Combate ao Covid-19: estratégias de sobrevivência para o comércio eletrônico vertical
Publicados: 2020-04-19O COVID-19 obstruiu o e-tailing devido à redução da cadeia de suprimentos, resultando em perdas
Os players de e-comm devem criar estratégias para funcionar sem drenar recursos
Conecte-se com os consumidores, entenda a psicologia e planeje as consequências
O quadro
Uma nova ordem mundial exige novas estruturas para as empresas operarem em um mundo pós-Covid19. Nossa série sobre como as empresas estão se adaptando ao WFH, articulando seus modelos de negócios, redefinindo funções e processos de negócios e muito mais.
Ao anoitecer de 2019, uma nova cepa de coronavírus foi identificada em Wuhan, na China. Com um estágio tão inicial, as pessoas se sentiram bastante seguras dada a proximidade do local do marco zero, desconhecendo as rápidas taxas de infecção global. No entanto, as coisas mudaram quando foi declarada uma pandemia global pela OMS no início de março de 2020.
Uma rápida disseminação, aumento do pânico e incerteza iminente forçaram várias organizações a interromper as operações, com as nações impondo bloqueios para garantir o distanciamento social. Mesmo a indústria de comércio eletrônico montada digitalmente teve que recuar.
Para o setor de comércio eletrônico vertical – especialistas da indústria – isso causou problemas, pois suas conexões físicas com o mundo material foram afetadas negativamente. À medida que o bloqueio continua, o que está reservado?
Fazendo um balanço do impacto
Quaisquer demandas que possam ter surgido nestes tempos já foram suspensas, por causa de cadeias de suprimentos cortadas. O comércio parou. Um pânico permanece persistentemente na mente dos consumidores, afetando assim o comportamento de compra. E como as compras enfrentam uma queda, o mesmo acontece com a receita.
Mesmo que alguém faça uma compra, como os fabricantes e varejistas eletrônicos podem atender à demanda? A rede de entregadores é quase inexistente e, onde há opções, as pessoas estão restringindo o acesso dentro de sua sociedade por medo de pegar o vírus.
O parto domiciliar tornou-se um estigma, que pode ter um impacto duradouro.
O Plano Adiante - Um Guia Para Sobrevivência
Situações adversas geralmente fornecem uma nova perspectiva para se basear. Work-From-Home, por exemplo, tornou-se uma espécie de grito de guerra para os players de comércio eletrônico manterem as engrenagens funcionando durante o Covid-19. Mas esta é apenas a ponta do iceberg. Para garantir um bom funcionamento, vários pontos devem ser refletidos e atuados:
Só o essencial
Identificar e manter vivos os departamentos cruciais, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias não apenas para realizar seus processos, mas também para monitorar sua produtividade de forma eficiente e coerente. Também é importante estabelecer uma rede de comunicação robusta entre as equipes para evitar brechas e garantir uma gestão adequada.
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Restringir despesas
Coloque um bloqueio definitivo no marketing offline e nos canais relacionados de alto consumo de dinheiro. Guarde quaisquer planos de expansão até que a situação volte ao normal. É aconselhável economizar liquidez para manter a empresa bem lubrificada e funcionando.
Remodelar recursos
De cortes salariais a parcelas salariais, há muitas maneiras de garantir que os funcionários tenham condições de trabalhar durante esses tempos difíceis sem esgotar as reservas de receita por um período mais longo. Procure uma solução compreensiva para evitar qualquer forma de fechamento repentino de operações.
Orientado organicamente
O marketing de mídia social, incluindo vários canais de mídia orgânica disponíveis on-line, é uma frente relativamente barata e valiosa. Construa e concentre a atividade em torno dele.
Estabeleça um pipeline
Apesar das dificuldades de fabricação, entrega e interações físicas, os players de comércio eletrônico têm a vantagem significativa da presença online. Isso apresenta uma grande oportunidade de manter contato com os clientes – passados ou presentes – gerando assim pipelines acionáveis para lucrar quando o bloqueio for suspenso.
Relacionamentos são importantes
Simultaneamente, construir relacionamentos dinâmicos com os clientes; proporcionar uma experiência personalizada que deriva da compreensão e do bem-estar. Ofereça ofertas lucrativas com benefícios extras e descontos na compra imediata – por exemplo – para que mesmo com atraso na entrega, os clientes se sintam satisfeitos e cuidados.
Estude e analise o comportamento humano
Forçadas a se abrigar dentro de suas casas, as pessoas agora estão dando mais atenção ao seu entorno. Um desejo de otimizar sua casa para um apoio reconfortante, mas ativo, pode ser uma grande oportunidade no rescaldo.
Uma mudança no mercado
A pandemia incutiu uma sensação de mau presságio quando se trata de produtos chineses. A Índia pode aproveitar esta oportunidade para elevar a Make-in-India a um nível competitivo.
Globalmente, como as nações podem mostrar ressentimento contra a China, a Índia pode se levantar para atender às demandas do mundo consumista. Mesmo que 5 a 7% das demandas sejam atendidas – nos canais B2B e B2C – será um grande apoio à economia indiana.
Oportunidade em calamidade
Apesar de serem tempos difíceis, se alavancados adequadamente, os players verticais de comércio eletrônico da Índia podem se elevar e criar grandes oportunidades. Sem dúvida, o Covid-19 terá ramificações variadas, não apenas no fluxo de trabalho e nas operações, mas também na forma como as pessoas fazem demandas quando as coisas voltarem ao normal.
Um foco nítido em cuidados pessoais, derivando mais de fatores saudáveis e ecologicamente corretos, pode surgir. As pessoas gastarão mais em conforto e luxo, preparando-se contra quaisquer calamidades futuras para que possam funcionar nos confins de sua casa em paz. Isso abrirá mais oportunidades, mas isso é para o futuro.
Por enquanto, até que a ordem natural do mundo econômico seja restabelecida, é importante se apegar a um fio de esperança simples e organizado e a uma estratégia meticulosa para se manter à tona e não encalhar.