Como usar benchmarks competitivos para melhorar seu desempenho social

Quando foi a última vez que você conferiu a concorrência nas redes sociais?

Estamos dispostos a apostar que você faz isso regularmente - como deveria! - mas você está dando uma olhada nos benchmarks competitivos certos?

O benchmarking competitivo é a chave para melhorar seu desempenho nas mídias sociais em todos os canais. Em vez de medir apenas seu próprio sucesso em uma determinada plataforma, os benchmarks competitivos ajudam você a entender a posição de sua marca em relação ao setor.

Abaixo, vamos ver o que é benchmarking competitivo, por que é essencial melhorar seu desempenho de mídia social e alguns exemplos de como analisar as principais métricas de benchmark de mídia social.

O que é Benchmarking Competitivo?

Benchmarking competitivo é o processo de comparar sua marca com seus concorrentes usando um conjunto de métricas definidas. O benchmarking ajuda você a avaliar seu desempenho não apenas em relação à concorrência, mas também no setor como um todo.

Os benchmarks competitivos fornecem uma imagem mais ampla do sucesso da mídia social, pois ajudam você a entender tudo, desde o engajamento até o crescimento de seguidores no que se refere ao seu setor, em vez de confiar apenas em seu próprio desempenho ao longo do tempo.

Um grande benefício do benchmarking competitivo é que ele ajuda a identificar áreas de melhoria com base no desempenho de seus concorrentes e no que eles estão fazendo de diferente nas mídias sociais. Por outro lado, o benchmarking também pode ajudá-lo a entender onde sua marca está tendo sucesso, para que você possa se apoiar ainda mais nessas táticas.

Como usar benchmarks competitivos para melhorar o desempenho social

Quando aplicado à sua estratégia de mídia social, o benchmarking competitivo pode ter um grande impacto em como você aborda cada canal.

Para realizar uma análise competitiva eficaz, você precisa de um conjunto de métricas para medir. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você já usa para acompanhar seu desempenho geral são um excelente ponto de partida. Estes podem incluir:

• Público
• frequência de postagem
• Índice de comprometimento
• Total de engajamento

Você também pode comparar seu conteúdo e estratégia com seus concorrentes, sobre os quais explicaremos mais abaixo. Vamos ver como cada uma dessas métricas pode ser usada como referência ao comparar seu desempenho social com o da concorrência.

Público

A contagem de seguidores sempre foi uma métrica social importante para ficar de olho. Mas o que é mais indicativo de seu sucesso em qualquer plataforma é o crescimento de seu público ao longo do tempo, especialmente quando comparado à taxa de crescimento de seus concorrentes. Se você conseguiu aumentar consistentemente sua contagem de seguidores, está claramente fazendo algo certo. Mas se o tamanho do seu público permaneceu o mesmo – ou pior, diminuiu – seu conteúdo pode não estar ressoando e pode ser avaliado.

No Rival IQ, você pode acompanhar a mudança líquida de seu público e compará-lo com o tamanho do público de seus concorrentes para ver como sua marca se compara. Obter uma visão do crescimento do público pode realmente colocá-lo em perspectiva e fornecer uma melhor compreensão de como sua contagem de seguidores cresceu (ou permaneceu a mesma) e se ela se alinha ou não com marcas semelhantes em seu setor.

Por exemplo, se você perceber que seus concorrentes estão aumentando o público deles em um ritmo muito mais rápido do que o seu, você pode analisar o que eles estão fazendo de diferente para ganhar tantos seguidores (dica: a resposta provavelmente é um sorteio). Você também pode criar um painel personalizado para acompanhar o crescimento do público ao longo do tempo e obter mais informações sobre os fluxos e refluxos em um determinado período de tempo, seja anual, trimestral ou mensal.

frequência de postagem

Hoje em dia, não há um número mágico para apontar quando se trata de quantas vezes você deve postar. Nosso relatório mais recente descobriu que a frequência de postagem geralmente diminuiu, mas varia de acordo com o canal e o setor. Por exemplo, a maioria das marcas publica apenas no TikTok uma ou duas vezes por semana, mas publica no Instagram quase cinco vezes por semana.

Para ter uma ideia melhor da frequência de postagem em cada canal, é útil usar a frequência de postagem como referência competitiva. Dê uma olhada na frequência com que seus concorrentes postam em cada canal e como essa frequência se correlaciona com outras métricas, como taxas de engajamento ou crescimento de seguidores.

No exemplo acima, podemos ver que a marca de alimentos saudáveis ​​Real Good Foods publica significativamente mais em todos os canais do que marcas semelhantes em seu setor. Se a Real Good Foods for sua concorrente, você pode usar essas informações para analisar se a frequência de postagem da marca teve um impacto positivo no tamanho do público ou nas taxas de engajamento e decidir se isso é algo que deseja incorporar à sua estratégia social.

Índice de comprometimento

A taxa de engajamento é uma referência competitiva importante a ser usada ao medir seu sucesso em uma plataforma. A taxa de engajamento informa se seu conteúdo está ressoando com seu público. Um público engajado pode se traduzir em vários benefícios comerciais, como maior reconhecimento da marca, fidelidade do cliente, tráfego do site e até vendas, se o seu conteúdo for atraente o suficiente. Portanto, é seguro dizer que os profissionais de marketing de mídia social estão sempre procurando maneiras de melhorar as taxas de engajamento em todos os canais.

Monitorar sua própria taxa de engajamento é um bom primeiro passo, mas entender como sua taxa de engajamento se compara à de seus concorrentes pode lhe dizer muito mais. Quando você pode ver como sua taxa se comporta dentro do setor, você tem uma imagem mais clara de se está no caminho certo ou errando o alvo.

Total de engajamento

Além da taxa de engajamento, medir o número total de engajamentos que você e seus concorrentes estão obtendo pode lhe dizer muito. No Rival IQ, definimos engajamento como interação mensurável em postagens de mídia social orgânicas e pagas. Essas interações incluem curtidas, comentários, favoritos, retuítes, compartilhamentos e reações e compõem o engajamento total.

Ao pesquisar os totais de engajamento, é importante dar uma olhada especificamente nos tipos de engajamento que você e seus concorrentes estão recebendo.

Por exemplo, digamos que você gere uma quantidade decente de curtidas em suas postagens no Instagram, mas seus concorrentes tendem a obter mais comentários e compartilhamentos. Isso pode indicar que, embora seus seguidores possam estar vendo suas postagens, essas postagens podem não ressoar com eles tanto quanto as postagens de seus concorrentes.

Referências de estratégia

Uma vez que você tenha uma ideia de onde você está entre a concorrência quando se trata de tamanho do público e taxas de engajamento, é uma boa ideia se aprofundar um pouco mais no que exatamente eles estão fazendo diferente de você.

Você pode medir sua estratégia social geral em relação à concorrência analisando as métricas de conteúdo. Esses tipos de métricas podem incluir tópicos populares, hashtags envolventes e postagens de alto desempenho. Como exatamente isso ajuda no benchmarking? Vamos dar uma olhada no exemplo abaixo, que apresenta tópicos e hashtags populares usados ​​por marcas de alimentos saudáveis.

Você pode ver que uma das hashtags mais envolventes usadas por esse cenário de marcas é #foodie, com uma taxa de engajamento por seguidor de 4,40%. No entanto, das 15 marcas analisadas nesse cenário, apenas cerca da metade está usando essa hashtag em suas postagens. Se você for uma das marcas que nunca usou essa hashtag antes, esse insight lhe dirá que vale a pena colocar #foodie em suas legendas de vez em quando em um esforço para melhorar o engajamento. Se você não tivesse comparado o conteúdo de sua marca com a concorrência, poderia ter perdido uma mudança simples, mas eficaz, que poderia fazer para melhorar seu conteúdo.

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Criando um cenário competitivo usando o Rival IQ

Quando estiver pronto para usar benchmarks competitivos para melhorar seu desempenho social, você pode usar o Rival IQ para configurar um cenário. Uma paisagem é simplesmente uma coleção de empresas que você analisa juntas em um só lugar.

Para criar um cenário, comece identificando seus concorrentes. Essas são as marcas com as quais você deseja comparar seu desempenho social. Se você é novo em um setor ou simplesmente não tem certeza de quem são seus concorrentes, pesquise o nome de sua marca no Google para ver quais outras marcas aparecem. Você também pode pesquisar seu nome em uma plataforma social e, normalmente, a plataforma sugerirá marcas semelhantes para verificar.

Depois de ter um conjunto de concorrentes com os quais deseja comparar sua própria marca, você pode criar um cenário no Rival IQ.

Comece escolhendo um nome para sua paisagem. Para manter o tema alimentar, vamos criar um para marcas de alimentos saudáveis.

Em seguida, adicione seus concorrentes à paisagem. O Rival IQ reúne as contas públicas de mídia social da marca em seu site. Se você começar a digitar o nome de uma marca, o URL do site deve aparecer e você pode adicioná-lo à sua paisagem.

Depois de adicionar todas as empresas com as quais deseja comparar sua marca, crie seu cenário para começar a analisar.

Você verá todas as empresas em seu cenário em um só lugar para poder monitorar tudo, desde quando elas mudam suas biografias até postagens notáveis ​​e tópicos populares. Você pode até configurar alertas que notificam você sobre essas mudanças para que você possa ficar por dentro do seu jogo social sem vasculhar contas diferentes o dia todo.

4 Exemplos de Uso de Benchmarks Competitivos para Social

Agora que sabemos como os benchmarks competitivos podem impactar seu desempenho social, vamos dar uma olhada no benchmarking competitivo em ação em cada canal. Usaremos a boa cultura da marca de comida saudável como nosso exemplo.

Facebook

No Facebook, o tipo de postagem mais comum da boa cultura é uma foto. Enquanto as fotos obtêm um engajamento decente na plataforma, os links são *um pouco* mais atraentes para as marcas nesse cenário. No entanto, esta análise também nos diz que as marcas de alimentos saudáveis ​​no Facebook, incluindo boa cultura, não estão postando tantos links quanto fotos.

O que tudo isso significa em termos de benchmarking? Se a boa cultura e marcas de alimentos saudáveis ​​semelhantes quiserem melhorar o engajamento no Facebook, valeria a pena postar uma mistura de fotos e links para se destacar entre a concorrência.

Instagram

Agora vamos analisar o desempenho do Instagram da boa cultura em comparação com marcas concorrentes. Quando se trata do tamanho do público, a boa cultura está no final do pacote. No entanto, a marca teve melhorias decentes quando se trata de taxa de crescimento durante este período de relatório.

Se a boa cultura quisesse trabalhar para aumentar o tamanho de seu público, há algumas coisas que eles poderiam avaliar. Primeiro, o que eles fizeram durante o período do relatório que poderia ter resultado em um aumento de seguidores? Em segundo lugar, o que a concorrência fez para aumentar o público?

Para começar, se dermos uma olhada nas postagens mais envolventes da cultura boa para este período do relatório, podemos ver que três em cada quatro delas eram brindes. Os brindes são um método testado e comprovado para chegar a um novo público e ganhar mais seguidores, por isso faz sentido que esses concursos tenham sido uma parte fundamental da estratégia de crescimento da boa cultura.

Em seguida, vamos dar uma olhada no que os concorrentes da boa cultura fizeram para aumentar sua contagem de seguidores para identificar quaisquer semelhanças ou diferenças. Duas das marcas que tiveram o maior aumento no tamanho do público foram Real Good Foods e Jeni's Ice Cream. Se dermos uma olhada em alguns dos posts de melhor desempenho para cada uma dessas marcas, podemos ver que eles também foram brindes.

Isso indica que a boa cultura está no caminho certo quando se trata de seu método para aumentar o tamanho do público no Instagram. Como próximo passo na análise competitiva, a marca poderia comparar suas taxas de engajamento ou tipos de postagem com seus concorrentes para identificar outras áreas que poderiam melhorar na plataforma.

TikTok

Não podemos esquecer do TikTok! O TikTok é de longe a plataforma mais envolvente para a maioria das marcas, com uma taxa média de engajamento de 5,69%, então vale a pena considerar sua estratégia social se você ainda não estiver ativo lá.

Voltando ao nosso exemplo de benchmarking, vamos dar uma olhada em como a boa cultura poderia usar benchmarks competitivos para melhorar seu desempenho no TikTok.

Para começar, a boa cultura não é tão ativa no TikTok em comparação com outras marcas de alimentos saudáveis. A marca postou apenas um vídeo por mês durante o período do relatório. Se a boa cultura quisesse investir mais tempo e recursos no canal, eles poderiam começar postando pelo menos 1,75 vez por semana, a frequência média de postagem no TikTok em todos os setores.

Depois que a boa cultura intensifica sua atividade no TikTok, a marca pode buscar outros benchmarks competitivos para aumentar o engajamento, o alcance e as visualizações na plataforma. Por exemplo, se olharmos para tópicos populares e hashtags usadas por outras marcas de alimentos saudáveis ​​no TikTok, podemos ver que a boa cultura dificilmente menciona algum deles em seus vídeos (para ser justo, a marca também não teve muitas oportunidades porque eles não postam com frequência).

Para acompanhar a concorrência, a boa cultura poderia começar incluindo as hashtags mais envolventes em seus vídeos, como #foodtiktok e #fyp. Ver o que seus concorrentes estão falando no TikTok também pode ajudar a boa cultura a debater ideias de conteúdo relevantes para que eles possam publicar vídeos regularmente.

Twitter

As marcas de alimentos saudáveis ​​são menos ativas no Twitter em comparação com outras indústrias, twittando apenas cerca de 1,4 vezes por semana. Mesmo assim, a boa cultura ainda precisa se atualizar para intensificar sua presença no Twitter. tweets de boa cultura menos de uma vez por semana e esses tweets são tipicamente respostas, então eles também não recebem muito engajamento.

Se a boa cultura quisesse aumentar seu envolvimento na plataforma, poderia observar o que marcas semelhantes estão fazendo para iniciar conversas e interações. Por exemplo, se olharmos para os principais tweets desse conjunto de marcas de alimentos saudáveis, podemos ver que brindes são uma forma comum de gerar engajamento.

Uma maneira de realizar uma oferta bem-sucedida no Twitter é inclinar-se para o elemento de conversação da plataforma, como o Spindrift faz no tweet abaixo. Em vez de seguir o formato típico de sorteio que aparece como um anúncio, a marca de água com gás casualmente encoraja as pessoas a responder ao tweet para ter a chance de ganhar um pacote grátis.

Esta é apenas uma maneira que o benchmarking competitivo pode ser usado para ajustar a estratégia da boa cultura no Twitter. A marca também pode dar uma olhada nos tipos de envolvimento da concorrência, na frequência de postagem e no crescimento do público para obter uma imagem mais completa de como eles se comparam no canal.

Embrulhando-o

Medir seu desempenho social e avaliar regularmente sua estratégia em cada canal é a chave para seu crescimento. Mas você não pode fazer isso sozinho. Para obter uma compreensão abrangente de sua atividade e desempenho, é essencial ver como sua marca está se saindo em relação ao setor, realizando uma análise competitiva.

O benchmarking competitivo ajuda a descobrir oportunidades de melhoria que, de outra forma, você perderia se estivesse focado apenas em sua própria marca. A chave é analisar os benchmarks *certos*. Esses são os que fornecem uma visão melhor do sucesso específico do setor, para que você possa levar seu conteúdo de bom para um conteúdo que vai além das médias do setor.

À medida que sua marca cresce e sua estratégia evolui, use benchmarks competitivos como uma prática recomendada para ajudar a orientar sua abordagem e informar como você pode melhorar ao longo do caminho.