5 tendências de telefonia em nuvem a serem observadas em 2023

Você sabia que o mercado de telefonia em nuvem deve atingir US$ 57,6 bilhões até 2033? Esse crescimento não é apenas um número, mas uma prova de como as soluções baseadas em nuvem estão transformando a comunicação empresarial. Recursos avançados de telefonia, integração com IA e IoT e o aumento do trabalho remoto impulsionam esse crescimento. Nem a pandemia conseguiu abrandar.

Com o 5G agora em cena, o potencial é ilimitado. Compreender as últimas tendências é crucial, pois mais empresas confiam nessa tecnologia. Neste blog, exploraremos as cinco tendências de telefonia em nuvem em 2023 que estão prestes a moldar o futuro de como as empresas se conectam e se comunicam.

7 tendências de telefonia em nuvem moldando o futuro da comunicação em 2023

A ascensão das comunicações unificadas na telefonia em nuvem

Crédito da imagem: Nextiva

Com a capacidade de integrar e consolidar diferentes canais de comunicação, as comunicações unificadas (UC) surgiram como uma tendência seminal redefinindo como as empresas interagem e colaboram. De fato, o mercado Comunicações Unificadas deve crescer na $169,82 bilhões durante 2021 – 2025 com mais de 35% de CAGR.

A UC capacita uma combinação perfeita de aplicativos de voz, vídeo, mensagens e colaboração em uma única plataforma hospedada na nuvem. Essa fusão permite interações mais fluidas e em tempo real em diversas localizações geográficas, promovendo uma força de trabalho mais conectada e ágil.

Como resultado, muitas organizações que implementam soluções VoIP mudaram para UC. Os especialistas acreditam que essa tendência não vai desaparecer tão cedo e que essa adoção está apenas começando. As comunicações unificadas estão moldando o futuro da telefonia em nuvem, prometendo conectividade e eficiência sem precedentes.

Protegendo a nuvem: implementando soluções de segurança Ironclad

O cibercrime representa um dos desafios mais graves para as empresas que buscam proteger as informações do consumidor. A segurança está na vanguarda da inovação tecnológica, e a telefonia em nuvem não é exceção.

Com a migração dos serviços de comunicação para a nuvem, a implementação de soluções robustas de segurança tornou-se essencial para proteger informações confidenciais e manter a integridade das interações comerciais.

As violações de dados custam muito mais do que simplesmente interromper o fluxo dos negócios. Os processos judiciais e o controle de desastres que envolvem tal ataque mancham a reputação da marca.

Colaborar com os principais fornecedores de segurança cibernética tem sido uma solução ideal para empresas que buscam se equipar contra ameaças e vulnerabilidades de segurança. As empresas buscam conformidade com todas as diretrizes ISO 27018 e 27031 implementadas para proteção de dados e planos de recuperação de desastres.

Melhorando a Satisfação do Cliente através de VOIP

A satisfação do cliente sempre foi a pedra angular das operações comerciais bem-sucedidas e, no cenário da telefonia em nuvem, ela assumiu um papel transformador. Com novos recursos e integrações, as empresas podem se envolver prontamente com clientes e clientes para oferecer assistência oportuna e melhorar a capacidade de resposta.

As últimas tendências em tecnologia de telefonia em nuvem se concentram em aprimorar a experiência do cliente por meio de canais de comunicação personalizados, eficientes e responsivos.

Investimentos em agentes de serviço automatizados e automação de processos de vendas com insights de negócios e arquitetura orientada a dados destacam o CX central e garantem conectividade contínua.

A integração dos mecanismos de feedback do cliente nesses sistemas permite ainda o refinamento contínuo dos serviços, alinhando-os com as expectativas do cliente.

Representa uma tendência vital que ressoa com a ênfase moderna em soluções centradas no cliente, impulsionando a inovação e o crescimento dos negócios.

Aproveitando a IoT na telefonia em nuvem

A tecnologia VoIP está surgindo acima e além do espectro de envio de notas de voz e avançando em direção a um ambiente conectado de fluxos de trabalho simplificados.

Aproveitar e integrar a Internet das Coisas (IoT) surgiu como uma tendência atraente que está remodelando os contornos da comunicação moderna.

A IoT abre caminho para um espaço de trabalho mais interconectado e desempenha um papel crucial na troca de dados entre dispositivos em rede.

A fusão da telefonia em nuvem com dispositivos IoT permite que as empresas criem ecossistemas interconectados, permitindo interações mais inteligentes e intuitivas.

Seja o roteamento automatizado de chamadas por meio de sistemas inovadores ou a coleta de dados em tempo real para aprimorar o atendimento ao cliente, a convergência da IoT com a telefonia em nuvem está impulsionando uma nova onda de inovação.

A IoT representa uma mudança de paradigma em como percebemos e utilizamos as telecomunicações. A sinergia entre essas tecnologias facilita níveis sem precedentes de automação, personalização e eficiência, criando caminhos para soluções de comunicação mais responsivas e inteligentes.

A revolução remota: atualizando os espaços de trabalho

A pandemia induziu espaços de trabalho remotos e híbridos em todos os setores para consolidar fluxos de trabalho flexíveis. No entanto, as ondulações dessa norma geraram tendências inovadoras na tecnologia de telefonia em nuvem.

Embora a IoT possa revolucionar a forma como as organizações operam, otimizar os ambientes de trabalho agora se tornou essencial para garantir comunicação e colaboração contínuas.

A maioria dos CRMs, CMSs e outras ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho abordam sua utilidade usando plataformas de nuvem. A arquitetura flexível da solução de telefonia em nuvem oferece suporte à implantação de ferramentas de comunicação unificada que atendem a funcionários remotos e locais, preenchendo lacunas e promovendo a conectividade.

Essa tecnologia capacita espaços de trabalho virtuais compartilhados, recursos de gerenciamento de projetos e outros canais de equipe para os funcionários colaborarem.

A adaptabilidade da telefonia em nuvem, juntamente com sua escalabilidade, permite que as empresas adaptem sua infraestrutura de comunicação às demandas exclusivas de uma força de trabalho híbrida.

Integrando a nuvem para colaboração aprimorada

A integração e migração em nuvem tornaram-se facetas centrais na evolução da tecnologia de telefonia em nuvem, refletindo uma mudança mais ampla em direção a soluções de comunicação ágeis e escaláveis.

A comunicação moderna inegavelmente depende da infraestrutura em nuvem e é mais econômica do que desenvolver e manter redes internas.

A tendência de integrar sistemas díspares em uma plataforma de nuvem unificada aumenta a fluidez e a acessibilidade das informações.

Isso serve como um portal para a unificação de dados em organizações multifacetadas e promove a comunicação entre os segmentos.

Além disso, capacita as empresas a transcender as limitações do hardware tradicional, permitindo flexibilidade, economia e atualizações contínuas.

Uma pesquisa do Google Cloud de 2022 prevê que o clima macroeconômico aumentou o uso de serviços e produtos baseados em nuvem em 41,4%.

Mesclando VOIP com AI para comunicação futurista

Não podemos exagerar na aplicação da Inteligência Artificial, e dado que este mercado está projetado para expandir em um CAGR de 37,3% entre 2023 e 2030, a IA está abrindo caminho para novos horizontes para soluções de comunicação adaptativa.

Do roteamento inteligente de chamadas à análise preditiva, espera-se que a IA assuma mais de 95% de todas as interações com os clientes até 2025.

No entanto, o papel da IA ​​é mais amplo do que automação e personalização da experiência do cliente. Os insights orientados por dados ajudam a reforçar a análise de sentimentos e a detecção de fraudes em uma escala sem precedentes.

Com tomada de decisão em tempo real e maior eficiência, o que estamos testemunhando agora é apenas a ponta do iceberg.

A confluência de IA e aprendizado de máquina na telefonia em nuvem está inaugurando uma era de canais de comunicação mais inteligentes e responsivos.

As possibilidades de casar a tecnologia com a inteligência humana são infinitas, e como o grau de inovação, agilidade e escala cresce com a IA ainda não se sabe.

Empacotando

A tecnologia Cloud Telephony traz à tona a engenhosidade e a inovação que impulsionam o crescimento de empresas e corporações. Embora nem todas as tendências dêem o impulso que você espera, você nunca pode errar com uma.

Essa tecnologia possibilita abordagens econômicas, flexíveis e escaláveis ​​para vários aplicativos de negócios.

Para garantir um modelo de negócio sustentável, é imperativo olhar para além das tendências e identificar as soluções que melhor se adaptam às suas necessidades.

Empresas menores e maiores estão experimentando incansavelmente a tecnologia de nuvem para facilitar uma solução holística para desafios diferenciados.

Já é hora de você aderir a essa tendência para obter a vantagem comercial estratégica que tanto procura.