Análise de clientes : principais métricas que ajudam você a entender seus clientes

Para qualquer negócio, é muito importante conhecer seus clientes. Identificar os principais pontos problemáticos de seus clientes e fornecer a eles uma solução para corrigi-los é a fórmula definitiva para o sucesso.

Mas, embora isso possa parecer fácil, os empresários acham difícil executá-lo. Eles ficam presos reconhecendo o problema ou criando a solução ou, pior ainda, comunicando a solução aos seus clientes.

Neste artigo, vou esclarecer como nossa ferramenta Putler fornece análises importantes de clientes.

Vamos mergulhar mais fundo…

O painel do cliente da Putler é o seu destino único para analisar seus clientes

Entendemos a importância de entender os clientes. Também entendemos as lutas pelas quais os empresários passam. (PS. Nós possuímos três empresas).

Considerando ambos, criamos um painel de clientes que fornece métricas críticas que ajudam a obter informações detalhadas sobre seus clientes, segmentá-los e fornecer insights para fornecer um melhor atendimento ao cliente e, por fim, aumentar os lucros.

Dê uma olhada no painel do cliente da Putler abaixo:

KPIs de análise de clientes

Tentamos manter todas as partes boas e KPIs do painel de clientes anterior, mas também adicionamos mais alguns realmente úteis.

Aqui estão os KPIs baseados no cliente que você obterá no novo painel de análise do cliente:

• Principais clientes 20%
• LTV médio
• Receita média/cliente
• Adquirido/dia
• Novos clientes/dia
• Novo cliente a cada
• Trailers gratuitos vs pagos uma vez vs repetidos

Gráficos de análise do cliente

Este gráfico dá-lhe a 3 coisas que você deseja analisar a partir dos dados de seus clientes .

1. Novos clientes
2. Clientes perdidos
3. Clientes recorrentes

Todas essas três coisas serão refletidas para o período que você selecionar usando o seletor de datas.

Relatórios detalhados do cliente

Os KPIs são incríveis, mas ver os dados em profundidade é o negócio real. Assim, o novo painel de análise de clientes fornece uma lista e um relatório detalhado de seus clientes.

Os relatórios detalhados fornecem informações como;

• Informações pessoais do cliente
• Estatística de receita
• Informações pessoais do cliente
• Vendas totais
• Reembolsos
• Número de pedidos feitos
• Atividade da loja
• Lista de produtos adquiridos

Facetas

No painel do cliente, você pode encontrar 4 facetas incríveis, a saber;

• País
• produtos
• Contribuição de receita total
• Cliente desde

Facetas do país: Filtre os clientes pelo país em que vivem. As facetas do país do Putler filtram os países que têm a maioria dos seus clientes. Usando esse filtro, você pode avaliar qual país lhe dá quanta receita e, em seguida, tomar decisões de marketing, como enviar e-mails específicos do idioma, traduções de páginas, organizar ofertas festivas específicas do país etc.

Facetas do produto: semelhante à faceta do país, o Putler filtra os clientes como os produtos em sua loja. Ele também organiza em ordem decrescente que é o produto que foi comprado pela maioria de seus clientes para o mínimo. Você pode usar esse filtro para enviar e-mails específicos de produtos, e-mails de upsell etc.

Contribuição de receita total: essa faceta filtra os clientes com base na receita que eles contribuem para o seu negócio. É uma faceta avançada que pode ajudá-lo a separar os clientes nas margens de receita e a tomar decisões estratégicas de marketing, enviar e-mails direcionados a laser e muito mais.

Cliente desde: esse filtro ajudará você a selecionar o cliente com base na hora em que ele entrou na sua empresa. Cada cliente está em um caminho de jornada diferente em seu negócio. Há alguns que estão com o seu negócio há anos, alguns há mais de um ano, enquanto alguns são recentes. Usando este filtro para conhecer grupos de clientes que estão no mesmo caminho de jornada. Você pode usar essas informações para enviar nossos e-mails mais personalizados e fazê-los se sentirem valorizados.

Descubra como usar o Facets para expandir seus negócios

Segmentos de clientes

Semelhante ao painel de vendas, você pode aplicar vários filtros e criar qualquer segmento de sua escolha usando esse novo recurso.

Estratégias para usar melhor os segmentos

Análise RFM

A análise de RFM é uma das formas mais confiáveis ​​de segmentar clientes com base na recência, frequência e valor monetário da compra de um cliente.

E embora o RFM pareça complexo, o Putler fornece resultados em segundos.

Basta selecionar o intervalo de datas para o qual deseja segmentar os clientes e clicar no segmento RFM de sua escolha.
Todos os clientes que pertencem a esse intervalo de datas serão carregados na grade abaixo.

Benefícios deste gráfico RFM renovado:

• Calculado em tempo de execução também conhecido como Live RFM
• Resultados mais precisos
• Funciona com filtros e segmentos

Principais hacks para usar este painel

TRUQUE 1: Aumente as vendas apresentando produtos relevantes aos clientes

Este é um padrão de marketing e funciona como um encanto. Por quê? Duas razões-
O cliente já comprou algo de você, então ele confia em você. Em segundo lugar, você está lançando algo relevante, tornando-o ainda mais irresistível.

Como implementar isso?

• Em primeiro lugar, use o criador de segmento e crie um segmento com pessoas que compraram o nome do produto = XYZ.
• Depois que todos os clientes que compraram este item forem listados, pense em qual produto em sua loja pode ser relevante para eles. Por exemplo, suponha que essas pessoas tenham comprado um celular em sua loja. Lançar uma capa para celular é relevante.
• Depois de descobrir seu respectivo produto relevante, exporte a lista de clientes e envie a eles um e-mail apresentando o produto relevante.

HACK 2: Planeje uma venda inteligente em flash

Eu chamo isso de inteligente porque é direcionado. E eu chamo de venda relâmpago porque é por tempo limitado.
Geralmente, as pessoas realizam uma venda relâmpago para todos os clientes em todo o site. Mas seja inteligente, segmente os clientes e aumente a escassez mantendo-a limitada no tempo.

Como fazer isso?

• Segmente uma região específica. Digamos que você ama Nova York. Use o criador de segmento e crie um segmento de pessoas que compraram em Nova York.
• Exporte a lista de nova-iorquinos.
• Agora crie um cupom e envie um e-mail no verdadeiro estilo nova-iorquino. Coloque as referências com as quais eles se relacionam e forneça o código do cupom no próprio e-mail.
• Aumente a urgência declarando que o cupom será inválido depois de certo tempo.

TRUQUE 3: Organize um encontro/evento mais próximo dos seus clientes

Essa dica é parecida com a dica número 2. Mas visa fortalecer o relacionamento com o cliente e não a venda direta. Se você é um influenciador ou alguém da indústria de coaching, sabe o impacto que a socialização com os clientes pode causar para o seu negócio, certo?

Use o mesmo princípio e faça isso usando Putler.

Como?

• Encontre o principal país usando a nova faceta País.
• Todo o cliente que cai neste país será carregado. Agora escolha uma cidade para a qual você gostaria de marcar um encontro entre as cidades listadas no detalhamento do cliente.
• Em seguida, use o criador de segmento e diga nome da cidade = esta cidade selecionada. Todos os clientes desta cidade são carregados. Exporte esta lista.
• Ou faça um encontro/evento de um webinar simples para esses caras e conheça-os melhor.

Essa dica será de ouro ao planejar seu próximo evento. Isso lhe dará clareza sobre onde seus clientes estão e o ajudará a agendar melhor os eventos. Então use-o.

Como você vai usar este painel?

Bem, essas foram algumas ideias, sei que você descobrirá muito mais quando der uma olhada no novo painel de análise de clientes. Então vá em frente e confira.

Seus comentários e ideias são sempre bem-vindos!