O que fazer se minha taxa de conversão for baixa?

Uma baixa taxa de conversão é o inimigo de qualquer comerciante online.

Gastar seu dinheiro em anúncios e obter retornos abaixo da média é um problema real. Portanto, há uma enorme necessidade de otimização de conversão . E isso criou toda uma indústria.

Mas, em vez de se concentrar em ter mais conversões de comércio eletrônico, você deve se concentrar em ter clientes mais satisfeitos.

Por trás de cada perda de conversão, há um visitante decepcionado. Por trás de cada carrinho abandonado , há um cliente que não está satisfeito com sua oferta. E por trás de cada rejeição do seu site, há uma pessoa que não encontrou o que estava procurando.

Neste post, discutirei por que seus visitantes não convertem e como você pode melhorar a jornada do cliente com a Otimização do valor do cliente .

Vamos direto ao assunto!

Taxas de conversão baixas geralmente significam que os visitantes do site não estão interessados ​​em seu conteúdo.

Encontrar “truques de mágica rápidos” ou usar “ hacks de crescimento ” não é o caminho certo a seguir quando você deseja aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Eles podem ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão no curto prazo, mas também podem arruinar a experiência do cliente.

Em vez disso, se você deseja aumentar suas taxas de conversão e, ao mesmo tempo, aumentar sua receita a longo prazo, você deve descobrir POR QUE os visitantes do site não se importam com suas mensagens e criar uma que eles se importem e ressoem com eles.

Isso é chamado de ajuste da mensagem do cliente (CMF):

Encontrar o equilíbrio certo para o seu CMF pode ser simples e incrivelmente difícil ao mesmo tempo, pois requer uma compreensão profunda de seus clientes e suas necessidades.

Se você conhece bem seus clientes, pode agrupá-los em segmentos e criar mensagens personalizadas para eles (e assim converter).

Consertar seu balde com vazamento leva tempo e esforço, mas vale a pena.

É aí que entra a Otimização do Valor do Cliente (CVO). Ela capacita os profissionais de marketing a criar uma jornada do cliente única, notável e significativa.

A essência principal da Otimização do Valor do Cliente é um processo de três etapas.

Vamos dar uma olhada nisso!

1. Análise da jornada do cliente

O primeiro passo é identificar e priorizar os problemas com a jornada do cliente. Você precisa encontrar os segmentos de usuários que têm os maiores problemas ou o maior potencial para serem ajudados. Aqui estão alguns exemplos:

• Novos visitantes da página inicial que saem do seu site sem fazer nada
• Visitantes da página do produto que saem do site sem comprar
• Abandonados de carrinho

Provavelmente, você poderá coletar dezenas de problemas em sua loja de comércio eletrônico, portanto, não poderá resolver todos eles imediatamente. Você deve descobrir quais são as mais importantes (nós gostamos de chamá-las de “oportunidades de otimização”).

Você pode usar uma Planilha Google para criar uma lista priorizada de segmentos:

2. Planejamento de otimização

O segundo passo é montar uma série de hipóteses sobre COMO você quer resolver esses problemas. Ou seja, como você pode criar uma melhor experiência do cliente para os visitantes do seu site.

Normalmente, você pode resolver um problema específico com a jornada do cliente de muitas maneiras diferentes.

Por exemplo, se muitas pessoas abandonarem seu site, você poderá solicitar feedback ou oferecer um desconto em um pop-up de intenção de saída . Ou para quem abandonou a página do produto, você pode recomendar outros produtos ou oferecer um desconto no produto que acabou de comprar.

Como seus recursos são limitados, você terá que priorizar suas hipóteses e testar primeiro as ideias mais promissoras.

3. Experimentação

A terceira etapa é testar essas hipóteses, medir os resultados, tirar suas melhores conclusões e ajustar seus métodos de solução novamente.

Chamamos isso de ciclo BML (Build-Measure-Learn) porque é um processo contínuo, onde a saída de cada ciclo (os aprendizados) pode ser a entrada de um novo ciclo.

Otimização do valor do cliente é sobre priorizar as necessidades do seu cliente. Isso não apenas resultará em maiores taxas de conversão de comércio eletrônico, mas também ajudará você a construir conexões verdadeiras e relacionamentos de longo prazo.

Se você quiser saber mais sobre o poder da Otimização do valor do cliente, leia nosso Guia definitivo para otimização do valor do cliente !