Como o Crowdtesting ajuda a garantir experiências ideais de comércio eletrônico

Uma parte fundamental da administração de um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é deixar seus clientes felizes e oferecer excelentes experiências a eles.

Não é surpresa, então, que os clientes tenham expectativas mais altas das empresas agora mais do que nunca — e que as empresas tenham que fazer o melhor para atender a essas expectativas.

Veja as estatísticas na imagem abaixo. Se um cliente tiver uma experiência boa ou ruim, provavelmente compartilhará essa experiência nas mídias sociais, com a empresa ou com um amigo. Garantir que essas experiências sejam positivas pode expandir sua base de clientes e construir sua reputação, enquanto o contrário pode causar sérios danos à sua marca.

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Então, como uma empresa de comércio eletrônico moderna pode acompanhar as demandas de seus clientes por experiências incríveis?

Uma ótima maneira de abordar essa ideia é testando seu software ou site em massa. O crowdtesting tem o potencial de melhorar enormemente a maneira como seus clientes experimentam seus produtos, o que significa oferecer as experiências que eles procuram e transformar mais navegadores em compradores.

Antes de entrarmos em como o crowdtesting pode ajudá-lo a atingir essa meta de negócios, forneceremos uma visão geral do que é o crowdtesting e como ele funciona. Vamos direto ao assunto.

O que é Crowdtest?

Essencialmente, crowdtesting é o termo dado a um teste aberto que envolve um grande número de pessoas (multidão) testando um software ou um site de uma empresa.

As empresas que desejam testar seus aplicativos ou sites geralmente disponibilizam uma versão beta (uma versão a ser testada) para grupos de testadores. Esses testadores usam a versão beta e enviam feedback aos desenvolvedores sobre bugs, falhas e outros problemas encontrados.

O crowdtesting pode hipoteticamente durar indefinidamente. Enquanto algumas empresas preferem definir um limite rígido para a quantidade de tempo que um software ou site gasta nas fases de teste, outras optam por continuar coletando dados por meio de testes coletivos por longos períodos de tempo.

Como o Crowdtesting se conecta com as experiências de comércio eletrônico?

O mundo do comércio eletrônico está se tornando mais competitivo a cada ano. Essa é uma faca de dois gumes; enquanto um mercado mais competitivo significa mais potencial de vendas, também significa que há mais empresas com as quais competir para obter essas vendas.

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A menos, é claro, que seu site ou aplicativo seja simplesmente melhor ou mais popular entre os compradores do que seus concorrentes estão oferecendo.

É aí que entra o crowdtesting. Com o crowdtesting, você pode levar seu negócio de comércio eletrônico e elevá-lo acima da concorrência de algumas maneiras diferentes, que abordaremos abaixo.

O resumo disso é que o crowdtesting ajuda você a melhorar sua vitrine digital, o que gera as vendas cobiçadas e aumenta sua posição com seus clientes, melhorando a experiência que você oferece.

Como funciona o Crowdtest?

A resposta fácil para essa pergunta é que o crowdtesting funciona fazendo com que muitas pessoas diferentes experimentem o elemento em questão de uma só vez.

A resposta menos fácil é que ele pode funcionar de várias maneiras. Como mencionado anteriormente, o crowdtesting pode assumir a forma de um aplicativo ou site beta disponibilizado para grandes, mas específicos, grupos de pessoas.

Também pode ser conduzido de forma mais aberta, com software ou outros recursos disponibilizados ao público em geral, sob a condição de que eles reconheçam que estão usando uma versão não final e que fornecerão (ou deveriam) fornecer feedback.

Vamos dar uma olhada no que você precisa ter antes de começar o crowdtesting, bem como um detalhamento passo a passo de exatamente como o crowdtesting funciona.

Pré-requisitos

Para se preparar para o crowdtesting, seu software ou site deve ter passado por todos os outros estágios de teste primeiro. Isso significa que ele deve ter concluído um ou dois testes de fumaça (testes preliminares para detectar quaisquer problemas iniciais), bem como testes de unidade, funcionais, de sanidade e de integração. Esses testes identificam quaisquer problemas com o próprio código, garantindo que o software funcione sem problemas e da maneira necessária.

A última etapa antes do crowdtesting é o teste alfa, um teste interno controlado do software ou site final. Isso envolve ter um número selecionado de pessoas dentro da empresa, mas fora da equipe de desenvolvimento, para testar bugs e erros.

Essas fases de teste são muito úteis para garantir a qualidade do seu produto final. É por isso que todos os aspectos do mercado de teste de software são projetados para um rápido crescimento:

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Guia passo a passo

Depois de resolver quaisquer falhas e bugs iniciais com seu software ou site, agora ele está pronto para ser testado em um ambiente mais diversificado. É aí que entra o crowdtesting. Mas como você faz isso?

Etapa 1: Planejamento . Nesta primeira etapa, sua empresa define o escopo de seus testes e descreve os tipos de testadores que você está procurando.

É importante planejar nos mínimos detalhes durante este estágio. Quanto mais perguntas seu plano puder responder, melhor será mais tarde. Pense exatamente no que você quer que seus testadores procurem. Você quer que eles detectem bugs ou dêem feedback mais geral sobre como o software ou site funciona na vida real? Além disso, quanto tempo você deseja que o processo de teste dure?

É útil criar um perfil para os tipos de testadores de que você precisa. Você precisa que eles tenham algum conhecimento ou habilidades anteriores? Por exemplo, se você criou um software destinado a auxiliar agentes imobiliários, pode ser benéfico ter testadores com experiência nessa área.

Também é importante na fase de planejamento identificar quem atuará como ponto de contato para seus testadores e dar feedback à equipe de desenvolvimento.

Etapa 2: Preparação . Você vai querer preparar seus casos de teste e recrutar seus testadores durante este estágio. Você pode contratar testadores diretamente ou usar uma empresa especializada para encontrar pessoas que se encaixem no perfil que você identificou em sua etapa de planejamento. O Amazon Vine pode ser um ótimo recurso para explorar neste momento.

Você também pode pensar em como incentivará os testadores. Por exemplo, haverá uma recompensa por completar o teste ou por cada bug identificado?

Essencialmente, esta etapa preenche a lacuna entre planejar as coisas e executar esses planos.

Etapa 3: inicie o . É quando o teste em si acontece.

Seus testadores devem saber exatamente o que se espera deles, incluindo quanto tempo deve durar o período de teste e quais tipos de erros, se houver, você gostaria que eles procurassem. Isso ajudará o lançamento do seu crowdtesting a progredir com mais facilidade.

Etapa 4: Síntese de dados . A etapa anterior envolveu a coleta de dados, então nesta, é hora de processar essa informação. Você desejará sintetizar seus dados em formatos que você possa usar.

Passo 5: Conclusão . Durante este estágio, você apresentará suas informações sintetizadas às partes relevantes. Isso inclui fornecer aos desenvolvedores os dados necessários para descobrir onde concentrar seus esforços de eliminação de bugs.

Benefícios do Crowdtesting para experiências de comércio eletrônico

O crowdtesting pode levar a experiência de comércio eletrônico que você oferece diretamente a 10/10, se você usá-la corretamente. Isso porque ele vem com uma ampla gama de benefícios, principalmente os seguintes:

Melhor qualidade

Os clientes adoram ofertas de serviços (seu site) e produtos que funcionam bem e são de alta qualidade em geral. Essa é a principal razão pela qual priorizar conteúdo de qualidade é uma meta popular para as empresas no futuro imediato, além de melhorar a experiência geral do cliente que elas fornecem.

O crowdtesting é particularmente bom para aumentar a qualidade de software, produtos, sites e muito mais. Isso porque coloca o que você está testando nas mãos de muitos usuários futuros em potencial e, em seguida, pergunta a eles exatamente como torná-lo melhor.

Em outras palavras, o crowdtesting permite que você melhore sua oferta exatamente da maneira que seus clientes desejam. Isso significa aumentar sua qualidade de maneiras tangíveis que deixarão os clientes mais felizes.

Feedback do usuário antes do lançamento

Mais ao ponto de criar um site ou aplicativo usando especificamente o feedback fornecido pelos clientes, o feedback do usuário é outro benefício importante que vem com o crowdtesting.

Quando seus usuários dizem como se sentem em relação ao seu site, você pode facilmente ajustá-lo aos gostos, necessidades e preferências deles. Você pode criar aplicativos móveis que realmente deixam os usuários felizes usando o crowdtesting por causa disso. E você pode fazer tudo isso antes de precisar lançar seu aplicativo para o público em geral ou seu site entrar no ar.

Medindo as reações do público

O feedback é uma parte disso, mas há mais do que isso.

Ao testar seu site ou aplicativos, você pode acompanhar os padrões de uso. Isso informará quando as pessoas estão mais ativas no seu aplicativo, bem como quanto tempo elas normalmente gastam nele.

O rastreamento desse tipo de dados também pode informar se há alguma queda no engajamento do usuário – e a análise pode dizer o porquê. Isso significa que você pode personalizar o site ou aplicativo final de acordo com as reações de seus clientes, permitindo que você crie a experiência ideal com base em dados reais.

Conclusão

O Crowdtesting é uma ferramenta fantástica quando se trata de elevar a qualidade e o alcance de um aplicativo, site ou marca em geral. Ele mostra o que seus clientes gostam e não gostam, bem como como eles se envolvem com seu software ou ofertas.

Isso torna o crowdtesting altamente útil no mundo do comércio eletrônico, que depende em grande parte da entrega de ótimas experiências aos clientes. O Crowdtesting ajuda você a aprimorar a experiência que você oferece, transformando-a em algo que os clientes adoram graças ao feedback que eles fornecem durante a fase de teste.