Competir com a Amazon: não é tão louco quanto parece!

Por mais clichê que pareça, “não é sobre o tamanho do cachorro na luta, mas o tamanho da luta no cachorro”. –Mark Twain

Até no comércio eletrônico. Sim, a Amazon é um cachorro grande. Amazon é Golias e outros vendedores são David. É fácil ficar intimidado pelo gigante do comércio eletrônico, mas se você tiver seu estilingue pronto, poderá enfrentar a Amazon de igual para igual.

Este guia oferece dicas e truques práticos para desenvolver a estratégia certa para competir com a Amazon.

Como competir com a Amazon

Com 43,5% das vendas de comércio eletrônico de varejo ocorrendo na Amazon, você pode se perguntar qual é o sentido de tentar competir. Mas, não se esqueça, isso significa que 56,5%, mais da metade de uma indústria de quase $ 5 trilhões de dólares está em jogo.

Muitas pessoas preferem não apoiar o maior varejista online e preferem gastar seu dinheiro em pequenas empresas. Outros estão apenas procurando o produto certo, não importa quem seja o varejista. Para encontrar esses clientes, você precisa entrar na arena para competir com a Amazon.

Aqui está o que você precisa fazer.

1. Encontre o seu nicho

Existem milhões de produtos na Amazon, todos organizados em categorias específicas. Embora você não consiga competir com a Amazon em variedade, você pode competir em especialidade. Domine seu nicho e você terá uma chance de lutar contra a Amazon.

O primeiro passo para encontrar seu público de nicho é analisar suas categorias. Mergulhe fundo nas categorias da Amazon com as quais você está competindo para descobrir quem são os principais vendedores na Amazon e quais são os segmentos de clientes pelos quais você está competindo. Você quer entender os hábitos de compra dos clientes, as tendências da categoria e o desempenho do produto.

Leia avaliações e listas de recursos para comparar o que as empresas estão oferecendo e o que é importante para os clientes.

Dica profissional: parece muito trabalho braçal para analisar todos os produtos e categorias relacionados ao seu negócio? Use a ferramenta Amazon Categories da Similarweb para fazer o trabalho pesado. Essa ferramenta permite detalhar cada categoria para analisar desempenho, marcas de alta conversão, principais produtos, fidelidade do cliente e muito mais.

2. Escolha sua plataforma

Localização, localização, localização! Isso também se aplica ao comércio eletrônico. Você precisa encontrar o melhor local para vender seus produtos de nicho. Isso pode significar vender diretamente em seu próprio site, via mídia social ou escolher outra plataforma, como Etsy, eBay ou Shopify, que melhor atenda às suas necessidades.

Vender diretamente em seu próprio site pode levar a um enorme sucesso se você tiver a infraestrutura para isso. Com esta opção, você evita o pagamento de comissões, tem total controle para personalizar a experiência de compra de seus clientes e terá total visibilidade das análises e métricas de vendas em seu site.

Por outro lado, escolher um mercado online tem suas próprias vantagens. Pode ser mais fácil de configurar do que seu próprio site, pode fornecer acesso a novos clientes e fornecer confiança e transparência para novos clientes que podem não conhecer sua marca. Você deve procurar nichos de mercado que sejam os mais relevantes para seus produtos. Por exemplo, se você vende obras de arte caseiras, o Etsy pode ser para você. Se você vende produtos para animais de estimação, é melhor entrar no Chewy!

3. Segmente palavras-chave específicas da Amazon

Quando você sabe onde pode competir com a Amazon, seu próximo passo é descobrir como. Isso significa garantir que sua empresa seja descoberta por clientes em potencial. Como os clientes descobrirão você? Palavras-chave.

Enquanto muitos clientes tomam suas decisões finais de compra na Amazon, pelo menos 51% dos compradores iniciam seu processo de tomada de decisão no Google. Esta é sua chance de se apresentar a clientes em potencial antes que eles pulem para a Amazon.

Você precisará reforçar suas estratégias de SEO e PPC com palavras-chave relacionadas ao produto. As palavras-chave específicas da Amazon são palavras-chave focadas na intenção de pesquisa transacional . Essas palavras-chave podem estar relacionadas a um recurso específico, faixa de preço, marca ou qualquer outra coisa que as pessoas possam estar procurando quando estão interessadas em comprar algo. Se você segmentar essas palavras-chave em suas campanhas de SEO e PPC, provavelmente atrairá alguma atenção no Google.

Acha que a Amazon domina o Google? Pense de novo.

Quando se trata de SEO, a Amazon nem sempre está no topo. Quer uma prova? Vamos dar uma olhada juntos.

Amazon é o segundo resultado SERP, atrás de The Spruce Eats. Concentre suas estratégias de SEO e PPC em palavras-chave específicas da Amazon, para que você possa vencer a Amazon no Google SERP .

Dica profissional: encontre as palavras-chave específicas da Amazon para sua categoria com a ferramenta Amazon Keywords da Similarweb . Essa ferramenta informa o que as pessoas estão procurando, quais palavras-chave são tendências e o desempenho de cada palavra-chave para resultados de pesquisa orgânica e paga.

4. Forneça opções de envio rápido

Um dos maiores benefícios de fazer compras na Amazon são as opções de envio. Com opções de entrega gratuita em dois dias e até entrega no mesmo dia , a Amazon acertou em cheio.

O take-away? Seja criativo para levar seus produtos aos clientes rapidamente.

Aqui estão algumas ideias:

• Compre online e retire na loja : Se você tem um endereço físico, essa é uma ótima opção que permite que os clientes recebam rapidamente seus pedidos sem custo de frete. Você pode até oferecer coleta na calçada para torná-lo ainda mais rápido.
• Locais de retirada : Não há local físico? Sem problemas. Use serviços de remessa como o Boxit, que oferecem vários locais de coleta diferentes. Os clientes podem escolher o local de coleta mais próximo a eles.
• Limites de frete grátis : pode ser vantajoso oferecer frete grátis para pedidos acima de um limite específico. Esta é uma ótima maneira de aumentar a satisfação do cliente e levar a maiores quantidades de pedidos.
• Envio expresso pago : você pode oferecer diferentes métodos de envio para preços diferentes. Se os clientes quiserem algo mais rápido, eles podem optar por pagar a mais para receber o pedido em um horário específico.

Geralmente, os clientes são muito compreensivos se você for aberto e honesto sobre seus métodos de envio. Certifique-se de definir expectativas claras e cumprir o prazo de entrega prometido. No caso de atrasos, seja honesto e atualize os clientes. Eles irão apreciá-lo por isso.

5. Ofereça opções de assinatura

As assinaturas são uma vantagem para você e seus clientes. Você obtém pedidos e receita consistentes e seus clientes nunca ficam sem os produtos de que precisam de forma recorrente.

Pense: cosméticos, produtos de higiene pessoal, produtos para animais de estimação e muito mais. Se seus produtos se enquadram nessa categoria, ofereça aos clientes um serviço de assinatura. A Amazon oferece um programa de assinatura e economia que melhora a fidelidade do cliente e reduz os custos de aquisição do cliente.

Deixe-me lançar mais uma ideia para você. Que tal abrir um programa de fidelidade para concorrer com o Amazon Prime? Você pode oferecer uma assinatura por uma pequena taxa que oferece aos clientes descontos ou outros benefícios.

6. Melhore seu jogo de atendimento ao cliente

De acordo com uma pesquisa da Microsoft , 90% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é extremamente importante ao escolher ou permanecer fiel a uma marca.

Já tentou falar com um representante da Amazon? É quase impossível e esta é definitivamente uma das suas desvantagens. Use isso a seu favor e forneça aos clientes o serviço personalizado que eles não têm na Amazon. Mostre aos clientes que você tem um serviço excepcional e terá um bom começo.

Aqui estão algumas ideias:

• Responda às perguntas frequentes : Muitas solicitações de atendimento ao cliente são perguntas simples e genéricas que você pode responder facilmente em seu site, plataformas de nicho como Etsy ou até mesmo nas mídias sociais. Certifique-se de responder a perguntas sobre métodos de envio, prazos de envio, políticas de devolução, garantias e qualquer outra coisa que seja relevante para sua empresa.
• Use um chatbot : em 2020, uma em cada seis interações de atendimento ao cliente foi totalmente resolvida por chatbots . Os chatbots usam inteligência artificial para responder às solicitações dos clientes. Adicione um bot ao seu site e ele poderá fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele responderá a perguntas simples e resolverá muitos problemas sem interação humana.
• Seja transparente : os consumidores odeiam o desconhecido. Você pode deixá-los à vontade sendo transparente sobre quais serviços ao cliente você oferece. Se você só responde a e-mails e ligações em horários específicos, certifique-se de que eles sejam claramente divulgados em seu site. Isso define as expectativas do cliente e garante que você não irá decepcioná-los.
• Abra vários canais de atendimento : dê aos seus clientes várias maneiras de entrar em contato com você se precisarem de ajuda. Aliás, um dos maiores canais de atendimento ao cliente atualmente é o Twitter . Muitas empresas dedicaram identificadores do Twitter para responder às solicitações de atendimento ao cliente de forma rápida e pública.
• Seja amigável e pessoal : parece óbvio, certo? Certifique-se de que todos os membros da equipe que interagem com os clientes sejam amigáveis ​​e compreensivos com as necessidades de seus clientes. Uma interação positiva vai um longo caminho.

7. Fidelize o cliente

Embora muitas pessoas comprem com frequência na Amazon, a maioria não diria que é “leal” à empresa. Eles podem ser leais às marcas da Amazon ou desfrutar da conveniência da Amazon, mas os compradores da Amazon geralmente não se sentem emocionalmente conectados.

Você, por outro lado, pode construir esse relacionamento emocional, que é a chave para a fidelidade do cliente. Uma pesquisa da Deloitte mostrou que 60% dos clientes antigos falam sobre suas marcas favoritas com a mesma linguagem emocional que usariam para falar sobre sua família, amigos ou animais de estimação. Eles usam palavras como amor , feliz e adoro . Agora você não gostaria que eles dissessem isso sobre você?

É muito mais fácil vender para clientes existentes do que adquirir novos. Se você construir uma base de clientes fiéis, economizará dinheiro na aquisição de clientes e terá uma equipe de fãs que o recomendarão aos amigos. Aqui estão algumas dicas para fidelizar o cliente:

• Crie conteúdo útil : o marketing de conteúdo é uma ótima maneira de se conectar com os clientes. Eles vão gostar de você por fornecer informações valiosas e você vai construir confiança, outra emoção importante que leva à lealdade!
• Compartilhe os valores da sua marca : o meio ambiente é importante para você? Você se importa com as florestas na África? Ter valores humaniza sua marca e dá aos clientes algo com o que se relacionar. Se eles compartilham seus valores, é mais provável que sejam leais.
• Crie um programa de fidelidade : os clientes adoram economizar! Se os clientes souberem que estão ganhando pontos comprando com sua empresa, é mais provável que continuem com você.

Dica profissional: compare a fidelidade do cliente com a Amazon com a ferramenta de fidelidade e retenção da Similarweb . Esta ferramenta mostra a frequência de compra de categorias na Amazon e mostra a distribuição entre clientes novos e recorrentes. Veja como os clientes leais são na Amazon e crie seu programa de fidelidade para vencê-lo!

8. Monitore, rastreie e otimize

Com que sucesso você está competindo com a Amazon? A única maneira de responder a essa pergunta é monitorar e rastrear seu desempenho e o da Amazon. Você deve ter uma boa ideia de suas próprias vendas e hábitos de compra do cliente. Para ver como você se compara à Amazon, você precisa de uma ferramenta de inteligência do comprador para entender os hábitos de navegação e compra no mercado.

O Similarweb pode ajudá-lo a analisar o desempenho da Amazon. Nossa visão geral da Amazon tem insights profundos sobre o desempenho da categoria e do produto. Analise os produtos e categorias com os quais você está competindo para descobrir como você se compara.

Captura de tela

Seu próximo passo é otimizar. Se houver lugares em que a Amazon está vencendo você, pense em como você pode fazer melhor. Você sempre pode melhorar e otimizar a experiência de compra em seu site e quanto mais fizer isso, melhor ficará.

Competindo com a Amazon na Amazon

Mesmo se você estiver vendendo seus produtos na Amazon, ainda estará competindo com a Amazon. A Amazon tem suas próprias marcas, incluindo Wholefoods, Goodthreads e Solimo. Nos últimos dois anos, surgiu a controvérsia de que a Amazon estava favorecendo suas próprias marcas em detrimento de vendedores privados nos resultados de pesquisa. A Amazon nega essas alegações, dizendo que sua prioridade é sempre fornecer aos clientes os resultados de pesquisa mais relevantes, mas isso levanta a questão de que mesmo vender na Amazon está competindo com a Amazon.

Para competir com as marcas próprias da Amazon, você precisa otimizar seu Amazon SEO e Amazon PPC para ser descoberto por clientes em potencial e aumentar suas vendas. Assim que a Amazon perceber que sua marca é relevante e está vendendo bem, ela começará a favorecê-lo mais nos resultados de pesquisa.

Seja o competidor final

Competir com a Amazon é fornecer aos clientes a proposta de valor certa. Embora você possa ter pensado que a Amazon cobriu todas as bases para fornecer o melhor valor, isso simplesmente não é o caso. Às vezes, ser enorme não é uma vantagem. Às vezes, ser grande demais impossibilita a excelência nas pequenas coisas que podem fazer uma grande diferença para os clientes.

É aqui que você pode prosperar. Forneça valor onde a Amazon não pode. Você será um competidor digno e com certeza verá os resultados em seus resultados.