Guia definitivo sobre integração de clientes para pequenas empresas

Bem, o negócio procura maneiras diferentes de obter mais clientes. No entanto, é importante que você preste atenção em como você os está trazendo.

Para garantir que eles sejam para o longo prazo, você deve garantir que eles tenham uma ótima experiência.

De acordo com a Harvard Business Review , se a empresa impedir com sucesso que 5% dos clientes saiam, eles aumentarão seu lucro líquido em 25 a 95%.

Além disso, as duas principais razões pelas quais os clientes churn são ou eles não entendem bem estão relacionadas ao produto. Ou, eles não estão ganhando nada com isso.

É por isso que você precisa da integração do cliente. Saber como isso pode ajudar e melhorar sua retenção de clientes aqui é tudo o que você precisa.

O que é a integração do cliente e por que é importante?

A integração do cliente é o processo que nutre para obter os novos clientes ou clientes depois que eles compraram os produtos ou normalmente construídos como uma entrega de vendas para entrega.

A integração do cliente é crucial para os negócios, pois ajuda a definir o tom do seu relacionamento contínuo.

Com isso, você pode aumentar o valor da vida útil do cliente ou LTV, reduzir o churn e atrair mais clientes ou clientes para os fãs.

Bem, aqui estão algumas das estatísticas que podem ajudá-lo a entender a importância do onboarding do cliente.

Se você não tiver nada, há chances de você acabar perdendo 75% de seus novos clientes na primeira semana.

Há mais de dois terços das empresas de SaaS que experimentam taxas de churn que aumentam mais de 5%.

Quanto aos usuários de testes gratuitos, haverá uma queda de 40 a 60%, pois eles podem usar o produto uma vez e nunca mais voltar.

Você obtém mais receita de seus clientes existentes.

Quando você tem um aumento na retenção de clientes, seu custo de aquisição fica menor. Além disso, você obtém um aumento na receita.

Os seus clientes satisfeitos serão as principais fontes de referência para o seu negócio.

Com a ajuda de clientes de integração, isso ajudará a expandir melhor seus negócios.

Como a integração ajuda a reter seus clientes?

Bem, com a ajuda da integração do cliente, você prepara o cenário para você e seu relacionamento com o cliente.

Quando você faz certo, seu cliente se sente confiante em seu produto e também olha para o futuro.

Se você não está fazendo bem e é muito complexo, isso vai incomodar seus clientes. Além disso, você vai acabar perdendo seus clientes também.

Para os negócios, a retenção de clientes não é uma simples métrica de vaidade. Na verdade, isso tem muito impacto no seu crescimento e lucro geral.

Quanto mais tempo seu cliente permanecer com sua empresa, mais receita você obtém.

É por isso que ter uma integração de clientes eficaz pode ajudá-lo a aumentar seus clientes fiéis.

Etapas para melhorar a integração do seu cliente

Bem, para os negócios, é importante que o processo de integração do cliente seja o mais simples possível.

Ter um processo tranquilo pode ajudá-lo a interagir melhor e estabelecer seu relacionamento com os clientes.

Para entender como começar, aqui estão as etapas para você:

Passo 1: Dê boas-vindas ao cliente

O remorso do comprador não é o novo termo, mas você também pensa no seu negócio? Os clientes se arrependem quando fazem uma compra de algo caro. O sentimento é mais sobre cometer o erro.

É por isso que você deve dar as boas-vindas ao seu cliente ao integrá-lo. isso provará que eles estão tomando as decisões corretas e também funcionará como garantia.

Você não precisa fazer nada por cima.

No entanto, você pode enviar um e-mail personalizado, dando as boas-vindas ao seu cliente de um membro da sua equipe. Além disso, você pode oferecer as respostas que eles possam ter.

Além disso, você pode usar estes tipos de e-mail introdutório :

• Email personalizado da liderança da sua empresa.
• Referência e depoimento do cliente anterior.
• Estudos de caso de sucesso de seus clientes anteriores ou atuais.
• Apresentação para qualquer pessoa relevante da equipe, pode ser cartões de visita e e-mails.

Etapa 2: entenda o que seu cliente espera

Quando você está integrando o novo cliente, este deve ser o guia para eles experimentarem a primeira vitória. No entanto, para isso, você deve saber o que significa sucesso para o seu cliente.

Existem diferenças entre a definição de sucesso do seu cliente e a da sua empresa. E é por isso que você deve entender o que eles esperam de você.

Para começar, uma pesquisa de feedback do cliente pode ser útil. Você pode saber mais sobre eles e é a melhor maneira de descobrir mais informações.

Você pode simplesmente perguntar ao seu cliente como seria o sucesso com sua empresa para eles. Isso ajudará a saber o que você precisa entregar para reter o cliente.

Etapa 3: delineando seu escopo e defina seus marcos

Depois de receber seus clientes e ter uma idéia do que eles estão esperando. Agora você pode delinear o escopo e definir seus marcos.

Quando você tem uma visão clara do trabalho, pode continuar a construir a expectativa do seu cliente e também definir os limites.

Bem, depende do setor, isso pode ajudá-lo a obter resultados e entregas.

Etapa 4: concluir a integração e manter o relacionamento

Quando seu processo de integração com seu novo cliente termina, você tem a forma de contato constante para manter com os clientes.

Além disso, você pode verificar seu cliente depois de alguns meses para saber como tudo está indo para eles.

Além disso, isso irá ajudá-lo a saber, se eles estão satisfeitos com o trabalho até agora ou não. Não apenas que você pode usá-los para o depoimento e estudo de caso da sua empresa também.

Como construir ótimos relacionamentos comerciais por meio da integração do cliente?

Quando você é novo no relacionamento, depende de como você começou, pois isso afetará como será também.

É por isso que você deve ter uma meta clara do que espera e como deseja que a integração seja processada.

E aqui estão algumas das melhores dicas que podem ajudá-lo a estabelecer um relacionamento de sucesso por meio da integração do cliente:

Personalize as experiências

A primeira e mais importante coisa que você deve fazer é personalizar as experiências do cliente.

No entanto, isso não significa que você precisa fazer toda a comunicação manualmente. Você também pode usar a automação para isso.

Você pode equilibrar a abordagem entre 50/50 ou 70/30 com manual e automação.

Ou você precisa gerenciar as tarefas dos membros da equipe que estão atuando como uma equipe de atendimento ao cliente. A tarefa pode incluir:

• Agendamento de ligações com os clientes
• Estar disponível para ajudá-los sempre que precisarem
• Configurando as expectativas
• Esclarecendo as informações ou detalhes necessários
• Acolhimento do cliente na empresa

Concentre-se tanto no micro quanto no macro

Bem, onde muitas pessoas se concentram no macro quando se trata de integração de clientes, você também deve considerar o micro.

No entanto, a macro inclui o envio de e-mails, scripts para comunicação, acompanhamentos, pontuações do promotor líquido, etc.

Mas com a ajuda do micro, você pode criar o valor da vida útil do seu cliente que é muito maior em comparação com o valor da transação inicial.

Você é obrigado a considerar a experiência que eles tiveram ao longo de sua vida com a empresa.

Eduque e prepare seu cliente

A próxima coisa que você precisa entender é educar, ensinar e também preparar seu cliente para o que virá.

Os clientes obtêm exposição às informações, no entanto, se você tiver o mecanismo de marketing de conteúdo dentro da empresa, já terá os recursos para si mesmo, para os clientes e para o setor.

Para ajudar seus clientes, você precisa incluir as postagens do blog e outros recursos online. Isso ajudará os clientes a entender mais sobre a empresa e seu funcionamento.

Além disso, inclui a compreensão dos serviços que eles receberão, as pessoas se unindo, etc., pois estão na mesma página e trabalham juntos.

Certifique-se de que todos conheçam seu papel

Para garantir que a integração do seu cliente seja bem-sucedida, você precisará de uma equipe que saiba o que fazer e quando fazê-lo.

E para isso, eles precisam conhecer seu papel primeiro. Além disso, não se limita apenas à integração do cliente, é mais focado na assistência da equipe que contribui para o processo.

Certifique-se de explicar a expectativa de que cada função deve contribuir e as conclusões para os clientes que eles devem ter.

Evite fazer os clientes se repetirem

Se seus clientes começaram algo, certifique-se de não fazê-los se repetir repetidamente. Isso é que você precisa ter uma maneira que possa transferir as informações para pessoas diferentes.

Bem, o mais fácil para você transferir as informações de forma transparente e simples. Pode ser fácil para você manter o trabalho melhor. Além disso, evitará os erros ou erros entre eles.

Mantenha a transferência suave

Este é bastante semelhante a não deixar seu cliente repetir. no entanto, é diferente do que isso.

Este não é apenas sobre a transferência de informações e conhecimento. Mas articula a transferência de uma pessoa para outra.

Existem muitas empresas que não recebem a introdução e o contexto adequados de seu pessoal em relação à pessoa que está entrando.

É por isso que você precisa garantir uma transferência suave em cada estágio.

Vá além da data de início

O onboarding do seu cliente começa antes mesmo do engajamento começar e não termina quando eles começam a se engajar.

É importante levar em consideração a longevidade. Além disso, certifique-se de fazer os acompanhamentos, que podem ser agendados para 30 ou 60 dias, trimestral, semestral e anual.

Esses acompanhamentos ajudarão você a garantir que a comunicação seja transferida entre si. Além disso, manterá todos no mesmo nível.

Como a integração começa além da data de início, torna todo o processo mais crítico.

Além disso, você precisa se repetir para ter certeza de estar alinhado com seu cliente.

Repita para verificar se as expectativas estão alinhadas

Bem, já que você sabe a importância de estar sua expectativa alinhada com seus clientes. Vá além do seu relacionamento e certifique-se de mantê-lo para o futuro.

É por isso que se repetir é fundamental, pois ajudará a obter o compromisso.

Isso pode ser chamado de contrato verbal, pois é uma confirmação de que você e seu cliente estão na mesma página.

Além disso, isso ajuda a definir o nível de engajamento também.

Além disso, quando você repete, ajuda a evitar qualquer tipo de confusão ou problemas que possam ser causados.

Isso pode ajudar a manter as coisas claras, para que não haja falhas de comunicação ou mal-entendidos no futuro.

Certifique-se de que eles conheçam suas expectativas

Não apenas a expectativa de seus clientes é importante saber, mas também eles devem saber o que você está esperando.

Isso funciona como um indicador de quão bem-sucedido seu processo de cliente será com sua empresa. Pode ser no engajamento ou colaboração com duas empresas.

Existem diferentes frases que você pode considerar usar, como:

• O que você vai precisar deles?
• Quando você vai precisar?
• Em quais coisas você vai focar?
• Com quais coisas o cliente não precisa se preocupar?
• Que nível de compromisso e comunicação você precisa para ter sucesso no trabalho em conjunto?

Perguntas frequentes (FAQs)

Fontes adicionais