7 testes importantes de otimização da taxa de conversão para todos os sites de comércio eletrônico

Uma pesquisa sugere que a taxa média global de conversão de sites é de 2,86%. Não é muito bom, certo? Se você quiser ser mais preciso, confira a taxa de conversão de comércio eletrônico por setor:

Fonte: Insights inteligentes

Como você sabe, as conversões estão diretamente associadas às vendas e à receita. Se você deseja que seu site se torne um sucesso, precisa superar esses benchmarks médios do setor. Na verdade, 25% dos líderes do setor obtêm taxas de conversão de 5,31% ou mais simplesmente usando o CRO de comércio eletrônico, e você pode fazer o mesmo.

Este artigo ajudará você a entender exatamente o que é a otimização da taxa de conversão, por que é importante e como usar alguns dos melhores testes e estratégias de CRO para tornar seu negócio de comércio eletrônico um sucesso.

Vamos começar!

CRO, ou Otimização da Taxa de Conversão , refere-se ao processo de aplicação de diferentes testes e estratégias à sua loja de comércio eletrônico para ajudar a aumentar as conversões e as vendas.

Como as taxas médias de conversão são tão baixas e a concorrência cresce a cada dia, esses testes se tornam essenciais para o seu site de comércio eletrônico por vários motivos:

1. Tomada de decisão orientada por dados

Você está constantemente tomando decisões para o crescimento da sua marca, e isso pode ser bastante desafiador se você não estiver usando o CRO.

Os testes CRO ajudam você a analisar diferentes aspectos do seu site por meio de processos como testes A/B. Isso ajuda você a obter insights sobre o que funciona, para que você possa tomar decisões com base em dados, não em suposições. Você estará mais confiante sobre a viabilidade de suas decisões e elas levarão a melhores resultados.

Fonte: Altis Logo

2. Aumento da receita e crescimento dos negócios

À medida que você fizer as alterações necessárias e otimizar seu site de comércio eletrônico para obter mais conversões, verá um aumento nas vendas ao longo do tempo, gerando mais receita e impulsionando o crescimento dos negócios.

3. Vantagem competitiva

O CRO também oferece uma vantagem competitiva no mercado. Ao testar, ajustar e otimizar, você fará alterações estratégicas em seu site que melhoram a experiência do usuário e aumentam as conversões. Essas melhorias colocam você à frente do jogo.

4. Seguro

Os testes CRO são um método seguro para testar e experimentar em seu site. Ao executar esses testes, você obtém informações críticas sobre o comportamento e as tendências do cliente sem fazer alterações em seu site ativo.

Isso evita o incômodo de atualizar continuamente seu site e é mais seguro, pois você poderá tomar melhores decisões trabalhando no back-end enquanto seu site ao vivo original permanece intacto.

5. Entenda melhor seu público-alvo e visitantes

Os testes de CRO ajudam você a entender melhor seu público-alvo e visitantes, fornecendo dados e informações relevantes sobre o comportamento dos indivíduos e as tendências gerais.

Isso ajuda no planejamento de produtos e você pode aumentar facilmente as conversões lançando os produtos que os clientes mais desejam.

Agora que você entende a importância e os benefícios da execução de testes CRO, provavelmente está se perguntando quais devem ser usados.

Bem, aqui estão sete dos melhores testes de CRO para executar em seu site de comércio eletrônico!

1. Otimize a velocidade do site

Um estudo da Portent revela que os primeiros cinco segundos do tempo de carregamento da página são essenciais para as conversões. A taxa de conversão cai cerca de 4,42% para cada segundo adicional que um site leva para carregar.

Ele também afirma que os sites de comércio eletrônico que experimentam as maiores taxas de conversão têm tempos de carregamento de página entre 0-2 segundos.

Existem muitas maneiras diferentes de aumentar a velocidade do site, mas estas são algumas das táticas mais úteis:

• Otimização de imagem: imagens grandes tornam o site volumoso e o torna mais lento. Concentre-se em manter suas imagens o mais compactadas possível, mantendo a qualidade.

• Cache do navegador: o cache ajuda as páginas do site a carregarem mais rápido, pois os dados já estão salvos na memória cache. Tudo o que você precisa fazer para usar essa tática é selecionar as configurações de cache corretas em seu site.

• Um código limpo: código volumoso e pesado também tornará seu site mais lento. Para otimizar a velocidade do site, certifique-se de que seu código esteja limpo e organizado.

• Rede de entrega rápida de conteúdo: certifique-se de estar usando uma rede de entrega de conteúdo de alta qualidade, pois isso determina a rapidez com que o conteúdo é carregado em seu site.

• Plano de hospedagem dedicado: a hospedagem do seu site também é uma peça importante do quebra-cabeça quando se trata de velocidade do site. Certifique-se de adotar um plano de hospedagem dedicado que promete servidores rápidos e zero tempo de inatividade.

• Carregamento lento: Esta é uma ótima técnica para otimização de velocidade. Com as páginas e o conteúdo carregando de forma assíncrona, os visitantes não precisarão esperar o carregamento da página inteira. Isso significa que eles podem consumir o conteúdo mais rapidamente e as imagens serão carregadas apenas quando os usuários rolarem para baixo até elas.

Além disso, você pode evitar redirecionamentos, ativar a compactação GZIP em seu site e seguir outras táticas de SEO para aumentar a velocidade e, como resultado, as conversões.

Fonte: Next

2. Adicione escassez para criar urgência

“ Enquanto durarem os estoques ”, “Apenas 2 em estoque”, “Oferta por tempo limitado”, … esses termos são comumente vistos em sites de comércio eletrônico. Bem, isso é porque a escassez funciona!

Quando você cria escassez para seus produtos, dá a impressão de que eles estão em alta demanda. As pessoas vão querer comprar um produto antes que esgote, o que gerará conversões.

Veja como a Amazon adiciona escassez para criar urgência na compra dos produtos:

Fonte: Amazônia

3. Adicione prova social

A prova social é incrivelmente importante para as pessoas quando estão fazendo compras. Quer eles recebam conselhos de amigos e familiares ou leiam comentários de clientes antes de fazer uma compra, eles querem saber se outras pessoas experimentaram um produto e gostaram. Na verdade, as estatísticas revelam que as pessoas lêem pelo menos uma e até seis avaliações de clientes antes de se decidirem.

Portanto, tente adicionar uma seção de revisão à sua loja. Ler as experiências de outras pessoas ajudará a remover a dúvida do cliente.

Aqui está um exemplo de como você pode adicionar prova social ao seu site de comércio eletrônico:

Fonte: Econsultoria

4. Colocação de CTA

Um call-to-action é um convite direto para os visitantes comprarem seu produto e é a melhor maneira de aumentar as conversões. No entanto, seus CTAs precisam ser atraentes e visíveis para os visitantes para gerar conversões.

Você pode testar diferentes maneiras de adicionar CTAs, usar diferentes textos e estilos visuais e até adicionar pop-ups para aumentar o apelo e a atratividade de seus CTAs. Na verdade, adicionar um CTA como um pop-up para aparecer apenas quando um visitante está prestes a sair do seu site pode ajudar a aumentar significativamente as conversões.

Aqui estão alguns exemplos de CTAs em pop-ups que você pode usar para aumentar as conversões em seu site:

5. Bate-papo ao vivo

Adicionar uma opção de bate-papo ao vivo à sua loja de comércio eletrônico ajuda a fazer com que os clientes se sintam bem-vindos e apoiados. Eles sentirão que podem facilmente obter respostas para suas dúvidas e perguntas, o que faz uma enorme diferença.

Por exemplo, uma mensagem simples: “Bem-vindo ao nosso site de comércio eletrônico! Serei seu guia de compras e assistente por hoje!” pode atrair a atenção instantânea dos clientes e fazê-los querer explorar mais e fazer perguntas.

Dessa forma, você adiciona um toque pessoal à experiência do cliente, o que ajuda a gerar conversões e vendas.

No entanto, ao adicionar uma opção de chat ao vivo, você também deve garantir que as mensagens não fiquem aparecendo nas telas dos clientes, caso contrário, eles podem se irritar… transformando uma boa tática em um erro!

Aqui está um exemplo de uma opção de bate-papo ao vivo que você pode adicionar:

Fonte: Plataformas de comércio eletrônico

6. Otimize o processo de checkout

As estatísticas revelam que quase 60% dos clientes abandonam seus carrinhos de compras no checkout. E 18% dos clientes abandonam o carrinho de compras simplesmente porque acham o processo de checkout muito complicado.

Portanto, simplificar o processo de checkout e otimizá-lo oferecendo opções de checkout de página única ou de checkout com um clique será uma ótima maneira de aumentar suas conversões.

7. Inclua extras gratuitos

Uma pesquisa da Deloitte descobriu que 85% dos clientes procuram frete grátis. É psicologia humana básica ser tentado por brindes e produtos extras.

Oferecer extras gratuitos em sua loja de comércio eletrônico pode ser muito útil para aumentar as vendas e as conversões. Você pode adicioná-los na página do seu produto ou até mesmo exibi-los em pop-ups ou em barras adesivas, como nos exemplos abaixo.

Se você quiser aprender a criar pop-ups de alta conversão para sua loja de comércio eletrônico, confira este guia definitivo .

Ao começar com os testes CRO mencionados acima em seu site de comércio eletrônico, você perceberá rapidamente que precisa das ferramentas certas para o efeito. Abaixo, apresentaremos as melhores ferramentas para seus testes de CRO.

1. OptiMonk

Plano gratuito: disponível

Preço: $ 29/mês para o plano Essential, $ 79/mês para o plano Growth

O OptiMonk é uma poderosa ferramenta pop-up de comércio eletrônico que ajuda você a reduzir as taxas de abandono de carrinho, criar listas, recomendar produtos, destacar ofertas ou descontos promocionais e muito mais.

Com todos esses recursos, realizar tarefas de CRO como otimizar o processo de checkout ou incluir extras gratuitos se torna simples.

Aqui estão alguns dos recursos do OptiMonk:

1. Uma enorme biblioteca de modelos para criar pop-ups e mensagens.
2. Um editor de arrastar e soltar para personalização rápida e fácil.
3. Ferramentas de conversão como teste A/B e substituição dinâmica de texto.
4. Integração de comércio eletrônico com plataformas como Shopify, WooCommerce, etc.
5. Ferramentas e recursos de segurança como AdBlock, conformidade com GDPR etc.  

2. Hotjar

Avaliação gratuita: disponível

Preço: $ 31/mês para o plano Plus, $ 79/mês para o plano Business

Hotjar é outra incrível ferramenta de teste de CRO que ajuda você a entender o comportamento do cliente. Usando os recursos do Hotjar, você pode entender facilmente o que seu público está procurando e oferecer exatamente isso, levando a conversões mais altas.

Aqui estão alguns dos recursos do Hotjar:

1. Mapas de calor que ajudam a obter insights sobre o comportamento do usuário.
2. Gravações que rastreiam o que os usuários estão vendo e fazendo em seu site.
3. Feedback e pesquisas para se conectar diretamente com seus usuários e entender suas opiniões.

3. Pilha

Avaliação gratuita: disponível

Preço: $ 3600/ano para o plano de crescimento

O Heap ajuda você a obter insights sobre o comportamento do usuário verificando e registrando as atividades do cliente em seu site e sugerindo melhorias para criar experiências melhores e gerar mais conversões.

Aqui estão alguns dos recursos do Heap:

1. Análise de dados, com insights detalhados apresentados em formatos visuais e relatórios.
2. Integração com outros aplicativos para facilitar o gerenciamento de sua loja de comércio eletrônico.
3. Gerenciamento de dados para manter todos os dados em um só lugar para melhores insights e análises.
4. Recursos de segurança para impedir que seu site e seus dados sejam violados ou atacados online.

Demos uma olhada em como usar o teste de CRO para sites de comércio eletrônico, bem como três das principais ferramentas para facilitar o CRO. Ao usar essas ferramentas para aumentar suas taxas de conversão, o desempenho de sua loja melhorará exponencialmente e você estará muito mais próximo de seus objetivos.

Escusado será dizer que esses testes são uma necessidade absoluta se você deseja dimensionar seu site e ir além dessas taxas de conversão médias ou de “benchmark”. Então vá em frente, siga estes testes o mais rápido possível para aumentar suas conversões e receitas como nunca antes!