Aumente a retenção com essas ideias de apreciação do cliente

Você ama seus clientes? Temos certeza de que sua resposta é sim. Então, como você mostra que se importa com eles? Se você está pensando “através do atendimento ao cliente”, lamentamos dizer que isso não é suficiente nos dias de hoje. O que você precisa são algumas idéias de apreciação do cliente!

As empresas têm uma visão de túnel quando se trata de focar no crescimento e na aquisição de novos clientes. E embora essas coisas sejam importantes, a importância de nutrir seus clientes existentes não pode ser exagerada. Adquirir um novo cliente é, na verdade, de 5 a 25 vezes mais caro do que manter seus clientes atuais.

Além disso, aumentar sua taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode ajudá-lo a aumentar seus lucros em quase 95%. Quando seus clientes se sentirem genuinamente valorizados, isso ajudará a fortalecer o relacionamento que eles têm com você como empresa. Isso ajudará a aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade do cliente e o valor vitalício como um todo.

O que é valorização do cliente?

A valorização do cliente é o ato de reconhecer o valor de um cliente. As empresas podem mostrar o seu apreço aos clientes ao se dedicarem a melhorar seu nível de satisfação e a qualidade de suas experiências. Como parte das ideias de valorização do cliente que uma empresa implementa, deve sempre haver um foco em nutrir relacionamentos significativos e duradouros.

Por que a valorização do cliente é tão importante?

A valorização do cliente é algo que vai muito além do sucesso da equipe de atendimento ao cliente de uma organização. Seu impacto pode ser visto claramente na linha de fundo de um negócio. De fato, 68% dos clientes disseram que deixarão de comprar de uma empresa porque sentem que a empresa não se importa com eles. Então, vamos dar uma olhada em por que a implementação de ideias de valorização do cliente é tão importante para o seu negócio.

Aumenta a fidelidade e a satisfação do cliente

A valorização, a satisfação e a fidelidade do cliente são diferentes umas das outras, mas também estão intimamente ligadas. Quando os clientes são apreciados, eles imediatamente se sentem mais satisfeitos com suas experiências. E isso, por sua vez, os leva a recompensar as empresas com mais lealdade do que antes. Portanto, se você deseja que a fidelidade à marca aumente, primeiro precisa apreciar seus clientes e os negócios que eles trazem para você.

Aumenta o valor da vida útil do cliente

Não é apenas que os clientes retornarão mais a uma marca quando se sentirem apreciados. Embora só isso valha cada pedacinho de investimento. Mas quando você aprecia seus clientes, também aumenta a probabilidade de eles gastarem mais com você. Isso pode ocorrer em transações únicas e ao longo do tempo. Seus clientes também estarão mais propensos a indicar e recomendar seus serviços como resultado.

Você pode se diferenciar da concorrência

Quase todas as empresas atualmente competem entre si para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Quando você implementa ideias de valorização do cliente melhores do que seus concorrentes, você dá ao cliente algo especial. Você dá a eles uma razão para lembrar de você e escolher você em vez de seus concorrentes. Essa conexão que os clientes sentem com você e o reconhecimento que eles lhe dão é muito mais do que algo limitado por produtos e serviços.

A valorização do cliente aumenta a reputação da marca

De acordo com um estudo feito pela Zendesk, 88% de todos os clientes são fortemente influenciados pelas avaliações que uma empresa tem. Na verdade, ter a verificação de outros clientes exibida em seu site e mídia social é muito importante. Ele pode influenciar os padrões de comportamento do cliente mais do que apenas os descontos. Quando seus clientes sentem que estão sendo apreciados, eles também tendem a se tornar defensores da sua marca.

Isso significa escrever críticas positivas, contar a amigos e familiares e falar positivamente sobre sua marca nas mídias sociais. Quando seus clientes deixam um feedback positivo, reserve um tempo para preencher pesquisas ou promova sua marca nas mídias sociais que você ganha. Você sabe, então, que eles se sentem verdadeiramente apreciados porque estão recompensando você com seu tempo e insights.

Mais apoio em tempos de crise

Estamos lidando com uma pandemia e isso está afetando muito a todos nós. Talvez não haja melhor momento do que este para ver como a valorização do cliente pode realmente ser uma força positiva. Uma crise também pode ser algo como uma interrupção no serviço ou uma falha de relações públicas. Quando seus clientes sabem que podem contar com você para apoiá-los, é muito mais provável que eles o apoiem e sejam mais compreensivos quando você encontrar obstáculos ao longo do caminho.

O que transforma ideias de valorização do cliente em sucesso?

Agora que você sabe o quanto a valorização do cliente é importante para você, veja o que você deve ter em mente ao implementá-las. Eles garantirão que seus esforços na valorização do cliente sejam bem recebidos e que paguem bem também.

Torná-lo memorável e significativo

Nem todas as ideias de valorização do cliente que as empresas experimentam são iguais. Seus clientes sempre definem o padrão. Se o que você pensa é ponderado, não se traduz para eles da mesma maneira, não terá impacto. E é melhor abandonar as ideias que não causam impacto.

Por exemplo, se você disser aos clientes que fará uma doação de caridade em nome deles, eles achariam isso atencioso e memorável? Ou talvez eles achem mais significativo se você lhes der um cartão-presente pelo mesmo valor? Lembre-se de que a única resposta certa aqui é aquela que seus clientes escolheriam.

Faça do gesto um gesto sincero

Os compradores são experientes. Se um gesto que você está fazendo é insincero, não se engane – eles vão ver através dele. A maioria dos empreendedores é realmente grata por cada cliente que tem. Mas isso não significa que você deva ser insincero na tentativa de manter seus clientes.

Conectar-se com eles honestamente é algo que você não pode perder. Para isso, não use nenhuma linguagem que pareça muito entusiasmada ou sugira que você está tentando exagerar em algo. E tente evitar dizer qualquer coisa que soe fora do caráter da sua marca. Mantenha-se fiel à voz e aos valores da sua marca e os gestos que você fizer sempre parecerão mais sinceros.

Encante os clientes com o inesperado

Todos nós adoramos surpresas. Isso não significa que todas as suas ideias de valorização do cliente precisam pegar seus clientes de surpresa. Mas deve haver um pouco de variedade entre eles. Quando uma empresa mantém a mesma estratégia de descontos e ofertas, seus esforços podem ser prejudicados porque parecem previsíveis e nada fora do comum. Não há nada de especial nas ideias. Em vez disso, sugerimos que você considere a ideia de reciprocidade surpresa. Isso significa que, de vez em quando, você usará algo inesperado para encantar seus clientes.

Defina orçamentos e cumpra-os

Ter clientes fiéis à sua marca é absolutamente inestimável. Ao mesmo tempo, suas ideias de valorização do cliente precisam ser sustentáveis ​​para o seu negócio e os recursos que você tem disponível. Para garantir isso, você pode medir o custo dos gestos repetidos e únicos nos quais investe, em relação ao valor da vida útil do cliente médio. Em seguida, determine qual valor ou porcentagem desse número você está realmente confortável em gastar para aumentar a fidelidade do cliente.

Envie aos seus clientes uma nota de agradecimento manuscrita

Notas manuscritas são uma arte há muito perdida. Na maioria das vezes, as pessoas só recebem qualquer tipo de nota manuscrita em um aniversário, casamento ou outro grande evento da vida. E as empresas tendem a usar o e-mail como principal método de comunicação que elimina esse ponto de contato. Então vamos quebrar o ciclo de vez em quando e recorrer a uma boa e velha caneta e cartão de agradecimento. Isso dará aos seus clientes muita alegria e a sensação de ouvir alguém próximo e querido. Seja claro sobre por que você está agradecendo a eles. E seja sincero sobre o que o cliente significa para você.

Apoiar iniciativas que sejam significativas para os clientes

As férias são um ótimo momento para mostrar aos seus clientes que você os aprecia. Tente enviar-lhes uma nota antes que a corrida chegue. E para torná-lo ainda mais especial, considere doar para uma causa que é valorizada por seus clientes e informá-los que uma doação foi feita em sua homenagem.

Dar a seus clientes um presente pessoal é ótimo, mas dependendo do tipo de marca que você tem e dos valores e ideias que mais ressoam com seus clientes, algo assim pode ser mais impactante. Você também pode integrar isso na maneira como você faz negócios. Por exemplo, o Mascoma Bank, um banco com sede em New Hampshire, doa 10% de sua renda para organizações baseadas nas comunidades locais que atendem.

Agregue valor à sua comunidade diariamente

A Toast é uma empresa de software de gerenciamento de restaurantes que também lida com sistemas de ponto de vendas. Eles descobriram que os proprietários de restaurantes não tinham um currículo específico sobre como gerenciar seus negócios. Para preencher essa lacuna no mercado, eles lançaram uma publicação intitulada “On the Line”. Esta publicação ajuda a orientar seus clientes e facilita as partes mais difíceis de seus trabalhos. E não fogem de temas como demissões, sexismo e saúde mental. Em vez disso, eles usam artigos bem pesquisados ​​e poderosos que também fornecem orientações acionáveis.

Quando você se torna realmente bom em fornecer um determinado produto ou serviço, é fácil esquecer que você também pode compartilhar nossa sabedoria. Educar seus clientes é uma das maneiras mais gratificantes de agradecer. Quanto mais criativo você for sobre isso, melhor será. Se, por exemplo, você tiver um bar de vinhos, ofereça conselhos sobre harmonizações e degustações.

Independentemente de como você aborda isso, nunca subestime a experiência que você tem a oferecer. Seus clientes vão agradecer por isso e considerá-lo um parceiro confiável na forma como eles executam suas operações.

Tome nota quando os clientes vão além

Você pode ter aquele cliente que torna seu dia melhor só porque é atencioso e gentil. Ou um cliente pode ser muito detalhado sobre um problema que está enfrentando, tornando seu trabalho muito mais fácil. Sempre que, e no entanto, um cliente se esforçar, certifique-se de apreciá-lo. Um gesto como este fará com que se sintam valorizados e respeitados. E você não tem que pular por aros para isso. Muito franca e honestamente, diga-lhes por que você os aprecia tanto e deixe-os saber que eles tornaram seu dia muito melhor. Como diz o ditado, não custa nada ser gentil. Então seja gentil.

Ofereça um serviço com grandes descontos em tempos difíceis

Com a pandemia afetando muita gente, se o seu negócio tiver condições, algo a considerar é oferecer produtos ou serviços com grandes descontos. Qualquer maneira pela qual você possa ajudar as pessoas a tornar seus desafios um pouco mais fáceis pode ajudar bastante. Um exemplo disso é o Loom. A empresa ofereceu seu software de vídeo compartilhável, para ajudar empresas e escolas ou qualquer organização a permanecer conectada remotamente.

A melhor parte? Eles não tentaram ganhar dinheiro com isso. Eles simplesmente devolveram. Eles chegaram ao ponto de remover os limites de gravação de vídeo em seu plano gratuito. Em seguida, mais do que dobrou a duração dos planos pagos e reduziu o preço pela metade. Eles também ofereceram seu plano pago gratuitamente para alunos e professores. Quando as pessoas estão passando por um momento difícil, oferecer algo de valor gratuitamente ou com grandes descontos é uma bela maneira de agradecer.

As conversas são valiosas

As pessoas querem ser vistas, as pessoas querem ser ouvidas. Envolver-se com seus clientes no bate-papo por vídeo ou pessoalmente, se possível, é uma ótima maneira de enviar uma mensagem de agradecimento. Sem ter uma agenda pré-planejada, pergunte aos clientes sobre suas experiências com sua empresa e muito mais. Quando você entender a paisagem de suas vidas, você também terá a capacidade de atendê-los melhor no futuro.

Se sua empresa não tiver uma comunidade geográfica específica, você também pode usar as viagens de trabalho em seu benefício. Se você estiver participando de uma conferência de trabalho em uma região onde você tem clientes, veja quem está por perto e tente se conectar com eles pessoalmente para tomar um café para obter feedback e agradecer.

Presentes atenciosos também funcionam

Muitas empresas oferecem brindes aos clientes. Mas há uma diferença entre isso e um presente atencioso. Um presente atencioso pode ser algo do seu negócio ou algo completamente diferente. Vamos supor que você tenha uma cafeteria e um de seus melhores clientes chegou antes de se mudarem da cidade. Dê-lhes um café e pastelaria por conta da casa.

Você também pode dar-lhes uma caneca de café para viagem. A coisa mais importante que você deve ter em mente aqui é que, quando você dá um presente atencioso, ele precisa estar alinhado com os valores do cliente. Por exemplo, se um cliente é vegano, não dê a ele uma garrafa do melhor mel local. Além disso, lembre-se de que o dinheiro nem sempre é igual ao valor. A quantidade de pensamento que você coloca em um presente muitas vezes é muito mais do que o valor monetário.

Apoiar o trabalho, os interesses e os negócios dos seus clientes

Se seus clientes têm seus próprios projetos e empreendimentos pessoais, apoie-os da maneira que puder. Você pode comprar deles, promovê-los e até patrocinar algo para eles. O melhor tipo de relacionamento é sempre mutuamente benéfico. Algumas das maneiras pelas quais você pode apoiar seus clientes são:

• Parceria com seus negócios em campanhas de co-marketing
• Destacar o trabalho deles em suas mídias sociais ou em seu blog
• Pedir a um cliente para compartilhar sua experiência em um IG Live
• Apoiar uma iniciativa que seu cliente defende
• Indicando pessoas para os negócios de seus clientes
• Organizando um evento juntos
• Contratar um cliente para uma posição em seu negócio

Suas ideias de valorização do cliente dizem muito sobre você

Se você olhar para todas as dicas que lhe demos, uma coisa se destaca. Para você apreciar seus clientes de maneira significativa, você precisa conhecê-los muito bem. Você pode nem sempre ser capaz de entendê-los em um nível muito pessoal. Mas se você investir algum tempo e energia na construção de um bom relacionamento com eles, conhecerá alguns dos valores e experiências do dia-a-dia com os quais eles mais se importam. Com essas informações em mãos, você pode ter ótimas ideias de valorização do cliente. E quanto mais você der a eles em termos de apreciação genuína, mais seus clientes também aparecerão para você.