Os 6 principais hacks de CRO para empreendedores de comércio eletrônico

Espera-se que o comércio eletrônico termine este ano na marca de US$ 1,5 trilhão e deve quebrar a marca de US$ 2 trilhões nos próximos anos. Um estudo da eMarketers revela que até 2019, o comércio eletrônico contribuirá com pouco mais de 12% da economia global. Essas são estatísticas impressionantes e podem motivar um empreendedor a seguir o caminho do comércio eletrônico. Mas como competir com 12 a 24 milhões de sites de comércio eletrônico na internet? Por mais que esta seja uma oportunidade perfeita para empreendedores de e-commerce, também significa que eles precisam melhorar o desempenho de seus sites de e-commerce e aumentar as conversões. Aqui estão 6 hacks de CRO para aumentar as taxas de conversão.

Otimize seus formulários

Para um site de comércio eletrônico, não se trata apenas de conversões, mas também de obter dados de clientes que são valiosos para orientar seus negócios. Para obter esses dados do cliente, a maioria dos sites de comércio eletrônico possui formulários que o cliente precisa preencher. Mas a pesquisa mostrou que o tamanho e os tipos de campos desse formulário têm um enorme efeito nas taxas de conversão.

Embora a melhor prática seja reduzir o número de campos de formulário e há muitos exemplos de seu sucesso. Não é apenas o número de campos, mas também os tipos de campos presentes que determinam a atividade do usuário e podem ter impacto nas taxas de conversão.

Houve casos em que uma queda nas taxas de conversão foi (surpreendentemente!) observada quando os campos de formulário foram reduzidos. Isso significa que simplesmente reduzir o número de campos não é suficiente. Um processo contínuo de otimização e teste de diferentes versões de seu formulário precisa ser realizado para determinar o comprimento e a qualidade perfeitos de seus formulários.

Acelere seu site

Quantas vezes você sacrificou o tempo de carregamento no altar de uma nova funcionalidade ou de algum conteúdo novo em seu site de comércio eletrônico? O tempo de carregamento da página é sem dúvida o recurso mais importante da experiência do usuário e pode afetar severamente suas taxas de conversão.

Pesquisas indicam que 47% dos clientes esperam que uma página carregue em dois segundos ou menos; 40% abandonam a página se demorar mais de três segundos e 52% dos clientes disseram que a fidelidade do site depende da rapidez com que as páginas são carregadas no site.

A varejista de autopeças AutoAnything.com viu um aumento de 9% na taxa de conversão, juntamente com um aumento no tamanho do carrinho e nas vendas gerais quando conseguiu reduzir o tempo de carregamento pela metade. O Walmart.com informou que, para cada 1 segundo de melhoria no tempo de carregamento, houve um aumento de 2% nas conversões.

Instalar bate-papo ao vivo

Um estudo da Forrester descobriu que “44% dos clientes on-line querem que suas perguntas sejam respondidas por uma pessoa ao vivo” durante uma compra on-line que eles consideram “o recurso mais importante em um site de comércio eletrônico”. Uma pesquisa da eMarketer descobriu que 38% dos clientes disseram que comprariam em um site porque ele tem chat ao vivo e 63% dos clientes disseram que retornariam a um site que oferece chat ao vivo.

O software de bate-papo ao vivo ajuda a reduzir as despesas telefônicas e o tempo das tarefas dos funcionários. Ele permite que um único representante lide com várias comunicações, reduzindo assim a necessidade de mais funcionários. Wells Fargo obteve um aumento de dois dígitos nas conversões de clientes depois de instalar um recurso de bate-papo ao vivo em seu site.

Aproveite o “Princípio da Escassez” a seu favor

O Dr. Robert Cialdini enunciou os seis princípios da influência em seu livro pioneiro de 1984, “Influence: The Psychology of Persuasion”. Este livro tem sido uma espécie de Bíblia para profissionais de marketing de todo o mundo que usaram com sucesso os princípios do Dr. Cialdini para persuadir os navegadores a se tornarem compradores e, finalmente, clientes pagantes.

O sexto princípio diz respeito à escassez e como ela pode ser usada para influenciar as decisões de compra dos clientes. A escassez é definida como “a percepção de produtos que parecem se tornar mais atraentes quando sua disponibilidade percebida é bastante limitada”. Estamos mais propensos a comprar algo quando somos informados de que restam apenas alguns desses itens e que estão acabando rápido, ou que é uma oferta por tempo limitado e as tarifas especiais não durarão muito.

Aqui está um grande exemplo do princípio da escassez no trabalho. O fornecedor de comércio eletrônico fez um teste A/B e descobriu que, quando aplicou o princípio da escassez, conseguiu aumentar o valor médio do pedido.

Nunca finja escassez. Use esse princípio criteriosamente, caso contrário, os clientes vão olhar através dele e isso pode ter um efeito deletério em suas taxas de conversão, pois você parecerá não confiável e falso.

Coloque CTAs estrategicamente

Onde o botão de CTA deveria estar idealmente? Já posso ouvir você gritar “Acima da dobra!” Mas com mais de 6.500 aparelhos em uso para navegar na internet, “a dobra” é mesmo um mito, uma entidade cujo lugar não é fixo e depende do aparelho. Além disso, onde o CTA deve estar realmente depende da intenção da página.

Seja qual for o cenário, um CTA é o elemento mais importante em uma página de comércio eletrônico e seu posicionamento estratégico determinará as conversões. A colocação do CTA deve ser tal que o usuário perceba claramente. Dê opções para "Adicionar ao carrinho/bolsa" e "Comprar agora". Torne o processo de compra o mais fácil e descomplicado possível.

Faça uso de uma oferta pop-up de saída

Você gastou milhares de dólares para direcionar o tráfego para seu site e estaria cometendo um pecado se não tentasse todos os truques do livro para converter esse tráfego em clientes pagantes. Se um usuário sair do seu site sem nenhuma transação, é muito provável que ele não retorne ao seu site. Então, por que não aproveitar todas as oportunidades para convertê-la?

As ofertas pop-up de saída são uma ótima maneira de aumentar as conversões. De acordo com a Conversific.com, 30% dos 1000 principais sites de comércio eletrônico dos EUA usam pop-ups, dos quais 14% usam pop-ups de saída e 6% usam pop-ups de entrada e saída.

Os pop-ups de saída oferecem uma segunda chance de conversão, já que sua primeira chance obviamente falhou. Você pode fazer uma nova oferta – oferecer um desconto, um “presente misterioso” ou qualquer coisa que faça o cliente pensar duas vezes e talvez o faça voltar ao site.

Se um cliente abandonar um carrinho de compras, é provável que seja devido às despesas de envio. Ofereça um desconto nas despesas de envio ao solicitar o e-mail do cliente. Você pode então usar o e-mail para marketing de longo prazo.

Considerações finais sobre hacks de CRO…

Existem dezenas de estratégias diferentes para aumentar as conversões do site de comércio eletrônico e esses seis hacks de CRO dão uma ideia do que você pode fazer e quanto mais você pode fazer. Testar é a chave para dar tudo certo, então nunca pare de testar, mesmo que seja a cor do seu botão CTA! O eCommerce tem tudo a ver com enriquecer a experiência do usuário. Quanto melhor a experiência, maior a probabilidade de você conseguir convertê-los em clientes.

Biografia do autor: Mansi Dhorda trabalha na E2M – Agência de Marketing Digital. Entusiasta das mídias sociais, ela é bem versada em marketing de conteúdo e outros nichos de marketing na internet. Você pode interagir com ela no Twitter.