Como se defender contra desafios e ataques ao seu negócio

Todos podem concordar que não importa o tipo de negócio que você possui ou deseja iniciar, crescer é difícil. Há muitos fatores a serem considerados ao iniciar um novo negócio, como gerenciar os níveis de estoque para comércio eletrônico ou até mesmo saber quem são seus clientes.

Além de descobrir como nutrir o crescimento sustentável dos negócios, os perigos estão à espreita além da superfície dos desafios esperados que as pequenas empresas enfrentam. Às vezes, as maiores ameaças são ataques de concorrentes nadando no mesmo oceano. Em vez de tomar seu quinhão, algumas empresas podem atacar sua marca para assumir seu território.

Se um concorrente atacasse sua marca, você saberia como se proteger e viver para contar a história?

Confira algumas maneiras detalhadas de aumentar a segurança do seu negócio online ou como evitar cair em golpes comuns oferecidos por falsos gurus que prometem ajudá-lo a ficar rico rapidamente.

Os ataques contra sua empresa são de todas as formas e tamanhos. Veremos como você pode se prevenir de cair em qualquer truque que prejudique sua marca.

Defenda os portões: 3 maneiras pelas quais os concorrentes podem atacar sua marca

Os concorrentes podem minar sua marca de diferentes maneiras, para que possam ultrapassar você. Na pior das hipóteses, eles podem tentar roubar sua propriedade intelectual para reivindicar toda a participação de mercado para si.

Pode parecer tão injusto quando marcas maiores invadem e sabotam tudo o que você fez, depois de todo o suor e lágrimas que você derramou para construir seu próprio negócio com recursos limitados.

Mas há boas notícias para os proprietários de pequenas empresas, ou se você finalmente está conseguindo alguma tração no dimensionamento de seu ativo digital. Aprender como são esses ataques pode ajudá-lo a se preparar para mitigar qualquer dano, para que você possa se concentrar na construção de sua marca.

Confira nosso guia de Game of Thrones sobre como proteger seus negócios ou este estudo de caso de um milhão de dólares da FBA para ver como um vendedor construiu defesas sólidas.

Manipulação de preços

É natural que qualquer empresário fique de olho nos preços de mercado para ver como posicionar os produtos, pois pesquisas mostram que os preços afetam as decisões de compra, independentemente da origem, idade ou sexo dos consumidores.

Às vezes, um concorrente entrará em uma guerra de preços com você, combinando ou indo abaixo do que você listou como o RRP, apenas para atrair os clientes a comprar em sua loja, mesmo quando se trata de uma perda líquida para suas finanças.

Depois de notar esse movimento de seus concorrentes, pode parecer que eles colocam a luva aos seus pés, esperando que você a pegue. Embora seja tentador ir de igual para igual em uma troca de quem pode baixar o preço de venda, você precisa considerar algumas coisas.

Por um lado, reduzir seus preços afetará sua margem de lucro. A menos que você tenha reduzido suas despesas de forma sustentável, diminuir o preço de venda também diminui seus resultados. No geral, as finanças da empresa sofrerão um impacto do qual talvez não se recupere.

Além disso, o ponto de venda exclusivo da sua marca pode não ser o mesmo que o ponto de venda de um concorrente e pode não fazer sentido reduzir o preço. Se sua marca é reconhecida pelos clientes como de alta qualidade e com mais recursos, você pode estar vendendo muito menos seus produtos ao tentar igualar o preço.

Em vez de baixar seus preços, considere aumentar suas vendas investindo em diferentes canais de marketing ou melhorando seu atendimento ao cliente. Você pode aumentar o número de vendas com o mesmo preço, ganhando mais do que gastou investindo o dinheiro em marketing. É mais fácil nutrir a fidelidade à marca e conquistar novos clientes que apreciam o valor da sua marca pelo preço original do que atrair clientes que procuram a solução mais barata.

Envolver-se em uma guerra de preços é um cenário de alto risco e baixa recompensa; é uma medida de curto prazo. Pode haver um momento para baixar os preços, como durante a alta temporada ou se você estiver tentando promover um novo pacote de venda cruzada, mas siga seu próprio ritmo em vez de ser liderado por seus concorrentes. Proteja-se pensando no quadro geral e não sendo sugado para uma guerra de preço igual, não importa o quão tentador possa parecer responder.

SEO negativo

Alguns concorrentes empregam uma tática sorrateira de prejudicar o SEO do seu site para prejudicar a autenticidade e a confiabilidade do seu domínio aos olhos dos mecanismos de pesquisa.

Essa tática é conhecida como SEO negativo. Embora seja amplamente desprezado devido à sua natureza antiética, algumas pessoas ainda seguem esse caminho para obter uma vantagem competitiva. Se eles não puderem vencê-lo no jogo justo, eles jogarão sujo para derrubá-lo e ultrapassá-lo enquanto você estiver caído.

As táticas de SEO negativas comuns incluem direcionar muitos backlinks de baixa qualidade (também conhecidos como backlinks de spam) para o seu domínio ou apresentar uma alegação de plágio do Digital Millennium Copyright Act (DMCA) para remover seu conteúdo depois de ter sido plagiado.

Então, você deve ter cuidado com as pessoas não apenas plagiando seu conteúdo, mas também alegando que você copiou suas coisas em primeiro lugar, preenchendo uma reivindicação de DMCA (sem vergonha, nós sabemos!).

Em vez de pensar em como resolver esses problemas, é melhor criar um fosso profundo em torno do seu negócio desde o início. Um ataque de SEO negativo bem-sucedido fará com que seu tráfego caia e sua empresa seja penalizada pelos mecanismos de pesquisa. A essa altura, o dano já foi feito e será tarde demais para recuperar suas perdas.

Links de spam

Muitos backlinks de baixa qualidade direcionados ao seu domínio podem fazer com que os algoritmos do mecanismo de pesquisa questionem a confiabilidade do seu domínio. Na pior das hipóteses, seu site pode ser removido das consultas de pesquisa.

Comece monitorando seu perfil de backlinks usando ferramentas como Ahrefs , SEMRush ou Moz . Você pode mergulhar profundamente nos backlinks referentes ao seu site. Se você estiver vendo muitos links com uma classificação de domínio baixa, conteúdo irrelevante sobre seu site e uma interface mal otimizada em um curto espaço de tempo, isso pode indicar que um ataque de SEO negativo está ocorrendo.

Mas não se preocupe! Anote esses backlinks suspeitos de spam em um documento e rejeite-os usando a ferramenta Google Disavow. Isso informa ao Google que você não deseja ser associado a esses backlinks e o protege de sofrer penalidades baseadas em links por causa de SEO negativo.

Como registrar uma reivindicação de DMCA

Para se proteger das reivindicações da DMCA, vale a pena executar seu conteúdo por meio do Copyscape para verificar se alguém plagiou recentemente seus artigos. Embora seja demorado, vale a pena realizar essas verificações regularmente. Se você descobrir que alguém copiou o conteúdo do seu blog, peça a essa pessoa para removê-lo. Se eles não atenderem à sua solicitação, você poderá registrar uma reivindicação de DMCA e fornecer prova de que criou o conteúdo original.

Se você achar que não tem tempo para executar verificações do Copyscape regularmente, terceirize essa tarefa para um VA como parte de suas tarefas diárias ou semanais. Isso pode poupar horas de dor de cabeça devido à luta para restabelecer seu conteúdo.

Ataques cibernéticos

Como sua empresa está armazenada na nuvem, a construção de muros altos o ajudará a proteger sua empresa e dificultará muito a invasão.

Considere usar um gerenciador de senhas, como LastPass ou Keeper , para armazenar suas senhas. Essas ferramentas adicionam uma camada adicional de proteção por meio da opção de gerar strings complexas como senhas para que você evite reutilizar as mesmas para logins importantes.

Considere outras práticas recomendadas, como escolher o provedor de hospedagem na Web mais seguro, ativar certificados SSL (Secure Sockets Layer) e habilitar a autenticação de dois fatores. As empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar de camadas de segurança adicionais, como garantir que você tenha PCI DSS para proteção de processamento de pagamentos. Confira este guia sobre como proteger seu negócio online e aumentar sua avaliação com proteção mais robusta.

Fora dos ataques diretos dos concorrentes, você precisará construir resiliência dentro da empresa contra desafios comuns que todos os empreendedores enfrentam nos dias de hoje.

Desafios comuns de negócios

Sem tentar aumentar os níveis de pânico (nós realmente não precisamos de ajuda para fazer isso!), vale a pena levar esses problemas a sério e preparar verificações ou protocolos regulares para que você possa detectar esses ataques mais cedo.

Além dos ataques externos, há a questão de enfrentar os principais desafios que todos os empreendedores enfrentam ao desenvolver um negócio online. Com tempo suficiente, perseverança e uma atitude ágil, você pode superar esses desafios comuns que as empresas enfrentam hoje.

Não acredite em nossa palavra. Certifique-se de ler como esses empreendedores de comércio eletrônico superaram os desafios para construir um ativo de um milhão de dólares!

A principal conclusão deste estudo orientado por dados é que sempre há uma solução. O importante é que você esteja ciente do problema antes que ele fique grande demais para ser resolvido. Vamos dar uma olhada em alguns desses desafios.

Se você estiver interessado em comprar um negócio, reduza o tempo necessário para procurar o negócio certo baixando uma lista de verificação de due diligence gratuita.

Baixas taxas de conversão nos esforços de marketing

Você pode ficar tentado a experimentar diferentes tipos de marketing, como mídia social ou email marketing. Diversificar seus canais de marketing é uma ótima maneira de mitigar o risco de uma fonte primária de tráfego secar, o que pode resultar em perda de receita. Mas seus esforços de marketing serão desperdiçados se as taxas de conversão forem baixas.

Para evitar a perda de dinheiro por meio de furos em forma de campanha de marketing de baixo desempenho, considere terceirizar seu marketing para especialistas, especialmente especialistas em PPC.

Se você deseja canalizar tempo e energia para um tipo de marketing de baixo risco e alta recompensa, aprender como aumentar o alcance orgânico de sua empresa pode render dividendos. Seja na forma de conteúdo de blog ou postagens de mídia social, um alcance orgânico maior ajuda a estabelecer sua experiência no nicho escolhido; dá mais valor ao seu público-alvo quando você cria conteúdo útil que os ensina como ser melhor em uma habilidade ou aprender mais sobre o nicho.

Como alternativa, você pode querer dar um passo atrás e limitar o número de canais de marketing que está tentando expandir ao mesmo tempo. Se você está vendo resultados mistos em todas as campanhas e não tem certeza sobre qual direção seguir, repense sua estratégia de marketing e concentre-se em um único canal. Depois de estabilizar uma abordagem de marketing, você pode pensar em aumentar outro canal de tráfego.

Contratando a equipe errada

Contratar funcionários competentes é um dos maiores desafios que uma empresa enfrenta.
Afinal, ter o talento certo a bordo nem sempre significa o melhor talento.

Mesmo que no papel alguém tenha todas as habilidades, ele pode não ser uma boa opção para a empresa se seus valores não estiverem alinhados com a cultura da empresa. Reserve um tempo para descobrir quais são suas opiniões sobre certas áreas que são particularmente importantes para o DNA de sua empresa.

Com o trabalho remoto se tornando a norma, é ainda mais importante ter funcionários com habilidades de resolução de problemas para que se sintam confiantes para enfrentar novos desafios quando eles surgirem. À medida que você escala a marca, se estiver contratando funcionários seniores que administrarão áreas inteiras da empresa em seu lugar, poderá delegar tarefas críticas para os negócios com alta confiança.

O processo de contratação de cada empresa é diferente, mas considere adaptar as perguntas da entrevista para atender às suas necessidades. Evite perguntas genéricas que muitas pessoas usam para descrições de cargos semelhantes e concentre-se mais nos tipos de habilidades que você precisa para que esse funcionário tenha um impacto imediato.

Marca fraca

Uma marca forte fortalece sua empresa por dentro e evita ataques externos. Quando você tem uma marca com grande reputação, é mais fácil acelerar o efeito volante para expandir seus negócios.

Comece com a experiência do seu cliente. Entreviste seus clientes para entender suas perspectivas sobre a jornada do cliente. Como eles descobriram sua marca? O que os fez escolher o seu produto ou por que eles escolheram o produto de um concorrente? Depois de ter dados suficientes, você pode otimizar suas operações para oferecer uma experiência excepcional.

Aperfeiçoe seu atendimento ao cliente para que os clientes se sintam apoiados e capacitados ao saber que, mesmo que o produto deles não esteja funcionando, você tentará ativamente minimizar qualquer tempo de inatividade. Um ótimo atendimento conquista os clientes e transforma críticas ruins em ótimas, o que fortalece ainda mais sua marca como uma que se preocupa com sua base de clientes.

Se você está lutando para adquirir mais clientes, considere realizar brindes e competições (desde que esteja em conformidade com os termos e serviços de qualquer plataforma em que sua empresa esteja hospedada).

Organizar uma competição é uma ótima maneira de humanizar sua marca, o que demonstrou melhorar a impressão de um cliente sobre uma empresa.

Essas são maneiras de se envolver com leads em potencial, mas seu objetivo é o reconhecimento da marca a longo prazo e manter-se em destaque, em vez de conquistar pessoas com medidas de curto prazo. Se você continuar variando a forma como se envolve com seus clientes, será mais fácil se envolver com eles em uma variedade de abordagens de marketing e fornecer suporte quando algo der errado durante o processo de compra.

Gerenciamento de fluxo de caixa

Seu negócio online é um investimento de fluxo de caixa potencialmente grande para compradores experientes. Mas antes de pensar em vender seu negócio, você precisa ter certeza de que seu fluxo de caixa está em ordem.

Manter as margens de lucro altas enquanto as despesas baixas parece mais fácil do que é, especialmente para empresas de comércio eletrônico com muitas partes móveis para gerenciar. De fato, os empreendedores em nosso estudo baseado em dados indicaram que o gerenciamento do fluxo de caixa é um dos maiores obstáculos que enfrentam ao expandir seus negócios.

O problema do crescimento dos negócios é acompanhar o crescimento, o que exige investimento de capital. À medida que o negócio se expande, você precisa contratar mais funcionários para gerenciar diferentes processos ou aumentar seu volume mínimo de pedidos para não ficar sem estoque para sua loja online.

Ter um plano de negócios como um roteiro fornece uma ideia aproximada de como se preparar para surtos de crescimento e fornece diretrizes sobre como você pode levar seus negócios para o próximo nível.

Gerenciando sua equipe com eficiência

Muitos negócios online contratam equipes distribuídas globalmente. Gerenciar a equipe de forma eficaz dependerá de suas habilidades de gerenciamento de tempo e do software que você usa para colaborar com os membros de sua equipe.

Considere a criação de procedimentos operacionais padrão (SOPs) para que todos os membros da equipe entendam suas tarefas e responsabilidades. Isso elimina a confusão do fluxo de trabalho, que pode ser fundamental para otimizar as operações quando as pessoas trabalham em fusos horários totalmente diferentes.

Acompanhe fluxos de trabalho e atualizações de projetos investindo em ferramentas de colaboração. O software certo pode automatizar processos para aumentar a produtividade, o que significa menos tempo gasto em tarefas e mais tempo gasto na expansão de seus negócios.

Construa um fosso para proteger seu castelo

A chave para defender o seu negócio é construir um fosso. Ao implementar mais das soluções acima, você aprofunda o fosso, por isso é mais difícil para seus concorrentes minar sua marca atacando seus esforços de marketing ou copiando alguns de seus recursos.

Construir um negócio online leva tempo e muita tentativa e erro. Em vez de passar pela fase de inicialização, quando você está tentando descobrir o que funciona, navegando no mar da concorrência e se defendendo de ataques, você pode comprar um negócio de comércio eletrônico estável que resistiu às tempestades e ganhou suas listras como uma marca respeitável. Comece a procurar o negócio certo para você registrando-se gratuitamente em nosso mercado hoje.

Quando você adquire um ativo lucrativo, pode se concentrar em executá-lo como um investimento de fluxo de caixa, proporcionando um novo fluxo de renda. Tenha em mente que, à medida que o negócio cresce, seu valor cresce e você pode revender o negócio com lucro mais adiante.

Quer você comece um negócio do zero ou compre um que já esteja gerando lucro, lembre-se de tomar precauções para reforçar a segurança do negócio antes que ataques possam acontecer: é melhor prevenir do que remediar.