Fatores críticos de sucesso (FCS) de pequenas e médias empresas

Fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser definidos como as características de uma organização que têm um impacto dominante no sucesso em um determinado setor. Eles são úteis para alcançar vantagem competitiva, mas podem não ser suficientes. Eles funcionam como uma espécie de roteiro para os empreendedores, que mostra em quais esferas eles devem se concentrar e quais problemas devem resolver. Leia.

Fatores críticos de sucesso (CFS) - sumário:

1. O princípio de Pareto e o FCS
2. 4 tipos de fatores críticos de sucesso
3. Fatores críticos de sucesso na gestão estratégica
4. Como os FCS afetam a gestão estratégica?
5. Como identificar os fatores críticos de sucesso?
6. Fatores críticos de sucesso das PMEs e planejamento estratégico
7. Exemplos de CSF para objetivos estratégicos específicos

O princípio de Pareto e o FCS

A análise baseada nos critérios do CSF ​​está relacionada ao conhecido princípio de Pareto. Segundo ela, 20% de todos os fatores são responsáveis ​​por 80% dos resultados, e vice-versa – 80% dos fatores afetam 20% dos resultados da empresa. Isso significa que não há necessidade de analisar todas as áreas em que atuamos. O mais importante para nós serão apenas aqueles que nos permitirem continuar a crescer e alcançar uma posição superior aos nossos concorrentes.

4 tipos de fatores críticos de sucesso

Podemos distinguir 4 tipos de FCS que as empresas devem ter em conta para atingir os seus objetivos:

• Fatores relacionados à indústria – estão relacionados às especificidades de uma determinada indústria. Eles devem ser atendidos para manter uma vantagem competitiva, como, por exemplo, a implementação de soluções inovadoras por uma empresa de tecnologia.
• Fatores estratégicos – resultam da estratégia corporativa escolhida, da forma como a marca é percebida e que tipo de público atrai.
• Fatores ambientais – referem-se a influências externas sobre as quais não temos controle. Isso pode incluir mudanças na legislação, crise econômica, rápidos avanços tecnológicos, etc. Devido a essa dinâmica, vale a pena coletar e analisar dados sobre seu ambiente para se preparar para riscos potenciais (por exemplo, usando análise PEST).
• Fatores temporais – geralmente referem-se a mudanças de curto prazo (positivas ou negativas) que ocorrem nas estruturas internas de uma empresa, por exemplo, aumento do volume de negócios internacional devido à expansão para mercados externos.

Fatores críticos de sucesso na gestão estratégica

Antes de focarmos na relação entre FCS e gestão estratégica – vamos explicar o que significa este último termo. A gestão estratégica refere-se aos esforços contínuos de uma organização para se adaptar e sobreviver nas condições do mercado. Dada a dinâmica das mudanças económicas, é necessário rever regularmente os resultados e procurar novas ideias para aumentar os lucros.

Como os FCS afetam a gestão estratégica?

Os FCS estão entre os principais componentes da estratégia de manejo. Os outros componentes são seus objetivos, o escopo dos produtos ou serviços oferecidos e a área territorial de atuação da empresa. Os fatores críticos de sucesso devem refletir os objetivos estratégicos da empresa. Acertá-los ajudará a determinar quais etapas uma unidade de negócios precisa seguir para implementar o plano definido e monitorar seu progresso.

Como identificar os fatores críticos de sucesso?

Defina a missão e os valores da empresa

Quais desafios sua empresa precisa enfrentar? Quais são suas prioridades? As respostas a essas perguntas o ajudarão a determinar a missão e os valores com os quais você se identificará. Para obter uma perspectiva mais ampla, use uma análise PEST, que apontará fatores externos que podem afetar seu negócio. Além disso, faça uma análise SWOT para conhecer seus pontos fortes, fracos, possíveis ameaças, bem como oportunidades de crescimento.

Identificar os objetivos estratégicos da empresa, então CSF

Formular uma missão e valores facilitará a escolha dos objetivos certos. Então, pense em como torná-los reais. As soluções que lhe vierem à cabeça serão fatores críticos de sucesso na gestão estratégica do seu negócio.

Atribua pesos ao seu CSF

Determine quais das soluções escolhidas são críticas para o sucesso do seu negócio. Assim você saberá quais áreas dar mais atenção e quais são de pouca importância.

Atribua métricas de KPI a cada fator crítico de sucesso

Você pode usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar seu progresso. Eles fornecem informações sobre a eficácia das medidas que você está tomando.

Fatores críticos de sucesso das PMEs e planejamento estratégico

As pequenas e médias empresas que desejam ter sucesso enfrentam desafios semelhantes aos das grandes entidades empresariais. Não importa de que tipo de empresa estamos falando, sua administração deve tomar certas decisões. No entanto, o escopo de atividade das PME é muito mais restrito – elas geralmente operam em um mercado local ou regional. Representa um certo risco, pois cometer um erro pode trazer consequências mais graves. Portanto, no caso deles, o processo de gestão estratégica e a seleção dos FCS são igualmente importantes.

Dependendo de quanto tempo a empresa está no mercado, diferentes fatores de sucesso determinarão seu desenvolvimento. Na fase inicial, o papel principal desempenhará:

• a capacidade do proprietário de coletar informações e tomar decisões precisas com base nelas,
• os objetivos escolhidos
• recursos financeiros,
• recursos empresariais.

Uma vez que a empresa atinja relativa estabilidade, os seguintes aspectos serão importantes:

• habilidades de liderança e capacidade do proprietário de delegar responsabilidades,
• recursos Humanos,
• instalações técnicas e informáticas.

Por sua vez, quando a empresa atinge o estágio de maturidade, as habilidades estratégicas tornam-se um componente decisivo, o que lhe permitirá manter uma posição elevada no setor e vislumbrar perspectivas de novos progressos.

Se um empreendedor quiser implementar seu conceito, ele deve:

• estar ciente dos processos envolvidos, o que ajuda na realização de melhorias,
• ser líder em um determinado setor ou atuar em um nicho de mercado,
• pensar globalmente e buscar soluções de como diferenciar seus produtos ou serviços,
• levam em consideração o interesse social em suas operações (RSE).

Exemplos de CSF para objetivos estratégicos específicos

Para ilustrar melhor como escolher os fatores críticos de sucesso, usaremos o exemplo de uma mercearia fictícia. A missão deste negócio é “tornar-se a melhor mercearia da cidade X, fornecendo comida da mais alta qualidade ao cliente retalhista”. Visto que os objetivos estratégicos e exemplos de CSF serão:

• aumentar a participação no mercado local – atraindo novos clientes,
• manter a satisfação do cliente em alto nível – fornecendo treinamento de atendimento ao cliente para a equipe,
• aumentar e diversificar o sortimento – procurar novos fornecedores.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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