Causas e consequências da falha de comunicação nas organizações

Uma comunicação adequada e clara para cada parte é uma necessidade absoluta para qualquer negócio ou organização – mas os problemas nesta área são por vezes inevitáveis. diferentes locais e trocar informações principalmente na forma escrita através de vários tipos de canais. Hoje, analisaremos em profundidade os motivos pelos quais ocorrem falhas de comunicação nas organizações e também mostraremos o tipo de impacto que elas podem ter.

Qual é a falha de comunicação?

A falha de comunicação em uma organização refere-se a uma interrupção no fluxo de informações que leva a uma variedade de dificuldades. Pode ocorrer entre diferentes níveis hierárquicos, departamentos, equipes ou mesmo unidades trabalhando em conjunto – em praticamente qualquer empresa, independentemente do setor em que atua. Na maioria das vezes, assume a forma de distorção, imprecisão ou falta de clareza nas mensagens veiculadas, o que impede significativamente a comunicação. Como resultado, todos os tipos de erros e mal-entendidos podem surgir – tanto mais simples de resolver quanto com potencial para exaltar em sérios conflitos internos e externos.

Falha na comunicação - causas

As falhas de comunicação podem ocorrer entre diferentes pessoas (colegas de trabalho, funcionário-supervisor ou organização-parceiro externo), dentro de qualquer tópico possível ou em todos os níveis. Na maioria das vezes, existem 3 razões por trás disso, que listamos abaixo.

1. Falta de habilidades de comunicação adequadas

A falta de comunicação ocorre principalmente em situações em que há lacunas nas habilidades de comunicação entre os funcionários. Se o remetente for incapaz de expressar seus pensamentos ou transmitir informações ou expectativas de forma que o destinatário possa entender, isso pode levar a mal-entendidos e erros. Instruções pouco claras, objetivos vagos ou falta de clareza fazem com que os funcionários executem tarefas de forma inconsistente com suas intenções, ou mesmo – incapazes de entender as expectativas e necessidades da organização. Se tal situação durar muito tempo, pode causar estragos na empresa.

2. Canais de comunicação insuficientes

Problemas de comunicação também podem ocorrer quando uma organização carece de meios de comunicação adequados ou os existentes são ineficazes e não fornecem um fluxo completo de informações. Se uma organização não possui uma estrutura de comunicação bem desenvolvida, na qual a transferência de informações seja realizada de forma eficiente e sem entraves, sem dúvida pode haver gargalos no fluxo de informações. A falta de reuniões regulares, ferramentas de comunicação insuficientes ou burocracia excessiva podem fazer com que informações importantes não cheguem prontamente às pessoas que precisam delas.

3. Diferenças culturais

Esse motivo tornou-se particularmente importante nos últimos anos, quando lidamos cada vez mais com equipes multiculturais nas organizações. O líder de uma equipe formada por pessoas de diferentes culturas ou nacionalidades deve estar atento às diferenças entre elas e fazer com que a comunicação seja entendida por todos da mesma forma. Além disso, o entendimento efetivo entre os funcionários também pode ser prejudicado por diferenças psicológicas, como estilos de comunicação ou preferências de comunicação (verbal, escrita, etc.) – esse fato também deve ser levado em consideração.

Consequências da falha de comunicação

Os resultados negativos mais graves da falha de comunicação nas organizações devem ser considerados atrasos na conclusão de tarefas – especialmente aquelas que estão ligadas a parceiros de negócios externos e podem até levar à quebra de cooperação (caso os superiores não consigam neutralizar a situação) ou que estão ligadas a clientes e sair pela culatra sobre eles. Da mesma forma, uma consequência extremamente dura pode ser a demissão injusta de um funcionário por cometer um erro como resultado de uma comunicação inadequada. Outras consequências da falha de comunicação são:

• Conflitos interpessoais que se traduzem em falta de confiança na equipe ou crescente relutância em cooperar,
• Um aumento no nível de estresse de funcionários individuais,
• A diminuição da motivação para o trabalho traduz-se em menor produtividade,
• Possíveis perdas financeiras (desperdiçar também os recursos que você possui e o surgimento de custos adicionais que poderiam ser evitados),
• Imagem externa negativa se os problemas da empresa chegarem ao público.

Quebra de comunicação - resumo

Diante dos vários tipos de consequências da falha de comunicação em uma organização indicadas acima, empresas de diversos setores precisam investir em uma comunicação eficaz. Devem fazê-lo em duas áreas em particular: ao nível da implementação de uma infra-estrutura de comunicação adequada e do desenvolvimento de competências de comunicação nos seus colaboradores (por exemplo, com a ajuda de vários tipos de formação, incluindo linguagem simples). Essa é a única forma de garantir que as informações sejam transmitidas da maneira correta – seja entre membros de uma mesma equipe, seja entre departamentos ou diferentes níveis hierárquicos.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de RH com excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolver.

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