Os clientes tiram o melhor de você?

Não importa como você olhe, seus clientes ou tornam seu negócio um sonho agradável ou um pesadelo arrepiante…

Todos nós tivemos clientes infernais…

Mas estou falando de não tornar as coisas mais difíceis do que deveriam ser, mesmo que você tenha ótimos clientes.

Por isso, na newsletter desta semana, você descobrirá 5 maneiras de melhorar a forma de lidar com seus clientes para melhorar a sua satisfação e a satisfação deles.

Por que você deve PARAR de resolver os problemas dos seus clientes

“E daí, Dan, eu não deveria resolver os problemas dos meus clientes?”

"Exatamente"…

Aqui está o que quero dizer.

Se você é um consultor, resolver os problemas dos seus clientes faz parte do seu trabalho, mas se você é um coach…

Seu trabalho é dar-lhes o que precisam e fornecer orientação e apoio para que ELES possam resolver seus próprios problemas.

Há duas razões para isso.

Se você resolver todos os pequenos problemas que eles têm:

• Você estará sobrecarregado e mal pago...
• Eles SEMPRE dependerão de você e NUNCA crescerão…

Nenhum desses resultados é favorável para nenhum de vocês.

Portanto, esteja sempre ao lado deles, dê-lhes tudo o que precisam para ter sucesso, mas NUNCA permita que permaneçam indefesos.

Por que você deve acompanhar o progresso de seus clientes

Acompanhar o progresso de seus clientes é essencial se você deseja mantê-los no longo prazo.

Mas à medida que sua base de clientes se expande, pode ficar difícil de gerenciar.

Você desejará criar um documento ou planilha do Google com uma guia para cada cliente.

Em cada guia você terá onde eles estavam antes de começar com você…

E você pode monitorar seu progresso a cada semana ou mês com base em métricas específicas.

Você pode dedicar um tempinho toda semana preenchendo a planilha para todos os clientes ou contratar um assistente virtual se estiver muito ocupado…

E isso lhe dá uma ideia sólida de onde cada cliente está e o que ele precisa para atingir seus objetivos e continuar progredindo.

Como gerenciar seus clientes SEM sobrecarregar

Você já se sentiu liderado por seus clientes ou eles têm um pouco mais de controle do que você gostaria?

Vejo isso com muita frequência em relacionamentos de coaching/cliente.

A chave para gerenciar seus clientes é treiná-los para que saibam onde estão os limites que não devem ser ultrapassados.

Você quer estar presente para seus clientes, mas também deseja outras prioridades de vida e de negócios.

A menos que haja uma emergência, eles não podem ligar para você sempre que quiserem.

Se você gostaria de saber como eu gerencio meus clientes, clique aqui para assistir a este vídeo curto, mas esclarecedor >>

Lembre-se, você é o líder neste relacionamento.

Você define as regras básicas com compaixão, é claro, porque muitas vezes é a única linha de apoio nesta jornada.

Como ter conversas difíceis com clientes sem perder a calma

Ser líder tem muitos momentos difíceis…

E ter conversas difíceis é definitivamente uma delas.

Na minha opinião, BS não tem lugar em uma relação de coaching e consultoria ou de treinamento.

Sua capacidade de fazer bem o seu trabalho depende muito de sua capacidade de dizer aos clientes o que eles PRECISAM ouvir, não o que desejam ouvir.

As coisas podem ficar estranhas.

Seus clientes podem não gostar, mas é essencial para o seu sucesso atual e futuro.

Então, como você tem essas conversas difíceis com seus clientes?

Boa pergunta.

Neste vídeo, Mel Robbins descreve as 4 coisas a fazer que tornam mais fácil ter conversas difíceis >>

Resumindo são:

1. Reconheça a responsabilidade
2. Defina o resultado
3. Ouça e valide
4. Reafirme o resultado

Mas sugiro que você assista ao vídeo de 4 minutos para ter uma visão completa de como ter conversas difíceis.

Como garantir que seus clientes não desistam mais cedo

Não há nada pior do que dedicar tanto tempo e esforço ao seu negócio, programa e clientes, apenas para vê-los desistir antes do final do programa.

O valor vitalício do cliente é muito importante, portanto, se você executar um programa de 12, 24 ou mais de 36 meses…

Seu sucesso depende de seus clientes não desistirem mais cedo.

Pode haver muitos motivos pelos quais eles desejam sair.

Quatro dos maiores motivos são:

• Eles não sentem que conseguem acompanhar, então têm que desistir

• Eles estão insatisfeitos com a experiência, então demitem você

• Eles encontraram um serviço que consideram melhor, então trocam/demitem você

• Eles estão enfrentando problemas de tempo, financeiros ou pessoais

A questão é: o que você pode fazer para garantir que eles não desistam?

Como sempre, a comunicação eficaz é a CHAVE , e é aí que suas novas habilidades difíceis de conversação se tornam vitais.

Gravei para você um vídeo rápido sobre como ter uma alta taxa de retenção de clientes >>

Como compreender o valor da vida do cliente

O valor vitalício de cada um de seus clientes é um dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) mais importantes do seu negócio.

Veja como você calcula isso.

Digamos que você tenha 10 clientes e trabalhe com você há 32 anos.

Seu relacionamento médio com o cliente dura 3,2 anos.

Digamos que seu lucro para cada cliente em seu programa de US$ 5 mil seja de US$ 3,5 mil.

Isso significa que o valor vitalício do cliente é de $ 11,2 mil, o que representa um lucro de $ 3,5 mil x 3,2 anos.

Ao conhecer esse número, você sabe quanto poderia gastar para adquirir cada cliente e ainda assim permanecer lucrativo.

Isso também destaca a importância da retenção de clientes, pois quanto menor for o seu LTV, menos você poderá gastar para adquirir clientes e menos lucrativo será o seu negócio.

Para encerrar…

Seu negócio é um quebra-cabeça sem fim com peças que podem ir para quase qualquer lugar.

Espero que este boletim informativo tenha ajudado a esclarecer algumas maneiras pelas quais você pode manter seus clientes e você mesmo satisfeitos e seu negócio mais lucrativo.

Até a próxima… Bilhete Alto,

Dan Lok

PS – A contagem regressiva até o nosso próximo SMART Challengeestá bem encaminhada.

Se você não sabia, o SMART Challenge é nosso negócio imersivo de 3 dias, onde você descobrirá as estratégias e segredos exatos que usamos para gerar mais de US$ 100 milhões em nosso negócio de coaching/consultoria em apenas alguns anos.

Você poderia dizer: estou entregando a você meu manual de negócios em uma bandeja de prata.

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Este é realmente um evento que você não vai querer perder se for sério e comprometido com o sucesso do seu negócio.

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