Ferramentas de CRM ou e-mail marketing: do que sua pequena empresa precisa?

Iniciar um negócio pode ser estressante porque, além de todos os desafios relacionados à sobrevivência e ao crescimento, você também precisa construir uma pilha de ferramentas. Pode ficar especialmente impressionante quando você vê os preços no mercado de software. Um bom arsenal de aplicativos pode totalizar até uma pequena fortuna.

Mas deveria? A questão do CRM e do email marketing para pequenas empresas pode ser resolvida com uma única ferramenta que combina a funcionalidade de ambos - um CRM de email marketing.

Isso mesmo! Você pode economizar muito dinheiro sem ter que desistir de suas aspirações de marketing por e-mail. É tudo uma questão de escolher a solução certa.

Leia este artigo para saber mais sobre ferramentas de email marketing, sistemas CRM de email marketing e qual é o mais adequado para sua pequena empresa.

Vamos crescer!

O que são ferramentas de e-mail marketing?

Ferramentas de e-mail marketing são o nome coletivo para todos os softwares usados ​​para criar, testar, otimizar, enviar e rastrear campanhas de e-mail marketing.

O principal objetivo do software de email marketing é aumentar a taxa de conversão por meio de uma nutrição de leads aprimorada, mais precisa e eficiente que ajuda a construir relacionamentos mais robustos com leads e clientes. O software de marketing por e-mail busca agilizar e automatizar o maior número possível de processos de marketing por e-mail, para que os gerentes não precisem se preocupar com tarefas repetitivas mundanas e usem seu tempo com mais eficiência.

Dependendo do tipo e do fornecedor da ferramenta de marketing por e-mail que você decidir adicionar à pilha de marketing digital da sua pequena empresa, os recursos que ela oferece variam. Assim como o preço da solução. Mais funcionalidade quase sempre equivale a um preço mais alto - então, se você quiser colocar as mãos em alguma funcionalidade avançada, esteja preparado para amortizar um cheque robusto.

Alguns dos recursos mais comuns e populares oferecidos pelas ferramentas de email marketing são:

• O que você vê é o que você obtém (WYSIWYG) Editor. Começando com os recursos mais específicos de marketing por e-mail, as ferramentas de marketing por e-mail oferecem um construtor de modelos de e-mail que permite ver exatamente como sua campanha aparecerá nas caixas de entrada dos destinatários antes do lançamento. A composição usual dos editores WYSIWYG inclui a funcionalidade de arrastar e soltar, edição de fotos e layouts de e-mail em formato responsivo prontos que podem ser personalizados. Softwares mais avançados, como o Stripo , também podem oferecer recursos adicionais, como efeitos de animação e rollover, para você gamificar suas campanhas de marketing por e-mail.
• Modelos de e-mail. Todos os bons aplicativos de email marketing permitem que seus usuários criem, editem, armazenem e usem modelos, codificados manualmente ou feitos com a ajuda do construtor de modelos de email de arrastar e soltar.
• Gerenciamento de lista de discussão. Esse recurso permite segmentar a lista de discussão geral em grupos de contatos menores e mais bem direcionados com base em critérios personalizados ou pré-criados. Algumas soluções de email marketing apresentam segmentação automática com base em geolocalização, demografia, feedback de autoresponder, etc. É possível que o mesmo contato pertença a vários grupos que correspondam ao seu perfil. Dessa forma, você pode enviar campanhas de e-mail separadas para diferentes subgrupos de sua lista de e-mails.
• Envio de e-mail em massa. Esse recurso está no centro de qualquer solução de marketing por e-mail, pois permite disparar suas campanhas de e-mail para vários destinatários de uma só vez, em vez de enviá-los individualmente, um por um.
• Ferramenta de teste A/B. Essa funcionalidade permite que você realize testes de divisão de diferentes elementos de seus e-mails, como linha de assunto, design e cópia, para encontrar a combinação que melhor atrai seu público-alvo. Você pode enviar diferentes variantes de seus e-mails para um pequeno grupo em sua lista de e-mails e fazer com que o software meça as métricas cruciais de marketing por e-mail em cada um deles. Dessa forma, você pode ajustar sua campanha e obter os melhores resultados.
• Mesclar etiquetas. Embora os especialistas em vendas e marketing continuem dizendo que não basta simplesmente adicionar o nome do destinatário na linha de assunto para obter a personalização total do seu alcance, é um bom lugar para começar. Esse recurso traz personalização em suas campanhas de e-mail substituindo variáveis ​​em sua cópia por elementos pessoais. Parece bom, {{first-name}} , não é?
• Análises e Relatórios. Você não pode saber se sua campanha de e-mail foi bem-sucedida sem ver o desempenho dela. O recurso de análise e relatórios permite que você acompanhe as principais métricas de sua campanha, como taxas de abertura, CTRs, tempo de permanência dos leitores em seu e-mail, conteúdo de tendências e dados demográficos. O software básico de marketing por e-mail só concede acesso a eles quando a campanha termina, mas as soluções mais avançadas apresentam um rastreador de campanha em tempo real que transmite as métricas à medida que elas ocorrem. Dessa forma, você pode fazer alterações em sua campanha mais rapidamente.
• Serviços de auto resposta. Esse recurso permite que você defina as principais métricas, como o nível de engajamento e envie conteúdo direcionado para seus grupos de e-mail sempre que eles se qualificarem para isso.
• Regras CAN-SPAM. Com as leis de privacidade ficando mais rígidas a cada ano, você precisa garantir que suas campanhas de e-mail cumpram todas as regras para que elas cheguem até mesmo às caixas de entrada dos destinatários. Esse recurso analisa a capacidade de entrega do seu e-mail com base em sua estrutura HTML, seja ou não apropriada para CAN-SPAM e GDPR, contém elementos que podem acionar filtros de spam e links quebrados.
• E-mails baseados em gatilhos. Muitos softwares de marketing por e-mail de última geração oferecem um recurso de automação de marketing por e-mail que permite enviar campanhas de e-mail automaticamente quando o destinatário realiza uma ação definida ou atende a determinados critérios.

Os recursos mencionados acima definem as vantagens de usar o software de email marketing:

• Economiza o dinheiro da sua pequena empresa, pois você não precisa contratar mais profissionais para lidar com o marketing por e-mail.
• Ele permite que você personalize melhor suas atividades de marketing por e-mail.
• Ele dimensiona seu alcance de e-mail de saída.
• Ele permite que você crie diferentes tipos de campanhas de e-mail para diferentes finalidades.
• Melhora a capacidade de entrega dos seus e-mails.
• É eficiente em termos de tempo, pois automatiza o processo de envio de e-mails.
• Ele ajuda você a acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail.
• Isso ajuda a aumentar as conversões, pois você pode ajustar suas campanhas usando testes A/B.

O que é um sistema de CRM de e-mail marketing?

Um sistema de CRM de marketing por e-mail é um software que permite acompanhar suas interações com clientes em potencial, leads e clientes, gerenciar seus dados e nutrir leads para convertê-los em clientes pagantes por meio de vários pontos de contato, incluindo e-mail.

A principal diferença entre uma ferramenta de email marketing e um sistema de CRM com recurso de email marketing é que este último combina a funcionalidade das duas soluções e permite lidar com ambos os processos de forma mais eficiente:

• A funcionalidade de marketing por e-mail desses sistemas de CRM ajuda você a alcançar seus clientes de maneira rápida, fácil e econômica.
• A funcionalidade de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que você gerencie todas as interações de sua empresa com clientes atuais e potenciais.

O elemento que une os dois é o recurso de automação de vendas e marketing por e-mail que alimenta o marketing por e-mail e o CRM. Dessa forma, não apenas ajuda você a nutrir leads e construir um relacionamento robusto com os clientes por meio de comunicação por e-mail, mas também lida com as outras etapas da jornada do cliente.

Um CRM é capaz de agilizar todo o processo de vendas, desde a prospecção até a captura de leads, nutrição de leads até a conquista do negócio e o posterior impulso pós-venda. Aqui estão os recursos comuns dos sistemas de CRM com funcionalidade de marketing por e-mail que tornam isso possível:

• Análises e Testes que vão além das métricas básicas de email marketing. Esse recurso permite que você avalie o desempenho de suas campanhas de e-mail não apenas em termos de métricas de e-mail marketing , por exemplo, aberturas, cliques e cancelamentos de assinatura, mas também em termos de conversões nos estágios posteriores da jornada do cliente. Você pode acompanhar a jornada de cada lead individual pelo funil de vendas e ver como cada um de seus esforços de marketing por e-mail contribuiu para sua conversão. Além disso, ele permite que você teste diferentes combinações de alcance do cliente e integre efetivamente campanhas de e-mail em sua estratégia de alcance mais ampla.
• Segmentação avançada de vários perfis. Uma solução de CRM permite segmentar seu público-alvo em grupos com base em vários fatores. Ao contrário do software de email marketing que permite apenas a segmentação relacionada ao email, um CRM permite dividir e conquistar adicionando diferentes contatos em diferentes subgrupos com base em seu histórico de compras, seu estágio no funil de vendas, seu comportamento do cliente e muito mais.
• Registros de Leads. Esse recurso permite que você colete e armazene todas as informações sobre seus leads em um só lugar. Nenhum detalhe passa despercebido e você pode ver o mapa completo do seu relacionamento com o lead, pois cada interação é registrada automaticamente no sistema para fornecer um contexto completo no futuro.
• Visualizações personalizadas. Graças a esse recurso, os representantes de vendas e gerentes de marketing podem criar visualizações personalizadas, incluindo Leads que não foram contatados por X dias, Leads que não têm nenhuma atividade por X dias, Negócios com previsão de fechamento este mês/ esta semana, filtro Território: todas as ofertas em um determinado país/cidade/área. Dessa forma, seu email marketing é sempre oportuno e adequado e pode evitar que você perca leads e oportunidades de vendas.
• Notificações e Alertas. Esse recurso também ajuda a cronometrar suas campanhas de e-mail. Você pode configurar notificações e alertas para serem enviados à sua equipe sempre que algo digno de nota acontecer no pipeline de vendas após o envio de uma determinada campanha de e-mail. Dessa forma, eles agem imediatamente.
• Nutrição de Leads. Esse recurso permite pontuar seus leads e ver exatamente onde eles estão no funil de vendas, para que você possa personalizar melhor suas campanhas de e-mail.
• Integrações. Uma solução de CRM pode ser integrada a vários outros aplicativos, como Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, chatbots e outros, para você garantir uma experiência de conversação contínua.
• E-mail em massa. Todos os sistemas de CRM respeitáveis ​​que oferecem funcionalidade de marketing por e-mail oferecem a oportunidade de criar, salvar e enviar campanhas de e-mail para sua lista de e-mails. Você pode facilmente enviar milhares de e-mails de dentro da solução.
• Automação de E-mail Marketing. Esse recurso permite que você configure campanhas de gotejamento e envie e-mails para destinatários sempre que um gatilho for acionado. A principal diferença entre a automação de marketing por e-mail e o sistema de CRM é que este último oferece uma seleção muito mais ampla de gatilhos, muitos dos quais estão relacionados às mudanças no pipeline de vendas. Além disso, um CRM oferece a capacidade de automatizar a jornada subsequente do cliente com base nos resultados de suas campanhas de e-mail. Por exemplo, os fluxos de trabalho do NetHunt CRM têm um algoritmo para mover um lead para o próximo estágio com base na resposta de e-mail do lead. Ele pode alterar automaticamente o Estágio do lead de 'Novo' para 'Negociando' quando um lead responde à sua campanha de gotejamento. Quando isso acontece, um representante recebe a tarefa relevante que deve ser realizada, com base no estágio em que o lead está se movendo.

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Há uma tonelada de vantagens que derivam dos recursos mencionados do CRM para email marketing:

• Isso ajuda a centralizar seus dados de leads e clientes.
• Ele garante que os dados estejam atualizados, completos e claros.
• Ele permite uma abordagem multicanal, pois você pode conectar suas atividades de marketing por e-mail com outros canais de marketing.
• Ajuda a criar campanhas de e-mail mais direcionadas e personalizadas.
• Simplifica o processo de criação de e-mails atraentes e responsivos.
• Melhora a qualidade de sua análise de desempenho e ajuda a identificar oportunidades de melhoria - você pode enviar uma campanha e calcular seu ROI imediatamente.
• Aumenta as conversões.
• Ele ajuda a calcular facilmente o ROI das campanhas de e-mail, pois você pode acompanhar no CRM os negócios que você ganhou após o envio de cada campanha de e-mail.

Certifique-se de ler nossos artigos sobre o que considerar ao escolher um sistema de CRM para sua pequena empresa e a lista das melhores soluções de CRM para pequenas empresas.

Descubra como o CRM ajuda as agências de marketing a crescer

Conclusão: Qual escolher?

Tanto o software de email marketing quanto os sistemas de CRM têm seus pontos de venda exclusivos. Idealmente, você gostaria de investir em ambos para fortalecer sua pilha de marketing ao máximo.

Infelizmente, como uma pequena empresa que provavelmente está com pouco dinheiro, você não pode pagar pelas duas soluções ao mesmo tempo. Não é financeiramente viável e, francamente, não faz sentido. Você precisa fazer uma escolha.

Com todos os prós e contras ponderados e todos os recursos discutidos, fica evidente que você pode sobreviver sem um software de marketing por e-mail, mas é praticamente impossível expandir sua pequena empresa sem uma solução de CRM confiável. No final das contas, a maioria dos benefícios do software de marketing por e-mail, como análises e relatórios, só pode ser aproveitado quando você o integra a um sistema de CRM para ter uma visão mais ampla.

Nosso veredicto é que a melhor maneira de sair dessa situação complicada é comprar uma solução de CRM robusta com funcionalidade de marketing por e-mail e buscar os recursos específicos de marketing por e-mail ausentes, como construtores de modelos de e-mail HTML em outros lugares. Existem muitas soluções gratuitas dignas de atenção para ajudar no seu sucesso!

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Quando sua pequena empresa crescer, você poderá adicionar mais ferramentas à sua pilha.