Como o Coronavírus está afetando a cadeia de suprimentos e as opções de resposta do comércio eletrônico

As cadeias de suprimentos de comércio eletrônico estão enfrentando interrupções sem precedentes, desde a fabricação e produção até o transporte e movimentação, mudando as prioridades do cliente e mudando os mercados. Você está sendo solicitado a responder a coisas que nunca enfrentou e previu um futuro que é tudo menos certo.

É difícil, mas há algumas coisas que você pode começar a fazer para gerenciar o risco da cadeia de suprimentos e responder para aumentar a resiliência. Vejamos três áreas em que a pandemia de coronavírus está gerando novas demandas e como seu negócio de comércio eletrônico pode responder agora.

Uma observação rápida: muitas organizações de comércio eletrônico se enquadram na designação de pequenas empresas. Ao revisar suas opções para abordar e resolver os riscos da cadeia de suprimentos, certifique-se de cuidar de seu pessoal. Um bom lugar para começar é a página específica do Departamento do Tesouro dos EUA para Assistência a Pequenas Empresas para aprender sobre o Paycheck Protection Program (PPP).

Índice

Diversifique seus mercados e distribuição

Uma das maiores surpresas até agora no espaço do comércio eletrônico não veio do CDC ou dos governos, mas de uma ação da Amazon para alterar drasticamente seu programa FBA como parte de sua resposta ao coronavírus.

Pouco depois da meia-noite de 17 de março, a Amazon anunciou que desativaria temporariamente a criação de remessas para produtos não essenciais provenientes de vendedores terceirizados. Isso efetivamente significava que muitas empresas poderiam vender o que tinham no estoque da Amazon, mas seriam incapazes de reabastecer os itens para continuar vendendo - interrompendo um mercado lucrativo para muitos.

A mudança foi rápida e repentina, pegando muitos desprevenidos e criando um papel significativo nos modelos de negócios. Aqueles que dependiam da FBA como o principal canal de vendas, bem como o atendimento de pedidos em seus próprios sites e outros canais, enfrentaram potencialmente o fechamento de seu modelo de negócios quando o suprimento da Amazon acabou.

Há muito tempo dizemos que as empresas devem procurar diversificar seus mercados, e este talvez seja o exemplo mais claro de como a diversidade protege seus negócios. Ao mesmo tempo, diversificar o atendimento — como ter um estoque com vários 3PLs — pode proteger seus negócios quando qualquer mercado ou região sofrer uma interrupção nas operações.

Busque novas bases de clientes

Muitas empresas de comércio eletrônico estão perdendo clientes, pois essas pessoas enfrentam desemprego e mais incerteza econômica. Você precisa manter seu negócio funcionando e os funcionários funcionando, então pode ser hora de procurar novos clientes ou oportunidades diferentes.

As empresas que vendem calçados e roupas podem começar a procurar mercados B2B em vez de lojas B2C tradicionais, pois hospitais e centros de atendimento precisam fornecer mais equipamentos e materiais para funcionários essenciais. Se você criar materiais de artesanato, como papéis ou ferramentas sofisticadas, considere entrar em contato com empresas de comércio eletrônico e pequenos vendedores que possam precisar de maneiras de se destacar da multidão. Os fabricantes de contêineres e embalagens estão começando a se envolver com restaurantes e serviços locais que precisam de mais opções para viagem.

Muitas empresas que fornecem brinquedos, jogos e outros materiais para crianças estão fazendo parcerias com escolas e instituições de caridade locais para que alguém on-line possa comprar algo divertido que é entregue a uma criança carente local.

As comunidades estão mudando e muitas estão procurando parceiros internos locais neste momento. Agora é quando você pode construir relacionamentos que durarão mais que o coronavírus.

Preencha lacunas com recursos próximos

Para algumas empresas de comércio eletrônico, é possível realizar a produção ou montagem final em vários locais. Ou, se você estiver comprando produtos acabados, poderá encontrar um fabricante local capaz de atender às necessidades regionais, em vez de depender de um único fornecedor para todos os seus produtos.

As empresas de comércio eletrônico podem minimizar as interrupções na cadeia de suprimentos identificando fornecedores e fabricantes localizados perto de suas maiores bases de clientes. Às vezes, isso pode significar ter um fornecedor na China como seu provedor dominante, mas ter backups nos EUA ou no México. Em outros casos, pode significar ter fornecedores diferentes para cada estado onde você tem 5% ou mais de seus pedidos.

O truque aqui é entender de onde vêm seus suprimentos . Se todos os seus parceiros dependem da mesma fábrica para estoque ou da mesma floresta para obter madeira bruta, você ainda tem um único ponto de falha em sua cadeia de suprimentos. Você deseja se proteger com uma seleção diversificada de parceiros e usar os recursos locais para solucionar as lacunas que podem ocorrer quando sua principal cadeia de suprimentos é interrompida.

Comece a buscar alternativas agora, mesmo que não precise delas. Não sabemos quem será impactado ou como nos próximos meses. É o melhor momento para se tornar mais preparado.

Agora é quando os relacionamentos são mais importantes

As empresas de comércio eletrônico estão enfrentando um perigo significativo. É difícil olhar além de apenas apagar os incêndios atuais e tentar manter as luzes acesas, mas é para isso que todos somos chamados a fazer neste momento. Gerir o seu negócio numa crise é mais do que apenas manter a cabeça à tona.

Para sobreviver e sair do outro lado com um negócio protegido e seguro, você terá que contar com muitos parceiros e fornecedores. Aqueles com quem você tem um bom relacionamento são os mais propensos a ajudá-lo neste momento. Isso significa que as pessoas para quem você paga bem (e no prazo), aquelas que são essenciais para o seu negócio, as empresas que dependem de seus gastos e todos na cadeia de suprimentos que consideram você confiável.

Embora você não possa voltar e compensar os problemas do passado, agora é a hora de pensar em quem tem mais probabilidade de ser uma via de apoio. Quais empresas em sua cadeia de suprimentos estão dispostas a ajudar e quais você está disposto a ajudar?

Vendedores, fornecedores, distribuidores, 3PLs e clientes são todos parceiros em potencial para manter as operações em andamento. Se você tem sido um bom inquilino, seu senhorio pode estar disposto a apoiá-lo e reduzir o aluguel ou adiar os pagamentos. Além dos programas da SBA, um relacionamento positivo com seu credor pode ajudar a acelerar a obtenção de financiamento de recuperação.

No final do dia, estamos todos fazendo o que podemos para continuar correndo. Estamos todos ajudando as pessoas que respeitamos. A diferença para se manter à tona pode ser tão simples quanto ser tratado pelo primeiro nome com parceiros em sua cadeia de suprimentos ou ter feito trabalhos anteriores com instituições de caridade para que eles possam falar bem de você para a comunidade.

Agora, apóie-se nos relacionamentos que você tem. Quando esta tempestade acabar, comece a construir novas e fortaleça aqueles que apoiaram neste momento de necessidade, e você estará melhor preparado para o que vier a seguir.

Sobre o autor

Jake Rheude , vice-presidente de marketing, Red Stag Fulfillment