Como se comunicar com os visitantes do site em tempo real: melhore a experiência do usuário e sua empresa

No ambiente acelerado de hoje, espera-se que ajamos rapidamente e ofereçamos suporte instantâneo. O atendimento ao cliente do site é parte integrante de qualquer negócio, pequeno ou grande. Isso pode potencialmente não apenas aumentar suas vendas, mas também ajudá-lo a entender o comportamento de seus visitantes. Há muitos benefícios em se comunicar com os usuários em tempo real.

Por exemplo, não importa em que parte do mundo seu cliente esteja, você pode oferecer ajuda a qualquer momento por meio do suporte online. Em vez de abrir escritórios em todo o mundo, o chat ao vivo tornou muito mais fácil para empresas como você interagir com os clientes.

Embora o e-mail ainda seja o método de comunicação preferido de muitas empresas, o cliente teria que esperar mais tempo pela resposta, geralmente 24 horas. Eles precisam de ajuda instantaneamente. Por exemplo, eles precisam de mais informações sobre como se inscrever ou esqueceram a senha e, se não forem fornecidos imediatamente, podem se afastar do seu produto e procurar um que seja mais acessível.

Você pode aumentar a credibilidade do seu negócio com este método. Esta forma de comunicação em tempo real que oferece ajuda profissional no local resultará em tornar o seu negócio mais credível.

O uso do suporte por telefone provou ser mais caro e você só pode atender um cliente por chamada. Com o chat em tempo real, você pode atender vários clientes simultaneamente. Esse método exigirá menos funcionários, o que reduzirá seus custos.

Deixe seus clientes mais à vontade, permitindo que eles interajam com outro ser humano que entenda suas necessidades. Se eles esqueceram a senha ou tiverem problemas para instalar o software, você poderá ajudá-los com instruções passo a passo ou enviar capturas de tela para facilitar o acompanhamento das instruções.

Não haverá necessidade de agentes multilíngues, pois as ferramentas online ajudarão você a responder com eficiência aos clientes em todos os idiomas. Alguns softwares de bate-papo em tempo real possuem um recurso de tradução integrado. Mensagens de saudação simples que aparecem enquanto um cliente está percorrendo sua página podem percorrer um longo caminho.

Isso lhe dará uma chance melhor de marcar um novo cliente. Assim que eles responderem a essa mensagem, você pode usar seu charme e habilidades de venda para fazê-los ficar e, eventualmente, comprar seu produto. Ferramentas como GetLead.page e REVE Chat podem ajudá-lo no caminho para uma boa comunicação com os clientes.

GetLead.page

Este mensageiro de negócios conectará seus visitantes on-line diretamente com associados por meio de mensagem de texto, videochamada ou chamada de voz. Estamos falando de GetLead.page.

Suas principais características são:

• Certifique-se de não perder uma palavra que o cliente disser, grave chamadas de vídeo e voz e revise-as novamente mais tarde, se necessário.
• Revise o histórico de qualquer chamada, quando aconteceu, quanto tempo durou e o agente designado.
• Sempre mantenha contato com seus clientes, mesmo quando você não estiver disponível.
• Possuir um banco de dados de contatos.
• A instalação do GetLead.page é fácil e rápida.
• Ele vem com um criador de widget fácil de usar.

Depois de instalar o GetLead.page, você precisará configurar o messenger. Em seu painel, você verá guias como Departamentos, Trabalhadores, Widgets, Leads Offline, Pedidos, etc. Na guia Departamentos, você pode adicionar/criar novos departamentos com base em qual facção da sua empresa um visitante deseja entrar em contato.

Você pode criar uma lista de departamentos e editar ou excluir qualquer um deles a qualquer momento. Na guia Trabalhadores, você poderá adicionar funcionários que interagirão com os clientes.

A guia Widget permite configurar seu widget de serviço de suporte. Por exemplo, você pode escolher qualquer cor de design que desejar, ou na caixa de mensagem, você pode definir seus métodos de contato ou deixar o cliente escolher, e quando o operador não estiver disponível, você pode ocultar o widget.

Os leads offline permitem que você responda às mensagens que os clientes enviaram para você quando você não estava disponível. GetLead.page ajudará a aumentar sua base de clientes e tornará a comunicação com os visitantes fácil e alegre.

Preços

Existem três níveis de preço diferentes para esta ferramenta. O primeiro nível custa 49$ e oferece 500 GB de armazenamento de vídeo e cinco consultores. O nível 2 custa 98$, vem com 1 TB de armazenamento de vídeo e oferece a opção de ter até 10 consultores ou funcionários. Ou se você tiver ainda mais do que isso, sempre há o Nível 3 por 147 $ que vem com armazenamento de vídeo ilimitado e permite até 20 funcionários.

Bate-papo REVE

O REVE Chat é uma plataforma de engajamento do cliente que permite que as empresas se conectem com os visitantes em tempo real. É um software simples, mas poderoso.

Suas principais características são:

• Capacidade de falar com seu cliente em tempo real via chat ao vivo
• Melhore a experiência de comunicação em tempo real do usuário com ferramentas de colaboração, como bate-papo por vídeo, bate-papo por voz, compartilhamento de tela e co-navegação
• O RAVE Chat suporta outros aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger, Viber, Skype e Telegram
• Trabalhe de forma eficiente com o uso de tags, respostas predeterminadas, notificações na área de trabalho, etc.
• Adicione instantaneamente suporte a mensagens no aplicativo, voz e vídeo aos seus aplicativos da Web ou móveis.
• Os aplicativos móveis permitem que você responda a um cliente de qualquer lugar e a qualquer momento
• Obtenha relatórios diários sobre a eficiência de sua equipe e análises completas de visitantes.

Uma vez que você decidiu obter este software, o próximo passo é configurá-lo. A primeira coisa que você verá é o painel. Existem seções exibidas como status em tempo real, resumo do gráfico, canais, tags de bate-papo e muito mais, para ajudá-lo a entender o comportamento dos visitantes. Ao lado da guia Dashboard, há uma guia Chat Window, clique nela e, a partir daí, você pode instalar o REVE Chat em seu site.

Em seguida, você será encaminhado para a guia Integração, onde receberá um código que precisa copiar e inserir no código do seu site. Aqui você também verá quais aplicativos de terceiros o REVE Chat suporta. A próxima guia é Relatórios, onde você verá o resumo dos chats (análises, histórico, etc.).

A guia Personalização permite alterar a aparência da janela de bate-papo (alterar os ícones dos botões de bate-papo, a cor do tema, ativar/desativar diferentes recursos).

A guia Agente refere-se ao funcionário que está lidando com a conversa. Aqui você adiciona um ou vários agentes que irão conversar com os visitantes. A guia de configurações permite que você entre em detalhes sobre como deseja que este software de mensagens funcione. E a última aba é o Bot Builder, onde você pode escolher, criar e personalizar o bot. No geral, o REVE Chat é um software poderoso que pode aumentar suas conversões de vendas.

Preços

Existem alguns planos de preços diferentes para o REVE. Se você é uma pequena empresa, sugerimos que você dê uma olhada no plano Business por 13,50$/mês por agente. No entanto, se o seu negócio for maior, você pode querer olhar para o plano Advanced que custa 22,50$/por agente ou até mesmo o Enterprise que chega a 45$/mês por agente.

Conclusão

Devemos estabelecer uma boa comunicação com os usuários em nosso site. Dessa forma, se houver algum problema, os usuários poderão entrar em contato diretamente com você e, juntos, vocês poderão resolver o problema em poucos minutos. GetLead.page ou REVE Chat podem ajudá-lo com isso. Eles garantirão que você receba uma mensagem a tempo e que o cliente receba assistência instantânea.