4 maneiras de um CRM pode melhorar sua pequena empresa

Indiscutivelmente, o aspecto mais importante do crescimento dos negócios é a aquisição e retenção de clientes. No entanto, organizar um esforço de divulgação coeso e sistemático pode ser difícil. Como proprietário de uma empresa, você provavelmente é puxado em centenas de direções diferentes, então, como você pode orientar os leads e manter contato com clientes anteriores ao mesmo tempo?

É aí que uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser útil. Os CRMs facilitam a manutenção de interações consistentes e intencionais e atendem aos seus resultados. Apesar do nome, os CRMs também podem ajudá-lo a gerenciar muito mais do que os contatos de seus clientes.

Neste artigo, explicaremos como funcionam os CRMs. Em seguida, abordaremos quatro maneiras pelas quais o uso de um CRM pode melhorar sua pequena empresa. Vamos lá!

Uma introdução aos CRMs

Como o nome sugere, o software de CRM ajuda você a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Normalmente, ele faz isso rastreando as informações do cliente e a comunicação entre as plataformas. Isso inclui (mas não se limita a):

• Informações de Contato
• Um registro de cada cliente no funil de marketing
• Histórico de suporte ao cliente

No entanto, um CRM não apenas rastreia e organiza leads. Ferramentas mais sofisticadas podem acompanhar sua equipe de vendas, parceiros de negócios e muito mais. O HubSpot oferece um CRM gratuito e é uma das opções mais poderosas:

Além disso, um CRM de qualidade pode ajudá-lo a criar estratégias para preencher as lacunas em seu modelo de negócios. Por exemplo, pode ajudá-lo a identificar as tendências do cliente e responder rapidamente aos pontos problemáticos.

O objetivo de qualquer CRM é otimizar o envolvimento do cliente e melhorar seus resultados. Se você não está aproveitando um CRM para dar suporte aos fluxos de trabalho de sua empresa, provavelmente está perdendo lucros adicionais.

4 maneiras de um CRM pode melhorar sua pequena empresa

Agora que você sabe como funciona um CRM e por que você deve usar um, você provavelmente quer mais alguns detalhes. Vamos abordar quatro maneiras específicas que um CRM pode aprimorar seus negócios.

1. Simplifique suas interações de vendas

Quando você é proprietário de uma pequena empresa, provavelmente está administrando uma equipe compacta e um navio apertado. Com pessoal e recursos mínimos, isso pode significar que clientes em potencial (ou até mesmo compradores recorrentes) passam mais facilmente pelas brechas do seu funil de vendas.

Um CRM pode cuidar do seu processo de vendas desde a geração de leads até a conversão. Desde o fornecimento de modelos de inscrição por e-mail ao suporte contábil, ele pode consolidar todas as suas necessidades de gerenciamento de clientes em um só lugar.

Com um CRM, você normalmente pode desfrutar de visibilidade total do seu pipeline de vendas por meio de um painel fácil de usar:

Otimizar seu fluxo de vendas pode ajudar a melhorar sua reputação online, a experiência geral do usuário (UX) que você oferece e suas vendas. Além disso, muitos CRMs priorizam a interação com o cliente com base em intervalos estratégicos e na prontidão do cliente para comprar. Esses esforços de marketing direcionados geralmente são mais eficazes.

2. Maximize suas campanhas de e-mail

Outra maneira pela qual um CRM pode melhorar seu negócio online é ajudando você a estabelecer uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Isso pode incluir e-mails promocionais, e-mails de confirmação de pedidos, atualizações de status e muito mais.

Enquanto alguns empreendedores subestimam o poder do e-mail, as estatísticas não mentem. Com a receita global de marketing por e-mail em 2022 projetada para atingir quase US$ 10 bilhões, seria prudente evitar negligenciar esse canal.

Por meio da segmentação de e-mail, um CRM pode alcançar os clientes no momento certo:

Com monitoramento diferenciado, eles podem até ajudar a evitar que seus e-mails fiquem presos em spam. Além disso, os CRMs normalmente usam automação de e-mail para maximizar sua eficácia. Dessa forma, você pode ir além dos e-mails de confirmação padrão enviando recomendações personalizadas de produtos, e-mails de agradecimento e muito mais.

3. Acompanhe seus esforços de marketing de afiliados

Aproveitar o marketing de afiliados provavelmente beneficiará qualquer pequena empresa de comércio eletrônico. Um programa de afiliados bem-sucedido pode ajudá-lo a capturar novos leads e direcionar tráfego para seu site com pouco investimento.

Isso porque os afiliados fazem o marketing para você, ganhando uma comissão apenas quando convertem clientes ou leads. No entanto, para ver os resultados, você provavelmente precisará de um sistema complexo e uma quantidade razoável de afiliados para anunciar seus produtos.

A boa notícia é que você pode usar um software de gerenciamento de afiliados, como o Easy Affiliate, para rastrear seus links de afiliados, monitorar suas conversões e processar comissões.

O Easy Affiliate integra-se ao GetResponse, um software de marketing completo que também funciona como CRM. Ao usar essas ferramentas em conjunto, você pode aumentar suas conversões e estabelecer uma renda passiva.

4. Melhore seus processos de atendimento ao cliente

Poucas coisas são mais importantes do que a jornada do comprador. Uma parte fundamental dessa experiência é o atendimento ao cliente.

Na era digital, os consumidores não querem se sentir como apenas mais um número – ou pior, conversar em círculos em torno de um chatbot. Felizmente, muitos CRMs se integram a softwares úteis de atendimento ao cliente:

Por exemplo, o Pipedrive CRM se integra à plataforma de suporte ao cliente Zendesk. Essa sincronização perfeita permite alinhar seus esforços de vendas e suporte.

Ao mesclar todas as interações com o cliente e usar um sistema de marcação, você pode gerenciar com mais eficiência seus tíquetes de suporte ao cliente e ganhar mais vendas. Com o Pipedrive, você pode até mesmo designar membros específicos da equipe para casos de clientes, para que a pessoa mais experiente lide com cada problema específico.

Como escolher um CRM

Existem muitos CRMs confiáveis ​​por aí. Então você deve estar se perguntando como decidir entre tantas opções. Ao procurar o CRM perfeito para o seu negócio, existem alguns fatores importantes a serem considerados.

Primeiro, você deve ter uma noção do seu orçamento e do escopo de suas necessidades. Alguns CRMs são bastante expansivos, oferecendo centenas de integrações ou ferramentas internas. Outros terão um componente específico que os destaca.

Por exemplo, o CRM da Gleam se concentra na retenção de clientes, bem como no crescimento. Também permite que você crie facilmente um sistema de recompensas para seus clientes. Portanto, se você deseja criar um programa de fidelidade, pode ser uma boa opção para você.

Você também pode verificar a compatibilidade de um CRM com seu software pré-existente e plugins do WordPress. Realizar uma auditoria de seus sistemas atuais é uma ótima maneira de ter uma noção do que está faltando e do que você tem o suficiente. Ao mesmo tempo, você pode fazer referência cruzada a qualquer lista de integração enquanto compra seu novo CRM.

Por fim, depois de escolher o melhor CRM para suas necessidades, certifique-se de selecionar o plano mais adequado. Se você estiver administrando uma pequena empresa de comércio eletrônico, provavelmente não precisará de um plano maior. Na verdade, é melhor começar pequeno e aumentar ao longo do tempo de acordo com suas necessidades e orçamento.

Conclusão

Coordenar os esforços de vendas e marketing pode facilmente se tornar demorado e desorganizado. Isso pode prejudicar sua margem de lucro e impedir o crescimento de sua empresa. Em vez de fazer malabarismos com várias tarefas em várias plataformas, você pode transferir esses processos para um CRM.

Para recapitular, aqui estão quatro maneiras de usar um CRM para melhorar sua pequena empresa. Pode:

1. Simplifique as interações de vendas.
2. Automatize campanhas de e-mail marketing.
3. Acompanhe o marketing de afiliados.
4. Melhorar o atendimento ao cliente.

Qual você acha que é o benefício mais atraente de um CRM? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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