As 15 principais plataformas de software de insights do consumidor para 2022

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O software de insights do consumidor fornece às empresas informações valiosas sobre seus clientes. Esses dados podem ajudá-lo a entender melhor o comportamento e as preferências do cliente e permitir que você tome decisões mais informadas sobre o desenvolvimento de produtos, marketing e estratégias de vendas.

O software de insights do consumidor pode ser usado para coletar e analisar insights de várias fontes, incluindo pesquisas on-line, mídia social e dados de compra de clientes.

O software também pode acompanhar os níveis de satisfação do cliente ao longo do tempo, permitindo identificar tendências e áreas de melhoria. Ao usar o software de insights do consumidor, você pode obter uma riqueza de informações valiosas que podem ser usadas para melhorar a experiência geral do cliente.

Mas… qual escolher?

Confira nossa lista das 15 principais plataformas de software para 2022. De análises de big data a ferramentas de pesquisa, essas plataformas ajudarão você a ter uma visão clara das necessidades e desejos de seus clientes.

15 ferramentas de software de insights do consumidor

Atestar

Tambor, por favor, para... nós mesmos!

Gostamos de começar a lista com algo que você vai gostar. Attest é uma plataforma de insights do consumidor que usa pesquisas inteligentes para ajudá-lo a conhecer seus consumidores-alvo, o que o ajudará a tomar melhores decisões de marketing.

Você pode criar pesquisas personalizadas para suas necessidades específicas, do zero ou com base em nossos modelos escritos por especialistas.

Você pode escolher entre uma variedade de tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, escala Likert e perguntas abertas. Nossa segmentação demográfica também facilita a segmentação de suas pesquisas para grupos específicos de pessoas.

As pesquisas são completamente anônimas, então você pode ter certeza de que seus respondentes se sentirão à vontade para dar um feedback honesto. Além disso, as poderosas ferramentas de análise e o painel elegante da Attest facilitam muito a análise e a implementação do seu novo conhecimento.

Preços : Nossos planos começam em US$ 0,50 por resposta para até 50.000 respostas.

Características principais :

• Alcance 125 milhões de pessoas em 58 países
• A mistura de IA e verificações humanas oferece qualidade de dados ultra-alta
• Acesso a um especialista em pesquisa designado para orientá-lo em seu projeto de pesquisa

Caso de uso :

A Attest funciona para marcas de consumo de todas as formas e tamanhos que desejam se aproximar de seu público-alvo. Nossa ferramenta de perfil do consumidor ajudará você a criar personas detalhadas que podem ser usadas em todos os departamentos da sua organização, para tomar decisões centradas no cliente.

Embora todos os segmentos estejam comprando em grande parte online, descobrimos detalhes extras interessantes, como os entusiastas de jogos de tabuleiro são muito mais propensos a apoiar algo no Kickstarter e comprar em certas pequenas lojas independentes.

Leia mais sobre como a Big Potato Games ganhou muito usando insights do consumidor

Obtenha insights de qualidade rapidamente

Alcance seus clientes-alvo reais e obtenha insights que são verificados três vezes quanto à qualidade com o Attest.

Veja como o Attest funciona

Latana

Latana é uma ferramenta de rastreamento de insights do cliente que se orgulha de sua facilidade de uso, tanto para marcas quanto para consumidores.

Você pode conhecer seus clientes por meio de pesquisas otimizadas para dispositivos móveis que são entregues a eles em seus smartphones, permitindo que você pesquise 4 bilhões de usuários de dispositivos móveis em mais de 100 países. Lantana tem opções de segmentação que ajudarão você a criar públicos de nicho, mas você está limitado a pesquisas móveis.

Preços : Latana não menciona preços ou planos em seu site, então entre em contato com sua equipe de vendas para obter mais informações.

Características principais :

• Pesquisas otimizadas para dispositivos móveis
• Opções de segmentação de nicho
• Super fácil de usar

Caso de uso : Ninguém quer responder a muitas perguntas em seu telefone, então o Latana é realmente perfeito para uma pesquisa rápida. Faça ao seu público uma ou duas perguntas hiper específicas para obter o máximo de resultados.

SurveyMonkey

Uma das plataformas de pesquisa mais conhecidas é a SurveyMonkey, que pode ajudar muito na coleta de insights do consumidor. Você obtém acesso a painéis integrados que acessam mais de 144 milhões de pessoas em mais de 130 países, o que deve ser suficiente para conhecer bem seu grupo-alvo!

Preço : O plano Team Advantage custa US$ 30 por mês, por usuário, cobrado anualmente. Confira seus outros planos.

Características principais:

• Crie e envie pesquisas facilmente
• Colete respostas via weblink, e-mail, bate-papo móvel, mídia social e muito mais.
• Analise automaticamente seus resultados em seu painel

Caso de uso: SurveyMoney é ótimo para iniciar uma pesquisa rápida e conhecer melhor seu público. Graças à sua facilidade de uso, você terá sua pesquisa pronta e funcionando rapidamente.

Toluna

A Toluna é uma solução completa que abrange todas as percepções do consumidor. Você pode aprender tudo sobre satisfação e fidelidade, determinar o tamanho do seu mercado, obter seu NPS e acompanhar a jornada do cliente – tudo com a mesma solução.

Preço : não é uma solução única para todos, então entre em contato com a equipe para agendar uma demonstração e discutir o preço.

Características principais:

• Participe de discussões ao vivo com seus clientes
• Extraia insights de seu painel global de mais de 40 milhões
• Painel interativo com recursos analíticos na plataforma

Caso de uso: Toluna é uma solução muito completa que pode ser adaptada às suas necessidades específicas de pesquisa, portanto, use-a com sabedoria. Este é perfeito para empresas maiores que investem muito tempo e esforço em suas pesquisas.

Refazer

Remesh é uma ferramenta para obter insights qualitativos em escala. Ele permite que você envolva e entenda um público ao vivo em tempo real, para que você possa tomar decisões com base no feedback deles.

Com o Remesh, você pode obter uma visão precisa das necessidades e desejos de seus clientes e ajustar suas ofertas de acordo.

Preços : entre em contato com a equipe deles para obter informações sobre preços

Características principais :

• Tenha conversas ao vivo com até 1.000 pessoas ao mesmo tempo
• Respostas e conversas analisadas pela IA
• Capacidade de analisar respostas abertas em tempo real

Caso de uso : Remesh é uma ótima ferramenta para usar quando você está desenvolvendo um novo produto ou aprimorando um existente e deseja que sua inovação gire em torno do que os consumidores realmente querem e pensam.

Polvo

O Pollfish é uma ferramenta de pesquisa que fornece respostas em tempo real de mais de 250 milhões de consumidores em todo o mundo. Com sua ferramenta simples, você pode realizar pesquisas de mercado com facilidade, coletando informações valiosas sobre seu mercado-alvo.

Ele vem com recursos de teste A/B, para testar diferentes versões do seu questionário para ver o que funciona melhor. Além disso, sua lógica avançada de questionário garante que suas pesquisas sejam personalizadas para cada respondente individual.

A velocidade está no centro do Pollfish: os entrevistados encontram as pesquisas em aplicativos de terceiros, por exemplo, enquanto jogam, para que respondam rapidamente, fornecendo resultados instantâneos.

Saiba mais sobre como o Pollfish difere do Attest.

Preço : O preço mais barato do Pollfish começa em $ 95 por mês, o que lhe dá 100 entrevistados e até cinco perguntas por pesquisa.

Características principais :

• Mobile-first, apresentando pesquisas em aplicativos de terceiros
• Rápido para configurar e rápido para coletar respostas
• Usa 'amostragem orgânica': pesquisando os consumidores por meio dos dispositivos e serviços em que estão organicamente envolvidos

Caso de uso : o Pollfish é ótimo se você deseja coletar respostas rapidamente, para orientar sua pesquisa de insights do consumidor na direção certa. Você pode perguntar qualquer coisa, desde medir a eficácia de sua campanha até preferências de produtos.

Talkwalker

A Talkwalker tem sua chamada The Consumer Intelligence Acceleration Platform, que vem com várias soluções que vão te ajudar a conhecer melhor o seu público-alvo. A ferramenta com tecnologia de IA permite monitorar todas as conversas com os clientes, de avaliações a comentários.

Preços : todos os usuários do Talkwalker recebem um produto personalizado, então entre em contato com eles por um preço personalizado

Características principais :

• O Visual Analytics Center da Talkwalker pega todos os sinais e dados diários e os visualiza em uma interface de usuário simples, ajudando sua equipe a entender rapidamente esse insight
• Insights com inteligência artificial e mecanismo de automação que funciona com vários pontos de dados do cliente (texto, imagens, vídeos, áudio) em 187 idiomas
• A tecnologia Blue Silk™ combina dados externos e internos, de consumidores e clientes

Caso de uso : Talkwalker é para a pesquisa mais avançada de insights do consumidor, oferecendo acesso a um kit de ferramentas personalizado. Você pode usá-lo para coletar feedback, fazer perguntas e conversar em vários pontos de contato para obter uma visão completa dos insights do cliente.

Audiense

Audiense tem tudo a ver com segmentação detalhada de público. Isso ajudará você a unir a segmentação do consumidor e o entendimento cultural, alimentando seus insights do consumidor com uma camada extra. A ferramenta usa dados sociais e aprendizado de máquina para ajudá-lo a criar personas altamente detalhadas.

Preço : há uma versão gratuita limitada do Twitter Marketing e Audience Insights, mas para aproveitar todos os seus pontos fortes, pegue o plano Audience Insights por US$ 696 por mês.

Características principais :

• O aprendizado de máquina analisa as conexões entre as pessoas em seu público-alvo para segmentação detalhada
• O recurso Personality Insights revela as inclinações psicológicas do seu público
• Crie públicos altamente detalhados com base em 175 atributos diferentes

Caso de uso : desde a simples identificação do seu público-alvo até conhecê-lo em um nível muito profundo: o Audiense faz tudo. Também é ótimo para incorporar dados e mídias sociais existentes em sua pesquisa de mercado de consumo.

Qualaroo

Com o Qualaroo, você coleta informações dos visitantes do seu site ou aplicativo, que são apresentados à sua pesquisa. Isso, é claro, significa que você não fará muitas perguntas longas - não é para isso que as pessoas vieram - mas você pode obter informações super específicas de pessoas que já estão familiarizadas com sua marca, por exemplo, sobre o objetivo da visita ao site ou como eles estão felizes com o aplicativo.

Preços : dependendo do número de visualizações de página, os planos começam em US$ 80 por mês quando cobrados anualmente.

Características principais :

• Automatize a mineração de feedback com análise de sentimentos
• Configure respostas automáticas para determinados sentimentos que estão sendo captados
• Visualização de dados para análise mais rápida

Caso de uso : essa ferramenta de percepção do consumidor se concentra na coleta de feedback de seu grupo-alvo, por isso é sempre o momento certo para fazê-lo. Especialmente após o lançamento de novos produtos ou campanhas.

Affogata

Affogata é uma plataforma orientada por IA que fornece os insights necessários para melhorar seus produtos e serviços em tempo real. Ele rastreia o feedback do cliente da Web aberta e de fontes internas, para que você sempre tenha certeza de que está recebendo as informações mais recentes. Concentra-se em jogos, fintech, bens de consumo e seguros.

Preços : Entre em contato com eles para uma demonstração e preços personalizados

Características principais :

• Acompanhe feedback, conversas, interesses e tendências em tempo real
• A IA faz a análise, então você não precisa
• Envie relatórios detalhados para os departamentos certos imediatamente

Caso de uso : Ao melhorar seu produto, os insights do consumidor são fundamentais. O Affogata o ajudará a coletar informações relevantes sobre seu produto, para que você possa implementá-lo facilmente em sua próxima etapa do estágio de design.

Plataforma de insights de pesquisa de mercado PureSpectrum

PureSpectrum é uma ferramenta de pesquisa de mercado completa que permite que você configure sua própria pesquisa de acordo com suas necessidades. Desde o teste de conceito antes do lançamento até a análise da eficácia das campanhas após o lançamento: você pode fazer tudo aqui.

Preços : Entre em contato com eles para um orçamento personalizado

Características principais :

• Reúna resultados em tempo real para agir quando for mais relevante
• Brinque com as opções de visualização de dados para obter relatórios claros
• Os respondentes são acessados ​​diretamente sem marcações de terceiros.

Caso de uso :

PureSpectrum funciona em mais de 60 países e é especificamente interessante para segmentar públicos de nicho B2B e consumidores. Ele funciona para uma ampla variedade de propósitos de pesquisa de mercado, incluindo experiência do cliente, satisfação do cliente e outros dados que alimentarão suas futuras decisões de negócios.

11 Formigas

Se você está procurando uma maneira de desbloquear rapidamente insights de clientes de programas de fidelidade de varejistas, o 11Ants é a solução para você. A 11Ants pega os dados gerados pelo seu programa de fidelidade e os transforma em um ativo de toda a empresa, permitindo que você aproveite seu investimento em programas de fidelidade para obter um entendimento mais profundo de seus clientes.

Preços : você precisa entrar em contato para obter informações sobre preços, mas eles anunciam uma avaliação gratuita usando seus próprios dados.

Características principais :

• Aproveita dados de programas de fidelidade de varejistas
• O módulo de pontuação do consumidor permite identificar os grupos-alvo mais promissores
• Construtor de micro segmentos para segmentos detalhados e planos de ação

Caso de uso :

Se você tem muitos dados de um programa de fidelidade que acabou de ficar em uma prateleira, agora é a hora de aproveitá-los. O 11Ants ajudará você a entender os dados coletados por meio desses programas para conhecer melhor seus clientes e oferecer melhores incentivos para aumentar a fidelidade.

Birdie.ai

Se você é como a maioria das equipes de produto, está sempre procurando maneiras de obter vantagem sobre a concorrência. E uma das melhores maneiras de fazer isso é entendendo seus consumidores melhor do que ninguém. É aí que entra o Birdie.

Birdie é uma ferramenta com inteligência artificial que ajuda você a obter insights acionáveis ​​sobre seus consumidores. Ele extrai dados de várias fontes públicas e privadas, combinando-os para criar a primeira plataforma de nuvem de inteligência de produto. Isso significa que você pode acessar todos os dados necessários em um só lugar e tomar melhores decisões sobre o desenvolvimento de seus produtos e estratégias de marketing.

Preços : Nenhum preço é mencionado em seu site, então reserve uma demonstração para saber mais.

Características principais :

• Foco nas equipes de produto
• Usa dados públicos
• Usa IA para analisar centenas de milhares de avaliações

Caso de uso : se você estiver desenvolvendo um novo produto, o Birdie não apenas o ajudará a chegar ao mercado mais rapidamente, mas também com um produto melhor construído, com uma base de insights do consumidor. Este é para equipes de produto que realmente querem trabalhar com o que seus clientes estão pedindo.

Responda ao Público

Não é tecnicamente um software, mas é altamente valioso. O Answer the Public dá a você uma visão do que as pessoas estão procurando nas barras de pesquisa – também conhecido como: o que elas estão pensando. Perguntas específicas e palavras-chave de cauda longa podem ser um ótimo complemento para sua pesquisa de consumidores para confirmar o que está acontecendo na cabeça do seu público-alvo.

Preços : Eles oferecem pesquisas gratuitas - mais de 500 mil por mês - mas, se elas acabarem, o plano mais barato começa em apenas US $ 79 por mês.

Características principais :

• Mostra perguntas relacionadas a qualquer palavra-chave
• Categoriza e visualiza pesquisas para relatórios fáceis
• Disponível em quase todos os idiomas

Caso de uso : você não pode ler as mentes de seus clientes, mas pode verificar os dados sobre o que eles têm perguntado em sua plataforma de mecanismo de pesquisa favorita. Essa é uma ótima ferramenta para começar sua pesquisa de mercado e descobrir o que é importante para os consumidores, sem pesquisá-los diretamente.

Pense com o Google

E por último, mas não menos importante: por que sua própria pesquisa de insights do consumidor, se a ferramenta com acesso a quantidades insanas de dados faz isso por você? O Think with Google é o lugar ideal para artigos atualizados e surpreendentes sobre qualquer insight do consumidor. Fique de olho no seu setor e descubra insights que você não poderia obter de nenhuma outra ferramenta.

Preço : Grátis!

Características principais :

• Leia os insights mais recentes dos pesquisadores do Google
• Foco na jornada do consumidor ou tendências do consumidor
• Dados do maior buscador do mundo

Caso de uso : o Think with Google é um ótimo lugar para iniciar sua pesquisa de mercado e restringir o tipo de percepção do consumidor em que você se concentrará, com base no que as tendências do mercado estão dizendo.

O que considerar antes de escolher uma plataforma de insights do consumidor

Quando se trata de pesquisa de mercado, nenhuma ferramenta pode fazer tudo. E embora existam várias plataformas de software no mercado, nem todas são criadas da mesma forma. Então, como você sabe qual é o certo para suas necessidades?

À medida que o mundo dos dados de marketing continua a crescer e evoluir, também aumenta a necessidade de um software de percepção do consumidor poderoso e eficaz. Com tantas opções no mercado, pode ser difícil saber por onde começar ao escolher uma solução de software para o seu negócio. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados ao avaliar o software de percepção do consumidor:

• Primeiro, considere as necessidades específicas do seu negócio . Que tipos de insights você deseja obter de seus dados? Certifique-se de que o software escolhido oferece os recursos e a funcionalidade de que você precisa.

• Leve em consideração a escala de sua operação . Se você tiver uma grande equipe de marketing, precisará de uma solução de software que possa lidar com um grande volume de dados. Por outro lado, se você for uma operação menor, talvez não precise de uma solução tão robusta.

• Pense no seu orçamento . O preço do software de percepção do consumidor pode variar muito, por isso é importante definir um orçamento claro antes de iniciar sua pesquisa. Ao considerar esses três fatores, você pode restringir o campo de opções e encontrar o melhor software de percepção do consumidor para o seu negócio.

• Pesquise a relevância da ferramenta em que você está de olho para o seu público: ela oferece um público que combina com o seu? Apresenta pesquisas ou faz perguntas em lugares onde seu público frequenta? Confira quais outras empresas usaram a ferramenta e leia seus estudos de caso para ver se é compatível.
• Descubra em que tipo de dados eles se concentram . Algumas ferramentas se especializam em coisas como a satisfação dos clientes, enquanto outras são melhores em coletar feedback sobre produtos. Que tipo de insights do consumidor ele coleta? Escolha uma ferramenta que corresponda à sua intenção de pesquisa e aos objetivos desta pesquisa de mercado.
• Como eles garantem a qualidade de seus insights do consumidor? Qual é a política de qualidade de dados deles? Descubra como eles garantem que os dados sejam limpos e precisos. Não hesite em perguntar à equipe de vendas sobre os métodos de coleta de dados - eles devem saber disso e se orgulhar disso!
• Que ROI eles conseguiram entregar para negócios semelhantes? Antes de investir em qualquer ferramenta, converse com a equipe para saber o que dizem os números.

Nós nos sentimos muito mais confiantes sobre nossa marca agora. Sentimos que estamos tomando decisões que sabemos de antemão que terão um bom impacto, porque podemos medir essas coisas antes mesmo de lançá-las.

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Conheça seus clientes (e dê a eles o que eles querem)

O software de insights do consumidor fornece às empresas uma maneira de coletar e analisar dados sobre seus clientes. Essas informações podem ser usadas para melhorar o atendimento ao cliente, desenvolver melhores estratégias de marketing e aumentar as vendas.

Além disso, o software de insights do consumidor pode ajudar as empresas a identificar tendências e entender o que os clientes desejam. Ao usar esse tipo de software, as empresas podem obter uma vantagem competitiva e melhorar seus resultados.

Perguntas frequentes sobre software de pesquisa de mercado

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