CRM para eCommerce: Como gerenciar clientes em sua loja online

O CRM tem tudo a ver com cuidar das pessoas mais importantes para o seu negócio de comércio eletrônico – seus clientes.

Construir relacionamentos fortes com os clientes é uma parte essencial do Comércio. Acreditamos que é um aspecto importante para o sucesso de um negócio. É por isso que o construtor de lojas online Instamojo vem com poderosos recursos de CRM para ajudá-lo a construir e manter relacionamentos com clientes, coletar dados relevantes e usá-los para aumentar as vendas da loja.

Hoje, apresentaremos a você os novos recursos adicionados ao Instamojo eCommerce CRM que permitem que você tenha uma compreensão mais profunda do seu público.

O que é um CRM de comércio eletrônico e por que é importante para sua marca DTC?

Customer Relationship Management (CRM) é uma solução de software que ajuda a acompanhar clientes e oportunidades de vendas no comércio eletrônico. Também ajuda a melhorar as relações comerciais e tornar sua marca interativa. Em suma, essa plataforma ajuda a coletar e organizar os dados dos clientes em sua loja online.

Um CRM ajuda você a maximizar as vendas de comércio eletrônico personalizando sua jornada do comprador.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o CRM beneficia sua loja de comércio eletrônico:

Obtenha fatos cruciais sobre os clientes e mantenha os dados de forma eficaz

Você sabia que 57% dos clientes abandonam as compras se não conseguirem responder rapidamente às suas perguntas?

Você pode obter uma compreensão mais profunda de como os clientes interagem com sua loja online. Em um negócio offline, você conhece as preocupações de seus clientes e interage diretamente com eles. Mas pode ser difícil fazê-lo em um cenário online. É por isso que o CRM de comércio eletrônico é importante.

Um CRM permite que você obtenha detalhes exclusivos sobre clientes que abandonaram carrinhos, adicionaram produtos às suas listas de desejos ou desistências de pagamento, o que pode ajudá-lo a tomar as medidas necessárias.

Promova a fidelização do cliente

Transforme seus clientes em potencial em clientes fiéis, interagindo com eles da maneira certa. Você pode facilmente tomar as medidas de marketing necessárias e garantir que nunca perca um lead. Assim, você poderá agregar valor à experiência de compra deles.

Melhore o relacionamento com o cliente

Sendo um benefício óbvio, construir confiança e relacionamentos fortes com os clientes é negligenciado por muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico. Com uma poderosa ferramenta de CRM, você pode gerenciar as consultas dos visitantes e interagir com eles conforme necessário.

Leve o atendimento ao cliente a níveis mais altos e proporcione uma experiência de compra mais tranquila. Você poderá alcançar seus clientes por meio de canais como e-mail, telefone, WhatsApp e oferecer serviços que atendam às suas necessidades.

Recursos do Instamojo eCommerce CRM

Vamos analisar os recursos de CRM disponíveis em seu painel do Instamojo e como você pode usá-los para gerenciar seus relacionamentos com clientes.

1. Informações do cliente

Você pode encontrar a seção de insights do cliente em 'marketing' no painel do Instamojo. Aqui, você poderá visualizar e gerenciar os detalhes de seus clientes, como contato, cidade e quando eles entraram pela última vez. Na subseção de perfil do cliente, você também pode atribuir tags a contatos específicos com base em seu perfil.

Como você faz uso desses dados de clientes?

Você pode executar campanhas de marketing com sucesso para interagir com diferentes segmentos de clientes. As informações geográficas em seu CRM serão de grande ajuda se você quiser executar campanhas direcionadas no Facebook.

Você também pode filtrar os dados com base em datas e ver quantos clientes visitaram sua loja em um intervalo de tempo.

Nesta seção, você também pode acessar as consultas dos clientes e enviar respostas por e-mail.

2. Gerente de leads

Quando alguém está interessado em seu produto/serviço e realiza uma ação específica, mas não realiza uma venda, você gera um lead . Pode haver muitas razões pelas quais a pessoa não concluiu a compra.

Como proprietário de uma loja online, é uma grande vantagem se você conseguir rastrear o número exato de leads e seus dados. Você pode tomar as medidas necessárias para resolver suas dúvidas e convencê-los a fazer uma compra.

Como comerciante do Instamojo, você tem acesso à ferramenta de gerenciamento de leads em seu painel. Aqui, você pode ver o número de leads – uma lista de clientes em potencial que iniciaram um pagamento, mas não concluíram a transação.

O Instamojo coleta leads por meio de 2 métodos –

1. Desistência de pagamento: se o seu cliente não efetuar um pagamento até o último estágio – então em 15 minutos ele é convertido em lead e é adicionado ao seu gerenciador de leads.
2. Bate-papo ao vivo em sua loja virtual: Com esse recurso, haverá um ícone de bate-papo em sua loja virtual, onde você poderá interagir com seus clientes.

Você pode realizar ações para converter esses leads coletados:

• criar e enviar um link de pagamento
• Envie um e-mail com cupons/códigos de desconto
• Bate-papo com o comprador (ao vivo)

3. Carrinho abandonado

Quando um cliente adiciona um(s) produto(s) com a intenção de comprar, mas não conclui o pedido – isso é um carrinho abandonado. No painel do Instamojo, você pode ver o número total de carrinhos abandonados e seu valor.

Você pode enviar um restante personalizado diretamente para o cliente e tentar converter o carrinho. Com uma boa estratégia de abandono de carrinho, você pode converter leads em clientes fiéis e recorrentes.

Dica: em vez de ver o abandono de carrinho apenas como um problema, considere-o como uma oportunidade de obter insights e comportamentos do cliente e usá-lo para melhorar sua experiência na loja. Aqui estão algumas maneiras de reviver um carrinho abandonado:

• Crie um processo de checkout rápido em 2 etapas.
• Para facilitar a experiência de checkout do cliente, permita que ele opte pela opção 'Convidado'. Isso permitirá que eles façam uma compra sem necessariamente criar uma conta.
• Upsell e cross-sell: adicione uma seção de 'produtos relacionados' em suas páginas de produtos

Fortalecendo o relacionamento com o cliente com os recursos do Instamojo CRM

Com o CRM, você desbloqueia uma linha direta com seus clientes, permitindo que você interaja com eles no momento certo e no contexto certo para facilitar ou salvar uma venda ou resolver um problema frustrante.

E os recursos do Instamojo eCommerce CRM, você pode levar o atendimento ao cliente e o gerenciamento de leads a um nível totalmente novo. Gerencie os dados dos clientes com eficiência e use-os para construir sua estratégia de marketing.

Assista a este vídeo para começar a usar a plataforma de comércio eletrônico Instamojo e criar um negócio de sucesso.

Comece sua loja online