O que é Estratégia de Advocacy Marketing: Definição e Exemplos

A mudança do marketing tradicional para a advocacia representa uma mudança significativa de paradigma.

Os usuários estão interessados ​​em olhar para as experiências do usuário da vida real, em vez de conteúdo promocional de marca.

É por isso que as empresas hoje em dia se concentram em compartilhar experiências de usuário cruas e não filtradas para atrair usuários em potencial.

Os usuários obtêm muitas plataformas abertas para compartilhar seus pontos de vista e, cara, eles as usam bem. Mas cabe às nossas marcas capitalizar esse conteúdo e expandir nossos negócios por meio de defensores.

Falando no conteúdo dos usuários, você sabia que o marketing pessoal é responsável por 20% a 50% das decisões de compra?

Além disso, a estratégia de marketing de defesa de uma marca melhora o tempo de permanência no site, reduz as taxas de rejeição e mantém o público envolvido. Vamos nos aprofundar em tudo sobre isso, mas primeiro…

O que é marketing de defesa do cliente? - Uma visão geral

Advocacy marketing é a estratégia em que as marcas usam o conteúdo de seus usuários atuais para atrair clientes em potencial.

No marketing de defesa, as marcas dão toda a atenção aos clientes existentes, redirecionam o conteúdo gerado pelo usuário em vários pontos de contato e comercializam seus produtos e serviços com autenticidade.

Isso pode acontecer da seguinte forma:

• Vídeos de depoimentos
• Comentários pessoais
• Recomendação de colegas

Um estudo recente mostra que 88% das pessoas acreditam e valorizam o feedback dos outros antes de comprar o produto.

É por isso que o marketing de defesa ajuda as marcas a gerar reconhecimento, melhorar o alcance, adquirir clientes e aumentar as taxas de engajamento.

Tipos de marketing de defesa que todo profissional de marketing deve conhecer.

Advocacia de clientes; Transforme clientes em advogados

Quando seus clientes defendem sua marca, produtos ou serviços, é marketing de defesa do cliente. Isso pode ser feito por meio de depoimentos, comentários sobre o produto no site ou menções sociais do cliente em suas contas TikTok, Instagram ou Facebook.

Advocacia do Empregado; Aproveite os embaixadores internos

Às vezes, os funcionários promovem os produtos ou a marca em que trabalham, que é a defesa dos funcionários. Aqui, os funcionários trabalham como informantes e fornecem recomendações de especialistas sobre produtos e serviços ou até mesmo vídeos de depoimentos para educar as pessoas sobre como usar os produtos com mais eficiência.

De acordo com estudos, a defesa dos funcionários resultou em um aumento de 5 vezes no tráfego para a marca em que trabalham.

Como os benefícios da estratégia de marketing de defesa mudam seu cenário de marketing?

Como o marketing de defesa provou ser eficaz, ele tem o potencial de transformar sua estratégia de marketing de várias maneiras. No entanto, uma estratégia de marketing de defesa de marca tem mais a oferecer.

• O marketing de defesa pode atrair clientes em potencial para sua marca com sucesso.
• 76% dos clientes confiam mais no conteúdo criado por clientes atuais do que no conteúdo da marca.
• A defesa do cliente ajuda a criar confiança entre o público, pois as pessoas acreditam nos defensores da marca.
• O marketing de defesa é econômico e tem resultados de longo prazo.
• Os defensores criam reconhecimento da marca por meio de seu conteúdo, feedback, depoimentos etc.
• O conteúdo de defesa pode ser exibido permanentemente nas páginas sociais ou no site da marca sob o produto.

Estratégia de Advocacy Marketing: Um Roteiro Eficaz!

Embarcar em uma estratégia de marketing de defesa pode ser um divisor de águas para sua marca. No entanto, a construção de uma estratégia eficaz requer planejamento e execução cuidadosos.

Então, vamos mergulhar nas etapas essenciais que você precisa seguir para construir uma estratégia de marketing de defesa robusta que envolva seus clientes e os capacite a se tornarem defensores da marca.

1. Comece com o básico, conheça seu público primeiro!

Primeiro, conheça seu público-alvo e suas necessidades exclusivas. Para causar uma impressão duradoura, é essencial entender as preferências, aspirações e pontos problemáticos de seus clientes.

Esse conhecimento ajuda você a adaptar sua estratégia de marketing de defesa para ressoar mais profundamente com seu público. Você pode criar uma conexão emocional que vai além do relacionamento transacional.

2. Encontre clientes apaixonados para identificar defensores

Em seguida, identifique os clientes apaixonados por sua marca e dispostos a defendê-la. Esses defensores da marca são a força vital de sua estratégia de marketing de defesa.

São eles que vão te ajudar a amplificar a voz da sua marca e divulgar seus produtos ou serviços.

Procure clientes que já tenham forte afinidade com sua marca e demonstrem vontade de compartilhar suas experiências com outras pessoas.

3. Alimente os embaixadores da sua marca

Envolva-se com eles, construa relacionamentos e ofereça incentivos que ressoem com eles. Depois de identificar os defensores da sua marca, você deve nutrir seu relacionamento.

Envolva-se com eles nas mídias sociais, responda às avaliações deles e mostre que você valoriza a lealdade deles.

Ofereça-lhes incentivos como descontos exclusivos, acesso antecipado a produtos ou experiências personalizadas que se alinhem com seus interesses e preferências.

4. Crie defensores por meio de interações agradáveis

Crie uma experiência de cliente excepcional que seja personalizada, oportuna e reflita os valores de sua marca. A chave para criar defensores da marca é fornecer uma experiência excepcional ao cliente.

Garanta que cada interação com sua marca reflita seus valores, comunique sua mensagem e encante seus clientes.

Personalize sua comunicação, torne-a oportuna e exceda suas expectativas.

5. Capacite seus defensores para o sucesso

Capacite seus defensores com as ferramentas certas para criar conteúdo, compartilhar suas experiências e amplificar a voz de sua marca. Forneça aos defensores da sua marca as ferramentas para criar conteúdo, compartilhar suas experiências e amplificar a voz da sua marca.

Isso pode incluir hashtags de marca, concursos de conteúdo gerado pelo usuário ou amostras de produtos. Capacite seu público a se tornar embaixadores entusiasmados da marca, divulgando seus produtos e sua marca por toda parte.

6. Acompanhe o impacto de sua estratégia de marketing de defesa

Acompanhe o sucesso de sua estratégia de marketing de defesa por meio de métricas cruciais, como taxas de engajamento, referências de clientes e vendas. Para medir o impacto de sua estratégia de marketing de defesa, você precisa acompanhar as principais métricas.

Use ferramentas analíticas para monitorar taxas de engajamento, indicações de clientes e vendas. Isso ajuda você a entender o desempenho da sua estratégia e quais ajustes você precisa fazer para otimizar seus resultados.

7. Continue evoluindo sua estratégia para resultados ideais

Por fim, refine continuamente sua estratégia de marketing de defesa para aprimorar seus resultados. Use os insights obtidos ao medir seu sucesso para identificar áreas de melhoria e testar novas táticas.

A chave para o sucesso é permanecer ágil, ouvir seus clientes e adaptar sua estratégia de acordo.

Em poucas palavras, uma estratégia de marketing de defesa pode ser a arma definitiva em seu arsenal de marketing. Siga estas etapas para desbloquear todo o seu potencial e testemunhar sua marca subir a novos patamares.

Exemplos de Advocacy Marketing – As 5 Principais Histórias de Sucesso

1. Maçã

Sem dúvida, a Apple é uma das marcas mais amadas e famosas do mercado.

Com sua nova estratégia de lançamento todos os anos, eles mantêm o público em alerta enquanto as pessoas esperam impacientemente por seu produto mais recente.

As pessoas adoram exibir seus produtos Apple, participando assim de estratégias de marketing de defesa do cliente. A marca tira proveito disso com campanhas como o desafio iShot no iPhone.

A Apple exibiu todo o conteúdo gerado a partir disso. Isso resultou na criação de um burburinho em torno da marca bem estabelecida. Não só isso, mas também atraiu novas pessoas e aumentou suas vendas.

2. Starbucks

A Starbucks iniciou uma campanha de marketing de defesa - tuite um café. Era bem simples e as pessoas podiam ganhar um vale-presente de $ 5; mencionando @tweetacoffee e a pessoa que deseja presentear com um café. A campanha foi um sucesso e as primeiras 100.000 pessoas ganharam um vale-presente por meio dessa campanha.

Com isso, a empresa não apenas criou mais reconhecimento da marca, mas também identificou seus clientes em potencial com a ajuda de seus clientes fiéis.

Portanto, por meio da defesa da marca, você pode conquistar mais clientes em potencial que levam suas campanhas ao sucesso e aumentam a lucratividade a longo prazo.

3. Tesla

A Tesla emprega uma estratégia de marketing de defesa da marca usando seus clientes. Muito sabiamente, eles usaram essa técnica pedindo a sua clientela para espalhar a palavra sobre estar feliz com a Tesla.

Eles incorporaram pacotes de referência por meio dos quais seus clientes atuais e os novos clientes que trazem consigo podem ganhar um desconto de até $ 1.000 no novo pedido.

A marca não parou por aí e eles criaram mais desafios novos e aprimorados por meio dos quais poderiam realizar mais campanhas de marketing de defesa.

Takeaway- motivar seus clientes pode ajudá-lo a gerar UGC e conteúdo de influenciadores, o que resulta em reconhecimento da marca.

4. Lacuna

A Gap é uma marca de roupas bem estabelecida e construiu com sucesso o nome da marca globalmente ao longo do tempo. A marca iniciou uma campanha na qual fazia uma oferta aos seus clientes que eles amavam - um desconto de 50% em uma compra de $ 50 em um único dia.

Surpreendentemente, o público aceitou muito bem, e a campanha teve sucesso, pois a marca fez 543 vendas por minuto antes mesmo de chegar ao meio-dia no dia do lançamento. A empresa obteve um aumento de receita de US$ 11 milhões.

Isso criou um burburinho no público sobre a marca e fez maravilhas na geração de marketing de defesa do cliente, pois as pessoas assumiram a responsabilidade de saber que outras pessoas conheciam a oferta por meio de suas plataformas de mídia social.

5. Coca-Cola

A Coca-Cola iniciou uma campanha mundial que os conectou com seus clientes em um vínculo mais pessoal.

Share a Coke- A marca substituiu o logotipo tradicional de suas garrafas por 'share a coke…'. Na lacuna, eles escreveram os 150 nomes mais comuns. Isso foi fácil e intrigante o suficiente para fazer as pessoas começarem.

Com o tempo a campanha se espalhou e o número de pessoas incentivadas aumentou, resultando em mais votos para adicionar novos nomes à garrafa.

Takeaway- às vezes, adicionar um bônus para obter um retorno é desnecessário. Assim como a Coca-Cola, você pode fazer com que seus clientes se sintam importantes, motivando-os o suficiente para aumentar as vendas e a receita, produzindo excelentes resultados em sua estratégia de advocacy marketing.

Veja como a Taggbox se encaixa nas próximas etapas em direção ao marketing de defesa da sua marca

Depois de todo o esforço e trabalho duro que você colocou na campanha, é necessário aprender a gerenciar todo o conteúdo que foi gerado.

Os profissionais de marketing de campanhas de marketing de defesa bem-sucedidas maximizam seus benefícios com a ajuda das plataformas UGC para redirecionar todo o conteúdo gerado e não apenas coletá-lo e armazená-lo.

Taggbox é uma plataforma que pode efetivamente ajudar sua marca a partir de mais de 20 fontes. Você pode reutilizar o UGC e o marketing de influenciadores de acordo com suas necessidades em qualquer ponto de contato de publicidade. Você pode exibir sua defesa onde quer que seu público esteja, desde sites e telas digitais até anúncios sociais e e-mail.

Resumindo

Felizmente, este blog ensinou a você o que é marketing de defesa, sua eficácia e como você pode criar estratégias em torno dele.

Com a ajuda dos exemplos de marca fornecidos acima, você pode aprender melhor sobre o marketing de defesa do cliente e como pode se beneficiar dele, assim como outras pessoas.

Você atrai automaticamente defensores quando sua marca visa melhorar e oferecer o melhor.

A pesquisa mostra que 67% dos consumidores são mais propensos a comprar porque viram isso em seus feeds de mídia social.

Veja como as empresas bem-sucedidas viraram a mesa usando estratégias de marketing de defesa da marca. Agora é sua vez de brilhar e se tornar um deles.