Otimização da taxa de conversão: como calcular o CRO

A conversão é o teste final de qualquer site ou campanha de vendas. A taxa de conversão mede o número de usuários que realizam ações com base em seu site, não apenas o tráfego que seu site atrai.

Uma taxa de conversão mais alta significa que mais usuários do seu site realizam a ação desejada, como comprar um produto ou serviço ou se inscrever em sua lista de e-mail.

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o fator chave para o crescimento de um negócio, pois está diretamente ligada às vendas. O CRO permite que as empresas acompanhem os leads, os alimentem e os convertam em clientes em potencial.

É essencial entender como funciona a otimização de conversão para que você possa impulsionar as vendas e o crescimento da sua empresa como um profissional. Como sempre, estamos aqui para iniciar seu processo de aprendizado!

Este guia revelará todos os segredos sobre otimização de conversão, de ferramentas a estratégias e práticas recomendadas. Continue lendo!

O que é uma conversão?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, vamos ao básico. Como proprietário de uma empresa, você pode estar familiarizado com o termo “leads”. A conversão é o processo de alterar o status desses leads.

Digamos que um visitante do seu site se torne seu assinante de e-mail. Ou um lead que você encontrou no LinkedIn se transforma em um cliente pagante. Estes são bons exemplos de uma conversão!

O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é o número de leads ou visitantes do site que alteram seu status. Por exemplo, quantas pessoas deixaram de ser visitantes do seu site para clientes pagos? Ou quantos leads você encontrou para seu negócio B2B compraram seu produto ou serviço?

Você pode calcular a taxa de conversão com a ajuda de várias ferramentas analíticas. Ou talvez você queira calculá-lo com a ajuda de uma fórmula simples que compartilharemos abaixo neste guia.

O que é a otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar o número ou a porcentagem de leads ou visitantes do site para realizar algum tipo de ação. Simplificando, o CRO ajuda você a atrair leads, melhorar sua experiência e fazê-los comprar seus produtos ou serviços, clicar no link desejado, preencher um formulário ou realizar ações semelhantes.

Você deve tomar certas medidas para atrair e persuadir os leads a mudarem de status. Por exemplo, cópia aprimorada do seu site, UX e design incríveis, melhores chamadas para ação ou qualquer coisa que envolva seus leads.

Em suma, o CRO é a parte mais crucial de qualquer campanha de marketing, especialmente no mundo B2B. Mas como calcular a taxa de conversão? Vamos dar uma olhada!

Como calcular a taxa de conversão?

Como mencionamos acima, você pode calcular a taxa de conversão com a ajuda de uma fórmula simples. Tudo o que você precisa fazer é dividir o número de conversões pelo número total de visitantes em seu site e multiplicar o resultado por 100.

• Taxa de conversão = número de conversões ÷ número de visitantes × 100

Qual é a taxa de conversão ideal?

Não existe uma taxa de conversão “ideal”. Quanto maior a taxa, melhor! Ainda assim, uma boa taxa de conversão deve ficar entre 2% a 4%. Essa taxa pode variar dependendo do tipo de negócio, metas de conversão e público-alvo.

Por exemplo, para otimização da taxa de conversão b2b , você deve apontar para pelo menos 3%. Para empresas de software, deve ser de 7% e assim por diante.

Artigo relacionado: Estratégias de vendas B2B para expandir seus negócios

Por que investir na otimização da taxa de conversão?

O CRO permite atrair mais leads, aumentar suas vendas e expandir seus negócios . No entanto, esses não são os únicos benefícios de otimizar sua taxa de conversão. Na verdade, é um conceito amplo que oferece muitos outros benefícios, incluindo o seguinte:

1. Elimina a incerteza das decisões

A otimização de conversão permite que você tome decisões mais informadas sobre seus negócios e estratégias com a ajuda de dados. Antes do CRO, as empresas costumavam tomar decisões com o fator “ eu acho” – “acho que mudar a estratégia aumentaria as vendas”, “acho que clientes e leads gostariam mais disso”, etc.

Felizmente, o CRO remove a incerteza da tomada de decisão. Ele fornece insights sobre as estratégias que funcionam para o seu negócio e aquelas que precisam ser aprimoradas. O CRO coloca dados e números autênticos à sua frente para analisar e avaliar os resultados.

2. Melhora a experiência do usuário

Qual é o principal fator que impede a conversão de leads? Uma experiência de usuário ruim! Muitos leads saem do seu site por causa de UX e UI complicados. A boa notícia é que o CRO ajuda você a identificar e fechar as brechas na UX e UI do seu site.

Com o CRO, você sabe quanto tempo um lead gasta enquanto realiza determinadas ações no site e quanto tempo leva para concluir todo o processo. Se você descobrir que um lead está demorando mais do que o esperado, ele provavelmente ficará confuso. Isso permite que você analise a interface e o design do UX e faça melhorias para tornar a experiência de seus leads perfeita.

3. Traz mais tráfego

A otimização da taxa de conversão permite que você melhore seu site em geral; conteúdo, cópia, interface, velocidade de carregamento, tempo na página e muito mais. Todas essas melhorias acabarão por classificar seu site mais alto nos mecanismos de pesquisa e atrair mais tráfego e mais leads.

Artigo relacionado: Aumente o tráfego orgânico para seu site usando o LinkedIn

4. Alto Retorno do Investimento (ROI)

Toda empresa visa alcançar um alto retorno sobre o investimento, e é para isso que as empresas existem. Você investiu em anúncios, campanhas de marketing digital, marketing por e-mail, marketing no LinkedIn e muito mais para atrair leads e convertê-los em clientes pagantes.

O CRO é um elemento crítico que está diretamente ligado ao seu ROI. As melhorias que você fizer em seu site por meio do CRO converterão mais leads em clientes. Isso se traduz em um ROI maior para o seu negócio.

5. Acessível e Econômico

CRO é uma técnica de marketing de baixo custo que produz ROI de longo prazo. Não custa muito testar diferentes variações de texto ou imagens para encontrar os elementos mais eficazes para os visitantes do seu site.

Você pode economizar ainda mais com a otimização contínua, além de aumentar suas vendas, pois o CRO diminui seus gastos promocionais. Você investe um valor mínimo em CRO e obtém altos resultados em troca.

6. Fique no topo da competição

Fazer testes de CRO com frequência ajuda a rastrear rapidamente o comportamento do usuário e os problemas do site. Você pode então tomar medidas rápidas para melhorar a experiência do usuário. Dessa forma, você estará sempre um passo à frente de seus concorrentes.

Estratégias de otimização da taxa de conversão

Aqui estão algumas estratégias de taxa de conversão eficazes e comprovadas que você pode testar para o seu negócio:

1. Adicione CTAs atraentes em blogs

Ter um blog em seu site é a melhor maneira de atrair tráfego direcionado. Dito isso, adicionar Calls to Action (CTAs) baseados em texto criativos e cativantes em suas postagens de blog ajudará a persuadir seus leads a realizar as ações desejadas.

Por exemplo, você pode usar CTAs em suas postagens de blog para persuadir os leitores a clicar em um link, se inscrever em e-mails e boletins informativos etc. Além disso, você pode incluir botões de CTA em suas postagens de blog, como "Baixe agora", " Assine agora” ou “Compre agora”. Resumindo, a cópia do texto do seu CTA deve fazer com que os leitores queiram clicar!

Aqui estão alguns exemplos de CTAs bons e cativantes para sua inspiração:

1. Precisa de ajuda para começar sua pesquisa? Clique no link para comprar um guia prático para ajudá-lo a dar o pontapé inicial!
2. Comida de verdade encontra bebidas de verdade - Faça seu pedido agora (botão CTA com hiperlink)!
3. Obtenha uma cotação instantânea para o seu próximo projeto de design de interiores! – (Adicionar botão CTA com hiperlink)
4. Cansado do bronzeado de verão? Aqui está o produto mágico que você pode usar! – (Adicionar botão CTA com hiperlink)
5. Você está procurando maneiras de aumentar as vendas da sua empresa? Continue lendo para as 5 principais estratégias para turbinar suas vendas!

2. Crie fluxos de leads

Os fluxos de leads são pop-ups que aparecem em sites para chamar a atenção dos visitantes e levá-los a realizar determinadas ações. Você pode brincar com diferentes tipos de fluxos de leads para se contentar com os mais eficazes; banners suspensos, caixas deslizantes e caixas pop-up. Os fluxos de leads são super eficazes quando se trata de converter visitantes do site.

3. Melhore sua página de destino

Uma boa página de destino não apenas atrairá tráfego direcionado, mas também ajudará a transformar seus visitantes em leads e seus leads em clientes. Certifique-se de otimizar suas páginas de destino, testá-las e melhorar seu design e cópia.

Além disso, certifique-se de otimizar suas páginas de destino para usuários da Web e de dispositivos móveis. Não se esqueça de verificar o conteúdo, imagens e formulários para quaisquer problemas. Você também pode fazer testes A/B de diferentes versões de páginas de destino para escolher a melhor que pode aumentar sua taxa de conversão.

4. Adicione bots de bate-papo às suas páginas da Web

Você já viu chatbots ao vivo aparecendo quando você visita algum site? Bem, essa estratégia de CRO de chat em tempo real é crucial para aumentar a conversão! Ele ajuda seus leads a se conectarem e conversarem com você em tempo real se precisarem de orientação e suporte em relação ao processo/ofertas/detalhes.

Os visitantes ou leads do seu site podem enviar mensagens rapidamente para seus chatbots ao vivo para fazer perguntas sobre preços ou produtos e obter respostas em segundos. Além disso, você pode enviar uma mensagem aos seus leads usando chatbots se perceber que eles passam mais tempo em uma página.

Aqui está um exemplo de mensagem que você pode alimentar no seu chatbot para enviar aos seus leads: “Ei, precisa de ajuda? Estou aqui para te ajudar!”.

A melhor parte? Você pode adicionar facilmente esse recurso ao seu site com a ajuda do software de bate-papo ao vivo. Ou talvez você queira pedir ao desenvolvedor do seu site para integrar esse recurso para você.

5. Simplifique a experiência do cliente

Você sabe qual é o maior erro que os desenvolvedores e profissionais de marketing cometem? Está tornando a interface do usuário do site super complicada e confusa. Nesse caso, os leads saem rapidamente do seu site e optam pelo seu concorrente com um UX melhor.

Recomendamos que você sempre mantenha o design e a interface do seu site o mais simples possível. Certifique-se de que todas as páginas, como detalhes de envio, política de privacidade, páginas de produtos, sobre nós, etc., estejam visíveis.

Além disso, torne o processo de checkout o mais simples possível. Menos elementos de design tornarão seu site simples para que ele carregue rapidamente e não teste a paciência dos visitantes.

5 etapas da otimização da taxa de conversão

A otimização perfeita da taxa de conversão não acontece da noite para o dia. Aqui está um guia passo a passo sobre como o CRO funciona :

Etapa 1: teste e pesquisa

O primeiro passo é analisar, testar e pesquisar onde você precisa melhorar seu site. Você pode fazer isso visitando seu site como um cliente e fazendo perguntas como estas:

1. A interface é conveniente?
2. O processo de compra e pagamento é contínuo ou confuso?

Depois de testar e analisar, identifique onde você precisa melhorar e defina metas para si mesmo. Você também pode analisar seu site usando ferramentas online como Google Analytics, Crazy Egg e ClickTale e ver os principais motivos pelos quais a maioria dos visitantes sai do seu site.

Você pode até entrar em contato com seus clientes por meio de chamadas ou e-mails e pedir feedback honesto sobre a usabilidade e a interface do site e o suporte ao cliente. Isso o ajudará a identificar e fechar brechas.

Etapa 2: trabalhar para encontrar soluções

Em segundo lugar, liste todos os problemas identificados em uma planilha e trabalhe para resolvê-los para melhorar sua taxa de conversão. Sente-se com seu site e equipe de conteúdo e encontre soluções para minimizar os problemas de usabilidade. Além disso, tente ser muito criativo e de mente aberta ao encontrar soluções.

Quando você tiver uma lista de todas as situações possíveis, é hora de analisar criticamente quais soluções serão as melhores para a otimização da sua taxa de conversão . Em seguida, transmita essas soluções para sua equipe de desenvolvimento e não atrase o processo de fazer melhorias.

Etapa 3: testar as alterações

Depois que sua equipe de desenvolvimento implementar as alterações, é hora de testá-las antes de entrar em operação. Certifique-se de testar todas as alterações uma a uma e analisar como isso afeta sua taxa de conversão. É uma boa ideia fazer testes A/B das páginas do seu site para escolher as versões que geram maior conversão.

Etapa 4: analisar os resultados

Por fim, é hora de analisar os resultados do seu CRO. O objetivo é criar uma lista das estratégias e mudanças que funcionaram para você e aquelas que não conseguiram entregar os resultados desejados.

Passo 5: Repita o Ciclo!

A otimização da taxa de conversão é um processo contínuo. Você precisa repetir o processo para melhorar suas vendas e receita e trazer mais tráfego para seu site de forma sustentável.

SEO vs. CRO

As pessoas costumam confundir os dois termos Search Engine Optimization (SEO) e Conversion Rate Optimization (CRO). No entanto, essas duas estratégias são opostas uma da outra. O SEO visa classificar sua página ou site mais alto em mecanismos de pesquisa como o Google. Enquanto o objetivo do CRO é aumentar as conversões de leads ou visitantes do seu site.

Embora essas duas estratégias sejam diferentes, elas ajudam a prosperar seu negócio, pois estão de alguma forma ligadas. Afinal, você não pode executar o CRO quando não está nem mesmo com uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. Portanto, recomendamos combinar essas duas estratégias para seu site e páginas de destino.

Práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão

Agora que passamos pelas cinco etapas da otimização da taxa de conversão , é hora de dar uma breve olhada em algumas das melhores práticas de CRO que toda empresa deve adotar. Leia!

1. Pare o jogo de adivinhação

A otimização da taxa de conversão oferece a liberdade de tomar decisões informadas com base em pesquisas, testes e análises. Ele permite que você tire os fatores de adivinhação e “eu acho” de suas campanhas de marketing e foca no CRO para suas decisões e estratégias.

2. Livre-se das complexidades

Como mencionamos brevemente acima, uma interface de site complexa só fará com que os visitantes saiam do seu site. O CRO ajuda você a melhorar a interface do seu site, tornando-o super fácil e conveniente para os visitantes. Isso ajuda a aumentar sua taxa de conversão, pois os usuários acham fácil consumir conteúdo e tomar decisões de compra.

3. O teste é a chave!

O teste é uma parte crucial do CRO. Ele ajuda você a identificar e resolver rapidamente problemas do site, como velocidade, design, interface do usuário, conteúdo etc. Além disso, os testes A/B de elementos de design, CTAs e conteúdo permitem que você escolha as páginas de melhor desempenho para seu site.

4. Garantia de qualidade

Você experimentou diferentes páginas, designs e conteúdo do site para escolher o mais eficaz. Mas antes de torná-lo popular, faz sentido testar a página para garantir a qualidade. Isso ajudará você a identificar quaisquer problemas com antecedência, para que você não precise desativar constantemente seu site para manutenção.

5. Ganhe confiança

Seus visitantes ou leads nunca serão convertidos se não confiarem em você. Como tal, considere adicionar sua licença, depoimentos e certificações ao seu site. Fazer isso ajudará a provar que sua autenticidade e confiabilidade fazem sentido.

Dicas para otimizar a taxa de conversão

Aqui estão algumas dicas de bônus para intensificar seu jogo de otimização da taxa de conversão :

1. Peça aos seus clientes que deixem suas avaliações honestas em sites de avaliações independentes e mídias sociais.
2. Adicione comentários e depoimentos de clientes ao seu site. Todas essas coisas garantem que você seja um negócio confiável e confiável.
3. Ofereça várias opções de pagamento para clientes em potencial.
4. Sempre avance com uma estratégia de conteúdo adequada.
5. Mantenha o conteúdo do seu site direto e livre de distrações.
6. Sempre estabeleça metas adequadas antes de avançar com o processo de otimização.
7. Otimize seus CTAs o máximo possível.
8. Amplie seu alcance através do marketing de conteúdo.

Conclusão

A otimização da taxa de conversão é um elemento central de qualquer campanha de marketing digital. Ele ajuda a identificar problemas em seu site ou funil de vendas e a resolver esses problemas para que seus leads possam ter uma experiência perfeita. Embora exija algum investimento, os benefícios valem a pena; taxas de conversão mais altas, mais vendas, melhor ROI e mais lucros.

A implementação do CRO pode parecer complicada no início. Mas uma vez que você pega o jeito e tem a equipe certa para fazer isso, o processo se torna simples. Siga as estratégias, etapas e práticas explicadas para iniciar seu processo de CRO. Apenas lembre-se de ser paciente durante a jornada e você notará que suas vendas e conversões aumentarão rapidamente!