Apreciação do cliente 101: um guia definitivo para pequenas empresas

A frase de agradecimento não é apenas uma forma de reverência. Dizer essas palavras mostra que você aprecia o apoio e a ajuda deles.

Quando você está no negócio, estabelecer um relacionamento com seu cliente é uma porta para ganhar uma base leal, confiável e benéfica. Isso ajuda você a se manter estável e garantir o crescimento no futuro.

Não importa o que você faça, tudo gira em torno do seu cliente. Fazê-los entender que você os aprecia e os prioriza é o que é conhecido como valorização do cliente.

Para uma pequena empresa, a valorização do cliente é importante para aumentar o valor e a imagem. Aqui está o que você deve saber e você deve fazer.

Apreciação do cliente: significado e por que é importante para pequenas empresas?

A apreciação do cliente é a arte de expressar sua gratidão para com seus clientes. Trata-se de transmitir-lhes a mensagem de que cada um dos clientes é apreciado e importante para o sucesso.

Colocar seu cliente na lista prioritária ajuda a melhorar suas relações. Também é a coisa certa a fazer para um negócio que depende completamente dos clientes.

Mostrar sua apreciação genuína desperta o sentimento de positividade e o cliente se sente importante e valorizado. Aumenta sua contribuição e eleva o humor geral também.

Ao apreciar seus clientes, você também se concentra no relacionamento do cliente com sua marca, ajuda você a estreitar seu vínculo e a fidelizar clientes também.

Bem, nem sempre se trata de medir os benefícios, mas sim de fazer com que seu cliente se sinta visto, ouvido e valorizado. Apreciá-los cria uma perspectiva positiva em relação à sua marca.

Razões pelas quais a valorização do cliente deve ser sua prioridade

Para cada negócio, seu cliente é o resultado. Não importa quão grande qualidade você esteja oferecendo em serviços ou produtos, se seus clientes não estiverem comprando, não será nada para você.

Assim, os clientes são aqueles a quem você precisa para agradar e se sentir apreciado. A razão pela qual é importante é que você deseja que seus clientes se sintam bem quando estão comprando de você.

Seu cliente deve se sentir bem e valorizado. Com isso, você obtém uma base mais forte no mercado. Os dados coletados da US Small Business Administration dizem que 68% dos clientes param de comprar porque acreditam que a empresa não se importa com eles.

A porcentagem é enorme e sem prestar atenção ao seu cliente, você não consegue crescer tão bem. A valorização do cliente é baseada em como a empresa está fazendo seu cliente se sentir.

Mostrar a eles que você se sente grato por escolher você e os valoriza, pois seu cliente pode trazer mais negócios para sua marca.

Além disso, aqui estão mais algumas razões principais pelas quais você deve apreciar seus clientes.

Melhores taxas de retenção de clientes

De acordo com os dados dos EUA. pequena empresa, a porcentagem é muito alta para ser ignorada. O cliente apreciado comprará de novo e de novo em comparação com aquele que sente o oposto

Além disso, nem todos os clientes gostam de mudar de marca se estão obtendo o que estão procurando. Muitas pessoas gostam de ficar com um até encontrarem algo que não gostam.

Quando você está fazendo você se sentir apreciado, você também os encoraja a ficar com você por um longo tempo.

Quando os clientes fazem uma associação positiva com a marca, isso também aparece nos resultados gerais.

Beneficie-se das Dúvidas

Nos negócios, você nem sempre acaba satisfazendo seus clientes. Às vezes ou alguns dias você não consegue atender às suas expectativas e, nessas ocasiões, o apreciado cliente lhe dará a chance de explicar.

A situação pode ser qualquer coisa, desde entregas atrasadas a pedidos errados. Os clientes apreciados provavelmente tentarão entendê-lo,

Os benefícios das dúvidas podem ajudá-lo a ter mais uma chance de melhorar e resolver. Em vez dos clientes que não se sentem apreciados, vão mudar para uma marca diferente.

Altos lucros junto com lealdade

Os clientes que continuam voltando para você também estão ajudando você a aumentar as vendas. De acordo com a pesquisa, o cliente fiel compra 90% com mais frequência enquanto gasta 60% em cada transação.

A chance de aumentar seus lucros junto com a fidelização de clientes. O negócio funciona devido à fidelidade de seus clientes, você pode ter a chance de aumentar os números.

Efeito positivo no mercado

A valorização dos seus clientes mostra-lhe um negócio com valor. Não apenas eleva sua imagem no mercado, mas também sente mais vontade de se juntar a você.

Você também recebe um boca a boca positivo de seus clientes. Eles recomendam e indicam para mais pessoas comprarem de você.

No mercado, as pessoas acreditam mais nas palavras de outros clientes do que no negócio. Você pode obter mais leads e isso pode ajudá-lo a obter benefícios também.

Eu negocio maneiras de apreciar seus clientes

Para agradecer, você não precisa esperar o momento perfeito ou precisar de um orçamento. Você não precisa construir uma base maior ou uma presença mais forte, você pode começar a apreciar as pessoas que o ajudaram até agora.

Agradecer aos seus clientes não significa alcançar algo.

Trata-se de criar um impulso que o ajude a carregá-lo ao longo da jornada, independentemente de quantos altos e baixos você enfrenta.

Para encontrar as melhores maneiras de abordar seus clientes, aqui estão as ideias com as quais você pode começar.

Use nota de agradecimento manuscrita

As notas manuscritas são muito apreciadas, especialmente quando você as está usando na era das mensagens de texto e mensagens. As pessoas usam a nota manuscrita para eventos especiais e importantes agora.

Quando as empresas usam opções de e-mail ou mensagem para se conectar com os clientes. Não é ideal para dizer obrigado também.

Use uma maneira manuscrita para mostrar seu apreço e escreva um cartão atencioso para seus clientes. Não apenas adiciona um toque pessoal, mas também mostra sua sinceridade.

Aqueles que o receberão se sentirão especiais e emotivos à medida que você se esforçar para isso.

Bem, para escrever uma nota de agradecimento ideal, certifique-se de mencionar por que está escrevendo e pelo que está se sentindo grato.

Mostre como eles estão fazendo a diferença sendo seu cliente para sua marca. E seja sincero ao escrevê-lo. Você pode adicionar presentes personalizados ou algo para torná-lo mais especial.

Conecte-se aos clientes que estão indo além e acima

Há sempre alguns clientes que são mais gentis, atenciosos e apreciam seu trabalho. Eles não são apenas as pessoas que estão comprando os serviços ou produtos, mas também escrevem de volta quando há algo errado.

Alguns clientes compartilham muitas consultas detalhadas que ajudam a empresa a encontrar as pessoas e corrigi-las antes que causem mais danos.

Esses clientes são especiais, pois estão fazendo mais do que seus clientes normais. Para agradecê-los, você pode mostrar seu apreço conectando-se com uma nota positiva.

Escreva de volta ou agradeça sua ajuda mostrando benefícios especiais. Isso fará com que seus clientes se sintam felizes e eles também gostariam de ajudá-lo mais no futuro.

Anfitrião de evento de rede, mas disfarçado de festa

Você pode dar uma festa elegante e especial para seus clientes. Você pode escolher seu escritório ou pequenos lugares para sediar a festa.

Hospedar essa festa ajuda você a interagir com seus clientes e vice-versa. Ele irá apresentar seus clientes uns com os outros para se misturar.

Você pode usar a popularidade para saber mais sobre os clientes e usar isso para fazer networking.

Comece seu programa de fidelidade do cliente

O programa de fidelidade do cliente mostra que você se importa e aprecia seus clientes. Ele ajuda você a recompensar seu público engajado e aumentar seu envolvimento com sua marca.

O programa de fidelização de clientes ideal pode manter o seu cliente interessante e ansioso pelo seu conteúdo. Ele contém o envio de ofertas, recompensas e descontos sempre que eles repetem compras.

Ofereça serviços gratuitos quando necessário

Durante o período da pandemia, muitas empresas se apresentaram para ajudar seus clientes de alguma forma.

Lidando com as novas situações, mas oferecendo serviços para ajudar os clientes em necessidade, você também pode mostrar seu apreço.

Você pode oferecer alguns serviços gratuitamente ou deduzir alguns aborrecimentos durante as experiências. Não há melhor maneira de mostrar seu apreço quando você ajuda o cliente em tal situação.

Presenteie algo pensativo e relacionável

Presentear seus clientes não é uma tendência nova, mas fazer algo atencioso pode ajudar a fazer a diferença. Você pode dar algo que seu cliente precisa e irá ajudá-lo.

Você pode usar seu produto ou serviço, ou pode ser algo diferente. A ideia é pensar no que seu cliente pode precisar e adicionar um toque pessoal a ele.

Além disso, não se trata de presentear algo caro, é apenas você estar pensando no seu cliente quando o está presenteando.

Faça algo extraordinário às vezes

Para tornar alguém especial, você também precisa de algo que eles não esperam de você. Por exemplo, regras de dobra em alguns casos.

Às vezes, seu cliente é mais importante que as regras. E se dobrar um pouco pode deixá-los satisfeitos e felizes, certifique-se de fazer isso.

Uma empresa focada no cliente ajuda os membros de sua equipe a julgar quando e como ajudar os clientes.

Talvez seu cliente esteja atrasado para pedir um reembolso, se a situação for urgente, você pode ajudá-lo dobrando um pouco sua política.

É uma ótima maneira de mostrar seu apreço e os clientes também se sentirão felizes.

Surpresa com atualizações inesperadas

Surpreender seus clientes com atualizações inesperadas pode deixá-los animados e felizes por fazer parte da sua marca.

Dar upgrades surpresa pode ajudá-lo a apreciar suas fantasias e, surpreendentemente, também não custa muito. Isso mostra que você é generoso e isso fará com que seu cliente se sinta bem também.

Destaque seus clientes nas mídias sociais

Você pode hospedar uma semana de apreciação do cliente. Aqui você pode escolher seus clientes e marcá-los como fã da semana, você também pode hospedar perguntas e respostas.

Isso ajudará você a compartilhar como eles se tornam seus clientes e destacar suas experiências. Seus outros clientes também se sentirão empolgados em fazer parte do evento.

Apresentando seus clientes, compartilhando a nota de agradecimento junto com os melhores votos. É outra maneira que você pode usar para fazê-los se sentir bem.

Dicas para tornar a apreciação do seu cliente mais valiosa

O cliente é a alma de qualquer negócio. Quando eles são apreciados e valorizados, eles gostam de ficar com mais tempo de duração, mesmo que você acabe cometendo alguns erros.

Ter clientes fiéis significa mais valor vitalício, leads e verdade no mercado. Para torná-lo mais valioso e eficaz, aqui estão as dicas para você.

Adicione detalhes em suas notas de agradecimento personalizadas

O envio de uma nota personalizada é uma das maneiras eficazes de mostrar seu apreço aos clientes. Escolher notas manuscritas são mais valiosas e dão um toque pessoal também.

No entanto, você também pode escolher o e-mail, para se destacar, e preferir a nota manuscrita personalizada.

Além disso, ao escrever a nota, não a torne básica.

Ou apenas agradecendo ao seu cartão de cliente, em vez disso você pode adicionar detalhes a ele.

Esta é uma oportunidade para fortalecer sua conexão. Ele pode ser usado para ajudar sua marca a obter mais destaques.

Seja específico sobre o que você é grato e quais contribuições de seu cliente são úteis para você.

Faça os check-ins regulares

Seu cliente gostaria de ter alguém que possa ouvi-lo. Você pode ser essa pessoa e manter algum tempo para interagir com ela.

Você pode fazer chamadas de vídeo, pessoa, conversa de pessoa para pessoa ou conversa por meio de chamadas. Reserve algum tempo para seus clientes fazerem os check-ins regulares. Isso mostrará que você se importa, mas também quer saber sobre eles.

Você pode ouvir o que eles querem lhe dizer. Certifique-se de que você não está limitado apenas ao seu negócio. Pode ser qualquer outra coisa que não esteja relacionada ao seu negócio também.

Não imponha nada para vendas ou promoção quando estiver conversando com eles. Mantenha-o genuíno e focado em seus clientes.

Além disso, concentre-se no interesse e gosto ou desgosto pessoal. Você também pode usar isso para fazer conversas mais envolventes no futuro.

Você também pode obter feedback e compartilhar sua sincera gratidão por se juntar a eles em sua lista de clientes.

Bem, você pode convidá-los a compartilhar opiniões e ideias para ajudá-lo a crescer no futuro,

Hospede seus dias de apreciação do cliente

Em 18 de abril, é a data oficial do dia da apreciação do cliente. Você pode escolher a data exata ou algo próximo a isso.

Bem, você também pode escolher o feriado, aniversário ou datas importantes da sua empresa para comemorar os dias de apreciação do cliente.

Certifique-se de qual data você escolhe, seu cliente está bem ciente do evento. Convide-os para aproveitar os extras e vantagens com outros clientes.

Mantenha o cliente regular em destaque

Por que manter a valorização de seus clientes entre vocês dois? Você pode destacar o cliente em seus sites, mídias sociais e blogs.

Informe outros clientes e visitantes sobre os dias e semanas de apreciação. Você pode pedir ao seu cliente para compartilhar seus detalhes com você, como fotos, etc.

Você pode adicionar os detalhes sobre si mesmo, como quando eles compraram pela primeira vez e até onde eles ficaram com você. Isso fará com que eles se sintam bem e animados com o futuro também.

Com isso, você também pode compartilhar os brindes e descontos para tornar a apreciação especial para eles. É como você agradece e aprecia seus clientes

Por outro lado, você está divulgando sua marca e aumentando sua presença também. Está gerando indiretamente sua boa imagem também.

O que fazer se você estiver escolhendo o e-mail de apreciação do cliente?

Quando sua empresa está atraindo mais negócios, você precisa fazer algo para mantê-los. Não está apenas se tornando crucial fortalecer seu relacionamento cliente-marca, mas também é um requisito.

Para manter a fidelidade do seu cliente em relação à sua marca, você precisará se concentrar mais neles. Apreciar o seu cliente garante que você está fazendo isso corretamente.

No entanto, para qualquer outro método, talvez seja um pouco incômodo, mas a apreciação por e-mail pode ajudar a solidificar seu relacionamento.

O que é a apreciação de e-mail do cliente?

A apreciação do e-mail do cliente é o mesmo que uma nota manuscrita que você dá aos seus clientes. Mas aqui, não está no cartão, mas via e-mail para animar o relacionamento entre vocês dois.

Enviar um e-mail de agradecimento ao seu cliente, adicionar pontos pelo que você é grato e promover os sentimentos de gratidão e lealdade, etc., ajuda a fazer com que seu cliente se sinta positivo em relação à sua marca,

O e-mail se concentra em mostrar sua gratidão e sentimentos de diferentes maneiras. Também pode incluir descontos, ofertas, brindes personalizados, etc.

Com a ajuda da apreciação do e-mail do cliente, você pode estabelecer uma conexão mais forte com seu cliente.

Mostrar que você aprecia a contribuição deles também os incentiva a fazer mais no futuro, além de compartilhar com seu pessoal também.

Diferentes aspectos a saber sobre a apreciação de e-mail

A apreciação por e-mail não é como o e-mail usual que você envia ao seu cliente. Existem aspectos básicos que diferem, incluindo –

Linha de assunto

Sua linha de assunto deve adicionar palavras como especial, obrigado, presente, etc. Isso adiciona a sensação de VIPS. e como sua linha de assunto é interessante, seu cliente gostaria de abrir o e-mail para conferir.

Assunto de saudação

Dirigir-se aos seus clientes é importante. No entanto, é baseado em como seu e-mail geralmente aborda seus clientes. Sempre mencione seu primeiro nome ou nome completo para adicionar a sensação de conhecê-los. Isso torna o e-mail pessoal e acolhedor também.

Especificações

Ao escrever um e-mail de agradecimento, certifique-se de ser específico. Principalmente na primeira linha que aponta por que você é grato e o que os clientes fizeram para que você se sentisse assim.

Não blefe enquanto escreve, pois seu cliente saberá.

Melhores mensagens de agradecimento e cotações para sua pequena empresa

É importante que você coloque sua palavra de apreço ao seu cliente da maneira mais elegante, e também com um uso muito limitado de palavras, mas ainda assim impactante.

Aqui estão algumas das melhores mensagens de agradecimento, citações e palavras de agradecimento ao cliente que você pode enviar aos seus clientes.

• Obrigado por fazer uma compra na [Nome da empresa]. Por favor, deixe-nos saber se algo mais podemos fazer para ajudá-lo.
  
• Agradeço a você por fazer negócios conosco.
  
• Sua satisfação é a nossa maior prioridade.
  
• [Nome da empresa] tem os melhores clientes. Estamos tão felizes em tê-lo!
  
• Obrigado por ser nosso cliente valioso. Temos o maior prazer em atendê-lo.
  
• Obrigado. Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência conosco. E mal podemos esperar para vê-lo novamente em breve.
  
• Obrigado por sempre comprar conosco!
  
• Nossa Inovação de Marca não teria sido possível se você não tivesse nos dado feedback valioso de vez em quando.
  
• Obrigado por fazer negócios conosco nos últimos 6 meses.
  
• Temos orgulho de tê-lo como nosso cliente fiel.
  
• Obrigado por fazer sua primeira compra com [Nome da empresa]. Estamos felizes que você encontrou o que estava procurando.
  
• Obrigada! Seu feedback é profundamente apreciado.
  
• Agradecemos sinceramente a confiança que você tem que depositar em nossa marca. Deixe-me garantir que nossa dedicação está intacta para atendê-lo melhor nos próximos dias.

Como enviá-lo - maneiras de apreciar o e-mail do cliente

Para saber quando você pode enviar os e-mails, aqui estão as melhores maneiras de escolher. Além disso, certifique-se de estar seguindo o ponto básico para escrever um e-mail valioso para seu cliente.

Deve manter a importância, incluir todos os aspectos e algo extra. Assim, seu cliente vai gostar de saber mais e se sentir valorizado pela sua marca.

Um e-mail de agradecimento

Quando seu cliente fizer compras com sua marca, certifique-se de enviar um e-mail de agradecimento ao seu cliente.

No e-mail, você pode pedir ao seu cliente que compartilhe sua experiência com sua marca. Ele irá ajudá-lo a obter o feedback.

Um e-mail de gratidão

Você pode escolher o layout para manter esse tipo de e-mail com uma aparência diferente. Aquelas pessoas que se inscreveram em sua newsletter, você pode usar esse método para mostrar sua gratidão.

Receba-os com uma saudação calorosa e sincera para que seu cliente se sinta importante para sua marca.

Uma oferta especial

Para aumentar o engajamento, você também pode enviar um e-mail com uma oferta ou descontos. Não apenas fará seu cliente feliz, mas também agregará mais valor às suas palavras.

Enviando ofertas especialmente para eles para aumentar sua lealdade em relação a você. Além disso, eles estarão ansiosos para comprar mais itens e passar mais um ano.

Um e-mail de feedback apreciado

Para os negócios, o feedback pode ajudá-los a saber onde estão as brechas e corrigi-las rapidamente. Alguns de seus clientes podem estar trabalhando isso para você.

Não apenas esses clientes enviam feedbacks importantes e detalhados que ajudam você a saber o local e a área exatos que precisam ser trabalhados,

Você pode enviar um e-mail de agradecimento por seus valiosos comentários para você. Além disso, eles vão gostar de se envolver mais com você e você pode esperar um feedback mais valioso deles no futuro.

Um e-mail de recompensa

Nenhum cliente não gostaria de recompensas ou ofertas. Não apenas eles esperam ansiosamente por essas ocasiões, mas você pode ajudar a aumentar sua lealdade em relação a você, oferecendo uma garota tão pequena.

A recompensa pode ser personalizada e depende da ocasião. Mas deve ser algo que possa ajudar seus clientes. Para fazê-los sentir que são importantes, mas o esforço para saber o que eles gostariam de ter.

Um e-mail de desejo de aniversário

Bem, hoje em dia a maioria das empresas envia e-mails para seus clientes desejando-lhes um feliz aniversário. Então, o que torna seu e-mail diferente e apreciado?

Você pode mostrar sua gratidão oferecendo algo apenas para eles. Pode ser um pequeno presente ou desconto.

Você pode tornar o dia deles especial e as pessoas se lembrarem de sentimentos tão felizes com a marca por muito tempo.

Fazer e não seguir para escrever e-mails de apreciação do cliente

Imagine-se como um cliente e a marca está apreciando você. A sensação é ótima instantaneamente? E as chances de comprar deles também aumentam no futuro,

Escrever um e-mail simples pode fazer seu cliente sentir o mesmo por você também. No entanto, para escrever e-mails de agradecimento ao cliente, há algumas coisas que você deve seguir.

Comemore e compartilhe as experiências de seus clientes com você

Para qualquer negócio, seus clientes são os fãs e apoiadores. Eles aplaudem quando você faz a coisa certa e o ajudam a compartilhar mais com os outros.

Como empresa, por que você não celebra as experiências deles com você também? Com isso, você pode fazer com que eles se sintam mais próximos e conectados com você. Ele pode ajudá-lo na construção de lealdade também.

Você também pode usar plataformas de mídia social. Compartilhe suas experiências e dê crédito às suas imagens compartilhadas, experiências, etc.

Compartilhe os marcos significativos com seus clientes

Há muitos marcos significativos que você pode comemorar com eles. Você pode torná-lo mais valioso e algo em que você pode alcançar as duas coisas juntas.

Algumas das empresas usam o crachá para comemorar os anos em que estão juntas. Não apenas os crachás parecem legais, mas também dão sentimentos especiais aos seus clientes.

Não envie e-mails de apreciação vazios

'Vazio' significa o conteúdo que você está compartilhando em seus e-mails de agradecimento. Significa não acabar com algo que não é interessante ou faz sentido ou não.

Muitos clientes não querem receber e-mails apenas para desejar-lhes um aniversário ou aniversário sem ter algo valioso neles.

Isso causa uma cultura mental e digital desnecessária para seus clientes. As pessoas vão se sentir incomodadas e vão acreditar que você está apenas perdendo tempo.

As chances de seus e-mails serem despejados em e-mails de spam também são altas. Portanto, quando você estiver enviando um e-mail de agradecimento ao seu cliente, certifique-se de que vale a pena abri-lo e lê-lo.

Compartilhe algo em troca de sua lealdade, você pode oferecer promoções ou ofertas. Não apenas você está definindo mais taxas na opinião do cliente do que em seus e-mails, mas também está fazendo com que eles se sintam bem.

Não recapitule o ano da sua marca sem os clientes

Enviando e-mails para comemorar o 'Year In Review', não se esqueça de adicionar seus clientes a ele. Ninguém quer conhecer os produtos ou serviços de uma empresa por um ano incrível.

As pessoas não estão interessadas em saber quantos produtos você lançou, onde e quem você seguiu nas redes sociais. Bem, os dados são importantes para você, mas não são interessantes para seus clientes saberem.

Em vez disso, você pode recapitular o ano com seus clientes. Você pode mostrar e fornecer as estatísticas com base em quantas vezes eles pediram, números de reclamações, classificações ao longo do ano etc.

Isso permitirá que seu cliente reflita sobre o relacionamento que teve com você no momento. Isso pode ajudá-lo a aumentar o engajamento e eles também se sentirão animados.

Forneça os brindes e descontos

Quando você está oferecendo algo com um e-mail de agradecimento, as pessoas não apenas se sentirão animadas, mas também as manterão sentindo que você também aprecia a presença delas.

Você pode enviar os detalhes, mas com isso adicione brindes, descontos, ofertas ou algo assim. Isso torna sua imagem no mercado boa, mas os clientes ficarão ansiosos para completar seus anos com você.

Não guarde tudo sobre você

Os e-mails de apreciação do cliente devem ser sobre eles, não sobre você, não sobre sua marca ou empresa. A ideia de enviar um e-mail de agradecimento ao cliente é mostrar que você também se importa com a jornada dele com você.

O e-mail não deve conter quantas vezes você faz as vendas ou o lucro que ganhou. A vanglória não ajudará seu cliente a se sentir nada ou animado. Você acaba coçando suas próprias costas.

Para que eles se sintam valorizados, o e-mail deve conter os dados que devem focar neles. Como onde eles fizeram as primeiras compras, como as coisas foram processadas para eles e por que você é grato até agora.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre a apreciação do cliente

Fontes adicionais