Como um chatbot pode aumentar as vendas de comércio eletrônico

Em 2022, 23% das empresas B2B disseram que queriam explorar a automação; outros 19% listaram os chatbots como uma tática de marketing que gostariam de experimentar. Esses números são encorajadores, pois os chatbots e a automação são uma benção tanto para as empresas quanto para os clientes.

Conversas automatizadas e chatbots – coletivamente chamados de “Automação” aqui – ajudam os usuários a navegar no site ou na loja de comércio eletrônico de uma marca, respondendo a perguntas ou fornecendo informações. As respostas imediatas são ótimas para os clientes, e transferir esse trabalho para o software também pode permitir que os funcionários que, de outra forma, estariam conversando com os clientes se concentrem em outras áreas de negócios.

Este artigo irá explorar por que as conversas automatizadas são vitais para aumentar a receita e compartilhar os detalhes sobre como elas podem aumentar as vendas.

Por que um chatbot de comércio eletrônico é essencial para aumentar a receita

As vendas de comércio eletrônico têm aumentado constantemente desde 2014 e devem ultrapassar US$ 7 bilhões até 2025. No entanto, junto com o crescimento do comércio eletrônico, surgem expectativas mais altas dos compradores on-line, como uma experiência de checkout perfeita e tempos de resposta mais rápidos do suporte ao cliente.

Como resultado, as empresas que buscam atender às necessidades dos clientes adotaram a automação. Os chatbots podem conversar com clientes potenciais e atuais, ajudar na compra ou responder a perguntas sobre um pedido sem um humano vivo por trás da tela.

Dependendo do software, a automação também pode coletar dados do cliente, realizar concursos e brindes e transferir usuários para um agente ao vivo conforme necessário (sem se gabar, mas o ManyChat faz tudo isso e muito mais).

Com as vendas de comércio eletrônico em alta e seu tempo livre diminuindo a cada dia, utilizar um chatbot pode ser um salva-vidas para o seu negócio online. Além de economizar tempo e dinheiro, um chatbot pode melhorar a eficiência em seus esforços de marketing. Leia para saber como!

As 8 principais maneiras pelas quais um chatbot pode turbinar as vendas e o suporte para sua loja de comércio eletrônico

O uso de chatbots pode aumentar as vendas e oferecer um melhor suporte ao cliente para sua marca de comércio eletrônico de várias maneiras:

Melhore os esforços de geração de leads

Use a automação para atrair e qualificar seus leads. Por exemplo, o Instagram DM Automation by ManyChat possui recursos que adicionam automaticamente usuários que comentam suas postagens em suas mensagens diretas. A partir daí, eles entrarão em um fluxo automatizado.

Uma vez em um fluxo que você criou, os usuários responderão a perguntas qualificadas feitas por um chatbot . Veja como isso pode funcionar na prática: se você vende sapatos, o chatbot pode perguntar aos compradores que tipos de sapatos eles estão comprando e enviar informações relevantes e páginas de produtos.

Aumente o engajamento

A DM Automation vai além das mensagens diretas. Você também pode automatizar a comunicação com usuários do Instagram via Instagram Live, comentários e Stories.

Esses recursos significam que você não precisa responder manualmente a todos os usuários que mencionam sua marca em uma história do Instagram ou deixam um comentário em uma postagem - o chatbot fará isso por você. O algoritmo do Instagram recompensa as contas que se envolvem com os usuários (e não podem dizer se um humano ou software está por trás do engajamento), o que significa que mais usuários verão seu conteúdo.

Responda a perguntas frequentes

Há uma boa chance de seu público repetidamente fazer as mesmas perguntas. Os tópicos comuns incluem vendas (datas de início, duração, itens qualificados, etc.), preços, garantias, envio e outros.

As marcas geralmente incluem uma seção de perguntas frequentes em seus sites, mas os usuários nem sempre acessam. Em vez disso, eles perguntarão à própria empresa! Em tais situações, você pode deixar seu chatbot responder perguntas para você.

Fazer com que o chatbot responda a essas perguntas para você libera tempo para trabalhar em outras consultas de atendimento ao cliente que podem exigir mais do que apenas respostas mecânicas (o chatbot pode se conectar a um agente ativo quando necessário).

Fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia

Além de nunca se cansar de responder as mesmas perguntas repetidamente, seu chatbot nunca se cansa, ponto final. A configuração de respostas automatizadas permite que os clientes respondam às suas perguntas imediatamente, mesmo nas primeiras horas da manhã.

Quando sua automação funciona a qualquer hora, não há necessidade de se preocupar com fusos horários ou turnos de agentes ao vivo - o chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Venda seus produtos

Vender diretamente no Instagram ficou mais acessível com o botão Comprar (um recurso de automação do ManyChat). O botão Comprar permite que você mostre aos clientes seus produtos/ofertas e permite que eles comprem diretamente na conversa sem sair da plataforma.

Integre-se a um gateway de pagamento em algumas etapas fáceis com Stripe ou PayPal e observe as vendas. Ter a capacidade de comprar diretamente na janela de conversa do chatbot reduz o ciclo de vendas, facilita a compra do cliente e deixa menos tempo para o cliente reconsiderar sua compra por impulso.

Personalize suas conversas

Quando os chatbots coletam dados primários dos clientes, eles permitem que eles mantenham conversas personalizadas que melhoram a experiência do cliente.

Por exemplo, digamos que um cliente entre em um fluxo automatizado depois de perguntar sobre o status de um pedido. O fluxo pode marcar o usuário como cliente, mesmo perguntando e anotando o que ele comprou. Posteriormente, o chatbot pode usar essas informações para solicitar uma avaliação do produto ou fornecer um código de desconto para a próxima compra. (A propósito, essas tarefas de chatbot pós-compra podem ser automatizadas - continue lendo para mais detalhes!)

Coleta feedback

Você pode configurar um chatbot para coletar automaticamente feedback dos clientes por meio de avaliações ou formulários da web. Por exemplo, você pode configurar uma mensagem para enviar três dias após a entrega de um produto, perguntando ao usuário se ele gostou.

O chatbot também pode acompanhar críticas positivas e negativas. Você pode enviar uma mensagem automática para agradecer aos clientes por suas opiniões sobre boas avaliações; se o feedback for menos do que estelar, você poderá tomar medidas para resolver o problema.

Embora os chatbots ajudem você em muitas áreas do seu negócio, eles também fornecem uma visão em primeira mão de quem é seu cliente. Você pode usar essas informações para melhorar seus produtos e campanhas de marketing.

A automação é uma ótima ferramenta que pode simplificar várias tarefas, incluindo gerar leads, aumentar o engajamento, cuidar de perguntas frequentes, fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e até vender seus produtos e serviços. Usar um chatbot para essas tarefas (e outras da sua lista) pode economizar tempo e dinheiro do seu negócio.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você realmente não tem nada a perder - e tudo a ganhar - adicionando um chatbot.

Pronto para começar a usar o Instagram DM Automation by ManyChat?