CRM vs ERP – Uma comparação rápida

Empresas de todo o mundo desejam automatizar seus processos com geralmente dois tipos de soluções de software, uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou uma solução de planejamento de recursos empresariais.

Onde a implementação do sistema ERP ajuda as empresas a administrar negócios bem-sucedidos conectando sistemas operacionais e financeiros a um banco de dados central, o CRM ajuda a gerenciar como os clientes interagem com as empresas.

Ambos os aplicativos de software servem ao propósito de funcionar como repositórios de dados significativos enquanto funcionam para melhorar a geração de receita, automação e produtividade geral. Eles resolvem as brechas que afetam o funcionamento de vários departamentos e muitas vezes são adquiridos de forma distinta.

Agora, ao comprar essas soluções de software, muitas organizações podem se perguntar sobre a diferença entre CRM e ERP. Embora ambos sejam semelhantes entre si de várias maneiras, suas funcionalidades fundamentais diferem uma da outra.

Neste blog, vamos lançar alguma luz sobre o tema CRM vs. ERP com o objetivo principal de fazer uma rápida comparação entre essas duas soluções de software.

O que é CRM?

Um CRM ou uma solução de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é projetado para capturar todos os detalhes sobre as transações que ocorrem em uma organização com os clientes. O objetivo principal da implementação de um CRM é ajudar na construção da confiança e também se concentrar em manter uma associação saudável e de longo prazo com os clientes. Um sistema de CRM online pode realmente ser usado de várias maneiras para aumentar os níveis de satisfação de um cliente.

Um CRM pode incluir informações importantes, como:

• Nome do cliente
• Número de telefone de um cliente
• Endereço
• Endereço de email
• Histórico de interação
• Detalhes do suporte técnico
• Detalhes da compra

Todas essas informações são, em sua maioria, inseridas em apenas um banco de dados e repassadas aos colaboradores para que possam ser utilizadas em benefício da empresa. Ao usar uma solução de software de CRM de forma eficiente, também é possível entrar em contato com clientes em potencial com base em suas necessidades e preferências. Isso ajuda a expandir imensamente o alcance da marca. Um software de CRM também pode incluir benefícios como treinamento de funcionários, publicidade, gerenciamento de relacionamento que são desenvolvidos considerando os requisitos do cliente.

Em termos simples, um sistema de CRM online é excelente para fornecer um método padronizado para coletar e compartilhar dados importantes do cliente e catalogar as interações do cliente. Como os dados em um sistema de CRM são padronizados, é muito fácil compartilhá-los por toda a empresa.

Quando usado com eficiência, o CRM pode ser usado para criar projeções de vendas, entrar em contato com clientes, enviar para endereços verificados e criar faturas. O objetivo do CRM é oferecer um armazenamento abrangente de dados do cliente que é usado para melhorar as vendas, expandir as taxas de retenção de clientes e melhorar muito o relacionamento com o cliente.

O que é ERP?

Por outro lado, um ERP ou uma solução de software de planejamento de recursos empresariais contém funcionalidades para uma ampla gama de processos de negócios, incluindo gerenciamento de estoque, finanças, marketing, etc. Com a implementação de um sistema ERP , é possível integrar processos importantes, agilizá-los e então centralize todas as informações.

Um software ERP possui ferramentas relacionadas às informações de front e back-office. Também ajuda no avanço da comunicação interna e na troca de dados. Além disso, também oferece automação que facilita a conectividade em vários fluxos de trabalho.

Assim como um CRM, um ERP também é feito para otimizar as operações de negócios. Onde um CRM é principalmente focado no aspecto de vendas de uma organização, um sistema ERP pode ser implementado em vários departamentos.

Em essência, um sistema ERP fornece gerenciamento interconectado de importantes processos de negócios apenas para que todos os departamentos possam obter as informações de que precisam em tempo real. Caso haja algum problema, os alertas são enviados aos destinatários imediatamente. Com a implementação de um sistema ERP, as empresas podem permanecer focadas nos dados e cometer menos erros enquanto tomam decisões muito melhores.

Alguns dos principais recursos de um sistema ERP incluem processamento de informações de negócios, obtenção de alertas importantes, gerenciamento de iniciativas de contratação, gerenciamento de benefícios, folha de pagamento e informações de funcionários, criação de estratégias para toda a empresa, atualização de contas, etc.

Diferença entre CRM e ERP

Quando falamos sobre as diferenças entre CRM e ERP, é importante entender seus significados em relação um ao outro para melhor conhecimento. O ERP facilita os processos de negócios em uma ampla variedade de fluxos de trabalho, o que significa que, caso você queira investir em sistemas que beneficiem finanças, operações e depósitos, um ERP pode ser ótimo.

No entanto, um sistema de CRM é mais para uma solução personalizada. Várias soluções de ERP incluem funcionalidades importantes, mas o número total de recursos personalizados incluídos em um CRM é mais extenso do que o que pode ser apresentado em um pacote de ERP.

A diferença final entre um CRM e um ERP está no escopo de trabalho que eles são capazes de realizar. Ao comparar as duas soluções de software, é sempre melhor observar as necessidades de uma empresa para que a funcionalidade necessária de uma solução possa ser determinada especificamente.

Veremos as principais funções do CRM e do ERP para obter uma visão ainda melhor do que essas soluções de software são capazes de fazer quando se trata de sua funcionalidade.

Principais funções do CRM

1. Armazenando Informações

Um sistema de CRM online ajuda na coleta e armazenamento de informações sobre os clientes-alvo do mercado. As informações coletadas são armazenadas no banco de dados de uma organização de forma centralizada.

São dados importantes que podem ser acessados ​​rapidamente a qualquer hora e de qualquer lugar. As informações coletadas são usadas pelas empresas para entender o comportamento do cliente em sua verdadeira essência. Isso ajuda a oferecer uma melhor satisfação aos clientes.

2. Programas de Marketing

Um CRM está preocupado em personalizar os programas de marketing de uma empresa. Ele ajuda a projetar as estratégias de marketing de acordo com as necessidades de diferentes clientes, ao mesmo tempo em que tenta atrair mais e mais clientes.

Os profissionais de vendas são treinados adequadamente de acordo com as informações adquiridas com a ajuda de um CRM e as oportunidades que podem atrair mais clientes são então incluídas nas estratégias de marketing.

3. Operações de vendas

Com a ajuda do gerenciamento de relacionamento com o cliente, pode-se aumentar as vendas e a geração de receita de uma organização. Também ajuda a aumentar o negócio com clientes atuais e novos clientes. Um sistema de CRM online é focado em processos como cross-selling e up-selling que ajudam no aumento das vendas.

Depois que os clientes estão felizes e satisfeitos com um negócio, as técnicas de up-selling e cross-selling se mostram eficazes no processo de expansão do negócio. Os clientes podem começar a acreditar em algumas marcas e experimentar seus produtos também.

4. Relacionamento com o Cliente

Gerenciar clientes é outra tarefa importante que um CRM executa. Segrega os clientes em diversos grupos de acordo com o comportamento, preferências e interesses. Essa segmentação ajuda uma organização a entender o comportamento do cliente, ao mesmo tempo em que oferece serviços muito melhores.

Os clientes são tratados de forma diferente de acordo com os grupos em que são colocados. Isso ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e, eventualmente, o esforço de marketing e vendas de uma empresa.

5. Controle de Custos

A gestão eficiente dos custos é muitas vezes encarada como um dos maiores desafios na gestão de uma empresa. Quando isso é feito com sucesso, obter produtos de melhor qualidade a um custo menor se torna muito mais fácil.

Com a implementação de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, a maioria das despesas pode ser reduzida porque há pouca burocracia envolvida. Os dados tornam-se centralizados digitalmente e também trazem o custo total enquanto aumentam a margem de lucro.

Principais funções do ERP

1. Inteligência de Negócios

Com um módulo de inteligência de negócios, os líderes de negócios podem tomar decisões importantes baseadas em dados significativos. A implementação do sistema ERP ajuda a se beneficiar da inteligência de negócios que permite a análise prática dos processos de negócios e oferece relatórios sem excesso de informações.

Esses relatórios podem ser em formato visual ou apresentados na forma de tabelas também. Isso depende completamente das preferências de um gerente de negócios.

2. Gestão de Relacionamento com o Cliente

Com a implementação de um sistema ERP, as organizações também podem obter um módulo de CRM que armazena dados importantes relacionados aos clientes. Essa função de um sistema ERP ajuda os funcionários a obter insights que podem melhorar os processos de vendas e marketing.

Por exemplo, um CRM pode acompanhar os clientes com seus hábitos de compra, vendo quais produtos podem ser úteis para vender e quando é o momento apropriado para oferecer os produtos. Um sistema de CRM é muito útil no funcionamento de um negócio de e-commerce, pois permite direcionar clientes em potencial com anúncios significativos.

Além disso, um módulo de CRM também pode ajudar a rastrear quando os clientes em potencial foram contatados e o que foi discutido ao se livrar de chamadas telefônicas adicionais que podem não ser apropriadas.

3. Gestão da Cadeia de Suprimentos

O gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecido por um sistema ERP ajuda muitas organizações a aumentar a eficiência de uma cadeia de suprimentos e usar dados em tempo real que otimizam os processos de distribuição e fabricação. Com esta função, torna-se possível resolver um problema de logística imediatamente ao invés de esperar pelo dia seguinte.

Além disso, o gerenciamento da cadeia de suprimentos também ajuda a rastrear e analisar processos que ajudam a prever quando um problema provavelmente ocorrerá. Os clientes são notificados quando os pedidos estão sendo processados ​​e enviados em tempo real.

4. Gestão Financeira

Todas as empresas que possuem uma implementação de sistema ERP utilizam a função de gestão financeira em seu benefício. Essa função funciona em conjunto com os outros componentes do ERP para acompanhar o fluxo de dinheiro em um negócio.

Desde a compra de coisas novas até o pagamento dos funcionários e o envio de faturas, tudo pode ser gerenciado. Também ajuda no orçamento, na criação de previsões financeiras e na oferta de insights que podem ajudar na redução de custos.

5. Sistema de Inventário

Uma solução de software ERP também auxilia no sistema de gestão de estoque. Devido a isso, o atendimento de pedidos e o rastreamento de estoque do armazém ajudam a rastrear o estoque manualmente.

Este sistema é muito útil para os fabricantes ou empresas que possuem seus próprios centros de distribuição nos quais o rastreamento de estoque pode se tornar um assunto complexo. Os recursos podem incluir inventário em tempo real no site da empresa para informar os clientes sobre o que há e o que não há no estoque atual.

CRM ou ERP, o que escolher?

Se um negócio precisa de CRM ou ERP ou ambos depende completamente do tamanho e complexidade de um negócio. Para pequenas e médias empresas, um CRM gerencia os armazenamentos de dados do cliente em notas manuscritas, e-mails, etc. O relacionamento com o cliente é fundamental em qualquer negócio e o CRM garante que tudo ocorra sem problemas.

Por outro lado, um ERP é uma ferramenta extremamente útil que pode ajudar na agilização dos processos de negócios. Ele ajuda no gerenciamento de diferentes departamentos dentro de uma empresa, fornecendo informações em tempo real. À medida que qualquer negócio cresce, fica clara a necessidade de um ERP, pois, com sua implantação, qualquer pessoa em uma organização pode saber o que está acontecendo em um departamento.

Conclusão

Caso você esteja tentando escolher entre um CRM ou um ERP, tudo depende do tamanho e da configuração de um negócio, além de muitos outros fatores. Ambos são ótimas ferramentas para aumentar a receita, mas as funções reais que eles oferecem diferem umas das outras.

Tome seu tempo e decida qual programa é melhor para o seu negócio, dependendo do escopo de suas necessidades e da quantidade de investimento que deseja fazer.