Blogue de personalização de comércio eletrónico

O COVID-19 afeta as indústrias de maneira diferente. Para alguns setores, como viagens, está dizimando a demanda.

Para outros setores da economia está oferecendo oportunidades.

Na semana passada, abordamos como o COVID-19 está afetando as lojas de comércio eletrônico nos EUA e na UE em alto nível. Agora, queremos explorar como o COVID-19 está afetando setores específicos.

Esta postagem analisa a indústria de roupas e acessórios - especificamente como o COVID-19 está mudando a taxa de abandono do carrinho de compras, as taxas de conversão, o valor médio do pedido e as métricas de engajamento.

Começamos nossa análise observando como as taxas de abandono de carrinho de compras mudaram desde o surto.

As taxas de abandono da moda foram relativamente estáveis, oscilando entre 70% e 72% durante a maior parte da crise.

No total, os níveis de abandono de carrinho de compras começaram a cair no final de fevereiro até o final de março, antes de voltar a subir em abril.

A segmentação dos dados por dispositivo mostra que as mudanças na taxa de abandono moveram-se em relativa sincronia.

Dito isto, tablets e celulares experimentaram níveis mais altos de abandono de carrinho. Isso está alinhado com os dados anteriores sobre as taxas de abandono de carrinho em todo o dispositivo ( veja aqui o estudo anterior de taxa de abandono de carrinho ).

Embora a taxa média de abandono do carrinho de compras tenha se mantido praticamente estável, a taxa média de conversão não.

No início da pandemia, as taxas de conversão na indústria de vestuário de comércio eletrônico estavam fortemente vinculadas entre 2,86% e 3,11%.

No entanto, em meados de março, as taxas de conversão aumentaram drasticamente. O primeiro salto foi de 2,93% para 3,79% - um aumento de 29,35% semana a semana. As taxas de conversão continuaram a aumentar até o início de abril, atingindo um pico de 4,3%.

De baixo para cima, as taxas de conversão aumentaram 57,45%.

Nas últimas três semanas, parece que as taxas de conversão se estabilizaram com uma taxa média de 3,5%. No entanto, eles permanecem significativamente mais altos (22,8%) do que as taxas pré-COVID-19.

Segmentando por dispositivo, vemos que as taxas de conversão aumentaram em todas as plataformas.

Todos os dispositivos experimentaram o aumento nas taxas de conversão no início de março.

As taxas de conversão em computadores e tablets aumentaram 33%, enquanto as taxas em telefones melhoraram em 50%!.

Existem algumas causas possíveis para o aumento das taxas de conversão. Primeiro, o choque inicial da pandemia do COVID-19 pode estar desaparecendo à medida que os cidadãos de todo o mundo começam a se adaptar ao novo normal.

Vários pacotes governamentais de estímulo destinados a sustentar os gastos do consumidor entraram em vigor ao longo do tempo.

Além disso, a indústria da moda é altamente sazonal. Aumentos acentuados nas taxas de conversão mapeiam a mudança das estações em muitas áreas do mundo.

Da mesma forma, o valor médio dos pedidos na indústria da moda aumentou significativamente desde o início do COVID-19.

Desde 1º de janeiro, o AOV entre sites aumentou 22,33%!

A aprovação tem sido gradual, aumentando constantemente de janeiro a março, antes de cair e subir novamente.

Segmentar por dispositivo novamente revela tendências interessantes.

Embora o AOV seja mais alto em computadores, os números de AOV de celular e tablet obtiveram ganhos mais significativos do que as sessões de computador.

Os aumentos no AOV foram surpreendentes. Os tablets tiveram o aumento percentual mais significativo no AOV, aumentando quase um terço em 30,77%.

Enquanto isso, os dispositivos móveis quase alcançaram os dispositivos de computador.

Por fim, podemos analisar as métricas de engajamento em lojas de comércio eletrônico de roupas e acessórios desde o COVID-19.

Uma métrica a ser observada é o número de itens visualizados em uma sessão.

Em um nível agregado, o número de itens visualizados permaneceu praticamente estável, com uma grande queda do final de janeiro até o início de março.

Em janeiro, foram visualizados em média 1,39 itens por sessão. O número de itens visualizados caiu para 1,25 antes de voltar a aparecer.

A segmentação dos dados por dispositivo mostra uma história mais completa.

Aqui vemos que o número médio de itens visualizados realmente aumentou em dispositivos móveis e diminuiu em tablets e computadores.

Também digno de nota é que, enquanto os computadores têm as maiores taxas de conversão e AOV, os tablets têm o maior número de produtos visualizados.

A COVID-19 continua a mudar o comportamento do consumidor.

Enquanto algumas indústrias estão experimentando uma queda severa na demanda, parece que até agora a demanda por lojas de comércio eletrônico de roupas e acessórios continua forte.

O Barilliance foi desenvolvido para ajudar as lojas de comércio eletrônico a maximizar o tráfego da loja personalizando experiências, aumentando as taxas de conversão e gerando compras repetidas.

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