4 pontos de dor comuns de comércio eletrônico que você deseja abordar

O feedback negativo do cliente pode prejudicar o seu negócio. Se o seu site oferece suporte ao cliente ruim ou recursos excessivamente complicados, os compradores podem sentir que estão perdendo tempo (e decidir comprar em outro lugar).

Isso pode ser desanimador, mas há muitas maneiras de direcionar e evitar esses pontos problemáticos. Ao otimizar a funcionalidade da sua loja online, você pode manter seus clientes satisfeitos e maximizar o potencial do seu negócio.

Neste post, falaremos sobre por que você pode querer prestar atenção aos pontos problemáticos comuns do comércio eletrônico. Em seguida, discutiremos quatro questões principais que as empresas on-line encontram. Vamos começar!

Por que você deseja abordar pontos problemáticos comuns de comércio eletrônico

Para abordar os pontos problemáticos da sua empresa, primeiro você precisa saber quais são eles. Simplificando, um “ponto de dor” é qualquer problema que seus clientes experimentam. Isso inclui uma ampla gama de problemas, desde o design frustrante do site até um processo de checkout confuso.

Quando você resolve o problema de um cliente, pode ganhar sua confiança. A maioria das marcas reconhece a importância de conquistar a fidelidade do cliente, mas poucas estão realmente conquistando com sucesso.

De fato, 77% dos consumidores sentem uma crescente desconfiança das empresas em geral. Felizmente, você pode começar a melhorar a imagem da sua marca ao focar nos pontos problemáticos comuns do cliente.

Quando você cria uma experiência satisfatória para o cliente, também pode aumentar seu tráfego de referência. Depois de atender às necessidades do cliente, é mais provável que ele recomende sua empresa a outras pessoas. Isso aumenta sua reputação e aumenta sua receita sem o custo da publicidade tradicional.

4 pontos de dor comuns de comércio eletrônico que você deseja abordar

Agora que você conhece os benefícios de abordar os pontos problemáticos, vamos dar uma olhada nos tipos de problemas que seus clientes podem enfrentar. Depois de determinar os pontos problemáticos do seu consumidor, você pode começar a implementar soluções para eles.

1. Preços e taxas altos

Um dos problemas mais comuns que os clientes enfrentam são suas finanças. Os compradores podem sentir que estão gastando muito dinheiro. Essa frustração pode vir de preços altos de produtos, taxas extras no checkout, custo de substituição de produtos de baixa qualidade ou planos de assinatura caros.

É importante lucrar com sua empresa, portanto, talvez você não consiga reduzir os preços de seus produtos. No entanto, existem outras maneiras de aliviar o desconforto dos clientes em relação aos preços.

Por exemplo, oferecer descontos em compras futuras pode incentivar os clientes a retornar ao seu negócio. Você também pode configurar um programa de referência que incentive as pessoas a recomendar seu produto a outras pessoas. Isso reduz os custos para os referenciadores e ajuda você a conquistar novos clientes com pouco esforço.

Além disso, como esses novos clientes vieram de recomendações pessoais, eles podem se sentir mais pessoalmente conectados ao seu negócio. Esses tipos de clientes geralmente estão dispostos a gastar 25% a mais do que outros compradores.

A execução de um programa de referência ou afiliado pode ser uma maneira inteligente de conquistar clientes que valorizam seus produtos ou serviços exclusivos. Com softwares como o Easy Affiliate, você pode acompanhar facilmente transações, aquisições de clientes e cliques em links:

Um programa de referência ainda permite que você ofereça itens com desconto que incentivam as vendas e o crescimento dos negócios a longo prazo.

2. Processos de Compra Complicados

Em nosso agitado mundo moderno, as pessoas querem sentir que não estão perdendo tempo. Os clientes podem facilmente se irritar com seu site se ele contiver recursos complicados ou confusos.

Esse problema pode levar ao abandono de carrinho, que é um problema generalizado no comércio eletrônico. Cerca de 70% dos carrinhos de compras digitais são abandonados antes que os clientes concluam suas compras.

Você pode evitar esse problema e melhorar sua taxa de conversão com um processo de checkout curto e simples. Os clientes estarão mais propensos a fazer compras se tiverem que passar por algumas etapas rápidas e fáceis de entender.

Uma das melhores maneiras de otimizar seu processo de checkout é usando os botões “comprar agora”, por meio do nosso serviço Comprar Agora Plus:

Comprar agora Plus permite adicionar um botão comprar agora à sua loja online, perfis de mídia social e muito mais. Isso pode melhorar a experiência do usuário, permitindo que os visitantes ignorem a criação da conta e façam compras imediatas.

3. Experiência ruim do usuário

Se o seu site tiver sistemas desnecessariamente complicados ou desatualizados, provavelmente não reterá clientes. Problemas como velocidades lentas de carregamento de páginas ou falta de atualizações podem afetar negativamente o sucesso do seu negócio.

Mais importante ainda, os potenciais compradores podem ser rapidamente dissuadidos pelo desempenho lento. À medida que as velocidades da Internet se tornaram mais rápidas, as pessoas agora estão acostumadas ao carregamento instantâneo. Quanto mais lento o seu site for executado, maior a probabilidade de um visitante sair.

Felizmente, existem muitas maneiras de otimizar seu site. Usar a hospedagem específica do WordPress pode ser uma maneira eficaz de melhorar a velocidade de carregamento e lidar com o alto tráfego da web.

Hosts como o Flywheel oferecem servidores e serviços otimizados para sites WordPress. Um de seus melhores recursos são as velocidades de página extremamente rápidas:

O Flywheel também fornece equipes de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com conhecimento sobre a solução de problemas relacionados ao WordPress. Além disso, você pode aproveitar as atualizações automáticas e os backups noturnos para garantir que seu site nunca fique desatualizado.

4. Falta de suporte ao cliente

Uma das formas mais importantes de fidelizar clientes é oferecendo um atendimento de qualidade. Sua empresa pode desenvolver uma má reputação se você não responder prontamente a perguntas e oferecer soluções para reclamações.

O atendimento ao cliente está intimamente ligado à retenção de clientes. Cerca de 50% dos clientes relatam mudar para os serviços de um concorrente depois de uma experiência negativa.

Isso significa que é crucial realizar o gerenciamento de reputação online. Para fazer isso, você pode se tornar ativo em sites de mídia social e responder a críticas negativas. Ao oferecer reembolsos, descontos ou devoluções, você pode melhorar sua reputação e aumentar o número de clientes recorrentes.

Você também pode tornar seu site mais fácil de usar adicionando um recurso de bate-papo. O LiveChat é um programa simples, mas eficaz, que conecta você instantaneamente aos seus clientes:

Com o LiveChat, você pode criar respostas prontas para perguntas frequentes. Isso melhora seu nível de atendimento ao cliente e economiza tempo valioso (a ser reinvestido em outras partes do seu negócio).

Conclusão

Há muitas vantagens em mover seu negócio online, mas também tem algumas armadilhas. Para melhorar seu relacionamento com os clientes, você deve tentar resolver suas reclamações e problemas mais comuns. Dessa forma, você pode entender melhor as necessidades do seu público e proporcionar a melhor experiência possível.

Vamos recapitular os quatro pontos problemáticos do comércio eletrônico que discutimos:

1. Preços e taxas elevados . Os clientes podem ficar desencorajados pelo custo do seu produto, mas você pode tranquilizá-los oferecendo descontos e um programa de referência ou afiliado.
2. Processo de compra complicado . Os clientes podem estar abandonando seus carrinhos devido a um processo de checkout complicado. Para resolver isso, você pode adicionar um botão comprar agora ao seu site (e outros lugares que você vende online).
3. Péssima experiência do usuário. O desempenho do seu site pode estar sofrendo com a baixa velocidade de carregamento da página. Você pode direcionar esse problema usando hospedagem otimizada para WordPress.
4. Falta de suporte ao cliente . As perguntas de seus clientes podem ficar sem resposta. Para melhorar seu atendimento ao cliente, você pode adicionar um recurso de bate-papo ao seu site.

Você tem alguma dúvida sobre esses pontos problemáticos e como abordá-los ? Pergunte-nos na seção de comentários!

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