvolvedores construíssem seus próprios bots. O Facebook também está criando um alvoroço com o M, seu novo assistente virtual, que deve enfrentar o Siri da Apple e mostrar às marcas como os clientes podem ter conversas produtivas com… bem, máquinas.
À medida que a concorrência no espaço esquenta, os profissionais de marketing precisarão ficar de olho nos bots de marca. Se você vende flores, tacos ou atualizações meteorológicas, esses assistentes virtuais podem ter um impacto no seu setor. Afinal, eles já estão transformando a maneira como os consumidores coletam informações, fazem compras e interagem com algumas das maiores marcas online.
