Serviços de desenvolvimento de chatbot para empresas conquistarem seus clientes

Publicados: 2021-11-25

As empresas estão sempre à procura de melhorar constantemente, evoluir e abraçar novas tendências. É inevitável para eles se eles precisam ter sucesso. Empresas em todo o mundo estão apresentando soluções extraordinárias para manter seus negócios em pé de igualdade com os padrões internacionais.

Para adotar as últimas tendências e tecnologias do mercado, as empresas estão implementando chatbots em seus sites para aprimorar a experiência do cliente. Ele forneceu muitos benefícios para as empresas e, portanto, encorajou muitos mais a confiar neles. É o melhor exemplo de Inteligência Artificial que é igualmente benéfica para empresas de todos os tamanhos de diferentes verticais.

É a melhor forma de conduzir o seu negócio para o futuro. A tecnologia de Inteligência Artificial oferece funcionalidades operacionais suaves para o seu negócio e reduz significativamente os custos operacionais.

Deixe-nos fornecer informações detalhadas sobre chatbots, que ajudarão você a ter um para o seu negócio também. Aprenda tudo o que você precisa sobre chatbots.

Chatbot- Definindo a Dinâmica

Embora os chatbots tenham se tornado um termo bastante conhecido no mundo moderno. Mas muitas empresas ainda não têm ideia ou os empresários sentem o dilema de usar essa tecnologia. Um chatbot pode ser definido como um programa de computador que pode representar conversas humanas da forma mais natural. É desenvolvido usando técnicas de Inteligência Artificial, como Processamento de Linguagem Natural e Análise de Áudio.

Esses bots têm excelente capacidade. Ele pode aprender com suas interações anteriores com os clientes e, após reconsideração, torna-se mais inteligente para lidar com conversas complexas com facilidade.

Um chatbot bem construído é eficaz para atender às dúvidas de seus clientes, ajudando assim sua empresa a reduzir suas despesas, automatizar sua geração de leads e oferecer experiências personalizadas aos clientes.

Principais fatos do chatbot de 2021

As estatísticas sobre a indústria de chatbots e sua adoção em diferentes setores de mercado em todo o mundo revelam as principais tendências do setor.

Os chatbots são o canal de comunicação de marca que mais cresce, com um aumento de 92% desde 2019.
As interações de atendimento ao cliente são tratadas de forma mais conveniente pelos chatbots.
A grande maioria dos consumidores recomendou chatbots, pois receberam experiências positivas por meio de suas interações.
As plataformas de mídia social também estão implementando ativamente tecnologias de chatbot. Tornou-se a última tendência nos últimos anos.
As taxas médias de resposta geradas pelos chatbots são maiores do que as interações humanas.
A taxa média de satisfação de um bot também é alta, o que explica as preferências das pessoas pelo atendimento ao cliente.
A resposta rápida e em tempo real torna o chatbot perfeito para empresas que precisam ter um sistema de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são os tipos de chatbots?

Os chatbots podem ser de diversos tipos, dependendo de suas funcionalidades e aplicações. A classificação não é definitiva e com a mudança do tempo, também há chances de que novos tipos surjam em breve. Atualmente, os tipos de chatbots disponíveis, que você pode usar para o seu negócio, incluem o seguinte:

Chatbots baseados em menus/botões
Esses são os tipos mais básicos de chatbots que podemos ver no mercado hoje. Ele é feito em forma de botões, e os usuários podem interagir através do negócio clicando nele. Também é semelhante aos menus de telefone automatizados que permitem que os clientes se aprofundem para uma eventual resposta. Embora seja a forma mais popular de chatbots que você pode ver, também é a mais lenta quando se trata de ajudar os usuários a obter os resultados desejados.

Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave
É um tipo de chatbot que pode ouvir o tipo dos usuários e, portanto, eles respondem adequadamente. Com a ajuda do Natural Language Processing, esses bots utilizam palavras-chave personalizáveis, que determinam como atender aos usuários com uma resposta adequada às suas consultas.

Chatbots baseados em linguagem
Se você tem certeza sobre os tipos de perguntas que seus clientes podem fazer, um chatbot baseado em linguagem é apropriado para sua empresa. Esses chatbots usam a lógica if/then para garantir que os usuários possam obter a resposta certa. Esse tipo de chatbot é rígido e exige especificidade em sua abordagem.
Modelo Híbrido
As empresas optam principalmente pelo modelo híbrido, pois as ajuda a explorar o melhor dos dois mundos - simplicidade e baseado em regras, juntamente com a complexidade dos bots de IA. Tornou-se cada vez mais a opção perfeita para muitas empresas.
Chatbots de aprendizado de máquina
Esses chatbots são desenvolvidos para utilizar Machine Learning e Inteligência Artificial que lembram perfeitamente as conversas com usuários específicos. Esses bots têm consciência contextual e são inteligentes o suficiente para se auto-aperfeiçoar com base nas consultas dos usuários e na maneira como eles estão perguntando.
Bots de voz
Os bots de voz são o melhor tipo de bots que ajudam os usuários a usar seu vernáculo para se conectar com os negócios. Com o surgimento de assistentes virtuais no mercado, os bots de voz se tornaram extremamente populares nos últimos anos.

Os 6 principais recursos do chatbot que influenciam os negócios

Os chatbots oferecem vários recursos que criaram uma forte demanda por eles no mercado atual. Alguns dos recursos que tornam os chatbots ideais para o seu negócio incluem o seguinte:

Abordagem personalizada
Os chatbots oferecem uma abordagem única e personalizada aos usuários. Esses bots são equipados com um recurso que pode ajustar seu tom e idioma com base no contexto.
Analítico
Outro recurso imensamente popular do chatbot é que ele permite que as pessoas meçam seu desempenho. Os recursos analíticos permitem que as empresas acompanhem o desempenho do bot e façam alterações significativas no bot. Você pode acompanhar as metas e construir uma compreensão mais profunda de seus clientes.
Omni-Channel
Hoje, os clientes estão ansiosos para realizar negócios com marcas que ofereçam experiências consistentes em todos os canais. Uma plataforma de chatbot impressionante ajuda você a se integrar a qualquer canal de comunicação, como Facebook, SMS, aplicativos móveis personalizados e sites.
Abordagem Humana
A característica notável de um chatbot é sua abordagem humana. Um bom chatbot mantém todas as informações armazenadas que o ajudam a entender o contexto em conversas abertas. Ele abraça mais uma abordagem humana.
Seguro
Quando se trata de um chatbot, a segurança é uma preocupação e também é bem tratada pelos desenvolvedores. O chatbot que você recebe do desenvolvedor é responsável por proteger a privacidade do cliente e manter seus dados seguros e seguros.

Serviço centrado no conhecimento amigável
Um chatbot é compatível com KCS. Refere-se a um conjunto de diretrizes que são usadas para construir e preservar o conhecimento sobre uma organização. Isso ajuda o bot a se mostrar ético e útil.

Como funciona o chatbot?

O funcionamento do chatbot é um tema muito interessante. As principais tecnologias que tornam os chatbots tão funcionais, eficazes e amigáveis são Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina. Um chatbot é desenvolvido de forma tão eficaz que pode responder a qualquer pergunta ou lidar com qualquer situação e não precisa de interferência humana em sua função.

Esses bots contam com a capacidade de algoritmos, o que os ajuda a detectar a complexidade do texto e das palavras humanas faladas. Eles são projetados para funcionar perfeitamente. No entanto, sendo um bot, se surgir uma situação complexa, onde o usuário usa diferentes figuras de linguagem, fica difícil para o bot entender e encontrar uma solução.

Com a ajuda da equipe certa ao seu lado, qualquer empresa pode ostentar maravilhosamente o chatbot e ter um atendimento perfeito ao cliente bem na frente deles.

Quais indústrias estão usando chatbots?

Um chatbot pode ser projetado especificamente para o setor e provou seu impacto em todas as verticais. Existem muitas indústrias usando chatbots para diferentes finalidades e ficam surpresas ao ver os resultados eficazes e impactantes que receberam. Algumas das indústrias e seus aplicativos de chatbot estão listados abaixo: -

Recursos humanos
O chatbot de Recursos Humanos é eficiente em lidar com todas as funções do departamento. Desde a geração de interesse entre os candidatos até o gerenciamento de suas verificações de antecedentes, os chatbots realizam todos os tipos de funções. A indústria de recursos humanos está utilizando os benefícios de usá-los e tornando o processo simples e eficaz.
Indústria de comércio eletrônico
Nos setores de comércio eletrônico, um dos recursos básicos que os clientes procuram é uma central de suporte e atendimento ao cliente eficientes. O uso de chatbots garante fornecer ambos. Ele ajuda as organizações a dimensionar suas operações, impulsionar suas conversas e economizar tempo, com seu desempenho suave. Os chatbots são desenvolvidos como agnósticos de linguagem nessas indústrias, o que lhes permite atender ao público internacional sem enfrentar qualquer falha.
Assistência médica
Os chatbots no setor de saúde provaram ser muito eficazes. Resolveu muitos problemas no setor de saúde e acelerou o processo com seu serviço eficaz e impactante. Está ajudando os médicos com um relatório de progresso do paciente, atualiza os pacientes com seus relatórios e economiza muito tempo e recursos. Se você está no ramo de saúde e ainda não implementou chatbots, é hora de fazê-lo e ver seu negócio em alta.
Banco e Finanças
O setor financeiro tem sido um dos primeiros a adotar os chatbots. Ele viu os resultados efetivos gerados pelo bot e como ele ajuda a proporcionar uma experiência bancária personalizada, oferecendo atendimento ao cliente tranquilo e resolução eficaz de consultas. O setor adotou a tecnologia muito antes de outras indústrias sequer considerá-la e, portanto, os chatbots se tornaram parte integrante da indústria.
Vendas e geração de leads
A instalação de um chatbot de vendas ajuda as empresas a entrar em contato com os visitantes do site e encontrar respostas para suas dúvidas instantaneamente. Além disso, você pode criar um chatbot de vendas personalizado que pode ser integrado a perguntas orientadas a vendas, que interessam aos clientes. Isso leva ao início de sua jornada como comprador do seu produto/serviço.
Educação
Os chatbots no setor de educação desempenham um papel significativo ao ajudar as instituições de ensino a oferecer uma experiência educacional personalizada aos alunos. Ele pode ajustar o tempo de intervalo do aluno, registrar seu feedback e está disponível em vários idiomas, garantindo que não haja pausa na divulgação do ensino.
Hospitalidade
Por oferecer uma experiência exclusiva de atendimento ao hóspede, o setor de hospitalidade adotou os chatbots. Também desempenha um papel significativo ao servir como assistente de viagem pessoal do hóspede. Esses bots estão disponíveis 24 horas por dia e, portanto, podem criar fidelidade e satisfação do cliente impactantes.

Inventário/Cadeia de Suprimentos
O estoque e a cadeia de suprimentos requerem um gerenciamento eficaz. Os chatbots os ajudam a experimentar isso. Eles podem verificar os níveis de estoque, permitir que clientes e fornecedores rastreiem a remessa e executar várias outras funções, o que mantém a indústria no caminho certo e permite a solução perfeita.

Por que sua empresa precisa de um chatbot?

Os chatbots estão se tornando os melhores aliados dos clientes e empresas. Sendo robôs de conversação, eles são projetados para responder instantaneamente a perguntas e ajudar as empresas a ter um bom desempenho. Desde o manuseio de tarefas simples até o gerenciamento de diversas, esses chatbots são perfeitos para usuários e empresas.

Se você ainda está em um dilema, quer ou não implementar um chatbot para o seu negócio, vamos dar-lhe alguns motivos que o motivarão.

Disponibilidade 24/7
Os chatbots podem funcionar e estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao contrário dos humanos, eles não precisam de descanso ou férias. A implementação de chatbots em seu software de negócios garante que você esteja disponível para seus clientes 24 horas por dia. Ele pode resolver consultas fáceis e encaminhar a solicitação para a equipe de suporte humano. Os clientes parecem ficar muito felizes quando recebem respostas instantâneas da empresa. Faz com que eles se sintam valorizados. E eles podem sentir uma conexão pessoal, pois podem se comunicar quando estão livres. Não é afetado por nenhum horário comercial.
Clientes felizes, conversas fáceis
Quando um cliente está verificando as informações de um produto ou procurando algumas respostas, ele fica feliz em obter respostas instantâneas e precisas. Nesse sentido, o chatbot é extremamente preferido. O bot é confortável para os usuários e os mantém felizes, o que acaba resultando em mais conversas.
Lidar com vários clientes
Um funcionário humano pode lidar com no máximo 3 a 4 clientes por vez, mas quando se trata de chatbots, eles podem lidar com quantos vierem. O sistema de resposta automatizado com o qual eles estão equipados permite que o bot lide com tudo simultaneamente. Ele libera o tempo dos funcionários e permite que eles se concentrem em tarefas de maior valor agregado.
Os clientes não enfrentam as mudanças de humor
Seus funcionários às vezes podem estar de mau humor ou doentes, o que pode afetar o atendimento ao cliente. Isso deve acontecer com todos os funcionários, independentemente de seu treinamento feroz. Os clientes têm que enfrentá-lo. Mas, com chatbots, isso não é mais um problema. Os clientes obtêm a melhor resposta educada possível de que precisam e ninguém sai da empresa citando o motivo da experiência de atendimento ao cliente ruim.
Personalizar conversas com clientes
Os chatbots podem coletar dados das entradas do cliente. Os dados os ajudam a entender o usuário e a maneira como ele fala. Isso eventualmente os ajuda a personalizar a conversa e entregar uma conversa mais natural e envolvente para os clientes.
Os chatbots podem coletar e analisar dados
Implemente o chatbot em seu software de negócios e você poderá gerar um relatório global que informa como os clientes usam o chatbot. Você pode analisar os dados, modificar o chatbot de acordo e melhorar seu chatbot assim que ele for implantado.
Alcance clientes internacionais
O uso de chatbots ajuda as empresas a alcançar seus clientes internacionais com facilidade. Os chatbots podem entender vários idiomas e podem se comunicar com eles sem problemas. Eles podem detectar o idioma que os clientes estão falando quando a conversa começa e, em seguida, se adaptam de acordo.

Implante em qualquer lugar
Com sua experiente equipe de desenvolvimento sob demanda , você pode criar seu chatbot e implantá-lo em quantos lugares quiser. Isso torna mais fácil para seus clientes entrarem em contato com você por meio de diferentes plataformas e obter respostas instantâneas.

Quais funções seu Chatbot pode desempenhar?

Dependendo da finalidade e da aplicação do chatbot, ele pode desempenhar várias funções. Alguns dos papéis comuns que é visto desempenhando com bastante frequência são os seguintes:

Ajudante
Seu chatbot pode ser um auxiliar para seus clientes. Pode fornecer-lhes o suporte necessário 24 horas por dia. Os usuários adoram ser assistidos e especialmente quando recebem instantaneamente. A maioria dos chatbots é vista nessa função com bastante frequência.
Informador
Se você tiver uma mudança em seu serviço ou atualizá-lo, você precisa informar seus usuários. O bot agrega os dados, os coleta de diferentes recursos e notifica os clientes. Ajuda a manter os clientes informados. As informações podem variar, mas o Informador permanece o mesmo.
Gerador de Leads
O bot reúne clientes em potencial, desenvolve um senso de curiosidade dentro deles e oferece valor. Ele serve como um grande propósito de gerador de leads. E também pode armazenar as informações coletadas.
Vendedor
Seu bot pode ser seu melhor vendedor. Ele oferece uma ampla gama de serviços de vendas e permite que os clientes sigam as etapas uma após a outra para concluir o processo. Além disso, ajudando uma empresa em vendas diretas, um bot também desempenha um papel significativo no fornecimento bem-sucedido de vendas entre plataformas.
Anfitrião anfitriã
Os chatbots podem ser os melhores anfitriões ou anfitriãs. Com seu serviço automatizado, eles cumprimentam adequadamente os clientes e o tornam muito formal e amigável. Se o bot for usado durante qualquer evento ou competição em seu software, ele poderá orientar os usuários sobre as regras de participação, etapas ou como participar do concurso.

Como os Webskitters podem ajudá-lo?

Webskitters é uma equipe de profissionais, desenvolvedores de IA experientes e qualificados. Tendo concluído muitos projetos com sucesso no passado, a empresa atende aos requisitos dos clientes. Com seus serviços de ponta e avanços tecnológicos, entrega soluções de qualidade, customizadas de acordo com o negócio do cliente.

Ele oferece excelentes soluções de chatbot que ajudam as empresas a automatizar as conversas internas e externas de sua empresa. Eles constroem um bot personalizado com base nas funcionalidades, exigidas ou identificadas pelo negócio. A equipe de especialistas aproveita as tecnologias de IA para criar chatbots exclusivos, adequados para o seu negócio. Também é desenvolvido como uma ferramenta de engajamento inteligente para seus clientes. Você pode desenvolver seus chatbots, de acordo com sua necessidade de negócios, que pode incluir:

Geração de leads a partir de sites
Torne sua página de destino interativa
Ofereça suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes
Faça pesquisas de conversação
Automatize suas consultas
Sistema de agendamento de consultas

Como projetamos uma conversa de Chatbot?

Na Webskitters, somos conhecidos por fornecer soluções de qualidade por meio de nossos desenvolvedores especialistas em chatbots. A equipe adota um método abrangente ao projetar a conversa do chatbot para os clientes.

Estando na indústria e tendo concluído várias conversas de chatbot, eles têm um ótimo entendimento de como escrever um script de conversa para o bot. o fluxo natural do script é crucial para todo o design do chatbot e também é essencial para o cumprimento do seu propósito. Eles seguem um processo passo a passo de criação de uma conversa de chatbot, que inclui os seguintes pontos:

Determinar e entender os objetivos dos clientes

O primeiro e mais importante passo na criação de uma conversa de chatbot é determinar os objetivos dos clientes e entender seus requisitos. Uma ampla variedade de casos de uso está disponível para isso, o que dificulta o design para um objetivo específico do bot.

Portanto, as empresas precisam definir seu objetivo. O motivo pelo qual eles estão criando o chatbot. Pode ser qualquer coisa - resolver o atendimento ao cliente, gerar leads de qualidade ou até mesmo promover seu produto. Uma vez que seus objetivos são definidos, os desenvolvedores do chatbot podem começar a trabalhar na conversa de acordo.

Definindo a persona do usuário
As conversas do chatbot precisam que os desenvolvedores entendam a personalidade dos usuários. Até e a menos que eles entendam a quem o bot precisa se dirigir, eles não podem preparar o script de conversação apt. Isso os ajuda a criar um script que ressoe com os usuários. Alguns elementos-chave que os desenvolvedores precisam focar para definir a persona do usuário são: -
Demografia . Inclui sexo, idade, localização, escolaridade, estado civil e renda, entre outros fatores.
Psicologia . Refere-se aos objetivos, motivações e outros aspectos.

A conversa deve estar alinhada com o propósito do bot
Nesta próxima etapa, torna-se importante determinar o caso de uso do bot, em que ele ajudará e o que seus clientes realizarão ao se comunicar por meio dele. O objetivo pode variar de empresa para empresa. O chatbot precisa entender a intenção da conversa para levá-la adiante e, portanto, o desenvolvedor precisa injetar os diálogos certos de acordo com um determinado aspecto.

Expectativas claras para os clientes
É importante fazer com que as pessoas entendam que estão se comunicando com um bot. esse conjunto claro de expectativas ajuda os clientes a entender as possíveis limitações da conversa. Também informa que eles podem conversar ou se comunicar com uma pessoa real, sempre que precisarem.

Instruções simples para os usuários
Um chatbot precisa ter as instruções em sua forma mais simples. Torna-se obrigatório que os desenvolvedores primeiro pensem e desenvolvam um conjunto de diálogos que o bot seguirá e as instruções necessárias para fornecer aos usuários seus problemas específicos.

Avisos direcionais
Para manter os clientes engajados, você precisa fornecer prompts direcionais. É útil para resolver suas dúvidas com eficiência e também é eficaz para seu engajamento. O lema desta etapa é navegar facilmente pelo usuário em diferentes cenários de conversação.

Considerações Finais

Os chatbots hoje se tornaram parte integrante de todos os negócios. Embora a tecnologia ainda esteja em evolução, ela é amplamente utilizada em todo o mundo. Ele permite que empresas e usuários lidem com tarefas repetitivas e mundanas com rapidez e eficiência.

O desenvolvimento do chatbot é um oceano que oferece enormes oportunidades para fazer com que o negócio transforme sua plataforma de comunicação restrita em um canal de comunicação eficiente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso faz com que os clientes se sintam conectados com o seu negócio.

Se você está planejando automatizar seus negócios a uma taxa econômica, então você deve fazê-lo agora. Este é o momento certo para abraçar as tecnologias modernas. Um pouco tarde e você perderá muitos de seus clientes para a concorrência. Não demore. Vá em frente agora!