Análise do cliente: bons insights do cliente para um melhor marketing

O sucesso de qualquer negócio está diretamente relacionado à sua base de clientes. Portanto, uma base de clientes crescente significa que o negócio é lucrativo. Embora este seja o objetivo, é crucial entender os requisitos dos clientes e seu processo de pensamento para que a entrega do serviço possa estar bem alinhada com o que o cliente precisa.

Neste blog, descobriremos a importância da análise do cliente no sucesso de uma empresa e na expansão do alcance do mercado.

O que é análise de clientes?

A análise do cliente é o processo de entender seus perfis de clientes e conhecer seus gostos, desgostos, preferências e requisitos exatos. Comumente considerada como parte da estratégia de marketing, a análise de clientes é feita combinando métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa para conhecer os clientes.

Quando uma empresa sabe o que mais agrada um cliente, a prestação de serviços pode ser mais específica e focada nas necessidades. Para isso, um empreendimento deve realizar a análise do cliente de forma estratégica e cuidadosa.

Conhecer esse fato ajudará uma empresa a tornar suas campanhas de marketing mais específicas, tornar os argumentos de vendas precisos e pode fazer com que o processo de desenvolvimento de produtos gire em torno das necessidades dos clientes.

Etapas para realizar análises de clientes para otimizar os esforços de marketing

Embora a análise do cliente seja um aspecto crucial, não se pode negar o fato de que o processo é tedioso e envolve várias etapas. Essas etapas são explicadas em detalhes abaixo:

1. Estruture seu banco de dados de clientes existente

O primeiro estágio da análise estratégica de clientes é classificar seu banco de dados de clientes existente e estruturá-lo da maneira que fizer sentido. Deve começar com a classificação dos dados em grupos de características relacionadas. Esse processo é conhecido como segmentação e é útil para entender os diferentes grupos de clientes. Em geral, os fatores para segmentação de dados são demográficos, geográficos, psicográficos, tecnológicos, baseados em necessidades, comportamentais, baseados em valor, setor e tamanho do negócio.

2. Identifique seus clientes mais valiosos

Depois que os dados são classificados e você tem grupos de clientes diferentes, o próximo passo é identificar os clientes valiosos. Esse objetivo pode ser alcançado simplesmente prestando atenção às principais métricas, como o valor vitalício do cliente, a taxa de retenção do cliente, a taxa de compra repetida, a taxa de compra, a taxa de upselling, o índice de fidelidade do cliente e a taxa de resgate. Enquanto você analisa essas métricas, tente descobrir se existe alguma base de clientes específica que se destaque em uma determinada frente. Por exemplo, qual grupo vende mais ou qual produto é o mais repetido.

3. Converse com seus clientes

Agora que você sabe muito sobre seu cliente e comportamento de compra, é hora de começar uma conversa impactante. Você pode conduzir uma entrevista individual, oferecer guias de utilidade ou formar fóruns de clientes para essa tarefa.

Um exemplo de análise de cliente para esta sugestão pode ser: entrevista individual de clientes em potencial ou análise baseada em questionário.

4. Colete vozes de clientes em campo

Essa conversa direta é útil, mas não adequada, pois as entrevistas podem ser tendenciosas e a participação pode ser limitada. Portanto, é aconselhável coletar detalhes do campo ou de plataformas como mídias sociais e sites de revisão. As conversas com os clientes em todos esses lugares ajudarão você a obter mais detalhes sobre as escolhas dos clientes.

5. Executar pesquisas

Qualquer hipótese e conclusão que se tire da comunicação com o cliente só pode ser validada por meio de pesquisas. Você pode criar pesquisas no aplicativo, pós-serviço e longas por e-mail para provar a hipótese elaborada. Criar uma pesquisa não é uma tarefa tediosa, pois plataformas como Zoho, Survey Monkey e Google Form oferecem modelos de pesquisa pré-criados.

6. Crie personas de comprador

Depois que todas as informações coletadas do cliente forem verificadas, é hora de criar personas de comprador com base em informações como objetivos, motivação, comportamento de compra e dados demográficos. Esses perfis detalhados de clientes oferecerão acesso instantâneo aos detalhes do cliente.

7. Crie um mapa da jornada do cliente

Os clientes tendem a se comportar de maneira diferente em cada estágio e ter um mapa informativo da jornada do cliente ajudará a empresa a identificar os pontos de risco e tomar as ações apropriadas.

Papel dos perfis de clientes na análise de clientes

Como mencionado acima, um perfil de cliente inclui detalhes cruciais relacionados ao comportamento, aspectos demográficos e psicológicos dos clientes, ao mesmo tempo em que fornece informações detalhadas sobre os padrões de compra. Ter informações tão extensas permite que as empresas obtenham o máximo de benefícios da análise do cliente, como seria adequado e apropriado.

Quais são os benefícios da análise de clientes?

A análise de dados do cliente é um movimento estratégico que uma empresa pode fazer para capacitar as frentes operacionais de vendas, marketing e CRM. Depois de investir todos os esforços exigidos, você está pronto para desfrutar de todos os benefícios mencionados abaixo.

1. Eficiência de Marketing

Quando você sabe o que seus clientes querem e quais são suas necessidades, as campanhas de marketing podem ser mais específicas e bem alinhadas. Com campanhas de marketing adequadas, é mais fácil desfrutar de um melhor ROI. Assim, a análise das necessidades do cliente é essencial antes de qualquer criação de campanha.

2. Fidelização de clientes

A análise de segmentação de clientes dá à empresa a chance de se aprofundar nos detalhes e atender os clientes de acordo com suas necessidades. Isso leva a uma melhor satisfação, fidelização e retenção do cliente.

3. Aumento das vendas

A análise de dados do cliente fornece detalhes como qual produto está conquistando o coração dos clientes e qual produto é comprado repetidamente. Com esses dados, é mais fácil focar no produto exigente.

4. Margens de lucro melhoradas

Quando seu marketing é direcionado, entregando melhores resultados, e você está focando apenas em produtos exigentes, suas margens de lucro certamente aumentarão. Você terá uma ideia exata das áreas de investimento e não desperdiçará seus investimentos.

Ferramentas para analisar seus clientes

Agora que o ar sobre a importância da análise do cliente está claro, é hora de descobrir o que pode facilitar o trabalho. Algumas das ferramentas mais notáveis ​​para análise do consumidor são as seguintes:

• Google Analytics
• Painel de mixagem
• Woopra
• Putler

Eles são todos modernos, orientados à tecnologia e vale a pena tentar. Mas neste artigo, abordamos o Putler em profundidade.

O que torna o Putler a melhor ferramenta para realizar análises de clientes?

Putler é uma escolha sábia a ser feita quando se está disposto a realizar análises de clientes automatizadas e precisas no menor tempo possível.

Aqui estão as características que fazem o Putler se destacar de seus concorrentes:

Pronto e segmentação infinita

Putler tem recursos de segmentação de clientes prontos para usar, como análise de RFM ou segmentação com base no comportamento de compra, segmentação baseada em localização, segmentação baseada em produto, baseada em preço e muito mais. A melhor parte, esses recursos estão prontos para uso e pode-se segmentar clientes com base em vários critérios em apenas alguns cliques.

Maneira fácil de criar personas

Putler recebe todos os dados do seu cliente, processa, enriquece e fornece informações detalhadas sobre o cliente. Ele mostra todos os detalhes relacionados ao seu cliente em Cartões de Cliente. Usando esses cartões de cliente detalhados, você pode entender melhor seu cliente, conhecer seu histórico de compras, dar uma olhada em seu perfil e também visualizar seu site oficial. Você pode usar todas essas informações para criar várias personas de clientes e usá-las em seu material de marketing.

Dados de fatia e dados com base em vários fatores

Usando os filtros intuitivos do Putler, você pode facilmente separar os clientes com base na localização, na quantidade comprada, nos gastos e muito mais. Você pode usar essas informações para planejar atividades de marketing e gerar mais lucros.

Gráficos de clientes simples e fáceis de entender

Putler é uma das poucas ferramentas de análise de clientes que oferece gráficos de análise de clientes. Os gráficos de clientes do Putler mostram clientes novos, recorrentes e perdidos para vários intervalos de datas.

Não apenas a análise do cliente, você obtém relatórios completos

Além da Análise de Clientes, o Putler também fornece relatórios detalhados sobre Produtos, Vendas, Assinaturas e Audiência do Site. O Putler também fornece recursos úteis de crescimento, como previsão, segmentação, definição de metas, reembolsos, análise de produtos e muito mais.

Para você

Agora que você sabe que a Análise do Cliente é super importante para qualquer negócio e como o Putler torna super simples realizar a análise do cliente , sugiro que você experimente o Putler, reúna análises de dados relevantes e precisas do cliente e teça o sucesso antecipado sem nenhum contratempo.

A excelente automação e IA de ponta da Putler eliminarão todas as análises de dados de clientes possíveis e tornarão o trabalho mais fácil do que nunca. Sua precisão é incomparável, enquanto seus recursos estão aqui para capacitar a análise do cliente em cada estágio. Como ele vem com 14 dias de teste gratuito, você não precisa se preocupar com nada.