Mais de 10 métricas de conversão e KPIs de negócios para acompanhar em 2022 (explicado)

O comércio eletrônico se move rapidamente e, a cada ano, parece que há constantemente novas métricas para acompanhar e novos hacks “revolucionários” para usar para obter essas conversões cobiçadas.

Se você está cansado de tentar acompanhar as “tendências mais quentes” e cansado de se sentir perdido no molho, este artigo é para você.

Este artigo ajudará você a se concentrar nas métricas comprovadas que realmente valem seu tempo e esforço em 2022. Vamos pular!

A resposta curta é que você tem que encontrar um equilíbrio.

Verificar as métricas de conversão com muita frequência pode levar você a tomar uma decisão precipitada com base em um curto período de tempo e, se você não verificar com frequência, não terá controle sobre seus negócios.

Com isso dito, aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao decidir com que frequência verificar as métricas de conversão:

• Sazonalidade (Natal, Black Friday e outros grandes eventos durante o ano podem afetar drasticamente suas métricas de conversão).
• Volatilidade de dados (algumas métricas podem mudar semanalmente, enquanto outras são bastante estáveis. Pense nas métricas mais importantes do seu negócio e mantenha o foco nelas.)
• Capacidade de agir (com que rapidez você pode agir de acordo com seus insights? Você tem os recursos/permissões para implementar mudanças rapidamente? Vale a pena agir rapidamente?)
• Duração do ciclo de vendas (as jornadas de compra do cliente diferem de empresa para empresa. Pense na sua e dê a si mesmo um cronograma realista para coletar dados suficientes para ver se uma mudança está afetando o resultado final.)

Falando em métricas, você deve criar o hábito de revisar as métricas que mais importam para o seu negócio regularmente. Todo ano (pelo menos), faça um balanço das métricas que realmente moveram a agulha em seu negócio no ano anterior.

Entenda o que importava e o que era... bem, uma perda de tempo para rastrear.

Para ajudá-lo a entrar em 2022 com mais clareza e foco, aqui estão as principais métricas para acompanhar:

O que é isso?

Essa métrica determina o comportamento dos usuários em seu site e como isso afeta suas conversões. Os usuários estão deixando comentários em seu blog? Eles estão gastando uma determinada quantidade de tempo em determinadas páginas de produtos? Isso ajuda você a ter uma ideia melhor do tipo de interação que os usuários estão tendo com seu site para que você possa influenciar o comportamento a seu favor.

Por que isso é importante?

O rastreamento dessas interações coloca você no banco do motorista. Você pode influenciar o comportamento do usuário porque estudou e entendeu que tipo de conteúdo eles gostam, onde passam a maior parte do tempo em seu site, que tipo de conteúdo gera compartilhamentos e avaliações etc.

Como rastrear?

Uma das melhores ferramentas para rastrear interações por visita é o Crazy Egg . Essa ferramenta ajuda você a melhorar seu site mostrando o que está funcionando, o que não está e o que você deve tentar.

Como melhorá-lo?

Quanto mais você aumentar as interações que levam a compras, melhor. Anote os elementos em seu site que fazem os usuários interagirem e continue aprimorando esses elementos. Ferramentas como Crazy Egg e HotJar ajudam você a visualizar essas interações e melhorá-las.

O que é isso?

Essa métrica define aqueles que estão interessados ​​em seus produtos/serviços e demonstram esse interesse pelas ações que realizam em seu site.

Por que isso é importante?

Normalmente, antes de um cliente se tornar um cliente, ele era um lead. Eles eram um cliente em potencial interessado em seus produtos e, com o empurrão certo, se tornaram clientes. Nem todo lead se tornará um cliente e é por isso que é importante rastrear adequadamente de onde veio o lead e sua probabilidade de compra.

Como rastrear?  

Há uma variedade de ferramentas disponíveis para ajudá-lo a rastrear os leads gerados e dissecá-los em níveis granulares, para que você possa segmentar apenas aqueles que estão mais interessados, também conhecidos como os mais propensos a comprar! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce e Hubspot são alguns dos líderes no rastreamento de leads gerados.

Como melhorá-lo?

Usando as ferramentas mencionadas acima, você pode ver a porcentagem de quantos leads se transformaram em conversões. Quanto maior essa porcentagem, melhor sua taxa de conversão! Fique atento aos canais que estão gerando os melhores leads e invista mais neles.

O que é isso?

O velho ditado “as primeiras impressões são tudo” também se aplica ao comércio eletrônico. Essa métrica calcula quantos novos visitantes se tornam clientes.

Por que isso é importante?

Você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção de um visitante quando ele chegar ao seu site e, se não estiver enviando a mensagem certa, você o perderá.

Como rastreá-lo?

O Google Analytics é uma das melhores ferramentas para acompanhar a taxa de conversão de novos visitantes. Aqui está um guia prático sobre como usar o GA para rastrear a taxa de conversão de novos visitantes.

Como melhorá-lo?

Isole essa métrica das taxas de conversão de clientes fiéis ou recorrentes. Entenda no que eles estão interessados ​​quando visitam seu site pela primeira vez e use esse insight para melhorar a experiência.

O que é isso?

Simplificando, esta é uma métrica chave de fidelidade. Ele mede quantos visitantes voltaram e se transformaram em clientes.

Por que isso é importante?

A taxa de conversão de visitantes de retorno dá uma boa ideia se seus esforços de conteúdo, marketing e retargeting estão funcionando.

Como rastreá-lo?

O Google Analytics é provavelmente a melhor ferramenta para rastrear conversões de taxa de retorno, bem como entender o caminho geral para a conversão. Aqui está um bom recurso para aprender sobre o rastreamento dessa métrica.

Como melhorá-lo?

Faça a si mesmo as seguintes perguntas: 1) Por que essa pessoa voltou? e 2) Eles converteram na primeira vez? Se não, como você pode convertê-los na próxima vez que eles visitarem? Investigar isso ajudará a tornar o processo de conversão mais fácil.

O que é isso?

Essa métrica é o custo de convencer um cliente em potencial a comprar um produto ou serviço.

Por que isso é importante?

É uma métrica fundamental porque mede diretamente o impacto na receita dos esforços de marketing.

Como rastreá-lo?

No Google Analytics, divida as despesas de marketing pelo número total de clientes para obter o número do custo por aquisição. Fique de olho nesse número e acompanhe regularmente para garantir que os esforços de marketing tenham um impacto positivo em seus resultados.

Como melhorá-lo?

Compare os valores de sua sessão com seus principais canais de tráfego para ver a qualidade do tráfego por canal, bem como qual canal levou a mais clientes. Para mais maneiras de melhorar essa métrica, acesse aqui .

O que é isso?

O valor médio do pedido informa o valor médio de uma transação de comércio eletrônico. Em termos leigos, ele informa, em média, quanta receita um pedido gera.

Por que isso é importante?

Essa métrica pode ajudar você a entender os hábitos de consumo do seu cliente. Quando você conhece essas informações, pode identificar oportunidades de upsell, downsell e criar ofertas personalizadas para eles.

Como rastreá-lo?

Para rastrear o valor médio do pedido, divida a receita total pelo número total de pedidos.

Como melhorá-lo?

Certas técnicas a serem usadas para melhorar o valor médio do pedido incluem oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado $$, oferecer certos descontos, usar bate-papo ao vivo e oferecer financiamento para itens de alto valor. Você pode encontrar outras idéias para experimentar aqui .

O que é isso?

A Taxa de Retenção de Clientes ajuda você a entender o quanto você está deixando seus clientes felizes e o quanto você é bom em mantê-los como clientes. É outra métrica essencial de fidelidade na qual você definitivamente deseja se concentrar.

Por que isso é importante?

A retenção de clientes é , em média, 7 vezes mais barata e um processo mais rápido do que a aquisição de clientes. Os clientes são a alma de qualquer negócio, portanto, é fundamental saber o quanto eles estão satisfeitos com você (e implementar rapidamente as mudanças necessárias, se necessário).

Como rastreá-lo?

Existem três informações que você precisa para calcular a retenção de clientes:

1) Número de clientes no final de um período (E)

2) Número de novos clientes adquiridos nesse período (N)

3) Número de clientes no início desse período (S)

Quando você tiver essa informação, aqui está o cálculo simples para obter a porcentagem:

Como melhorá-lo?

Algumas estratégias eficazes para manter os clientes incluem usar contas de clientes, melhorar o atendimento ao cliente (especialmente quando se trata de canais de feedback), executar um programa de fidelidade e melhorar seu alcance de e-mail . Inspire-se com outras estratégias poderosas de retenção aqui.  

O que é isso?

Lifetime Value, também conhecido como Customer Lifetime Value, mede o valor que um cliente contribuirá para o seu negócio ao longo de sua “vida” (essa vida útil, geralmente medida em meses, varia dependendo do setor).

Por que isso é importante?

Essa métrica pode ajudá-lo a encontrar um equilíbrio entre retenção e aquisição de clientes. Quando você pode calcular em que ponto um cliente se torna lucrativo, você pode alocar com confiança o orçamento certo para um determinado canal de marketing.

Como rastreá-lo?

Para acompanhar o Lifetime Value, divida a receita vitalícia do cliente pelos custos totais do cliente vitalício. Aqui está um excelente artigo sobre como medir o valor vitalício.

Como melhorá-lo?

Para aumentar o valor da vida útil do cliente, você pode aumentar a frequência do pedido, aumentar a vida útil do cliente, aumentar o valor médio do pedido e desenvolver um modelo de pagamento de assinatura. Para mais técnicas testadas em batalha, confira este artigo.

O que é isso?

O retorno sobre o investimento, também conhecido como ROI, mostra o lucro gerado por uma ação de marketing específica.

Por que isso é importante?

Quando você sabe quais canais de marketing e publicidade são os mais lucrativos, você pode dobrar esses canais e se livrar dos que não estão tendo um bom desempenho.

Como rastreá-lo?

O retorno sobre o investimento geralmente é expresso em porcentagem. Para obter essa porcentagem, você subtrairia o “custo do investimento” do “ganho total do investimento” e depois dividiria pelo “custo do investimento”.

Como melhorá-lo?

Não faltam maneiras de melhorar o ROI em campanhas específicas ou em um alvo geral, como aumentar o tráfego, por exemplo. Algumas ideias de aumento de ROI que fazem maravilhas no comércio eletrônico incluem otimizar páginas de produtos, usar páginas de destino como conteúdo patrocinado, criar guias de produtos, usar guest blogging e mexer com conteúdo gerado pelo usuário.

O que é isso?

A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de pessoas que saem do seu site imediatamente após a chegada.

Por que isso é importante?

Se os consumidores estão saindo, isso significa que eles não estão comprando. Se os usuários chegam ao seu site e saem em segundos, há um problema grave. Conhecer suas taxas de rejeição pode ajudá-lo a implementar rapidamente correções favoráveis ​​às conversões.

Como rastreá-lo?

Para descobrir sua taxa de rejeição, divida o número de pessoas que saem do seu site sem dar um único clique pelo número total de visitantes.

Como melhorá-lo?

Otimizar suas páginas de produtos, segmentar adequadamente sua lista de e-mail, tornar a experiência do usuário o mais tranquila possível e ser transparente são apenas algumas das melhores maneiras de reduzir sua taxa de rejeição. Você pode conferir algumas outras técnicas aqui .

O que é isso?

Muitas vezes confundida com a taxa de rejeição, as páginas de saída/taxas de saída referem-se às páginas em que um usuário estava quando saiu do site depois de visualizar mais de uma página. Este valor é frequentemente representado com uma porcentagem.

Por que isso é importante?

Uma alta taxa de saída geralmente significa problemas no seu funil de conversão. Lembre-se disso onde eles estão caindo. Quando sua taxa de saída é alta em uma página de produto específica, geralmente significa que há algo nessa página que afasta seus usuários.

Como rastreá-lo?

O Google Analytics é a melhor ferramenta para ajudá-lo a descobrir sua taxa de saída. Aqui está um guia detalhado para ver sua taxa de saída. A regra geral é que quanto menor a taxa de saída, melhor.

Como melhorá-lo?

Para diminuir sua taxa de saída, você pode usar pop- ups de intenção de saída e mensagens personalizadas, realizar testes A/B em páginas de produtos e usar pesquisas de saída para coletar feedback valioso do cliente.

Aí está! Cobrimos as 11 principais métricas para focar em 2022.

De Interações por visita a Taxa de rejeição, você está armado com um foco nítido e um guia confiável para eliminar o “congestionamento de conversão” e se preocupar apenas com as métricas que afetam seus resultados.

Deixe-nos saber as métricas que você achou surpreendentes nesta lista abaixo. 👇