Para o futuro da tecnologia móvel, olhe para a China: 4 tendências a serem observadas

Desde a década de 1970, a China passou de uma economia fechada para uma potência econômica global. Com base no PIB anual, a economia de US$ 10,983 trilhões da China está atualmente em segundo lugar no mundo, atrás dos US$ 17,943 trilhões dos Estados Unidos. No entanto, a diferença entre os dois países deverá diminuir para menos de dois trilhões de dólares até 2030.

Embora grande parte do crescimento econômico da China possa ser atribuído à sua próspera indústria manufatureira de baixa tecnologia, o setor de alta tecnologia da China cresceu nos últimos anos. Em 2015, a China ultrapassou o Japão como o principal exportador de produtos de alta tecnologia da Ásia, respondendo por 43,7% de todas as exportações de alta tecnologia .

O plano da China de aumentar sua inovação e produção de tecnologia para impulsionar o crescimento econômico foi um sucesso até agora, sem sinais de desaceleração.

Uma grande parte da crescente economia de alta tecnologia da China é o uso de smartphones. A China possui atualmente mais de 600 milhões de usuários de internet móvel . Do total de usuários de internet da China, 88,9% acessam a web móvel.

Considerando que há mais usuários de internet móvel na China do que toda a população dos Estados Unidos, não é segredo que existem algumas tendências que os profissionais de marketing dos EUA podem aprender com seus colegas chineses. Quais tendências móveis e tecnológicas estamos vendo atualmente na China que podem chegar aos EUA? Como os profissionais de marketing dos EUA podem se preparar para aproveitar essas tendências futuras?

Vamos dar uma olhada.

1 . Bate-papo personalizado

O bate-papo como canal de marketing não é algo que as empresas ocidentais costumam usar. Além do fato de não haver um vencedor claro no mercado de bate-papo móvel dos EUA, há muitas limitações para o bate-papo para fins de marketing.

O bate-papo para marketing é baseado em permissão, o que limita seu alcance geral e oferece fatores virais ruins. Você não pode simplesmente enviar sua mensagem para milhões de usuários do WeChat simultaneamente por meio de diferentes plataformas de anúncios. Em vez disso, o bate-papo é uma experiência muito mais pessoal.

Nike no WeChat na China, via Marketing China

No entanto, essa experiência pessoal é o motivo pelo qual o chat é um canal de marketing de sucesso na China. Ao se conectar com os usuários individualmente ou com um pequeno bate-papo em grupo de até 100 pessoas , as interações empresa/cliente se tornam uma experiência mais pessoal. Esse nível mais alto de atenção personalizada e relevância leva a clientes mais satisfeitos, mais boca a boca e pode ser facilmente usado para fidelização de clientes ou programas de referência.

A vantagem para os profissionais de marketing dos EUA

Nos EUA, estamos começando a ver um aumento nos chatbots e empresas e marcas estão experimentando com eles. Não estamos longe do bate-papo personalizado como um canal de marketing mais confiável nos EUA.

Para se preparar, os profissionais de marketing devem realmente entender os dados de seus clientes. O chat para marketing não funciona se não for personalizado. Mensagens irrelevantes matarão rapidamente qualquer oferta de chat de proposta de valor e os usuários começarão a ignorar as mensagens, assim como fazem com notificações push ruins .

2. Pagamentos móveis

A China tem uma população experiente em tecnologia que adora o consumo móvel. Isso fica evidente no fato de que, em 2015, as transações móveis na China ultrapassaram os EUA com um crescimento de três dígitos, atingindo US$ 235 bilhões em transações . O mercado dos EUA cresceu 42% para US$ 231 bilhões no mesmo período.

A China está atualmente vivendo em um mundo com o qual os pioneiros dos EUA sonham… um mundo sem carteiras, cartões ou dinheiro. Todas as suas necessidades financeiras são atendidas com o seu telefone.

Por exemplo, em uma entrevista ao The Wall Street Journal , um dono de salão de cabeleireiro de Pequim chamado Piao Jianfeng estimou que 70% de seus clientes pagam com WeChat, não com um cartão de crédito tradicional.

O WeChat é uma das duas empresas que dominam o espaço de pagamentos móveis na China, junto com o Alipay: o Alipay tem 73% do mercado, enquanto o WeChat tem 13% .

Embora o Apple Pay tenha lutado para converter usuários em leais a carteiras móveis, os cidadãos chineses estão usando o Alipay e o WeChat para pagar por tudo. Uma das principais razões para isso é a facilidade de integração para novos usuários.

No caso do WeChat, sua “carteira” não é como as carteiras digitais familiares aos americanos. Em vez disso, eles são uma lista de parceiros pré-selecionados com os quais os usuários podem fazer transações após inserir suas informações de pagamento.

De acordo com Connie Chan , sócia da empresa de capital de risco Andreessen Horowitz, “ Não consigo enfatizar a importância desta carteira [do WeChat] o suficiente. É o cavalo de Tróia que permite que o WeChat integre rapidamente as credenciais de pagamento do usuário que, em seguida, desbloqueiam novas oportunidades de monetização para todo o ecossistema.”

A vantagem para os profissionais de marketing dos EUA

Estamos cada vez mais vivendo em um mundo do comprador “sempre ligado”. Quando tudo estiver disponível com o apertar de um botão ou uma varredura do seu telefone, as compras por impulso se tornarão mais frequentes.

À medida que a adoção da tecnologia de pagamento móvel nos EUA melhora, os profissionais de marketing precisarão trabalhar com as equipes de tecnologia para garantir que estejam prontos para aproveitar essa nova geração de compradores. Quando novas oportunidades de pagamento e tecnologia chegarem, será importante desenvolver integrações úteis rapidamente.

Além disso, você pode trabalhar com locais off-line para promover diferentes opções de aceitação de pagamento. Não apenas sua marca pode aproveitar a vantagem do pioneirismo com a nova tecnologia e desenvolver uma reputação de estar na vanguarda, mas você também encontrará maneiras de reduzir os pontos de atrito no processo de compra, o que pode levar a mais vendas no longo prazo. prazo.

3. Aplicativos de compras independentes superando as compras na web

Os dados mostram que os compradores chineses preferem fazer suas compras móveis por meio de um aplicativo móvel, em vez de um site móvel. Uma pesquisa da Cisco revelou que 89% dos entrevistados chineses usam um aplicativo de compras autônomo pelo menos uma vez por semana. Isso é 49% superior à média global!

Uma razão para essa disparidade pode ser atribuída ao web design móvel. Um design de web móvel ruim fez com que muitos chineses optassem por fazer compras na web móvel. Em vez disso, eles voltam sua atenção para aplicativos de compras específicos. A razão aqui é fundamental; um aplicativo de compras independente para ter um não necessariamente aumentará as vendas. Tem de ser bem desenhado.

A vantagem para os profissionais de marketing dos EUA

Está claro que o comércio móvel está decolando. Na China, quase metade de seus US$ 500 bilhões em compras de comércio eletrônico são feitas via celular. Estima-se que até 2019, 71% das vendas de comércio eletrônico da China virão de dispositivos móveis.

Aplicativos móveis e comércio móvel não são novidade para os EUA, mas uma olhada no crescimento da China indica o quão importante ele se tornará nos próximos anos. Isso nos leva de volta ao motivo pelo qual os aplicativos autônomos são tão populares na China.

O design móvel deve ser uma prioridade para as empresas. Pontos de atrito no design móvel irão afastar os compradores, então investir em um design móvel de primeira qualidade agora é fundamental.

4. Aplicativos tudo-em-um

Há um padrão distinto com muitas dessas tendências na China e esse é o papel do WeChat. O WeChat é um aplicativo completo que vai além de mensagens e pagamentos e possui uma API que permite que outros aplicativos sejam construídos dentro do WeChat. Isso cria um ecossistema com o WeChat, o que fortalece sua presença na China.

No momento, os EUA não têm um único aplicativo que domine o mercado como o WeChat. Em vez disso, temos aplicativos diferentes para funções diferentes. WeChat combina a funcionalidade de aplicativos populares dos EUA como Facebook, Twitter, Instagram, Venmo e WhatsApp. Essa paisagem pode mudar.

O Facebook parece estar se posicionando como uma opção completa para os americanos. Mas eles têm um longo (talvez quase impossível) caminho pela frente.

Atualmente, o Facebook é dono do Instagram, WhatsApp e Oculus. Eles transformaram seu recurso de bate-papo em seu próprio aplicativo autônomo, que possui funcionalidade de pagamento móvel (deve-se notar que o ex-CEO do PayPal, David Marcus, foi contratado para executar o Facebook Messanger ). O Facebook abriu sua API de chatbot em um esforço para fazer com que mais empresas desenvolvam sua tecnologia. Embora não seja inteiramente uma experiência de aplicativo único, o Facebook tem as peças para recriar o domínio do WeChat nos EUA.

Captura de tela do pagamento do Facebook Messenger por Rick Broida/CNET

A vantagem para os profissionais de marketing dos EUA

É bastante óbvio, mas fique de olho em cada movimento do Facebook. Mesmo que alguns dos movimentos que o Facebook vem fazendo nem sempre façam todo o sentido para mim (US$ 2 bilhões para o Oculus?), tenho que admitir que me fez pensar em como as peças do quebra-cabeça vão se desenrolar no futuro.

Se a consolidação de aplicativos do Facebook funcionar nos próximos anos como a do WeChat na China, muitas marcas acharão que vale a pena fazer parceria com propriedades de propriedade do Facebook para oportunidades de marketing coesas.

Olhando para frente

A China e os Estados Unidos são muito semelhantes; ambos somos países amplamente populosos com altos PIBs e uma população com experiência em tecnologia. É difícil prever o futuro, mas se pudermos ver como nossa contraparte de potência mundial está usando a tecnologia móvel de forma diferente de nós, podemos nos preparar com mais precisão para o futuro. Fique de olho nessas tendências chinesas populares à medida que avançam para os Estados Unidos e você estará bem posicionado para aproveitar essas oportunidades quando for o momento certo nos EUA.