Traços comuns dos principais gerentes de comunidade

Faça o que você ama e você nunca trabalhará um dia em sua vida, certo?

Para profissionais mais jovens (e aspirantes a profissionais), conseguir um emprego nas mídias sociais e ser pago para postar nas redes sociais que já frequentam pode parecer um sonho.

De fato, trabalhar no espaço social pode ser muito divertido, mas é muito diferente de manter seus próprios perfis pessoais. Ficar por dentro das tendências significa verificar regularmente hashtags populares, criar memes e outros conteúdos relevantes (e apropriados) e interagir regularmente com outras pessoas e marcas em seu espaço.

Mais importante, trata-se de identificar as tendências, o conteúdo e as contas que apoiarão os esforços de construção da comunidade da sua marca.

Se essas são todas as coisas que você faz diariamente, ótimo! Mas ainda existem outras tarefas que exigirão sua atenção quando você postar em nome de uma marca. Aqui estão algumas dicas básicas para quem deseja iniciar uma carreira nas mídias sociais corporativas como gerente de comunidade.

Desenvolvimento e manutenção da voz da marca

Confira algumas das páginas da marca que você já segue nas redes sociais (se não segue nenhuma, essa é uma boa hora para começar)! Percorra seus feeds e anote o tipo de postagens que eles publicam e como eles as expressam.

Captura de tela do Twitter do JPMorgan

Alguns gerentes de comunidade de marcas são mais enérgicos do que outros. Alguns postam apenas sobre seus próprios produtos, enquanto outros postam sobre avanços em seus respectivos campos. Eles estão interagindo com outras pessoas e marcas, ou ficam para si mesmos?

Conta do Twitter de Welch

Cada marca, assim como cada pessoa, tem sua própria voz. Como gerente de comunidade, parte do seu trabalho será encontrar a voz da marca e ser consistente em suas postagens. Consulte os materiais de marketing atuais, como e-mails, boletins informativos e blogs, para ajudar a definir a voz da marca nas mídias sociais.

Mantendo o público em mente

Todos nós queremos nos conectar com os clientes atuais e criar novos relacionamentos, certo? Mas e se sua estratégia de mídia social estiver sabotando seus esforços?

Quando os gerentes de comunidade publicam apenas informações específicas do produto ou anúncios corporativos, eles estão perdendo potenciais compromissos. Basta pensar na última vez que você assistiu à TV – você estava mais interessado no programa real ou nos comerciais (apesar do Super Bowl)? Nas redes sociais, as novidades da empresa e lançamentos de produtos são os comerciais. Concentre-se em criar uma programação mais interativa.

Para fazer isso, pense em seus clientes e no que eles estão interessados. A que eles provavelmente reagirão? Como você pode ser visto como um recurso confiável sem parecer chato? Levará algumas pesquisas e testes para encontrar a fórmula certa, mas valerá a pena no final.

Mantendo a calma, mesmo em uma crise

Não importa o setor que você representa, as crises são sempre uma possibilidade. As marcas de restaurantes podem ser confrontadas com problemas de qualidade e serviço de alimentos, os varejistas podem ter que responder por produtos defeituosos e recalls, e as empresas públicas estão à mercê de qualquer um que leia as últimas manchetes.

Embora as crises não sejam uma ocorrência diária, os gerentes de comunidade precisam estar prontos para responder aos problemas à medida que surgem. Uma das coisas mais prejudiciais que um gerente de marca pode fazer é responder negativamente às críticas. Por outro lado, ignorar completamente o problema é outro grande passo em falso.

Quando surge um problema, os gerentes de mídia social devem dar um passo atrás, respirar fundo e criar uma resposta calma, controlada e um pouco rápida. Não é fácil de forma alguma, mas é necessário para o sucesso da mídia social.

Confira esta troca entre 1-800-Flowers e um cliente para ver um bom exemplo de uma resposta de marca calma e útil:

Oi Roderick, lamento saber que houve um problema com suas flores para seu noivo. Você poderia me enviar por DM seu nome completo, o número do pedido e o nome do destinatário para que eu possa analisar isso, por favor? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 de setembro de 2018

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Saber quando escalar

Embora os gerentes de mídia social precisem aprender a responder à negatividade por conta própria, há momentos em que as situações devem ser escaladas.

Por exemplo, se um cliente ou prospect estiver fazendo uma pergunta relacionada a um produto para a qual você não sabe a resposta, é melhor fazer um loop em alguém que saiba. Se um problema de qualidade estiver em jogo, você deve alertar qualquer equipe que possa resolver melhor esse problema.

Em última análise, você quer não apenas responder aos problemas, mas também resolvê-los. Isso geralmente significa trabalhar com diferentes equipes dentro da organização para garantir que todos estejam na mesma página.

Como conseguir um emprego nas mídias sociais

Ainda quer construir uma carreira no social empresarial? Como na maioria dos empregos, é difícil entrar e conseguir o papel dos seus sonhos logo de cara. Você tem que começar pequeno, ganhar habilidades e progredir.

Os estágios são uma ótima maneira de aprender, obter feedback e dar um impulso ao seu currículo. Se você ainda está na faculdade, esta é a oportunidade perfeita para obter experiência no mundo real enquanto ganha créditos para o seu diploma.

Para aqueles que já se formaram ou estão procurando entrar em um novo campo, você pode encontrar sucesso trabalhando primeiro com empresas e grupos menores. Ter experiência em redação, comunicação, marketing ou outras áreas semelhantes ajudará a fornecer uma base para sua carreira nas mídias sociais. Em última análise, porém, a melhor maneira de aprender é fazendo . Isso pode até significar voluntariar seu tempo um pouco até encontrar seu ritmo gerenciando perfis de mídia social para marcas.

Construindo uma carreira nas mídias sociais corporativas

O gerenciamento de mídia social corporativa é muito diferente de trabalhar com pequenas e médias empresas ou outras organizações. Tudo está em uma escala maior, desde as demandas de produção até o desenvolvimento do público.

Uma carreira na mídia social corporativa como gerente de comunidade significa trabalhar com pessoas em toda a organização para atender ao objetivo final de ajudar as pessoas. Às vezes é divertido e às vezes é assustador, mas é de vital importância para a pegada geral de marketing de uma marca.

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