Benefícios da integração do CRM com o Google Analytics

O Google Analytics permite medir a eficácia de todos os canais de marketing. É uma ótima plataforma que armazena os dados comportamentais online dos visitantes. Agora, se integrarmos o Google Analytics com um CRM, a produtividade geral aumenta muito. Isso ocorre porque o CRM tem dados adicionais armazenados sobre a atividade offline do cliente.

A integração do CRM pode ajudar na obtenção de dados que podem ser usados ​​para executar diferentes tipos de campanhas, como SMS, chamadas, e-mails, etc. para explorar os leads quentes e quentes. Essas são as estratégias tradicionais de campanha que podem ser usadas por quase todos enquanto fazem um produto ou serviço oferecer uma dura batalha contra todos os concorrentes.

No caso de marketing on-line, os cookies primários são usados ​​exclusivamente para alcançar os visitantes de um site enquanto navegam em outros sites em redes de anúncios, como Double Click, Amazon, Google Display Network, etc. No caso de geração de leads e sites de comércio eletrônico, caso combinemos o CRM com o Google Analytics, pode ser criada uma plataforma para segmentos de usuários para a realização de remarketing online.

Por que integrar o CRM com o Google Analytics?

A integração do Google Analytics com o CRM ajuda na criação de relatórios personalizados, públicos de remarketing, segmentos etc. Isso se deve a uma visão mais abrangente do cliente. Em outras palavras, se o Google Analytics reúne padrões de público geral, o CRM vincula algumas peculiaridades do usuário a um User ID ou Customer ID específico.

Além disso, o sistema CRM armazena dados detalhados sobre a venda de alguns produtos. Por exemplo, você pode classificar alguns itens por um fornecedor e transferir os indicadores para uma conta do Google Analytics enquanto amplia algumas especificações dos relatórios de desempenho de marketing e simplifica o processo de comparação dos principais indicadores de desempenho entre dois sistemas.

A implementação do Google Analytics por si só não pode ser usada para rastrear alguns dados de compras e transações que também podem afetar os números finais. No entanto, o sistema em conjunto ajuda a evitar esse problema, pois relatórios factuais podem ser recebidos sobre a eficácia do marketing e do negócio.

O Google Analytics ajuda com análises demográficas, origens de tráfego, duração da visita, detalhes do local, visualizações de produtos, números de sessão, aspectos técnicos etc. Por outro lado, o CRM ajuda com vendas, nutrição de leads, faixa etária e sexo do cliente, produtos devolvidos, e-mail feedback da pesquisa, fidelidade do usuário, etc.

Com a integração do Google Analytics com CRM , os recursos imediatos que podem ser aproveitados são:

1. Não há necessidade de estruturação de dados o que simplifica muito o trabalho dos executores e também o custo da implementação.
2. A verificação preliminar pode ser feita, o que reduz a ocorrência de problemas no futuro. Você pode verificar antes de carregar para evitar erros.
3. O sistema é notificado em caso de falhas, pois leva em consideração as especificidades da API de gerenciamento do Google Analytics. Caso seja necessário, o suporte pode ser fornecido para solução de problemas.
4. Há imensa flexibilidade no uso de dados, o que significa que é possível usar informações de bancos de dados internos para gerar relatórios GBQ.
5. A integração não requer o envolvimento de especialistas na área de TI. Essa funcionalidade pode ser intuitiva.

A integração do CRM com o Google Analytics pode abrir novas oportunidades para trabalhar com novos clientes. Com essa integração, o direcionamento será o mais preciso possível. Em essência, essa integração permite o remarketing, a segmentação e a criação de relatórios personalizados.

Benefícios da integração do CRM com o Google Analytics

Os benefícios gerais do uso de dados de um CRM podem ser discutidos sem limites. Há uma ampla gama de dados que podem abrir novas oportunidades para um maior avanço. A principal diferença do Google Analytics, familiar a todos nós, é a vinculação das informações aos usuários.

Abaixo, veremos os benefícios da integração do CRM com o Google Analytics um a um.

1. Monitoramento aprimorado

Você pode saber tudo sobre um usuário e como esse usuário interagiu anteriormente com uma empresa. Além disso, a integração do CRM ajuda na formação de uma análise que permite maior monitoramento.

Os compradores podem ser segmentados pela frequência das compras e pela verificação média ao enviar informações para o Google Analytics para obter o máximo de resultados. Isso também possibilita a criação de públicos-alvo que podem ser usados ​​posteriormente para remarketing.

Deve-se observar que é melhor iniciar o processo de integração garantindo que ambas as plataformas tenham uma chave de dados comum, principalmente quando a integração estiver sendo feita para remarketing. Você pode exibir um ID de CRM em seu site ou transferi-lo para o Google Analytics em um formulário de dimensão personalizada. Além disso, você também pode transferir cada ID de cliente produzido pelo Google Analytics para seu CRM.

A maioria das pessoas opta por exibir um ID de CRM devido à simplicidade que a opção oferece. Esta é uma pequena modificação de configuração de ID que não leva muito tempo. Após a criação de uma chave comum, você pode transferir as informações do CRM para o Google Analytics usando a função Importação de dados. Outra opção é criar hits de protocolo de medição.

Para receber os dados do CRM na conta do Google Analytics, você pode criar segmentos. Encontre o número desejado de clientes e passe a lista para o AdWords. Você também pode executar uma campanha de remarketing quando a sincronização for concluída.

2. Análise detalhada do desempenho do anúncio

Digamos que você tenha uma parte dos usuários que fazem compras de sua marca continuamente. Agora, a integração do CRM e do Google Analytics pode ajudá-lo a preparar ofertas individuais para esses usuários, o que aumentará ainda mais a fidelidade deles à sua marca.

Você também pode estimular os consumidores que não usam os serviços há muito tempo usando as estratégias de marketing direcionadas . Para compradores com uma conta média baixa, você pode oferecer a eles a compra de produtos relacionados. Basicamente, o sistema armazena informações que permitem rastrear a eficácia de alguns produtos.

Existem dados sobre a margem do produto e as vendas que podem ser usados ​​para criar relatórios que demonstram os benefícios detalhados de determinados itens do sortimento. Dessa forma, pode-se entender quais atividades publicitárias são rentáveis. Não é possível fazer algo assim apenas com o Google Analytics.

3. Métricas de custo por lead

Independentemente do negócio em que possam estar, existem algumas maneiras pelas quais as empresas abordam o marketing digital. Eles gastam um orçamento fixo em marketing digital na esperança de gerar resultados no aumento de leads ou contam quantos leads recebem por mês de diferentes campanhas enquanto otimizam o custo médio por lead.

Por outro lado, existe uma forma evoluída de fazer isso que é adotada por algumas outras empresas. Existem algumas empresas que contam o número de novos clientes recebidos por mês de diferentes campanhas e otimizam o custo médio por mês.

Além disso, eles também calculam o valor da vida útil de um cliente versus o investimento inicial para obter esse cliente e otimizar para um pico máximo. As empresas que adotam os dois últimos métodos são as que podem ter sucesso rapidamente acima de seus concorrentes enquanto superam qualquer tempestade, pois têm uma vantagem em inteligência de negócios que pode ser facilmente maximizada com a integração do Google Analytics com o CRM .

4. Analisando a reação ao conteúdo

Outra razão pela qual é importante integrar o Google Analytics ao seu CRM ou ferramenta de gerenciamento de leads é que a integração ajuda na segmentação e análise da reação do público-alvo ao conteúdo.

Simplificando, as métricas de engajamento e conversão do Google Analytics, como páginas por sessão, taxa de rejeição, atribuição, tempos no site etc., podem ajudar na segmentação de dados por canal para ver qual conteúdo fornece os públicos mais engajados. Caso você use URLs de rastreamento, você pode até rastrear qual parte do conteúdo tem melhor desempenho.

Embora não seja uma medida explícita do valor do conteúdo, a taxa de rejeição pode ser combinada com a métrica de tempo na página para entender o valor do conteúdo. Caso uma página tenha uma alta taxa de rejeição e baixo tempo de página, isso denota um valor ruim. No entanto, se uma página tiver uma alta taxa de rejeição e um alto tempo na página, isso significa que o conteúdo foi envolvente e resolveu as necessidades de um usuário.

Pela integração do Google Analytics com o CRM, você pode combinar os dados com os dados do seu lead para ver como os diferentes segmentos do público-alvo respondem ao conteúdo. Esse conhecimento pode ser usado com precisão para adaptar seu conteúdo para segmentar com mais precisão o público que você foi.

5. Rastreamento de receita de todas as fontes

Caso você seja como a maioria das outras empresas, seu sistema de CRM não mostra a fonte de seus leads da web. Isso pode fazer com que você gaste grande parte do seu orçamento em leads de baixa qualidade que não convertem. É importante entender que você precisa de mais do que apenas preenchimentos de formulários e conclusões de metas para tomar importantes decisões de marketing.

Não será suficiente para medir o preenchimento do seu formulário porque diferentes origens de tráfego atraem clientes de qualidade diferente. Existe a possibilidade de um canal ser capaz de gerar clientes de longo prazo de alta conversão, mas muitas vezes o outro pode gerar apenas leads não qualificados. Uma das melhores maneiras de avaliar uma abordagem de marketing é acompanhar a receita que ela gera.

O Google Analytics não rastreia a receita offline e, na verdade, a maioria das vendas não acontece online. Uma parcela máxima das vendas é fechada por telefone ou pessoalmente. Por padrão, o Google Analytics não tem acesso a essas vendas, o que significa que você não tem ideia de quanta receita foi gerada por uma determinada abordagem, anúncio, artigo ou até mesmo uma palavra-chave. Isso resultará em gastar dinheiro em leads que não compram nada.

6. Insights multifuncionais

Os dados são uma parte importante de um negócio em crescimento em uma economia digital e estão disponíveis facilmente por meio do Google Analytics. No entanto, até que a integração do CRM aconteça, ela geralmente não é classificada, limpa, analisada e tornada acionável para várias equipes que têm uma visão única e compartilhada de informações importantes compartilhadas por um cliente.

Por exemplo, empresas de todos os tamanhos usam o Google Analytics para confiar nas métricas de marketing digital e monitorar o tráfego do site. No entanto, essas empresas podem aprender rapidamente que as ferramentas por si só não são tão úteis para fornecer recomendações. Além disso, a análise de marketing não se traduz em outros departamentos.

Com a integração do sistema de CRM, é possível obter uma análise abrangente da atividade online do cliente, que pinta uma imagem holística de suas necessidades. Quando uma empresa é projetada para manter dados limpos dessa maneira, o CRM pode ser usado para colaborar, tabular e personalizar dados em um relatório para necessidades específicas do departamento.

O importante diferencial está em todos os centros de relatórios em torno das necessidades do cliente, que eventualmente permitem que todas as equipes tomem decisões, mantendo-as à frente e no centro. As empresas podem capacitar suas equipes com uma visão única e unificada do cliente, que serve como um dos maiores benefícios de uma integração de sistema de CRM. Isso também se estende a outros benefícios, uma vez que você tenha dados utilizáveis.

Os relatórios podem ser executados para ver onde estão as oportunidades, quão bem elas interagem com leads e clientes, tendências de vendas, esforços de atendimento ao cliente e muito mais. Isso informa cada experiência entregue aos clientes, incluindo todos os recursos online.

Conclusão

Todos os membros da equipe de uma empresa podem coletar dados e insights importantes com a integração de um sistema de CRM com o Google Analytics. Isso ajuda a trabalhar em conjunto para fornecer experiências excepcionais centradas no cliente.

Além disso, os dados podem ser facilmente organizados e apresentados por uma plataforma de CRM, levando a um melhor entendimento dos clientes. Isso leva a melhores mensagens e divulgação, o que pode ser feito com automação e ajuda ainda mais em processos eficientes de atendimento ao cliente. Como resultado, as equipes colaboram facilmente e reduzem quaisquer silos.

De todos os benefícios, o uso da integração de CRM para impulsionar uma empresa mais eficiente é um dos maiores. Ele pode ajudar na gestão de melhores relacionamentos com clientes e melhores negócios.

Caso deseje ter seu Google Analytics integrado a um CRM, entre em contato com a Encaptechno para obter suporte imediato. Nossos consultores de CRM ajudarão você a obter os melhores resultados com a integração.