Futuro do CRM na indústria de jogos

As empresas de jogos são uma grande parte de uma enorme e vibrante indústria multibilionária que desfruta de grande crescimento, mas não mostra sinais de desaceleração no futuro próximo. Existem bilhões de jogadores em todo o mundo que oferecem à indústria de jogos para maximizar oportunidades ilimitadas de desenvolvimento e distribuição de jogos. No entanto, a capacidade de impulsionar a inovação também deixa muitas empresas de jogos com um desafio.

A indústria de jogos está cheia de editores que têm milhões de jogadores, mas desses milhões, apenas alguns estão realmente ativos e jogando. Atualmente, construir um jogo, comercializá-lo inicialmente e dar a todo o processo uma meta de unidade de vendas não é suficiente. Se os editores de jogos desejam garantir uma base de clientes e o futuro de sua organização, dar um passo à frente é importante em relação à satisfação do cliente .

Subindo de nível na indústria de jogos

Se os editores de jogos desejam ter uma chance de serem ouvidos neste mercado competitivo e lotado, é necessário subir de nível e estar completamente conectado com os jogadores o tempo todo, sem exceções. É necessário observar os jogadores e analisar sua jornada usando ferramentas de CRM para que uma experiência excepcional possa ser oferecida a cada etapa. É aqui que entra o papel do CRM na indústria de jogos .

A visão de futuro está ajudando algumas das empresas digitalmente maduras a adaptar seus negócios, mudando-os da maneira que a maioria dos clientes adoraria. A adoção das melhores plataformas de CRM ajuda as empresas digitais a se conectarem mais de perto com os jogadores durante todo o ciclo de vida do produto, desde o primeiro momento em que um jogador se inscreve até o momento da retenção.

Trata-se de construir confiança com o público e fazê-los se sentir imensamente apoiados e recompensados ​​e isso acontece quando os jogadores se sentem valorizados no sentido de que o resultado final vê o benefício.

CRM em jogos – o cenário atual

O mercado de jogos atual é notado com muito poucas grandes empresas prevalecendo sobre as principais receitas do mercado. O fato é que o mercado de jogos está amadurecendo a um bom ritmo a cada dia que passa e a maioria dos jogadores de jogos frequentemente aparece em dois ou mais locais. O custo total para adquirir e reter jogadores está aumentando.

Algumas das coisas que afetam o atual cenário de jogos na Índia são:

• Demografia: Muitas vezes, não há uma imagem holística dos jogadores, e cada membro deve ser pesquisado isoladamente e reunido para obter insights.
• Customer Intelligence: Muitas empresas de jogos acumulam muitas informações sobre seus jogadores que usam ativamente seus cartões de fidelidade. Dito isso, essas informações estão manchadas em vários sistemas díspares, sem nenhum mecanismo eficiente de centralização e consolidação.
• Segmentação: Apenas uma pequena quantidade de segmentação é realizada enquanto os jogadores estão sendo agrupados com base em idade, gênero, status de associação, comunicação, interesses, saldo de hospitalidade, padrões de gastos com jogos, etc. As campanhas são organizadas em torno desses tópicos fundamentais.
• Aprendizado de máquina: às vezes, o problema está na maneira como o aprendizado de máquina funciona nos sistemas de CRM. Na maioria das vezes, o aprendizado de máquina identifica uma relação direta entre grandes conjuntos de dados. Ele apenas oferece um grande número de correlações sem realmente oferecer alguns insights reais sobre por que algo está acontecendo. É necessário consolidar os dados do cliente em um único ponto de armazenamento.

Práticas recomendadas de CRM em jogos

No CRM, todo o ciclo de vida do cliente é planejado do início ao fim, com cada ponto de contato importante sendo mapeado e as comunicações proativas sendo planejadas e automatizadas. É possível medir o ciclo de vida de um jogador em meses, dividindo-o em estágios como início da vida, retenção, in-life, etc.

Independentemente disso, existem algumas práticas recomendadas que podem conquistar os corações e mentes dos jogadores desde o momento em que fazem login até o tempo que passam jogando. Vamos olhar para eles um por um.

1. Uma mensagem de boas-vindas

Se um jogador se inscreveu e deu ao seu jogo um sinal verde, então não deve haver nenhuma opção para deixar o jogador em silêncio de rádio. Como regra de satisfação do cliente , você pode começar simplesmente enviando um e-mail em tempo real, ou seja, caso o e-mail caia na caixa de entrada logo que o jogador abrir a conta.

Ao mesmo tempo, você também pode enviar uma mensagem de boas-vindas no jogo. Caso um jogador use um processo de validação em duas etapas, você pode dizer a ele para verificar suas caixas de entrada. Você também pode enviar um e-mail para oferecer informações importantes necessárias para começar a trabalhar sem problemas.

Há outra opção para incluir links relevantes para tutoriais de jogadores, guias, perguntas frequentes e fóruns importantes da comunidade. Reserve um tempo para agradecer aos seus jogadores e fazê-los sentir que fazem parte da sua comunidade imediatamente.

2. O Período Inicial

Você pode enviar aos seus clientes um e-mail de “Introdução” nas primeiras 24 ou 48 horas. Esta é uma maneira divertida de dar-lhes acesso a mais recursos onde eles podem aprender como subir de nível, se conectar com seus amigos, receber recompensas e também fazer compras de jogos no aplicativo.

Você também pode acompanhar o progresso e usar a análise de dados comportamentais para descobrir quando eles parecem estar perdendo o interesse ao enviar mensagens de reativação. Isso os levará a voltar e passar mais tempo na plataforma.

3. Gerando Fidelidade

A chave do sucesso é salvaguardar a fidelização dos clientes e prolongar a duração das suas subscrições. Ao apresentar novas ideias, você pode fazer com que elas fiquem para animação no jogo, novos conteúdos e competições. Você pode considerar isso semelhante a uma marca que vem com uma nova coleção para renovar o interesse dos clientes.

Se o jogo for projetado mantendo a comunidade em mente, a satisfação do cliente seguirá automaticamente. Esta é a maneira de garantir que a comunidade de jogos se torne solidária. Os editores de jogos também podem ser ativos em fóruns, fornecer ferramentas sempre que possível e mover-se lentamente para jogos online multiplayer massivos.

Com a implementação de algumas das melhores plataformas de CRM , o desenvolvimento de jogos pode ser suportado porque os CRMs podem oferecer métodos e ferramentas que provaram ser bem-sucedidos.

4. Recompensas

Jogar por recompensas é algo que todos os jogadores consideram seriamente. Na verdade, é uma daquelas coisas que incentivam os jogadores a continuar voltando enquanto estão imersos no jogo e aproveitam ao máximo uma divertida sessão de jogo.

Se houver falta de recompensas ou incapacidade de ver como a sessão de jogo afeta sua diversão, os jogadores perdem o interesse. Portanto, o CRM pode ser usado para se concentrar mais em oferecer recompensas. Os jogadores devem ter clareza sobre quais são as recompensas, o que podem fazer e como os jogadores podem usá-las.

5. Comunidade

Criar uma comunidade é o passo mais importante para todos os desenvolvedores de jogos online. Não importa qual seja o jogo ou qual seja o produto, todas as comunidades funcionam de maneira semelhante. Tudo o que eles precisam é de um assunto para discussão e um lugar para trocar ideias.

Tomar medidas como lançar um site de jogos onde o jogador possa encontrar capturas de tela, entrevistas e artes com membros da equipe de desenvolvimento, juntamente com atualizações regulares sobre o desenvolvimento de jogos futuros, é algo muito importante.

Existem coisas como boletins informativos que ajudam a dar aos jogadores reforços regulares, enviando mais informações sobre o jogo. Coisas como essas eventualmente ajudam a manter o interesse do jogador até que o novo lançamento apareça.

6. Aspecto Social

É comum descobrir que a maioria dos jogadores adora jogar pelo aspecto social, então os desenvolvedores de jogos devem tirar o máximo proveito disso em todos os sentidos. Se o jogo for um módulo multijogador, a capacidade dos jogadores de construir uma comunidade com estranhos ou até mesmo amigos é um componente importante na diversão.

Pode ser benéfico usar o jogo e outras ferramentas de mensagens para lembrar aos jogadores que seu companheiro de equipe está esperando por eles. Isso fará com que os jogadores voltem rapidamente e progridam em seu jogo com a ajuda de outros.

Futuro do CRM na indústria de jogos

O futuro da gestão de relacionamento com o cliente precisa de simplicidade e sensibilidade. Sem o benefício da análise preditiva, procurar informações do cliente é o mesmo que procurar uma agulha no palheiro. Com o uso de análise preditiva e IA, pode ser fácil analisar os sentimentos e a intenção do cliente, pontuar leads importantes, recomendar produtos e fazer upsell.

É preciso perceber que as demandas dos clientes estão mudando rapidamente e as empresas de jogos devem acompanhá-las. O uso das melhores plataformas de CRM pode gerar modelos de comportamento precisos e acionáveis ​​que fornecem conteúdo muito melhor e processamento em tempo real com base em dados históricos e dados comportamentais no momento que proporcionam uma experiência personalizada ao cliente.

O papel do CRM na indústria de jogos pode ser usado em sua capacidade máxima, reunindo informações de dados da análise humana para identificar oportunidades que melhorem os processos de vendas. A abordagem de volta ao básico de combinar automação conveniente com um toque humano pode mudar a cara do CRM para empresas de jogos.

A capacidade de CRM das empresas de jogos pode ser usada para melhor desenvolvendo e mantendo um ponto de armazenamento de dados centralizado para os hóspedes. Pode-se usar processos mais eficientes e eficazes para coletar relatórios de inteligência do cliente, indo além da retenção de mercado para comercializar o crescimento.

O CRM também pode ser usado para análise detalhada de segmentação com base em caracteres comuns, ao mesmo tempo em que faz uso de uma maior compreensão de como os segmentos respondem às táticas de marketing. Com o uso do CRM, as empresas de jogos buscam uma visão unificada da jornada do cliente desde o momento em que você conhece o cliente até a aquisição, retenção e upselling. Nos próximos anos, a crescente concorrência entre os provedores de CRM levará a uma mudança na maneira como as empresas de jogos trabalham com ferramentas de CRM.

Se uma empresa de jogos tiver um bom sistema de CRM em implementação, há uma boa chance de aumentar a participação de mercado e a participação total de jogadores. A chave é operar com objetivos pré-definidos, segmentação detalhada e uma grande compreensão das características.

Conclusão

Atrair e reter os jogadores é a chave para o sucesso na altamente competitiva indústria de jogos online. As comunicações multimídia em constante crescimento oferecem aos desenvolvedores de jogos a oportunidade de fazer o melhor uso do CRM. Desde o surgimento dos jogos multiplayer online, surgiu a oportunidade de atingir um grande público de fãs jovens e motivados.

O processo de atraí-los e incentivá-los a voltar exige um esforço que é exatamente onde o CRM entra. Dados os benefícios do CRM, os desenvolvedores de jogos estão muito cientes das oportunidades e também desejam aproveitar ao máximo os benefícios do CRM plataformas.

CRM é oferecer uma experiência excepcional ao cliente de forma eficiente e automatizada com base nos hábitos e preferências do jogador. Quando isso é feito corretamente, o CRM oferece a capacidade de identificar e interagir com os jogadores para criar uma experiência totalmente imersiva e envolvente nas primeiras horas após a inscrição.

Se você precisar de algum suporte para maximizar o valor de sua plataforma de jogos, entre em contato com os consultores de CRM da Encaptechno para obter assistência.