Convertendo compradores internacionais durante a Black Friday e a Cyber Monday
Publicados: 2019-09-10O comércio on-line é parte integrante do negócio geral de varejo.
Está surgindo um cenário de varejo global que pode fabricar e vender mercadorias para um mercado global. Consumidores de todo o mundo agora têm acesso a compras online. Esteja você no canto do mundo ou no coração dele, você pode construir e expandir seus negócios.
A maioria das pessoas tem acesso à internet e, portanto, mais compras estão acontecendo online todos os dias. E porque a população mundial está se aproximando de 8 bilhões, mais e mais pessoas estão comprando online. Todas as métricas e estatísticas de compras online sugerem que não apenas uma mudança de paradigma começou, mas já assumiu.
No passado, os consumidores disseram que não compravam online porque estão preocupados com a facilidade de compra, então preferem locais físicos.
Como varejista de comércio eletrônico, um de seus principais desafios é garantir que sua loja virtual ofereça uma experiência online verdadeiramente notável – o que significa que deve ser tão boa quanto a experiência na loja. Um grande varejista que está indo bem online precisa começar a repensar toda a cadeia de varejo.
Novas estratégias de atendimento ao cliente foram desenvolvidas para ajudar os varejistas de todos os setores a aumentar as vendas e os lucros. Os varejistas devem usá-los para aumentar seus resultados.
Uma estratégia omnichannel é vital para os varejistas que desejam alcançar os consumidores onde quer que estejam, seja online ou offline.
O varejo está passando por uma mudança de paradigma no momento.
O que são compradores transfronteiriços?
Os compradores internacionais são consumidores internacionais que compram em um site de comércio eletrônico de outro país. Eles provavelmente estão sediados em um país, mas podem comprar produtos ou serviços on-line de outro. Os compradores transfronteiriços incluem turistas internacionais, expatriados e pessoas que se mudaram para o exterior para trabalhar ou estudar.
Os compradores transfronteiriços têm várias razões para fazer compras online. Isso inclui a facilidade de comprar em um país diferente, a conveniência de fazer compras sem sair de casa, o preço e a qualidade dos produtos on-line e muitos sites que oferecem frete grátis em todo o mundo.
Benefícios das compras internacionais
Escala
James Crawford, cofundador da DealDrop , “Uma das razões mais comuns para vender online é atingir um público global. Isso é possível por ter uma loja online que oferece produtos ou serviços em vários idiomas. A globalização trouxe muitas vantagens para os empresários. A globalização pode ajudá-lo a aumentar sua participação no mercado, reduzir seus custos de produção e até mesmo expandir sua base de clientes.”
Marca global
O branding global costumava ser uma vantagem importante de alguns poucos titãs multinacionais nos negócios. Seu tamanho e apoio financeiro permitiram que eles o fizessem e foram uma das barreiras críticas à entrada de todas as empresas de pequeno e médio porte que desejavam alcançar mercados potenciais em todo o mundo. O advento da internet forçou um campo de jogo mais nivelado.
Relacionamentos DTC (direto ao cliente)
Michael Nemeroff, CEO e cofundador da Rush Order Tees , menciona quatro benefícios do DTC:
- Custos de rotatividade reduzidos: Menos reclamações de clientes e maior satisfação do cliente, resultando em custos mais baixos de rotatividade de clientes.
- Taxa de conversão de vendas melhorada: Aumente as chances de converter um novo cliente em um cliente de longo prazo.
- Aumento de referências de clientes : Ao fornecer um atendimento ao cliente excepcional, você terá mais probabilidade de indicar seus clientes a outras pessoas, levando a um aumento de referências de clientes.
- Maior retenção de clientes : os clientes que se sentem apreciados terão maior probabilidade de continuar fazendo negócios com você.
Desvantagens das compras internacionais
Frete, impostos, conversões de moeda e taxas
Flutuações constantes da moeda, mudanças na faixa de impostos e problemas de remessa são preocupações vitais dos compradores internacionais. Eles diferem de país para país, o que torna complicado calcular suas margens. Contratar um provedor de logística terceirizado geralmente resolve alguns desses problemas.
Atrasos logísticos, devoluções e reclamações
A logística precisa ser tratada por um provedor terceirizado confiável e você precisa configurar pelo menos um sistema de suporte ao cliente on-line para ajudar com as preocupações dos clientes. De preferência uma empresa local dentro da área, se possível.
De acordo com o estudo acima, estas são as principais preocupações dos potenciais compradores transfronteiriços.
Leis, restrições e preocupações regulatórias
Um exemplo perfeito seria o GDPR da UE - uma lei de privacidade e segurança de 2018.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é a lei de privacidade e segurança mais rigorosa do mundo. Isso mudará a maneira como todas as empresas gerenciam informações pessoais. Exigirá que as empresas processem dados de cidadãos da UE.
O que são Black Friday e Cyber Monday?
O dia seguinte ao Dia de Ação de Graças é conhecido como Black Friday . É o início não oficial da temporada de compras de fim de ano. Os varejistas começam a oferecer descontos em seus produtos para atrair clientes.
No dia seguinte chama-se Cyber Monday. Cyber Monday é um termo usado para descrever a segunda-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças. A Cyber Monday foi criada em 28 de novembro de 2005 pela Amazon para competir com outros sites de compras online. Black Friday e Cyber Monday também são usados para descrever o dia após o Dia de Ação de Graças ou a segunda-feira após o Dia de Ação de Graças.
As vendas da Black Friday/Cyber Monday são vitais!
Eles são dois dos maiores dias de compras online do ano e se tornaram uma presença constante no comércio eletrônico. A Black Friday e a Cyber Monday se tornaram uma tradição anual para os compradores, com milhões de pessoas migrando para as lojas para conseguir ótimas ofertas em tudo, desde TVs a sapatos.
Qualquer coisa com iniciais reconhecíveis é algo que atinge uma parcela considerável da população mainstream. A Black Friday e a Cyber Monday são os melhores exemplos disso, e o acrônimo “BFCM” é algo com o qual profissionais de marketing e clientes se empolgam a cada ano.
Com isso dito, eles também são grandes negócios para comércio eletrônico. Os consumidores gastam cerca de US$ 9 bilhões somente na Black Friday. E com a Cyber Monday, outros US$ 10 bilhões são gastos no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças.
Essas são as duas maiores temporadas de gastos (além da temporada de Natal) em que os donos de lojas de comércio eletrônico devem pular. Não fazer isso seria imprudente, pois o mundo ainda está sofrendo com os efeitos da pandemia, e todo varejista deve tirar proveito disso.
Aproveite o BFCM e os mercados transfronteiriços
A Black Friday e a Cyber Monday são eventos em que as pessoas estão em busca de compras e ofertas, com alta intenção de fazer uma compra. Os retalhistas têm de tirar partido do facto de a maioria das compras dos compradores transfronteiriços acontecerem dentro deste calendário. Aqui estão algumas maneiras inteligentes de converter compradores internacionais em compradores nesta Black Friday e Cyber Monday.
- Em uma entrevista, Yang Zhang, CEO da Plasmic , enfatiza: "Os varejistas on-line devem otimizar cada página de produto projetada para conversão e upsell e mostrar seus produtos mais vendidos em suas páginas de destino. Essas são as páginas mais importantes do seu site e devem ser tratado de acordo.”
- De acordo com Peter Robert, CEO e cofundador da Expert Computer Solutions / ECS , devemos usar as ferramentas adequadas para monitorar tudo, desde a pesquisa de palavras-chave até a análise da loja. Escolha uma plataforma com uma base de usuários grande o suficiente para aproveitar eventos de vendas especiais como Black Friday e Cyber Monday.
Otimize seu site de comércio eletrônico para usuários móveis .
Atualmente, 4,32 bilhões de usuários de internet móvel e 62% dos usuários de internet usam seus dispositivos portáteis para navegar na web. Projetar seu website para ter o melhor desempenho para dispositivos móveis maximizaria suas chances de tráfego orgânico de acordo com as novas regras do Google . Além disso, aumentar o UX (experiência do usuário) dos usuários de dispositivos móveis aumentará suas chances de retenção e conversões.
- A retenção de clientes é fundamental. Informe os clientes internacionais atuais primeiro. Crie uma lista de e-mails para clientes anteriores e mantenha-os atualizados sobre as ofertas.
- Permita métodos de pagamento populares entre os compradores internacionais. Alguns locais terão um método de pagamento em que os clientes da área confiam, portanto, lembre-se disso. Ter processadores de pagamento flexíveis e variados é um requisito crítico para potenciais compradores internacionais.
- Use uma abordagem orientada por dados para obter eficiência. Colete dados por meio de formulários, pesquisas e listas de e-mail. Em seguida, use qualquer informação obtida para basear seu curso de ação. Verifique análises e tendências sobre compradores internacionais.
- Terceirize o suporte ao cliente e a logística para tirar as dúvidas dos compradores internacionais. Encontre um provedor de logística terceirizado confiável familiarizado com transações internacionais.
- Faça uso de plataformas de mídia social que contenham a demografia do seu cliente. Não fará sentido colocar anúncios no Tik Tok quando a maioria dos seus clientes tem 40 anos ou mais. Esteja ciente de quais campanhas publicitárias de mídia social lhe trarão as melhores chances de engajamentos e potenciais conversões.
- Utilize a tecnologia de código QR . O futuro do comércio é livre de toque. Com os consumidores cada vez mais se voltando para alternativas digitais, é hora de as empresas aderirem à tendência! Os códigos QR e as carteiras digitais permitem às pessoas que não têm cartões de crédito ou têm medo de fraude a oportunidade de pagar por itens online sem compartilhar informações de cartão de crédito. Estamos nos movendo rapidamente para uma sociedade sem dinheiro, e a tendência do código QR provavelmente será um dos passos nessa direção.
Conclusão
Estamos em um momento emocionante agora com a tendência de compras transfronteiriças. A temporada de compras de fim de ano começa cada vez mais cedo. Isso significa que não são mais apenas algumas semanas em dezembro. Black Friday, Cyber Monday e compras internacionais mudaram o cenário.
Muitos desses compradores estão prontos para comprar agora, mas muitas lojas tradicionais de tijolo e argamassa não têm mais uma grande vantagem. É aí que entram o seu site de comércio eletrônico e as mídias sociais. O marketing de conteúdo pode ajudá-lo a alcançar mais clientes e gerar mais receita.
Como empresa, você tem uma oportunidade de ouro em suas mãos e aplicar tudo o que aprendeu neste artigo é vital.