Escolhendo as empresas de tecnologia de hospitalidade certas: 5 etapas para restringir suas opções

Apesar da turbulência da recente pandemia da COVID-19, muitos proprietários de hotéis, grandes e pequenos, adotaram a tecnologia numa tentativa de se manterem à tona e manterem contacto com os seus hóspedes. Mas, à medida que fazemos uma pausa antes da retoma das viagens, os hotéis devem avançar para um sistema tecnológico que lhes permita explorar novas fontes de receitas e sobreviver para além da recuperação da crise.

Antes de cooperar com uma empresa de tecnologia hoteleira, os proprietários de hotéis devem colocar-se várias questões e ter em conta alguns factores para avaliar potenciais soluções. Aqui está um guia passo a passo sobre como escolher a empresa de tecnologia de hospitalidade correta para digitalizar seu negócio de hospitalidade.

Um guia passo a passo para escolher a empresa de tecnologia de hospitalidade perfeita

Etapa 1: Quão flexível é a solução de tecnologia hoteleira que você encontrou?

O primeiro passo que uma empresa hoteleira pode dar é fazer parceria com empresas de tecnologia hoteleira que sejam ágeis, enxutas e dispostas a trabalhar rapidamente. Esta será a melhor parceria porque durará e proporcionará ao hoteleiro capacidades únicas.

Na sua pesquisa inicial, solicite exemplos de como esta potencial empresa de tecnologia hoteleira ajudou os hotéis a dinamizarem-se e a adaptarem-se no passado. Como a COVID-19 nos ensinou que tudo pode acontecer, você deve evitar selecionar um provedor de nuvem ou um conjunto de tecnologia que não possa ser facilmente reconfigurado para atender às suas necessidades. Sua situação atual pode mudar e você precisa de uma empresa de tecnologia hoteleira que possa se adaptar a você.

Pergunte-se: a empresa de tecnologia hoteleira em questão consegue demonstrar a sua capacidade de inovação? Esta empresa de tecnologia de hospitalidade é pioneira no setor ou seguidora de mercado? E como cliente, você contribuirá para futuros roteiros de produtos?

Etapa 2: dê uma olhada nas verticais

A flexibilidade pode ser um dos fatores mais essenciais a considerar durante a sua pesquisa, mas você deve perguntar se a oferta de produtos da empresa é adequada para a sua organização. Se você administra um resort, esta empresa de tecnologia de hospitalidade compreende as necessidades exclusivas dos resorts ou está preocupada principalmente com hotéis padrão? Você será uma pequena criatura em um grande lago? Ou será que esta empresa de tecnologia hoteleira garantirá que você receba a atenção necessária e merecida?

Informe-se sobre os produtos específicos que a empresa de tecnologia hoteleira oferece e os acordos alfandegários que ela pode criar para atender às necessidades específicas do seu hotel.

Etapa 3: você precisa de um mini plano de negócios para trabalhar com o provedor de tecnologia no mapeamento de clientes

Depois de encontrar uma empresa de tecnologia hoteleira que atenda de forma flexível às suas necessidades e que seja especializada no tipo de estabelecimento que você opera, você deve agora perguntar “o quê” e “por quê”, em vez de focar imediatamente em como seu hotel priorizará a tecnologia.

Pergunte a si mesmo: “Qual será o impacto desta tecnologia nos resultados financeiros do meu hotel?” e “Como a implementação disso beneficiará minhas operações, funcionários e visitantes?”

Quando você tiver as respostas para essas perguntas, poderá delinear a execução da transformação. No entanto, você não deveria ter que mapear esses requisitos sozinho. Com base em um plano de negócios sólido, excelentes empresas de tecnologia hoteleira terão prazer em ajudá-lo a analisar os dados que você já possui e a mapear a jornada do cliente. Você se beneficiará de pontos de vista e contribuições adicionais se não agir sozinho.

Etapa 4: Escolha a tecnologia hoteleira certa para o back office

Muitos sistemas de desenvolvimento de software de back-office para hospitalidade, como sistemas de gerenciamento de propriedades, sistemas de ponto de venda e até software de contabilidade, funcionam como sistemas fechados. Embora a ideia de interfaces de programação de aplicações abertas e de uma maior integração com sistemas externos esteja a tornar-se mais popular na indústria hoteleira, ainda há um longo caminho a percorrer.

Se precisar escolher uma solução de back-office, você deve pensar em duas coisas: Ela atende às suas necessidades operacionais? (como check-in, check-out, limpeza, etc.) Ele usa APIs disponíveis para se conectar a outros sistemas e construir plataformas complexas de marketing e análise de dados fora do back office?

Fundamentalmente, é importante saber para que serve cada camada de tecnologia e o que ela pode fazer. O sistema de gerenciamento de propriedades pode ser ótimo para gerenciar quartos, tarefas domésticas e estoque. No entanto, pode não ser possível personalizar tarifas e promoções em todos os canais de vendas ou permitir vendas adicionais e cruzadas de diferentes tipos de produtos (como quartos, voos, aluguel de carros, atividades, ingressos para shows, etc.) por meio de canais internos e externos. .

Informe-se sobre os produtos específicos que a empresa de tecnologia hoteleira relevante oferece, bem como os acordos alfandegários que ela pode criar para atender aos requisitos específicos do seu hotel.

Até que ponto um hotel pode partilhar as suas capacidades dependerá de onde os sistemas que gerem o hotel, os seus hóspedes, o seu marketing online e o seu call center se ligam aos agentes de viagens, grossistas e agentes de viagens online. A ideia de que uma solução irá satisfazer todas as necessidades de uma propriedade complexa ou cadeia de hotéis tem sido provada repetidamente errada.

Uma empresa de tecnologia de hospitalidade eficiente irá ajudá-lo a tomar as melhores decisões para evitar que você forme expectativas irrealistas.

Etapa 5: Escolha a mais alta tecnologia de hospitalidade para seus visitantes

É importante lembrar que seus convidados não se importam com o que seus sistemas não conseguem fazer. Suas expectativas são baseadas no que viram e fizeram. Assim, o seu mecanismo de reserva de hotel é comparado à facilidade de reservar na Amazon, goste você ou não.

As pessoas dizem que a parte de atendimento ao cliente do seu site é como Alexa ou Google Home. Quando um viajante interage com uma empresa on-line, ele espera e sente que merece automação, capacidade de pesquisa e cuidado.

Eles não gostam de ter que fazer duas coisas distintas para reservar um quarto de hotel e uma viagem para nadar com golfinhos. Isso é uma bênção e uma maldição porque significa que você precisa continuar apresentando novas ideias e quebrando barreiras para oferecer aos usuários uma experiência melhor.

Por outro lado, você tem muitos modelos para usar na hora de encontrar soluções. Discuta com sua empresa de tecnologia de hospitalidade. Não se preocupe, uma empresa de tecnologia hoteleira eficiente irá ajudá-lo a tomar as melhores decisões para evitar que você forme expectativas irrealistas.

Usar ferramentas digitais para gerenciar um hotel não precisa ser difícil. Seguir essa abordagem passo a passo pode ser a melhor maneira de começar sua viagem ao hotel enquanto você se recupera. O objetivo aqui é garantir que as pessoas voltem ano após ano e que sua experiência digital seja tão rápida quanto fazer um pedido na Amazon.

Vamos tornar a gestão hoteleira mais fácil a longo prazo, investindo agora dinheiro na empresa de tecnologia hoteleira certa.

Adamo Software – Uma empresa líder em SaaS de hospitalidade pode ser sua solução

Existem inúmeras opções. As organizações devem maximizar os seus investimentos incorporando a solução tecnológica de hotelaria mais recente. É aí que a Adamo Software – uma importante empresa de desenvolvimento de software do Vietnã – pode servir como seu diferencial. Contate-nos hoje para saber como nossos serviços de tecnologia de hospitalidade podem ajudá-lo a sobreviver e prosperar na era da disrupção digital.