Como um CRM integrado ao ChatGPT-3 pode impulsionar o seu negócio?

ChatGPT isso, ChatGPT aquilo; o que é todo esse alarido sobre ChatGPT-3 de qualquer maneira?

Bem, amigos, o ChatGPT é o futuro e já está à nossa porta. Os alunos já estão escrevendo seus trabalhos de tese com a ajuda da IA. Os programadores estão gerando código que pode acabar em um produto que você usará no futuro. Com tudo isso, é natural que alguma forma de integração do ChatGPT-3 eventualmente se encontre em seu CRM favorito.

Mas você pode estar se perguntando: “Como seria uma integração CRM ChatGPT-3?”...

Isso é exatamente o que viemos aqui para fornecer.

Continue lendo para descobrir como o ChatGPT pode melhorar o CRM no futuro, se há alguma preocupação sobre a prevalência do ChatGPT e muito mais!

O que é ChatGPT-3?

O ChatGPT-3 não é apenas um chatbot, é um chatbot equipado com a IA mais robusta do mundo.

Quer redigir um e-mail? Ele pode fazer isso. Criar um resumo “explicar como se eu tivesse cinco anos” de uma teoria da física? Facilmente feito. Escrever código de programação? Claro.

Se parece mágica, você não está sozinho. Muitos vendedores e gerentes têm procurado ver se você pode integrar o ChatGPT-3 com um pacote de CRM.

Se você quiser descobrir o que é ChatGPT com mais detalhes técnicos…

• ChatGPT usa processamento de linguagem natural (NLP) para gerar o conteúdo
• O ChatGPT é alimentado pelo modelo GPT-3 AI, que é um desenvolvimento de ponta em tecnologia de processamento de linguagem natural
• O ChatGPT é capaz de gerar conteúdo em vários estilos, como ensaios, postagens de blog e código

A forma como o modelo GPT-3 AI foi 'ensinado' a fazer o que faz é incrivelmente complexa. Ele possui mais de 175 bilhões de parâmetros nos quais opera ao gerar respostas para seus prompts.

Os benefícios de uma integração ChatGPT-3 para um CRM

Vamos imaginar que a integração do ChatGPT-3 para o seu CRM já esteja aqui.

Que características teria? Como você poderia implementar a IA para ajudar você e suas equipes a obter melhores resultados com seu CRM?

Bem, aqui está a lista do que achamos que uma integração do ChatGPT-3 pode trazer para a mesa em breve.

Crie campanhas de e-mail altamente personalizadas

O ChatGPT-3 pode ajudar a gerar respostas personalizadas e relevantes para consultas de clientes e solicitações de suporte, melhorando a experiência e a satisfação do cliente. Isso pode ser feito incluindo informações relevantes ao contexto em cadeias de e-mail automatizadas ou gerando respostas de e-mail melhores para o vendedor.

Obviamente, você pode fazer com que seu CRM envie uma campanha de e-mail personalizada com base em um modelo ou em um e-mail pré-escrito. Com o ChatGPT, cada e-mail enviado durante a campanha pode conter muito mais contexto pessoal e específico do setor.

Por exemplo, se você está enviando um e-mail em massa sobre um novo recurso do seu produto, o ChatGPT pode enviar a cada cliente “exemplos de uso” do recurso que se aplicaria ao setor com base no contexto fornecido pelo cartão do cliente.

A IA também pode analisar seus clientes, fornecendo às suas equipes informações sobre os possíveis desafios que eles podem enfrentar. Isso seria feito coletando dados de clientes existentes no setor e identificando as tendências presentes nesses registros.

No entanto, o ChatGPT não pode acessar a Internet, portanto, só pode usar os dados que você fornecer.

A IA também pode personalizar e-mails individuais em campanhas de e-mail enviadas aos clientes, uma enorme tarefa manual.

Thibaut Souris também compartilhou sua estrutura para usar o ChatGPT para chamar a atenção de seus clientes em potencial. Aqui está como é…

• Peça ao ChatGPT para fornecer uma lista de pontos de desafios que uma função específica em uma determinada empresa pode estar enfrentando
• Faça uma captura de tela dos resultados e envie-os ao seu cliente em potencial
• Peça a opinião do prospect sobre se a resposta da IA

Sabemos que essa estrutura já funciona sem integração com o CRM. No entanto, a integração pode realmente expandir as habilidades dele.

Uma IA pode ajudar os vendedores a entender melhor seus clientes em potencial devido à enorme quantidade de material de aprendizado. Com uma integração, o ChatGPT pode até aprender com os dados dos clientes dentro da sua empresa.

Depois que a IA analisa os dados do cliente, os vendedores podem obter melhores insights sobre seus clientes em potencial e desafios. Assim, eles seriam capazes de desenvolver estratégias de divulgação de maior eficiência que utilizam o ChatGPT.

Notificá-lo quando você precisar responder

A maioria dos sistemas de CRM hoje já possui recursos de automação de fluxo de trabalho bastante robustos, mas eles não podem fazer muito quando se trata de notificar os funcionários por e-mail.

Por exemplo, leia estes dois e-mails…

E-mail 1: “Ei, Mike, enviei a fatura do terceiro trimestre de 2022, você pode confirmar se a recebeu?”

E-mail 2: “Ei, John. Entendi, obrigado!”

Esses dois são bem diferentes em relação às ações que um funcionário precisaria realizar ao recebê-los.

O e-mail 1 claramente precisa de uma resposta. Se você não responder rapidamente, corre o risco de perder uma oportunidade de vendas. Por outro lado, o e-mail 2 não exige que você execute nenhuma ação.

A automação do fluxo de trabalho não saberia disso e seus funcionários ouviriam o mesmo ding quando recebessem um dos dois. No entanto, uma integração do ChatGPT pode diferenciar a diferença e apenas notificar seus funcionários quando é algo que precisa ser resolvido.

Ajudá-lo a fornecer um serviço estelar

No setor de serviços moderno, um serviço estelar é obrigatório com tempos de resposta ultrarrápidos. A integração pode automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, liberando tempo para focar em questões mais complexas e estratégicas. Você sabe, aqueles que realmente requerem um ser humano. Isso não apenas deixaria seus clientes mais satisfeitos, mas também geraria prova social e atrairia mais novos clientes para o seu negócio. Em suma, resulta em maiores lucros para o seu negócio.

Ao lidar com consultas e interações básicas, o ChatGPT-3 pode reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte. Isso libera tempo para se concentrar em tarefas de maior valor e aumenta a eficiência geral.

Suas equipes terão muito mais tempo para se concentrar em tarefas que exigem uma compreensão das especificidades de seus processos de negócios que uma máquina não pode desenvolver. Por exemplo, se o seu cliente abrir um ticket com um problema técnico menor, mas raro.

Por outro lado, outro cliente tem um problema muito mais complexo para o seu agente de suporte, que teria que ser resolvido com mais cuidado.

No momento, a maioria dos chatbots de suporte inclui apenas algumas das soluções técnicas mais comuns, geralmente não fornecem ajuda e, em geral, são bastante irritantes. Por outro lado, caixas de chat de suporte e endereços de e-mail requerem suporte humano e atenção para concluir as solicitações mais diretas.

Uma integração do ChatGPT pode ser o meio termo entre os dois.

A integração pode identificar tickets que não precisam de atenção humana com base em sua base de conhecimento. Poderia fornecer uma solução preliminar para os clientes. Se a solução não funcionar para o cliente, um gerente de suporte recebe um ping da IA.

Da mesma forma, se a IA decidir que um ticket é muito complexo para seu conhecimento, ela enviará um ping ao gerente de suporte ao cliente sem primeiro fornecer sua resposta preliminar.

Isso melhora significativamente o atendimento ao cliente. Os agentes de suporte humano seriam capazes de colocar mais cuidado em cada tíquete específico que exigisse sua atenção. Solicitações menores costumavam ser tratadas diretamente por um assistente de IA.

Crie melhores personas de comprador

O ChatGPT pode executar automaticamente um nível de análise do cliente para ajudá-lo a criar ICPs e personas de compradores significativamente mais detalhados. Isso permite que você venda melhor para sua base de clientes. Não apenas isso, mas esse nível de percepção pode ajudar a prever as tendências futuras do setor.

O ChatGPT também pode criar a persona do comprador por si só, pois é um modelo de linguagem. Ele analisaria sua base de clientes, as transcrições de chamadas e e-mails e criaria uma persona de comprador com base nas informações coletadas de seu banco de dados de clientes.

Por exemplo, digamos que John peça ao ChatGPT para criar uma persona de comprador com base em seu banco de dados de contatos. O ChatGPT veria que a maioria dos contatos é do mesmo setor, panificação, e tem um tamanho de empresa semelhante entre 10 e 15 funcionários por empresa. A integração do ChatGPT notaria esses padrões e os expandiria com seu próprio banco de dados de informações, criando uma persona de comprador detalhada dos clientes da Johns.

O ChatGPT é conhecido por sua capacidade de imitar um personagem. Claro, isso não é uma boa opção nos negócios porque o ChatGPT ainda pode responder apenas com coisas que conhece.

No entanto, seria interessante perguntar ao ChatGPT quais objeções a persona do comprador de John pode ter em relação ao produto.

Identificar oportunidades de cross-selling e upselling

O ChatGPT-3 pode ajudar a identificar oportunidades de cross-selling e upselling, fornecendo recomendações e aumentando as vendas.

Com essa integração, seu CRM pode analisar dados como…

• O uso do produto pelo cliente e a pressão que ele está exercendo no plano atual
• O surgimento de novas atividades de negócios dentro da empresa, como novos processos ou caminhos de negócios
• Casos anteriores para identificar oportunidades de upsell

Isso pode significar que seus gerentes de conta podem criar ofertas muito mais atraentes para contas existentes. Afinal, eles teriam muito mais tempo livre quando a IA cuidasse da venda cruzada.

A integração também pode enviar um ping aos gerentes de contas sobre as contas identificadas como oportunidades de vendas cruzadas, garantindo que nenhuma venda adicional ou venda cruzada seja deixada sem exploração.

Gere um resumo da comunicação anterior com clientes em potencial

O GPT-3 AI pode ler transcrições de chamadas anteriores, e-mails e quaisquer mensagens extraídas por meio de integrações e gerar um resumo para você sempre saber onde parou.

Por exemplo, imagine clicar em um cartão de cliente em seu CRM. O que você vê? Toda a linha do tempo da comunicação geralmente está lá. Ainda assim, às vezes você só precisa se aprofundar um pouco mais para realmente entender como fornecer o melhor serviço possível em uma comunicação futura.

Esse resumo torna mais fácil para os gerentes, atribuídos a um lead com o qual um gerente anterior trabalhou, se familiarizarem com a empresa do cliente.

Limitações do ChatGPT-3

A IA poderia ter conhecimento generalizado de uma indústria, talvez até conhecimento técnico do produto. Dizendo isso, o ChatGPT não pode ter o mesmo conhecimento aprofundado e baseado em casos de uso de um produto que um gerente possui.

O ChatGPT-3 também acharia difícil se adaptar ao estilo específico de comunicação da empresa. Os modelos ChatGPT-3 atuais só são capazes de se adaptar ao tom geral da conversa.

O ChatGPT também sofre com frequência de inatividade devido à tensão constante do servidor. Isso leva ao desligamento de funções cruciais da integração em momentos inoportunos. Sendo tão instável, é difícil confiar em seu estado atual.
Mas nas palavras de um renomado especialista em CRM e CEO da NetHunt CRM, Andrei Petrik, essa limitação é fácil de superar...

“A maneira mais fácil de resolver os problemas de sobrecarga é pelo ChatGPT, oferecendo largura de banda garantida para clientes pagantes. Como uma integração nativa envolveria a comunicação com a equipe OpenAI, as empresas poderiam pagar uma taxa à OpenAI para garantir o recebimento de uma certa quantidade de solicitações diárias, o que certamente tornaria o tempo de atividade da integração mais confiável. ”

Uma integração ChatGPT-3 comprometeria a segurança dos dados em um CRM?

Como disse Andrei…

“As pessoas estarão prontas e dispostas a compartilhar seus dados em troca de uma ferramenta para enriquecer sua vida profissional a tal ponto…”

Mas isso não significa que uma integração com o ChatGPT-3 comprometeria a segurança dos dados do seu CRM.

Embora o ChatGPT-3 (leia-se: OpenAI, a empresa por trás dessa ferramenta de IA) seja um serviço de terceiros com acesso aos seus dados de CRM, você não deve se preocupar com a confidencialidade.

Antes do lançamento de uma integração como essa, ela terá que obter uma série de certificações de segurança, passar por processos legais padrão e obter uma prova tangível de suas práticas adequadas de proteção de dados — assim como qualquer outro produto ou serviço.

O impacto que ChatGPT-3 e AI terão no mercado de software de CRM

Positivos

A indústria de CRM sempre foi sobre tornar sua vida mais fácil. Bancos de dados de clientes organizados, funcionalidade de marketing e vendas, fluxos de trabalho automatizados e, potencialmente, assistência de IA, é natural supor que as empresas de CRM começaram a procurar IA assim que todos os recursos do ChatGPT.

Afinal, o ChatGPT-3 pode trazer muito para o mercado de CRM para desenvolvedores, gerenciamento de nível C, usuários finais e até clientes da empresa do usuário final!

• Os desenvolvedores podem criar tecnologia revolucionária
• A gerência de nível C sabe que seus funcionários são mais eficazes com a ajuda da IA
• Os processos de trabalho do usuário final tornam-se muito mais simples
• Os clientes obtêm um serviço ainda melhor

Parece um ganha-ganha, não é? Pode ser exatamente isso para o mercado: uma virada de jogo.

Negativos

É melhor esperar e ver como tudo isso vai acabar com a IA. Afinal, o Metaverso era uma grande coisa alguns anos atrás. Agora é a vez da IA. Por enquanto, apenas o tempo pode dizer se a mania da IA ​​vai morrer e desacelerar, ou se esta é a nova grande novidade.

Andrei Petrik mencionou que seria incrível integrar o hub de comunicação do NetHunt CRM ao ChatGPT, permitindo que a inteligência artificial transcreva conversas telefônicas e resuma mensagens, ligações e e-mails. O ChatGPT também pode ser usado no hub para ajudar os vendedores a conversar com os clientes.

Isso não seria ótimo?

Por enquanto, teremos que esperar e ver quais novidades a IA nos trará.