Práticas recomendadas e exemplos de e-mail de confirmação

Imagine que, depois de fazer o pedido do seu futuro novo tênis favorito, você não recebe a confirmação do pedido.

Você acaba de ser encaminhado para uma tela genérica “Obrigado pelo seu pedido” e nada mais. Sem recapitulação rápida do seu pedido, sem e-mail de confirmação, sem detalhes de envio, informações de rastreamento, nada. Tudo o que está confirmado é o dinheiro retirado da sua conta.

Como poderia isso te fazer sentir?

É uma loucura pensar que em 2021 algumas empresas estão ignorando a importância de uma forte confirmação por e-mail. A fidelidade do cliente e as referências acontecem quando você remove tantas preocupações da mente do seu cliente. É isso que uma boa confirmação faz.

No artigo a seguir, vamos orientá-lo:

• O que é uma confirmação de e-mail
• Os diferentes tipos de e-mails de confirmação
• Por que os e-mails de confirmação são importantes
• 4 práticas recomendadas de e-mail de confirmação
• Como configurar e-mails de confirmação
• 8 exemplos de e-mails de confirmação que você pode emprestar

Vamos pular.

Um e-mail de confirmação é um e-mail transacional que é enviado ao seu cliente depois que ele conclui uma ação específica, atende a uma condição específica.

Normalmente, você recebe uma confirmação por e-mail ao fazer um pedido on-line, assinar um boletim informativo ou registrar-se em um novo serviço.

Isso inclui se inscrever em um boletim informativo, comprar um produto, reservar seus lugares em um webinar etc.

O objetivo principal deste e-mail é informar ao cliente que você os reconheceu. O objetivo secundário dessa confirmação por e-mail é informá-los quais são os próximos passos, e o terceiro objetivo é construir uma forte conexão com eles desde o início.

Logo após o cliente fazer um pedido em seu site, ele deverá receber um e-mail de confirmação do pedido. Este e-mail resume a compra e dá a eles a tranquilidade de que você recebeu o pedido.

Quando alguém se registra para um produto ou serviço em seu site, deve receber um e-mail de confirmação de registro.

Se você estiver realizando um webinar, por exemplo, envie a cada inscrito uma confirmação com a data e hora do webinar, o link para participar e informações sobre a preparação do pré-webinar, se houver. Essa também é uma excelente chance de deixar sua personalidade brilhar e deixar a pessoa do outro lado animada com você!

O e-mail de confirmação de reserva resume a compra do cliente e funciona como uma nota de agradecimento por escolher seu negócio. Você envia esse tipo de confirmação por e-mail após reservar voos, ingressos para shows, passeios e muito mais!

A confirmação de assinatura é um e-mail enviado ao usuário após ele se inscrever em sua newsletter após manifestar interesse em receber seus e-mails.

Novamente, você tem a chance de mostrar sua personalidade ao recebê-los em sua lista de e-mail com uma mensagem de confirmação interessante.

Os e-mails de confirmação são tranquilizadores. Quando você envia um, ele permite que o usuário saiba que você os reconheceu.

Quando você deixa o usuário à vontade, você tem um começo brilhante na construção de um forte relacionamento com ele.

Com um e-mail de confirmação, você define o tom como uma marca que valoriza a comunicação proativa e clara.

Além do aspecto de comunicação, os e-mails de confirmação fornecem padrões de comportamento/preferências do cliente. Eles podem aumentar sua taxa de cliques porque contêm informações cruciais do cliente. E eles oferecem a você a oportunidade de vender produtos/serviços juntamente com a mensagem de confirmação.

Vamos dar uma olhada em como os diferentes e-mails de confirmação fazem isso:

• Os e-mails de confirmação de pedido aliviam drasticamente a ansiedade pós-compra com um resumo claro do pedido do cliente. Se você deseja que eles continuem comprando produtos de você, os e-mails de confirmação do pedido são peças essenciais de comunicação.
• E-mails de confirmação de registro deixam o usuário empolgado com seu próximo evento. O entusiasmo é uma parte essencial da criação de uma base de fãs leal que se envolverá com seus eventos futuros.
• Os e-mails de confirmação de assinatura também são importantes para criar entusiasmo pelo seu conteúdo subsequente. Defina o tom certo com uma mensagem de confirmação de boas-vindas para seu novo assinante.
• E-mails de confirmação de reserva são outro construtor de entusiasmo. Pense nas últimas férias que você tirou. Você se lembra da emoção que sentiu depois de ver aquele e-mail de confirmação de reserva na sua caixa de entrada? Esse é o tipo de sentimento positivo que você deseja despertar em seu cliente.

Agora que você já sabe a importância de cada tipo de e-mail de confirmação, vejamos os 4 pilares dos e-mails de confirmação de alto desempenho.

A mensagem em seus e-mails de confirmação varia de acordo com o tipo de confirmação que você está enviando. No entanto, é importante ter em mente os seguintes pilares, independentemente do tipo de e-mail de confirmação:

1. Mantenha-o curto e doce

2. Questões de marca

3. Seja compatível com dispositivos móveis

4. Inclua uma frase de chamariz clara e poderosa

1. Mantenha-o curto e doce

Vá direto ao ponto. Não desperdice o tempo do seu cliente com uma mensagem longa ou irrelevante. Mantenha seu e-mail de confirmação sucinto, incluindo apenas as informações essenciais.

Isso não significa que você tem que ser chato. Você pode infundir personalidade, mantendo-o curto, usando uma linha de assunto divertida ou uma cópia informal no corpo do e-mail.

2. Questões de marca

E-mails de confirmação de marca mostram profissionalismo. Isso permite que seu cliente saiba que está lidando com alguém que leva a sério a percepção de sua marca.

Você não precisa passar horas lutando com softwares complicados para fazer isso. Existem muitos provedores de e-mail importantes que facilitam a criação de e-mails de marca.

3. Seja compatível com dispositivos móveis

Vivemos em um mundo mobile-first. A capacidade de resposta e a transição perfeita de telas grandes para telas menores é a norma agora.

Garanta que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis e evite perder clientes valiosos devido a uma experiência ruim do usuário. Teste os e-mails com antecedência e certifique-se de que eles carregam rapidamente, o texto é legível e fácil de ler.

4. Inclua uma frase de chamariz clara e poderosa

Não deixe seu cliente esperando e se perguntando o que fazer em seguida. Facilite a experiência deles com você fornecendo instruções simples em seu e-mail de confirmação. Calls-to-action fortes incluem:

• Pedindo que indiquem amigos e familiares
• Pedindo que eles sigam você nas redes sociais
• Ajudando-os a reivindicar uma oferta de desconto especial em um item como recompensa

Antes de enviar e-mails de confirmação pendentes, você precisa se registrar em um software de marketing por e-mail. Aqui está um guia prático para você configurar rapidamente.

Etapa 1: crie uma lista de e-mail opt-in

Você pode ter listas diferentes dependendo de qual formulário os visitantes do seu site se inscreveram.

A criação de uma lista opt-in pode ajudá-lo a conectar seus formulários de site existentes a uma lista de e-mail específica. Isso permite que você separe novos usuários (aqueles para os quais você enviará e-mails de confirmação) de outros usuários.

Etapa 2: selecione seu gatilho de e-mail

Você pode criar e-mails de confirmação personalizados e automatizados que são acionados quando um usuário realiza uma ação desejada. Isto pode ser:

• Quando um usuário é adicionado a uma lista
• Quando um usuário clica em um link em um e-mail
• Quando um usuário envia um formulário em seu site
• E mais!

A configuração de e-mails automatizados pode levar algum tempo para se acostumar, mas você ficará feliz quando pegar o jeito. Eles economizam seu tempo e são facilmente personalizados para que seu usuário não receba um e-mail genérico e sem inspiração.

Etapa 3: crie seus e-mails

É hora de criar seu e-mail de confirmação!

Como você cria uma mensagem de confirmação poderosa? Qual assunto você deve usar? Os emojis importam? Qual deve ser a duração da mensagem? Tom formal ou informal?

Obtenha algumas respostas e inspiração dos gurus do marketing por e-mail no Mailchimp com este guia.

Etapa 4: automatizar o primeiro e-mail

Parabéns por escrever seu primeiro e-mail de confirmação. É hora de automatizá-lo para que ele saia logo após o usuário realizar uma ação desejada.

Seu software de marketing por e-mail permitirá que você programe o lançamento do seu e-mail com base nos fusos horários e outras especificações que você possui.

Etapa 5: automatizar outros e-mails com base nas condições

A definição de condições, como a aceitação dupla, fornece informações sobre os comportamentos de seus novos usuários. Se você incluir um botão de confirmação em seu primeiro e-mail, poderá ver quem abriu o e-mail de confirmação, quem clicou no botão e quem não o fez.

Por exemplo, para quem abriu o primeiro e-mail, mas não confirmou, você pode enviar um e-mail de lembrete.

Se eles não abrirem o primeiro e-mail, você pode tentar uma linha de assunto diferente.

Se ambos abriram e confirmaram, você pode seguir com os outros e-mails de integração.

As campanhas de e-mail automatizadas facilitam a personalização de e-mails enviados para cada pessoa em sua lista de e-mail com base em seu comportamento exclusivo.

Aqui está um guia detalhado sobre fluxos de trabalho de automação comprovados que você pode usar.

1. Alimentos 52

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de pedido brilha:

Ele fornece um resumo completo do pedido e fornece um link de rastreamento. Esses dois elementos aliviam a ansiedade pós-compra e aumentam a empolgação, respectivamente.

2. Cuidado Bucal BURST

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de pedido brilha:

É marcado, colorido e fornece um resumo completo do pedido feito. Outra parte poderosa desse e-mail de confirmação é informar ao cliente que receberá outro e-mail quando o pedido for enviado. Esse pouco extra de comunicação proativa vai um longo caminho.

3. Raposa Lúcida

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de assinatura brilha:

Este e-mail de confirmação de inscrição é atraente e festivo. Também permite que o novo assinante saiba a frequência dos e-mails em uma breve mensagem.

4. Mozilla Firefox

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de assinatura brilha:

Neste e-mail de confirmação de assinatura, o Firefox dá instruções explícitas e tem um forte apelo à ação. A comunicação proativa é aparente e o novo assinante sabe exatamente o que receberá quando clicar no botão “confirmar assinatura”.

5. Web Summit

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de registro brilha:

É quente em seu tom e parece uma mensagem de um amigo próximo. Ele permite que o registrante saiba o que está por vir e fornece links úteis para recursos relevantes. Há uma frase de chamariz simples na parte inferior para estender a conversa e criar entusiasmo para este evento!

6. Wishpond

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de registro brilha:

Ele confirma a ação do registrante, fornece o link para o webinar, lembra a hora e a data e intercepta possíveis confusões com uma mensagem esclarecedora na parte inferior. Mais uma vez, a cópia é casual e singular (mesmo que milhares de pessoas tenham recebido essa mesma mensagem!).

7. Airbnb

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de reserva brilha:

As viagens são divertidas e os e-mails de confirmação devem refletir isso! O AirBnB faz um excelente trabalho incorporando suas cores brilhantes, cópia casual e resumo de reserva claro em seus e-mails de confirmação de reserva.

8. Toque

Fonte: reallygoodemails.com

Por que este e-mail de confirmação de reserva brilha:

É de marca, tem um design limpo e uma cópia divertida com um resumo da reserva do jantar. Precisa mudar alguma coisa? Há um botão claro “Gerenciar reserva” no corpo do e-mail. Por último, o endereço do restaurante é adicionado na parte inferior, por precaução!

Os e-mails de confirmação oferecem uma excelente chance de aliviar a ansiedade pós-pedido de seus clientes, deixá-los empolgados com um próximo evento e construir um relacionamento mais forte com qualquer pessoa que se inscreva em sua lista de e-mail.

Neste artigo, você aprendeu sobre os diferentes tipos de e-mails de confirmação junto com as práticas recomendadas. Você descobriu como configurar seus e-mails de confirmação em 5 etapas fáceis e obteve um detalhamento de 8 exemplos poderosos de e-mail de confirmação para aprender.

Mais importante ainda, você aprendeu que existem alguns lugares não óbvios em seu funil de marketing e vendas que podem ser aprimorados e obter mais engajamento, melhores leads e mais vendas.

Melhorar sua taxa de conversão requer experimentação regular de suas páginas de vendas para seus e-mails de confirmação.

Agora para você! Qual prática recomendada de e-mail de confirmação você está mais animado para experimentar? Você tem mais alguma ideia que não foi mencionada neste artigo?

Deixe-nos uma nota nos comentários abaixo!