O que são as plataformas de dados do cliente e como elas impulsionam o crescimento dos negócios

Todas as empresas precisam encontrar novos clientes e reter os que têm para crescer.

As plataformas de dados do cliente (CDPs) são softwares que ajudam nesse objetivo, gerenciando e analisando os dados do cliente.

De acordo com um relatório recente do State of the Customer Journey , “mais da metade das empresas (54%) dizem que sua maior barreira para aproveitar os dados são dados fragmentados ou em silos, tornando difícil obter uma visão precisa e integrada das complicadas jornadas dos clientes de hoje. ”

Os CDPs podem ajudar sua empresa a saber mais sobre seus clientes, determinar quais estratégias de marketing funcionam melhor e acompanhar as interações dos clientes em diferentes canais.

Em suma, os CDPs impulsionam o crescimento dos negócios, fornecendo informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

Há um velho ditado que diz: “conhecimento é poder”. E quando se trata de negócios, certamente há muita verdade nessa afirmação. Afinal, quanto mais você souber sobre seus clientes, mais bem equipado estará para fornecer a eles os produtos e serviços que eles desejam e precisam.

Mas para realmente conhecer seus clientes, você precisa ter acesso e entender todos os dados que sua empresa coletou sobre eles.

É aí que entra uma plataforma de dados do cliente.

Ao coletar e unificar todos os dados primários em uma única plataforma, as empresas podem entender melhor seus clientes e tomar decisões mais informadas sobre como interagir com eles.

Como resultado, sua empresa pode melhorar o relacionamento com os clientes, gerar mais vendas, aumentar sua receita e obter mais sucesso.

Quer aprender mais? Vamos cavar.

O que é uma Plataforma de Dados do Cliente?

Uma plataforma de dados do cliente é um software que ajuda as empresas a acompanhar os dados do cliente.

Ele pode coletar dados de várias fontes, incluindo interações online e offline, mídia social e atividade do site.

A plataforma então organiza esses dados em um único perfil de cliente, facilitando o rastreamento do comportamento do cliente ao longo do tempo.

Essas informações podem melhorar as campanhas de marketing, direcionar ofertas e personalizar a experiência do cliente.

Em suma, uma plataforma de dados do cliente é uma ferramenta poderosa para entender e envolver os clientes.

Qual é a finalidade de um CDP?

Colete e unifique todos os dados primários

Dados primários são informações que uma empresa coleta sobre seus próprios clientes por meio de seus próprios canais.

Isso pode incluir cookies de sites, dados de programas de fidelidade e pesquisas diretas com clientes.

Por outro lado, dados de terceiros são informações que uma empresa coleta de fontes externas, como dados demográficos de registros de censos ou históricos de compras de agências de crédito ao consumidor.

Embora os dados primários sejam geralmente mais precisos e confiáveis, pode ser difícil e caro coletar. Os dados de terceiros, por outro lado, geralmente são muito mais fáceis de obter, mas geralmente são menos precisos. Como resultado, muitas empresas usam uma mistura dos dois para entender melhor seus clientes.

Um CDP ajuda sua empresa a coletar e unificar todos os dados de seus clientes.

Embora os recursos específicos de um CDP variem dependendo do fornecedor, todos os CDPs compartilham o mesmo objetivo: fornecer às empresas um repositório único e centralizado para os dados de seus clientes.

Esse repositório pode oferecer suporte a várias atividades de marketing e vendas, como segmentação de clientes, venda cruzada e venda adicional.

Em outras palavras, um CDP ajuda as empresas a aproveitar ao máximo os dados de seus clientes. Ao coletar e unificar todos os dados primários em uma única plataforma, as empresas podem entender melhor seus clientes e tomar decisões mais informadas sobre como interagir com eles.

Gerenciamento de dados do cliente

Uma plataforma de dados de clientes permite que os profissionais de marketing da sua empresa conectem todas as suas ferramentas em um só lugar, dando a eles acesso e insights sobre as informações dos clientes da sua empresa.

Isso permite que empresas com diversos conjuntos de dados de clientes primários ou sistemas isolados melhorem suas operações comerciais. Ao entender melhor como os clientes interagem com seu site, loja de comércio eletrônico e vários canais, você pode fornecer experiências mais personalizadas para seus clientes com base em seus dados.

Como os dados afetam a experiência do seu cliente?

Uma plataforma de dados de clientes é uma ferramenta de marketing de alta potência. Seu CDP pode ajudá-lo a:

• Ofereça uma experiência consistente em vários canais e dispositivos
• Gerencie jornadas complexas de clientes, incluindo grandes volumes de clientes com várias interações em várias plataformas
• Melhore a personalização e o direcionamento da sua empresa, garantindo que você esteja fornecendo mensagens relevantes para os clientes certos no momento certo
• Servir como uma plataforma de engajamento para otimizar e aumentar o engajamento do cliente, além de monitorar e responder ao comportamento e às interações do cliente

Um CDP ajuda sua empresa a coletar continuamente os dados de seus clientes, analisando e segmentando as informações coletadas sobre seus clientes para permitir que sua equipe de marketing forneça programas de marketing relevantes para cada cliente.

O que são Dados do Cliente?

Os dados do cliente são as informações que seus clientes deixam para trás, como uma trilha de migalhas de pão, à medida que usam a Internet em suas vidas diárias e interagem com várias empresas online e offline.

Essa interação pode vir por meio de sites, blogs, experiências na loja e portais de comércio eletrônico.

Essas informações do cliente são extremamente valiosas para o seu negócio.

Dito isso, é importante observar que as restrições legais sobre os tipos de dados que sua empresa pode coletar e como ela coleta essas informações estão mudando continuamente.

1. Dados de identidade

A base do perfil do seu cliente em um CDP são os dados de identidade. Essas informações críticas permitem que sua empresa identifique exclusivamente cada um de seus clientes. Os dados de identidade incluem, mas não se limitam a:

• Informações de nome , como nome e sobrenome do cliente
• Informações demográficas , como idade, estado civil e sexo
• Informações de contato , como número de telefone e endereço de e-mail
• Informações profissionais , como o cargo do seu cliente e a empresa em que ele trabalha
• Informações de localização , como endereço, cidade e CEP onde seu cliente mora
• Informações da plataforma social , como o identificador do Twitter do cliente e o endereço do LinkedIn
• As informações da conta da sua empresa , como IDs de usuário e números de conta

2. Dados Descritivos

Os dados descritivos criam uma imagem mais robusta do seu cliente, adicionando detalhes adicionais.

Os dados descritivos variam de acordo com o tipo de empresa. Por exemplo, uma editora de livros pode coletar detalhes sobre os hábitos de leitura de seus clientes, preferências de gênero, nível de educação e renda familiar.

Os dados descritivos de um fabricante de brinquedos podem incluir o número de filhos na família de um cliente, aniversários e estado civil dos pais.

Os dados descritivos incluem, mas não se limitam a:

• Informações de estilo de vida , como o tipo de casa do cliente, modelos de veículos e animais de estimação
• Informações de carreira , como empregadores anteriores, renda, nível de trabalho e setor
• Informações familiares , como o número de filhos e o estado civil do seu cliente
• Informações sobre atividades , como associações e assinaturas de academias

3. Dados Quantitativos ou Comportamentais

Os dados quantitativos permitem que sua empresa tenha uma visão geral de como o cliente se envolveu com sua empresa por meio de suas transações e comportamentos.

Os dados quantitativos incluem:

• Informações da transação – o número e o tipo de produtos que seu cliente comprou, se eles devolveram ou não os produtos e por que, as datas dos pedidos e como as informações sobre o abandono do carrinho
• Informações de recência – há quanto tempo o cliente fez uma compra
• Dados de frequência – com que frequência o cliente compra produtos de você
• Valor monetário – quanto o cliente normalmente gasta por compra e por ano
• Comunicação por e-mail – com que frequência seu cliente abre seus e-mails, cliques de e-mail, respostas de e-mail e datas de engajamento
• Atividade online – visitas ao seu site, engajamento de mídia social, cliques no site e visualizações de produtos
• Informações de atendimento ao cliente – como padrões de comunicação e datas e detalhes da consulta

4. Dados Qualitativos

Os dados qualitativos ajudam a fornecer contexto para os perfis de seus clientes. Inclui as opiniões, motivações e atitudes de seus clientes.

Os dados qualitativos podem incluir:

• Informações de opinião do cliente , como a probabilidade de o cliente recomendar sua empresa ou produto a um amigo, como ele avalia seu atendimento ao cliente ou como avalia seu produto.
• Informações de motivação , como por que eles escolheram seu produto ou como seu cliente ficou sabendo da sua empresa.
• Informações de atitude , como a cor ou o estilo favorito (ou menos favorito) do seu cliente

Por que os dados do cliente são importantes?

As experiências de atendimento ao cliente cada vez mais personalizadas elevaram a fasquia cada vez mais. Uma vez que seus clientes experimentam um atendimento verdadeiramente personalizado, eles esperam isso em todos os lugares em que compram.

Para manter seus clientes satisfeitos e expandir seus negócios, você precisa fornecer o mesmo atendimento excepcional ao cliente em todos os seus canais.

Os dados de seus clientes devem estar atualizados e acessíveis, e uma plataforma de dados de clientes torna isso possível.

Como um CDP aumenta a receita

Os CDPs oferecem uma oportunidade única para as empresas aumentarem suas receitas.

Ao consolidar os dados de seus clientes de várias fontes, os CDPs fornecem uma visão única de 360 ​​graus do cliente.

Isso permite que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes e adaptem seus esforços de marketing e vendas de acordo.

Além disso, os CDPs podem ajudar as empresas a identificar novas oportunidades de receita, como upselling e cross-selling de produtos e serviços.

Como resultado, os CDPs oferecem uma ferramenta poderosa para empresas que buscam impulsionar o crescimento e aumentar seus resultados.

Como um CDP ajuda a proteger os dados do cliente?

Como qualquer empresa sabe, os dados do cliente são essenciais para o sucesso. No entanto, coletar e armazenar dados de clientes também pode criar vários riscos de segurança.

Um CDP ajuda a mitigar esses riscos fornecendo uma plataforma segura e centralizada para armazenar dados de clientes.

Além de ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, os CDPs também desempenham um papel importante na proteção dos dados dos clientes. Os CDPs permitem que as empresas criptografem os dados dos clientes e controlem quem tem acesso a eles. Eles também fornecem ferramentas para gerenciar permissões e detectar acesso não autorizado.

Esses recursos ajudam a proteger os dados de seus clientes contra hackers e outras ameaças.

À medida que o mundo se torna cada vez mais digitalizado, os CDPs se tornarão ainda mais importantes para ajudar as empresas a proteger os dados de seus clientes e mantê-los protegidos contra ataques cibernéticos e outras ameaças à segurança.

Como um CDP ajuda na conformidade de dados?

Uma plataforma de dados do cliente ajuda na conformidade de dados de várias maneiras diferentes.

Primeiro, ele fornece uma visão única e centralizada dos dados do cliente. Isso facilita o rastreamento de onde os dados vieram e como estão sendo usados.

Em segundo lugar, uma plataforma de dados do cliente inclui ferramentas poderosas para gerenciar a qualidade dos dados e as permissões. Isso garante que apenas usuários autorizados tenham acesso a dados confidenciais e que os dados sejam precisos e atualizados.

Por fim, uma plataforma de dados de clientes pode gerar automaticamente relatórios que mostram quem acessou quais dados e quando. Isso ajuda as organizações a acompanhar sua postura de conformidade e identificar quaisquer riscos potenciais.

Em suma, uma plataforma de dados do cliente é uma ferramenta valiosa para ajudar as organizações a manter a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados.

Benefícios de usar uma plataforma de dados do cliente

Como qualquer profissional de marketing experiente sabe, os dados do cliente são essenciais para gerar conversões e construir relacionamentos. Mas coletar e gerenciar dados de clientes pode ser um desafio, especialmente à medida que cresce em volume e complexidade.

É aqui que um CDP pode ser uma ferramenta valiosa. Os CDPs centralizam os dados dos clientes de várias fontes, facilitando a segmentação, o direcionamento e o engajamento dos clientes.

Eles também fornecem insights para ajudar sua empresa a melhorar suas campanhas de marketing e entender melhor seus clientes.

Em suma, os CDPs oferecem muitas vantagens que os tornam uma parte essencial de qualquer pilha de marketing.

Os benefícios do CDP incluem:

• Unifica seus dados em vários grupos e silos
• Melhora a acessibilidade aos dados do seu cliente
• Simplifica e centraliza a integração de seus sistemas em atendimento ao cliente, marketing, sistemas de pagamento, call centers, etc.
• Aumenta sua eficiência de marketing com registros de clientes mais robustos
• Oferece velocidade de marketing mais rápida para que suas equipes possam executar mais rapidamente
• Fornece conformidade regulatória mais forte, oferecendo maior controle sobre os dados de seus clientes
• Torna os dados dos seus clientes mais organizados e utilizáveis
• Fornece análises de clientes mais perspicazes que você pode usar para gerar mais receita e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes

O que um CDP não é

Para entender melhor o que é um CDP e o que ele pode fazer pelo seu negócio, é importante entender o que um CDP não é .

Um CDP não é um sistema de CRM

Tanto o CDP quanto o CRM são ferramentas essenciais para as empresas modernas, mas servem a propósitos diferentes. Um CDP é um sistema que permite às empresas coletar e gerenciar dados de clientes de várias fontes. CRM, ou Customer Relationship Management, é um software que ajuda empresas como a sua a gerenciar suas interações com os clientes.

O CDP está focado na coleta e centralização de dados dos clientes, enquanto o CRM ajuda as empresas a rastrear e gerenciar as interações com os clientes. Como resultado, CDP e CRM são ferramentas complementares que podem ser usadas em conjunto para criar uma visão abrangente do cliente.

Um CRM é projetado principalmente para marketing. Ele coleta e unifica os dados de clientes primários de sua empresa — de várias fontes — para criar um perfil único, coerente e completo de cada cliente. O CDP então disponibiliza esses dados para os profissionais de marketing da sua empresa para criar campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas.

Um CRM, por outro lado, é projetado principalmente para vendas. O CRM também ajuda os profissionais de marketing a coletar dados de clientes que sua equipe de marketing pode utilizar para construir um relacionamento mais forte com seus clientes. No entanto, o software CRM difere das soluções CDP, pois normalmente não agregam ou analisam dados de várias fontes de dados.

No entanto, a boa notícia é que muitas soluções de software de CRM podem utilizar dados do CDP, dando à sua empresa o melhor dos dois mundos.

Um CDP não é um DMP

Seu CDP trabalha com clientes anônimos e conhecidos, armazenando informações de identificação pessoal, como endereços de e-mail, nomes e números de telefone. Uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) usa principalmente dados anônimos coletados de cookies, dispositivos e endereços IP.

Um CDP não é uma ferramenta de personalização

Os CDPs são ferramentas altamente eficazes, mas não são ferramentas de personalização. Os CDPs fornecem os dados que alimentam experiências personalizadas, mas não personalizam essas experiências. Esse é o trabalho de outros softwares, como uma plataforma de automação de marketing ou um sistema de gerenciamento de conteúdo. Os CDPs simplesmente fornecem os dados O CPD é uma ferramenta que o ajudará a coletar dados e disponibilizá-los para outros sistemas.

CDP e Automação de Marketing

Seu CDP e automação de marketing são duas ferramentas que podem trabalhar juntas para criar uma experiência perfeita para o cliente. A automação de marketing é uma ferramenta que ajuda os profissionais de marketing a automatizar tarefas como email marketing, geração de leads e nutrição de leads.

Embora o CDP e a automação de marketing sejam essenciais para os profissionais de marketing modernos, eles também podem trabalhar juntos para fornecer ainda mais benefícios à sua empresa.

Por exemplo, o CDP pode ajudar a preencher as plataformas de automação de marketing com dados valiosos do cliente. Esses dados podem ser usados ​​para criar campanhas direcionadas com maior probabilidade de conversão. Além disso, o CDP também pode ajudar a acompanhar o desempenho das campanhas de automação de marketing e identificar áreas de melhoria.

Como resultado, o CDP e a automação de marketing podem se complementar perfeitamente, proporcionando benefícios que nenhum deles poderia alcançar sozinho.

Recursos a serem procurados em uma plataforma de dados do cliente

Existem alguns recursos importantes a serem observados ao escolher um CDP.

Primeiro, o CDP deve ser capaz de se integrar a outras plataformas de software que a empresa usa, como seu CRM ou sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP).

Em segundo lugar, o CDP deve ter recursos de segurança robustos para proteger os dados do cliente.

Terceiro, o CDP deve ser fácil de usar para que os funcionários possam extrair facilmente insights dos dados.

Quarto, o CDP deve ser escalável para crescer com o negócio.

Ao procurar esses recursos em um CDP, sua empresa pode ter certeza de que está escolhendo uma ferramenta que atenderá às suas necessidades agora e no futuro.

Ao decidir sobre um CDP para o seu negócio, procure por estes recursos principais:

• Gerenciamento de dados do cliente
• Recursos de ingestão de dados
• Resolução de identidade
• Dados online/offline
• Higiene de dados
• Inclusão de dados estruturados/não estruturados
• Análise robusta
• Conformidade com a regulamentação de dados
• Integração de sistemas de terceiros

Pensamentos finais

Um CDP é uma tecnologia importante para qualquer empresa que queira aumentar sua base de clientes e aumentar a receita. Ao assumir o controle dos dados de seus clientes, sua empresa pode criar estratégias de marketing mais personalizadas com maior probabilidade de converter seus leads em clientes. Se você não estiver utilizando um CDP, recomendamos considerar essa poderosa tecnologia como parte de sua estratégia geral de negócios.