Inovação centrada no cliente na indústria de jogos Triple A

A indústria de jogos triplo A está em constante mudança. Está sempre em busca de inovações para criar jogos mais envolventes e fazer com que os jogadores voltem para mais. Uma das maneiras de fazer isso é concentrando-se nas experiências dos jogadores. Os títulos AAA de maior sucesso nos últimos anos foram aqueles com ênfase na criação de uma história envolvente, visuais incríveis e ótima mecânica de jogo. No entanto, é possível que tudo isso sejam apenas distrações do que realmente importa: os próprios jogadores!

Evolução da indústria de jogos Triple A

A indústria de jogos triplo A está evoluindo em ritmo acelerado. A mudança mais óbvia é que se tornou muito mais competitivo, mas também há outras mudanças:

• A centralização no cliente tornou-se a nova norma para desenvolvedores e editores. Essa mudança está acontecendo porque os jogadores esperam mais de seus jogos do que nunca, especialmente quando se trata de jogos AAA. Isso significa que os desenvolvedores devem atender a essas altas expectativas se quiserem ter sucesso neste mercado altamente competitivo.
• Com cada vez mais pessoas passando tempo online todos os dias, as plataformas digitais surgiram como uma parte importante da estratégia de qualquer editor. Como tal, os estúdios precisam garantir que seus títulos estejam disponíveis em múltiplas plataformas, especialmente consoles como PlayStation 4 e Xbox One, se quiserem alcançar o maior número possível de clientes em potencial, mantendo ao mesmo tempo a liberdade criativa sobre o tipo de conteúdo produzido (essa última parte será venha mais tarde).

A importância da abordagem centrada no cliente

A abordagem centrada no cliente é uma forma de melhorar a experiência do jogador. Não se trata apenas de criar jogos divertidos e envolventes, mas também de criar um ambiente onde os jogadores possam se sentir seguros, respeitados e compreendidos. A abordagem centrada no cliente coloca a comunidade em seu centro e se concentra na construção de relacionamentos com os jogadores para que eles possam investir em seu produto.

Esta abordagem é crucial para os desenvolvedores de jogos AAA porque eles têm milhões de dólares investidos em seus projetos, o que significa que precisam garantir que cada decisão tomada durante o desenvolvimento tenha implicações financeiras no futuro. Conseguir isto exigirá que pensem além do modelo tradicional de desenvolvimento de jogos, o que é uma tarefa difícil. No entanto, se conseguirem descobrir como capitalizar os interesses e necessidades dos seus intervenientes, isso poderá levar a um futuro financeiro mais seguro para a indústria como um todo.

Personalização e experiência do jogador

A personalização e a experiência do jogador são aspectos importantes da indústria de jogos AAA e também estão relacionados. Personalização é essencialmente dar aos jogadores uma maneira de personalizar sua experiência para que possam adaptá-la às suas próprias preferências, necessidades e objetivos. A experiência do jogador refere-se ao quanto você se diverte ao jogar um jogo e isso inclui tanto o que acontece durante o jogo (a história) quanto fora dele (personalização).

Para que a personalização ou a experiência do jogador sejam eficazes em um título AAA, é necessário que haja algum tipo de opções de personalização disponíveis para os jogadores, sejam essas opções provenientes do próprio jogo ou de outros meios, como DLCs (conteúdo para download). Por exemplo: se você quiser mais armas do que as que estão atualmente disponíveis em Call Of Duty: Black Ops 4, mas não quiser adicionar mais nada à mistura, como skins de personagens ou mapas, tudo o que você precisa fazer é comprar armas adicionais separadamente, sem pagar dinheiro extra. em pacotes DLC que incluem todo o resto, exceto armas!

Inclusão e Acessibilidade

Inclusão e acessibilidade são duas faces da mesma moeda. Inclusividade significa ser capaz de incluir pessoas de todas as esferas da vida, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou capacidade física. Acessibilidade significa garantir que todos possam usar seu produto de maneira fácil, independentemente das barreiras que possam encontrar em seu caminho.

Como estamos falando de jogos aqui (e não de qualquer tipo de software), quero me concentrar em como isso se aplica especificamente à nossa indústria: Design inclusivo significa incluir personagens que sejam representativos de diferentes etnias e gêneros; também significa garantir que a jogabilidade não dependa da mobilidade física, mas também de habilidades mentais ou cognitivas, como compreensão de leitura ou habilidades matemáticas, algo chamado de “acessibilidade cognitiva”.

Envolvimento e feedback da comunidade

Temos orgulho de dizer que ouvimos a comunidade desde o primeiro dia. Como resultado, conseguimos melhorar o jogo com base no feedback dos jogadores e de outras partes interessadas. Por exemplo, quando lançamos nosso jogo no Steam Early Access em 2016, houve algumas reclamações sobre bugs e problemas de desempenho. Ouvimos atentamente e fizemos diversas alterações com base nesse feedback antes de lançar nossa versão completa em 2018.

A chave aqui é apenas ouvir: não responda defensivamente nem tente muito não ofender ninguém; apenas ouça com atenção para poder usar as ideias deles no processo de desenvolvimento de jogos!

O papel da tecnologia e da imersão

O papel da tecnologia na imersão é óbvio. A iluminação, o som e os gráficos que o cercam no jogo podem melhorar ou prejudicar sua experiência. O motor do jogo interage com o jogador de maneiras que vão além da animação e da física; também determina como eles interagem entre si e com seu ambiente. Todas essas interações se combinam para criar uma rica sensação de presença para os jogadores, mas ainda há muitas maneiras de melhorá-las!

Modelos de Monetização e Bem-Estar dos Jogadores

Os modelos de monetização estão mudando. Os jogadores querem ser tratados com respeito e não querem que seus dados ou dinheiro sejam usados ​​de maneira que vá contra seus interesses. Eles também querem saber como podem aproveitar ao máximo seu dinheiro e se existem outras maneiras de os desenvolvedores ganharem dinheiro sem cobrar adiantado ou microtransações (MTX).

Os jogadores têm falado muito sobre esse assunto, especialmente quando se trata de práticas MTX, como caixas de saque e mecânica de “pague para ganhar”.

A inovação centrada no cliente na indústria de jogos AAA é essencial para criar valor de longo prazo para os jogadores.

Se você é desenvolvedor de jogos, é importante entender que a inovação centrada no cliente não envolve apenas os jogadores. É também uma questão de entender o que eles querem e então criar um jogo que atenda a essas necessidades. Trata-se de construir um jogo que seja divertido para o jogador, um jogo onde ele passará horas jogando porque foi desenhado de uma forma que o deixa feliz.

É importante notar aqui que existem muitos tipos diferentes de players no mercado atual; algumas pessoas gostam de jogos com narrativas complexas, enquanto outras preferem experiências de jogo cheias de ação (como Call of Duty). Independentemente de você estar ou não projetando para si mesmo ou para outro tipo de jogador, lembre-se: inovação centrada no cliente significa projetar primeiro a partir da perspectiva dele!

Conclusão

Acreditamos que a inovação centrada no cliente é a chave para criar valor a longo prazo para os jogadores na indústria de jogos AAA. Ao nos concentrarmos em suas necessidades e desejos, podemos criar experiências que os ajudem a se conectar com outras pessoas que compartilham interesses e objetivos semelhantes. Isso não apenas leva a um maior envolvimento com sua marca, mas também incentiva compras repetidas, porque os clientes se sentem parte de algo maior do que apenas eles mesmos!

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