Tudo o que você queria saber sobre o ChatGPT (mas tinha medo de perguntar)

“[Inteligência Artificial, ou IA] mudará a forma como as pessoas trabalham, aprendem, viajam, obtêm assistência médica e se comunicam umas com as outras […] As empresas se distinguirão pela forma como a usam.”

É assim que Bill Gates considera importante a nova onda de tecnologia de IA. Desde novembro de 2022, o mundo viu o quão poderoso pode ser, na forma do ChatGPT.

Para quem ainda não sabe, o ChatGPT é essencialmente um chatbot de IA muito poderoso. Usando o aprendizado de máquina para acionar respostas rápidas a prompts de texto, ele pode responder a perguntas, escrever códigos, produzir cópias, criar receitas, analisar dados e gerar ideias para tudo e qualquer coisa que você possa imaginar.

Quer informações privilegiadas sobre a tecnologia que mais muda o jogo? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o ChatGPT, incluindo:

• Como as pessoas estão realmente usando o ChatGPT?
• Quais indústrias estão usando mais?
• Que impacto terá o ChatGPT nos motores de busca?
• Quais são as preocupações das pessoas em relação ao ChatGPT?
• As pessoas estariam dispostas a pagar por uma versão premium do ChatGPT?
• O ChatGPT pode manter uma conversa?

1. A curiosidade do ChatGPT é alta e os casos de uso diário são variados

No momento da redação deste artigo, 16% dos consumidores usaram o ChatGPT, mas a curiosidade foi muito maior, com 59% interessados ​​em usá-lo.

Depois que as pessoas usam essa ferramenta de IA, elas tendem a retornar a ela. Um terço dos usuários faz logon diariamente – para referência, isso se compara a cerca de 70% que usam aplicativos de mídia social pelo menos uma vez por dia.

Então, por que as pessoas estão amando o ChatGPT? 86% de seus usuários o consideram útil, e a versatilidade do programa permite que ele seja aplicado a uma ampla gama de casos de uso.

O ChatGPT pode ser seu amigo na cozinha e seu companheiro de estudo. É até tirar notas sólidas nos exames e superar os alunos que estudam no mesmo curso.

Uma grande vantagem do ChatGPT é que ele se beneficia do aprendizado por reforço (um tipo de aprendizado de máquina que permite que um modelo de IA aprenda e melhore por meio de tentativa e erro). Com o tempo, esse treinamento tornou a ferramenta cada vez mais precisa e confiável de usar.

2. As indústrias de TI e software estão liderando o caminho

As ferramentas de IA estão na moda há algum tempo. O ChatGPT tem sido usado no local de trabalho como uma forma de desenvolver ideias, resumir blocos de texto e pedir conselhos.

53% dos trabalhadores dizem que sua empresa já está usando ou tem interesse em usar IA.

Esta pode ser uma tecnologia mais simples do que o que alimenta o ChatGPT – pode ser um chatbot “clássico” com regras e respostas predefinidas – mas mostra como as empresas estão prontas para implantá-lo.

Não é de surpreender que TI e software sejam os primeiros setores a usar o ChatGPT – eles estão sempre na linha de frente das novas tecnologias. Mas o fato de também estar sendo usado em outros setores, como seguros e consultoria de gestão, mostra como a tecnologia pode ter aplicações ainda mais amplas para ciência de dados.

Aqui estão apenas alguns exemplos de setores que estão mergulhando no mundo da IA:

• A indústria de viagens está usando o ChatGPT para sugestões de atividades para enviar aos clientes.
• Empresas imobiliárias estão usando o programa para redigir listas de propriedades antes de enviá-las.
• Os médicos também estão testando a capacidade da ferramenta de diagnosticar pacientes e relatando respostas "assustadoramente boas". Está até passando em exames médicos.

3. A pesquisa on-line está prestes a mudar drasticamente

Os mecanismos de busca não mudaram muito nos últimos 25 anos. Você digita uma consulta e obtém dez links azuis. Outras coisas foram adicionadas ao longo do tempo, mas a experiência principal do usuário permaneceu basicamente a mesma.

Mas os usuários do ChatGPT estão na vanguarda de uma nova maneira de coletar informações, com metade de seus usuários dizendo que se conectaram para encontrar informações ou fatos.

68% dos usuários do ChatGPT o usariam consistentemente em um mecanismo de pesquisa para responder a perguntas.

Isso é um grande negócio, então não é de admirar que o Google e a Microsoft estejam lutando para dominar a nova fronteira com o desenvolvimento de novos chatbots como Bard e Bing Chat.

Um contexto importante aqui: a pesquisa já estava sendo desafiada em outros lugares, principalmente por consumidores mais jovens. A geração Z vai para a mídia social para encontrar informações sobre marcas, mais do que usando mecanismos de pesquisa. O Instagram é mais popular entre a geração Z dos EUA do que o Google.

Atualmente, encontrar informações on-line pode ser um processo longo que geralmente envolve procurar em vários links as respostas de que precisamos. Chatbots alimentados por um grande modelo de linguagem (LLM), por outro lado, podem fornecer respostas fluentes e imediatas para consultas complexas.

Em um mundo onde velocidade e conveniência estão se tornando a norma, a forma como buscamos informações pode estar prestes a mudar em uma nova direção.

4. Apesar da empolgação, as pessoas se preocupam com o viés, a confiabilidade e a privacidade do ChatGPT

Apesar de toda a promessa do ChatGPT, as pessoas ainda têm reservas. Mesmo muito antes de seu lançamento, nossa pesquisa mostrou consistentemente que os consumidores tendiam a ter mais medo da IA ​​em comparação com outras novas tecnologias.

43% de seus usuários não acham que o ChatGPT é uma ferramenta confiável que eles podem usar de forma consistente.

Eles podem ter razão. O ChatGPT usa essencialmente o aprendizado profundo para inferir o significado e as relações entre as palavras, com base em seus extensos dados de treinamento. Alimentado com uma enorme quantidade de texto da internet, ele pode fazer previsões estatísticas sobre palavras e frases que devem aparecer uma ao lado da outra. Isso é diferente de outros tipos de AI que são “baseados em regras”, onde as categorias são pré-definidas em sua programação.

Pense desta forma: o ChatGPT não sabe o que é um cachorro, mas com base em onde os cães aparecem em seu conjunto de dados, ele pode inferir que é um mamífero de quatro patas comumente mantido como animal de estimação (pelo menos, é assim que o ChatGPT descreveu isso para nós).

Mas isso significa que ele não pode verificar sua própria saída – não pode dizer se algo é um cachorro ou não. Essa é uma das razões pelas quais a matemática, por exemplo, não é o forte do ChatGPT.

O programa também pode ser usado para fins antiéticos, seja espalhando desinformação ou trapaceando em testes – algo que 64% dos consumidores dizem estar preocupados quando se trata de IA.

Houve casos de estudantes plagiando o trabalho e instâncias em que os gerentes de contratação pegaram candidatos usando o ChatGPT durante o processo de candidatura ao emprego. Os empregadores já estão encontrando maneiras de capturar candidatos que se inscrevem com IA.

Algumas empresas até tomaram medidas para proibir o ChatGPT em seu local de trabalho devido a preocupações com software de terceiros. As solicitações que um usuário coloca no ChatGPT também podem se tornar um risco de privacidade, pois quaisquer detalhes confidenciais fornecidos podem se tornar de domínio público. E o viés é outra questão a ser considerada.

46% dos usuários temem que o ChatGPT seja uma ferramenta tendenciosa.

Como os modelos de linguagem como o ChatGPT são treinados em dados extraídos da Internet, eles podem refletir os vieses dos dados originais. Pode associar certos conceitos mais a homens do que a mulheres, por exemplo.

Não é de admirar que sua validade esteja em questão. Campanhas como “Corrija a Internet” estão tentando corrigir esses problemas, mas, à medida que as pessoas começarem a usar a inteligência artificial como forma de pesquisar, haverá novos vieses a serem corrigidos.

5. Há apetite por uma versão premium

Em comparação com a pesquisa “regular”, as consultas do ChatGPT são caras. E, em algum momento, a OpenAI e outros fornecedores de tecnologia de IA terão que começar a gerar lucro.

Dado que já está sendo conectado aos mecanismos de pesquisa, é provável que a receita de anúncios entre em jogo eventualmente, embora ainda não saibamos como os consumidores se sentirão em relação aos anúncios que aparecem em suas respostas.

O outro fluxo de receita que a OpenAI está explorando é um nível premium. Atualmente, o ChatGPT oferece um plano de assinatura, ChatGPT Plus, com benefícios como acesso ao programa em horários de pico, respostas mais rápidas e acesso prioritário a novos recursos.

Mas como esse é um tipo de tecnologia completamente novo e que está disponível gratuitamente para tantas pessoas, alguém estaria disposto a pagar por isso? Como se vê, eles fariam.

Quase metade dos usuários do ChatGPT dizem que ficariam felizes em pagar por uma versão premium.

No futuro, uma versão premium do chatbot pode oferecer capacidades e recursos que não estão disponíveis para usuários gratuitos, criando ainda mais demanda.

Mas mesmo nesses primeiros dias, a mensagem é clara. As pessoas estão interessadas em uma ferramenta de texto como essa e cerca de metade diz que está disposta a pagar por algo com recursos ainda mais inteligentes ou complexos.

6. Não é humano, mas com certeza parece

Interagir com o ChatGPT significa ter uma conversa. E mesmo ao interagir com uma IA, não resistimos a ter um bom e velho bate-papo como faríamos com qualquer outra pessoa, graças ao seu feedback quase humano.

Dois terços dos usuários do ChatGPT se viram conversando com o bot da mesma forma que conversariam com uma pessoa real, e metade diz que não conseguiu distinguir entre uma resposta do ChatGPT e uma resposta humana real.

Para marketing e publicidade em particular, as respostas de linguagem natural semelhantes às humanas do ChatGPT significam que os profissionais de marketing podem usar o programa para criar escolhas de anúncios personalizadas e envolventes e criação de conteúdo de campanha. Embora a saída possa precisar de ajustes, ela pode fornecer maneiras mais eficientes de trabalhar.

Também é interessante pensar em seus casos de uso a longo prazo. Já estamos vendo surgir aplicativos que usam modelos de linguagem para companheirismo, e mais podem chegar à medida que a tecnologia se torna mais difundida.

A linha de fundo

Este é apenas um instantâneo de como os consumidores se sentiram em relação ao ChatGPT logo após seu lançamento. Com a expansão de sua API e vários plug-ins, a tecnologia se espalhará e provavelmente será incorporada à maioria dos fluxos de trabalho e comportamentos online.

Mas nossos dados revelam pistas vitais sobre como as pessoas reais realmente se sentirão à medida que se tornam mais presentes e populares.

Novos usuários verão os benefícios e continuarão voltando a ela, e provavelmente recorrerão à inteligência artificial em vez dos mecanismos de pesquisa tradicionais para algumas de suas consultas. Muitos pensarão que o preço de um nível premium é um bom valor e o adicionará à sua lista de assinaturas. E alguns podem até usar tanto a ferramenta que começam a criar uma conexão pessoal com ela.

Mas mesmo assim, eles se sentirão cautelosos sobre sua segurança e quão confiáveis ​​são suas respostas.

À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, haverá aplicativos e casos de uso mais inovadores para o ChatGPT. Assista esse espaço.