Os 20 principais termos de CRO que você precisa saber (explicados como se você tivesse 5 anos)

Se você é fã de The Office, provavelmente se lembra da famosa frase de Michael Scott: “Por que você não me explica isso como se eu tivesse cinco anos”.

Lembra-se de como Oscar explicou brilhantemente um superávit orçamentário para Michael? Embora nem todos tenhamos um Oscar em nossas vidas, temos o ChatGPT.

Estávamos curiosos para ver como o ChatGPT explicaria alguns dos termos de otimização da taxa de conversão (CRO) usados ​​com mais frequência para uma criança de 5 anos, então perguntamos e aqui estão as respostas.

Se você é realmente novo nesses termos, essas explicações certamente facilitarão seu entendimento. E se você já estiver familiarizado com esses termos, poderá dar boas risadas. Então continue lendo!

1. Teste A/B

Imagine que você tem dois tipos de sabores de sorvete: chocolate e baunilha. Você quer saber qual sabor é mais gostoso, então pede ajuda aos seus amigos para decidir.

Funciona assim: você dá a um amigo uma bola de sorvete de chocolate e a outro amigo uma bola de sorvete de baunilha. Então, você observa seus rostos para ver de qual eles gostam mais. Se mais amigos sorrirem ao provar o chocolate, você poderá pensar: “Hmm, sorvete de chocolate é muito popular!”

Isso é um pouco como o teste A/B. Em vez de sorvete, as empresas experimentam duas coisas diferentes, como duas cores para um botão em um site. Eles mostram uma versão para algumas pessoas e outra versão para pessoas diferentes. Então, eles veem qual versão deixa as pessoas mais felizes ou as ajuda a fazer as coisas melhor. É uma maneira divertida de descobrir o que funciona melhor!

Se você quiser saber mais sobre este tópico, temos um guia completo de testes A/B com exemplos .

2. Taxa de conversão

Vamos fingir que você tem uma caixa de brinquedos no seu quarto. Cada vez que você mostra a caixa para seus amigos e eles dizem: “Eu quero aquele brinquedo!” e depois tire um brinquedo da caixa, isso é chamado de conversão.

Agora, vamos falar sobre taxa de conversão. É como contar a quantos amigos você mostrou a caixa de brinquedos mágica e, desses amigos, quantos realmente levaram um brinquedo. Se você mostrou a caixa para 10 amigos e 2 deles levaram brinquedos, sua taxa de conversão será de 2 em 10.

Assim, a taxa de conversão ajuda você a saber quantos amigos realmente gostaram dos brinquedos o suficiente para retirá-los da caixa de brinquedos. É como descobrir se sua caixa de brinquedos está funcionando bem para deixar seus amigos felizes!

Se o seu problema é que seus “amigos” não estão suficientemente interessados ​​em seus “brinquedos”, aqui está um guia sobre o que fazer se sua taxa de conversão for baixa .

3. Página de destino

Digamos que você esteja fazendo um grande piquenique e queira convidar seus amigos para irem. Você faz um convite especial com todos os detalhes do piquenique: onde será, quando será e como será divertido.

Agora pense nesse convite como uma landing page. Landing pages são páginas especiais na internet que você cria para convidar as pessoas a conhecer algo legal, como o seu piquenique. Em vez de distribuir cartões de papel, você pode enviar um link da web para seus amigos e, quando eles clicarem nele, verão todas as informações importantes sobre o seu piquenique nessa landing page.

Então, uma landing page é como um convite digital que você cria no computador para contar aos seus amigos algo interessante e dar a eles todos os detalhes que eles precisam saber!

Aqui estão 9 práticas recomendadas para páginas de destino para aumentar suas conversões.

4. Apelo à ação

Uma frase de chamariz é como quando você diz ao seu amigo: “Ei, vamos brincar juntos com este brinquedo incrível! Venha se juntar a mim agora!

É como pedir a um amigo para fazer algo divertido ou importante depois de você contar a ele. Então, um call to action é quando você convida alguém para fazer algo específico, como brincar, ler um livro ou compartilhar algo interessante.

Ainda confuso? Confira estes 76 exemplos de frases de chamariz por e-mail para se inspirar.

5. Comportamento do usuário

O comportamento do usuário é a maneira como você e seus amigos agem e fazem as coisas quando usam brinquedos ou jogam. Às vezes você pode querer compartilhar seus brinquedos e às vezes você pode querer brincar sozinho. Às vezes você está feliz e às vezes você está triste.

O comportamento do usuário tem tudo a ver com as diferentes maneiras como você e seus amigos fazem as coisas e como vocês se sentem quando brincam juntos ou usam coisas como brinquedos, jogos ou até mesmo um tablet.

6. Abandono do carrinho de compras

Imagine que você está em uma loja de mentira e tem um carrinho onde coloca todas as coisas que deseja comprar, como brinquedos e doces. Mas às vezes, quando você está quase pronto para pagar tudo e levar para casa, você decide sair da loja sem comprar nada no carrinho. Isso é chamado de “abandono do carrinho de compras”.

É como se você tirasse alguns brinquedos com os quais queria brincar em casa, mas de repente decidisse que não queria mais brincar com eles e os deixasse no chão em vez de colocá-los de volta na caixa de brinquedos. Portanto, o abandono do carrinho de compras ocorre quando as pessoas colocam coisas no carrinho online para comprar, mas depois mudam de ideia e não compram de fato.

Leia nosso guia definitivo sobre abandono de carrinho de compras para saber por que as pessoas abandonam carrinhos de compras e descubra 19 maneiras comprovadas de reduzir o abandono de carrinho.

7. Teste de usuário

Vamos fingir que você fez um desenho muito legal e quer ter certeza de que é o melhor desenho possível. Então, você mostra para seus amigos e familiares e observa como eles reagem. Você quer ver se eles entendem do que se trata o seu desenho e se gostam dele.

O teste do usuário é um pouco assim, mas para coisas como brinquedos, jogos ou até mesmo sites. Quando as pessoas criam coisas novas, como um jogo ou um site, elas pedem que outras pessoas experimentem e vejam como se sentem ao usá-lo. Eles observam para ver se as pessoas conseguem entender como usá-lo facilmente e se gostam de usá-lo. Isso ajuda os criadores a saber se precisam fazer alguma alteração para tornar sua criação ainda melhor para todos que desejam usá-la.

8. Significância estatística

Você está jogando com seu amigo e quer saber se ele é realmente bom nisso ou se é apenas sorte ele ter ganhado algumas vezes. Então, você decide jogar muitas e muitas vezes e contar quantas vezes cada um de vocês ganha.

A significância estatística é como uma maneira especial de descobrir se os resultados que você vê são devidos ao que você está testando ou apenas por acaso. Ajuda você a saber se seu amigo é realmente bom no jogo ou se as vitórias aconteceram apenas por sorte. É como garantir que o resultado do jogo seja justo e não apenas um resultado aleatório.

9. Conversão primária

Digamos que você tenha um trabalho especial a fazer. Seu trabalho é coletar conchas coloridas na praia. A principal coisa que você deseja fazer é reunir o máximo de conchas que puder. Esse é o seu objetivo principal: coletar muitas conchas bonitas.

Em sites ou jogos, existe algo semelhante chamado de “conversão primária”. É a principal coisa que o site ou jogo deseja que você faça. Assim como seu objetivo principal é coletar conchas, a conversão primária é a principal coisa que os criadores de sites desejam que as pessoas façam. Pode ser inscrever-se em algo, comprar um brinquedo ou clicar em um botão especial. É a tarefa mais importante que o site ou jogo deseja que você conclua.

10. Pop-ups de sites

Imagine que você está visitando um castelo mágico em um jogo onde há coisas divertidas para ver e fazer. Às vezes, quando você entra no castelo, uma janelinha pode aparecer, como uma porta surpresa se abrindo! Esta janela pode mostrar uma mensagem ou uma imagem. É como a maneira do castelo dizer: “Ei, olha que coisa legal!”

Às vezes, esses pop-ups perguntam se você deseja entrar em um jogo ou se deseja se inscrever para receber um boletim informativo sobre seus brinquedos ou animais favoritos. Eles são como mensageiros amigáveis ​​que aparecem por um momento e depois deixam você voltar a explorar o castelo. Assim como você pode abrir uma porta especial para encontrar algo interessante, esses pop-ups são janelas especiais que mostram algo extra enquanto você explora o castelo.

Também temos um guia para pop-ups , caso você queira saber mais.

11. Personalização

Personalizar é como ter uma caixa de brinquedos mágica que sabe exatamente do que você gosta. Imagine que sua caixa de brinquedos pode mudar de brinquedos e cores de acordo com o que te faz feliz. Então, se você adora ursinhos de pelúcia azuis e carros vermelhos, a caixa ficará repleta deles só para você.

É como ter as coisas feitas do jeito que você gosta, para que você sempre tenha suas coisas favoritas por perto para brincar e se divertir!

Se você deseja converter mais visitantes do site em clientes, a personalização do site é a melhor opção.

12. Acima da dobra

Digamos que você tenha um grande pedaço de papel com um desenho divertido. Se você dobrar o papel ao meio, a parte que você consegue ver sem desdobrá-lo fica “acima da dobra”. É como a parte superior que você pode ver facilmente quando o papel ainda está dobrado.

Portanto, quando as pessoas falam sobre “acima da dobra” em um site, elas se referem à parte que você pode ver sem rolar para baixo. É como as coisas importantes que estão ali quando você visita uma página da web, assim como a sua parte favorita do desenho que você pode ver sem abrir o papel inteiro.

Você pode encontrar mais informações sobre a seção “acima da dobra” aqui: O que está acima da dobra e por que é importante? (+10 exemplos convincentes) .

13. Segmento de visitantes

Imagine que você tem uma grande caixa de giz de cera colorido. Agora, alguns giz de cera podem ser seus favoritos para desenhar animais, e outros giz de cera podem ser os que você mais gosta para desenhar coisas como carros ou edifícios.

Da mesma forma, quando falamos de “segmentos de visitantes de sites”, estamos falando de grupos de pessoas que vão a um lugar especial, como um site, para ver coisas. Assim como você tem diferentes lápis de cor para diferentes tipos de desenhos, um site pode ter diferentes grupos de pessoas interessadas em coisas diferentes. Algumas pessoas podem gostar de ler sobre animais, enquanto outras gostam de ler sobre carros. Esses grupos de pessoas são “segmentos de visitantes” porque são como os diferentes grupos de amigos que você tem, cada um com suas coisas favoritas para fazer e ver!

14. Segmentação

Imagine que você acabou de comprar um novo conjunto de Lego e gostaria de convidar alguns de seus amigos para ajudá-lo a construí-lo. Na sua turma do jardim de infância, há um grupo de crianças que adora construir coisas, outro grupo de crianças que adora desenhar e um terceiro grupo que só gosta de brincar de casinha.

Se você pedir para as crianças que só gostam de brincar de casinha ou que adoram desenhar para ajudá-lo a construir, provavelmente elas não se interessarão. Mas se você perguntar aos seus “amigos construtores”, os olhos deles se iluminarão e eles ficarão super animados para construir com você!

Quando falamos sobre “direcionamento”, estamos falando sobre mostrar seu “convite” aos grupos certos de pessoas – as pessoas que estarão interessadas em sua oferta (e com maior probabilidade de fazer o que você deseja). Segmentar significa mostrar as coisas certas para as pessoas certas!

15. Proposta de valor

Uma proposta de valor é como dizer a um amigo por que seu brinquedo é o melhor e por que ele deveria brincar com ele. Você pode dizer: “Meu brinquedo pode acender, fazer sons engraçados e até girar! É muito divertido brincar e você se divertirá muito usando-o. É por isso que você deveria brincar com meu brinquedo em vez de qualquer outro brinquedo.”

Portanto, uma proposta de valor é simplesmente explicar por que algo é incrível e por que alguém iria querer usá-lo ou tê-lo.

16. Taxa de rejeição

Imagine que você tem um trampolim divertido. Quando seus amigos vêm pular nele e saem rapidamente sem pular muito, isso é como uma taxa de rejeição. É o número de amigos que não ficam muito tempo brincando na cama elástica.

Se muitos amigos forem embora rapidamente, a taxa de rejeição será alta. Mas se eles ficarem e pularem por um tempo, a taxa de rejeição será baixa. Portanto, a taxa de rejeição nos diz se as pessoas estão se divertindo muito no site ou se estão saindo muito rápido.

17. Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é como ser um detetive que quer saber com quais brinquedos as crianças gostam de brincar. O detetive pergunta a muitas crianças e suas famílias sobre seus brinquedos, cores e jogos favoritos. Em seguida, o detetive usa todas as respostas para descobrir quais brinquedos podem ser super populares e quais podem não ser tão divertidos.

A pesquisa de mercado ajuda as empresas a entender o que as pessoas querem para que possam fazer coisas realmente legais que muitas pessoas vão adorar!

18. Valor vitalício do cliente

Imagine que você tem um amigo especial que adora brincar com seus brinquedos e sempre vem brincar. O valor da vida do cliente é como pensar em quanta diversão seu amigo trará ao longo de todos os anos que vocês jogarem juntos.

Se o seu amigo continua vindo brincar e se divertir com você e seus brinquedos por muito, muito tempo, isso representa um alto valor de vida do cliente. Mas se o seu amigo vem jogar apenas uma vez e nunca mais volta, isso representa um baixo valor de vida útil do cliente.

Então, é sobre quanta felicidade e diversão seu amigo traz para sua brincadeira durante um longo período de tempo.

19. Dados qualitativos

Os dados qualitativos são como as histórias e sentimentos que seus brinquedos compartilham com você quando você brinca.

Você sabe como seu ursinho de pelúcia pode lhe contar sobre uma aventura de mentira que teve, ou seu carrinho de brinquedo pode mostrar o quão rápido ele pode aumentar o zoom. Esse tipo de dados refere-se às coisas especiais que seus brinquedos podem compartilhar com você, como suas personalidades e as coisas divertidas que fazem. Não se trata de números, como quantos brinquedos você tem, mas das coisas interessantes e emocionantes que eles podem lhe contar quando você passa algum tempo com eles.

20. Funil de conversão

Imagine que você tem um escorregador legal no playground. O funil de conversão é como observar quantos amigos começam a subir a escada para descer e quantosrealmentedescem.

No início, muitos amigos podem começar a subir a escada. Esse é o primeiro passo quando as pessoas aprendem sobre algo novo. Mas, à medida que sobem, alguns podem decidir que afinal não querem escorregar e descer novamente.

Os amigos que descem até o fundo são como os clientes que percorrem todo o funil de conversão.

Portanto, o funil de conversão consiste em ver quantos amigos permanecem entusiasmados e realmente descem, como quantas pessoas permanecem interessadas e fazem o que você deseja que façam. Isso nos ajuda a entender quantas pessoas realmente gostam do que você oferece!

Empacotando

Embora este artigo tenha sido escrito principalmente para diversão, ele nos mostra que compreender os termos de otimização de conversão pode ser muito simples. Na próxima vez que sua família perguntar sobre o que você faz da vida, você poderá explicar isso a eles sem problemas!