9 exemplos de engajamento do cliente que você não pode perder

Você tem um café favorito que vai além de um ótimo café, proporcionando um ambiente aconchegante onde você se sente relaxado? E você continua sugerindo que as pessoas vão lá? Bem, você não é apenas o cliente deles, mas o cliente engajado!

Um cliente engajado é aquele que vive uma experiência através da sua marca e permanece conectado mesmo depois de comprar seus produtos. Eles são como seus leais defensores da marca. É por isso que as marcas estão se concentrando em estratégias de engajamento do cliente agora.

Você pode estar se perguntando como eles o envolvem. Não é apenas o sabor do café; é a experiência:

• Baristas oferecendo sorrisos e provocando conversas.
• Lembrar da sua bebida favorita e tê-la pronta para você.
• Surpreendendo você com brindes.

Existe diferença entre um cliente e um cliente engajado? Vamos explorar alguns exemplos de engajamento do cliente!

Também temos excelentes estratégias pré-planejadas de engajamento do cliente para ajudar a liberar sua criatividade! Prepare-se para uma enxurrada de ideias inspiradoras!

O que é engajamento do cliente?

O engajamento do cliente é o processo de envolver ativamente os clientes em interações e experiências com uma marca para construir relacionamentos duradouros. Vai além das transações, promovendo a fidelização e a satisfação. Por meio de comunicação eficaz e conteúdo valioso, as empresas podem criar conexões significativas e atender às necessidades dos clientes.

O envolvimento do cliente aumenta a fidelidade à marca, incentiva compras repetidas e amplia a defesa do cliente. Ao otimizar as estratégias de envolvimento do cliente, as empresas podem aprimorar sua presença on-line, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento e o sucesso.

Melhores exemplos de engajamento do cliente

Reunimos alguns exemplos realmente impressionantes de envolvimento do cliente que farão você se perguntar: “Por que não pensei nisso?!”

Bem, esses 9 exemplos reais de envolvimento do cliente de marcas líderes decifraram o código e estamos prestes a revelar todos os segredos.

• Estreia da quarta temporada de Stranger Things na Netflix
• LEGO Reconstruir o Mundo
• Assaduras do Twitter de Wendy
• Programa de propostas de valor do Spotify
• HMxME
• A história de alegria da BMW
• Programa Beauty Insider da Sephora
• Aplicativo Nike+ da Nike
• Conteúdo gerado pelo usuário da Glossier

1. Lançamento da quarta temporada de Stranger Things da Netflix

Netflix não é mais apenas um passatempo favorito; é um vício agora, graças às suas excelentes estratégias de marketing e engajamento do cliente!

De todas as suas estratégias, o exemplo de engajamento do cliente da Netflix sobre o lançamento da 4ª temporada de Stranger Things é um excelente exemplo de engajamento cativante do cliente.

Um componente notável nessa estratégia foi a introdução de “ A Stranger Morning ”, uma série de desenhos animados criada pelas mentes por trás de Stranger Things. Este spin-off animado serviu como um aquecimento para a próxima temporada, imergindo ainda mais os fãs no universo do show e criando emoção.

Este exemplo de envolvimento do cliente apresenta o compromisso da Netflix não apenas em fornecer um bom conteúdo, mas também em entender e envolver seu público-alvo.

2. LEGO's Reconstruir o Mundo

Quem disse que o público-alvo de uma marca de brinquedos tem que ser as crianças? A LEGO quebrou essa crença e agora todos gostamos de brincar com LEGOs, criando criações únicas. O que ajudou a LEGO a reconstruir isso? Foi a campanha deles chamada #RebuildTheWorld.

Esta campanha é um excelente exemplo de envolvimento do cliente que efetivamente explora a conexão emocional das pessoas com a LEGO. Ao promover a criatividade, a imaginação e a brincadeira, a campanha atrai indivíduos de todas as idades, convidando-os a participar da experiência LEGO.

O exemplo de envolvimento do cliente aproveita o conteúdo gerado pelo usuário e a hashtag #RebuildTheWorld para incentivar os clientes a compartilhar suas criações, histórias e ideias, promovendo a comunidade e o envolvimento. Essa abordagem interativa transforma os clientes em defensores da marca.

Além disso, a campanha visa clientes existentes e potenciais, destacando o apelo universal dos produtos da LEGO.

A campanha “Rebuild The World” é um exemplo excepcional de envolvimento do cliente, pois se concentra na narrativa emocional, no conteúdo gerado pelo usuário e nas mensagens inclusivas, permitindo que os entusiastas da LEGO em todo o mundo co-criem e celebrem o poder da imaginação.

3. Twitter Roasts de Wendy

As marcas enlouqueceram pensando em campanhas de mídia social, criando postagens e criando estratégias para seu conteúdo. Sua estratégia de engajamento do cliente realmente precisa ser tão complicada? Wendy's não pensa assim.

As respostas espirituosas e bem-humoradas de Wendy no Twitter se tornaram um exemplo lendário de engajamento de conteúdo no mundo do marketing de mídia social.

Sua estratégia de marketing gira em torno do envolvimento com os clientes de maneira lúdica e alegre. Sua conta no Twitter é conhecida por suas respostas atrevidas e brincadeiras engraçadas com seguidores e concorrentes, e é por isso que é um bom exemplo de engajamento do cliente.

Essas interações não apenas geram buzz e viralidade, mas também demonstram o compromisso da Wendy em construir relacionamentos com seus clientes de uma forma única e memorável.

4. Programa de propostas de valor do Spotify

As histórias de todos no final do ano são mais ou menos assim,

Graças ao Spotify Wrapped, é como um relatório anual que o Spotify faz para seus usuários que resume seu ano em música, revelando seus principais artistas, tempo total de audição e muito mais. É uma maneira deliciosa de refletir sobre sua jornada musical.

O foco do Spotify em personalizar as experiências dos clientes é um exemplo brilhante de envolvimento eficaz do cliente. Eles dominaram a arte de manter seus usuários viciados e voltar para mais.

Ao alavancar conteúdo personalizado e relevante com base nas preferências musicais individuais, o Spotify cria uma experiência única para cada ouvinte.

Recursos como Discover Weekly e Daily Mixes fornecem listas de reprodução personalizadas adaptadas aos gostos dos usuários, fazendo com que eles sintam que têm seu próprio DJ pessoal.

Essa abordagem personalizada satisfaz os desejos musicais dos usuários e promove uma conexão mais profunda com a plataforma, o que torna o sit um excelente exemplo de estratégia de marketing de engajamento do cliente.

5. HMxME

“Adorei sua saia, onde você a comprou?” Tenho certeza de que você está acostumado a ouvir isso se comprar na H&M. Esta marca não é apenas sobre aparelhos de alta qualidade e ótimo preço, eles vendem experiência mais do que seus produtos, mantendo contato com seus clientes.

A campanha #HMxME da H&M é um excelente exemplo de marketing eficaz de envolvimento do cliente. A campanha incentiva a aquisição de clientes para mostrar seu estilo pessoal e escolhas de moda usando a hashtag #HMxME. Ao alavancar o conteúdo gerado pelo usuário, a H&M aproveita a influência da mídia social para ampliar a mensagem de sua marca.

A campanha mostra fotos de clientes em várias plataformas, incluindo o site da marca, canais de mídia social e displays nas lojas. Essa estratégia de engajamento do cliente também utiliza o poder da prova social, pois pessoas reais apresentam seus

As roupas da H&M inspiram e atraem clientes em potencial.
Através deste exemplo de envolvimento do cliente, a H&M transforma efetivamente os seus clientes em defensores da marca, fortalecendo o vínculo entre a marca e o seu público.

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6. A História de Alegria da BMW

Quando você está na estrada e passa um carro que te faz virar a cabeça, tem que ser BMW! Em certa época, esse carro era o presente de natal mais pedido até pelas crianças, sabe por quê? A resposta é simples, eles se concentraram em sua estratégia de engajamento do cliente! Quer saber como?

A campanha “Story of Joy” da BMW , lançada em 2010, enfocou o envolvimento do cliente ao capturar e celebrar a conexão emocional entre os proprietários da BMW e seus veículos.

A campanha utilizou técnicas de storytelling para criar narrativas convincentes que ressoassem com o público-alvo, estabelecendo um vínculo emocional.

A BMW foi além da publicidade tradicional ao envolver os clientes na narrativa, incentivando-os a compartilhar suas histórias e experiências pessoais por meio de vários canais. Essa abordagem fortaleceu o relacionamento marca-cliente, promoveu um senso de comunidade e transformou clientes satisfeitos em defensores da marca, impulsionando o marketing boca a boca e a fidelidade do cliente. É por isso que é um exemplo épico de engajamento do cliente.

7. Programa Beauty Insider da Sephora

Com que frequência alguém compra maquiagem? Um pouco demais quando está na Sephora! Vejamos porquê.

O programa Beauty Insider da Sephora apresenta uma estratégia de marketing notável, pois se concentra em melhorar a experiência do cliente. Oferece aos clientes benefícios e recompensas exclusivos, atraindo-os para fazerem parte de uma comunidade próspera.

Ao fornecer um sistema hierárquico onde os membros podem subir de Insider para VIB (Very Important Beauty Insider) e, finalmente, para o status Rouge, a Sephora cria uma sensação de conquista e progressão para seus clientes.

O programa é um ótimo exemplo de engajamento do cliente, pois se concentra em recomendações personalizadas, acesso a produtos de edição limitada, acesso antecipado a vendas e eventos exclusivos.

O sucesso do programa reside na criação de uma conexão emocional sólida com os clientes, transformando-os em defensores da marca que participam ativamente dos fóruns online da Sephora, avaliações de produtos e campanhas de mídia social.

Portanto, se você deseja que seus clientes continuem voltando para você, anote este exemplo de estratégia de engajamento do cliente da Sephora, ele fará o trabalho!

8. Aplicativo Nike+ da Nike

Com um piscar de olhos, a Nike deixou de ser apenas uma marca de roupas esportivas para se tornar um recurso de esporte e fitness, com o aplicativo Nike+, com foco no envolvimento do cliente.

A estratégia de marketing da Nike para o aplicativo Nike+ é de alto nível quando se trata de atrair clientes.

Eles agitaram as coisas e foram além do material de marketing usual. Eles combinaram tecnologia, monitoramento de condicionamento físico e recursos personalizados em um único pacote. Isso é o que os torna elegíveis para serem um exemplo bem-sucedido de engajamento do cliente.

Eles criaram essa ponte entre sua marca e os clientes. Você pode acompanhar seus treinos, definir metas e obter recomendações personalizadas por meio do aplicativo.

Além disso, você pode se conectar com uma equipe de pessoas que compartilham seu amor pela Nike. Não é apenas uma coisa única, também. A Nike quer estar ao seu lado em sua jornada de condicionamento físico, fornecendo ferramentas e suporte para você atingir seus objetivos.

Este aplicativo é um exemplo bem-sucedido de engajamento do cliente, pois mostra que o objetivo da Nike é criar uma conexão real com seus clientes, indo muito além de apenas vender produtos.

9. Conteúdo gerado pelo usuário da Glossier

Não adoramos quando nosso trabalho é publicado em algum lugar ou nossa conquista é exibida? Bem, a Glossier sabe disso muito bem, pois sua estratégia de engajamento do cliente depende muito do conteúdo gerado pelo usuário, o que basicamente significa que eles não precisam criar nenhum conteúdo.

Eles apenas republicam o conteúdo criado pelos clientes engajados. É um excelente exemplo de envolvimento do cliente. Quer experimentar para a sua marca também? Deixe-nos ajudá-lo!

A Glossier tornou-se mestre na utilização de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) como elemento central de sua estratégia de marketing. A marca incentiva e destaca ativamente o conteúdo criado por sua comunidade dedicada, resultando em uma experiência de marca única e impactante.

Por meio de plataformas de mídia social, a Glossier cultivou uma rede fiel de clientes que compartilham de bom grado suas experiências autênticas com os produtos da marca.

Ao ampliar esse UGC em vários canais, a Glossier efetivamente transforma seus clientes em embaixadores da marca, conduzindo recomendações ponto a ponto e promovendo a inclusão e a capacidade de relacionamento.

Essa abordagem aumenta a visibilidade da marca, gera confiança e fortalece o vínculo entre a Glossier e seus clientes, fazendo com que se sintam valorizados e reconhecidos.

Ao reconhecer e celebrar a criatividade e a individualidade de seus clientes, a Glossier criou com sucesso uma conversa dinâmica e bidirecional em seus esforços de marketing.

Dicas para implementar estratégias de engajamento do cliente

Tudo bem, como prometemos, aqui está uma coisinha para você! Examinamos todos os exemplos bem-sucedidos de envolvimento do cliente e escolhemos aqueles que funcionam melhor e são comuns a todos eles.

Fizemos isso para facilitar o entendimento e o uso das melhores estratégias de engajamento do cliente!

1. Personalize interações e mensagens com base nas preferências e necessidades individuais do cliente.
2. Utilize vários canais, como mídias sociais, e-mail e chatbots, para interagir com os clientes.
3. Ouça ativamente o feedback do cliente e responda prontamente às suas preocupações.
4. Produzir comunicação ativa com o cliente por meio de atualizações regulares, boletins informativos e campanhas direcionadas.
5. Para construir confiança e lealdade, forneça produtos ou serviços consistentes e de alta qualidade.
6. Pratique transparência e autenticidade em todas as interações para estabelecer credibilidade.
7. Crie um programa de fidelidade do cliente para recompensar e incentivar a repetição de negócios.
8. Aproveite os dados e análises para obter informações sobre o comportamento e as preferências do cliente.
9. Incentive e facilite avaliações e depoimentos de clientes para mostrar experiências positivas.
10. Promova uma cultura centrada no cliente em toda a organização para priorizar a satisfação do cliente.

Práticas recomendadas para o envolvimento do cliente:

1. Mantenha uma voz e um tom de marca consistentes em todos os pontos de contato com o cliente.
2. Monitore e meça continuamente a eficácia de suas estratégias de engajamento do cliente.
3. Atualize e adapte regularmente suas estratégias com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado.
4. Treine e capacite seus representantes de atendimento ao cliente para oferecer experiências excepcionais.
5. Estabeleça um sistema de suporte ao cliente claro e acessível para resolução rápida de problemas.

O que evitar durante o envolvimento do cliente:

1. Superautomatizar as interações com os clientes, o que pode levar a experiências impessoais.
2. Sendo muito focado em vendas e negligenciando a construção de relacionamentos genuínos.
3. Ignorar o feedback do cliente ou deixar de resolver as preocupações imediatamente.
4. Tratar o envolvimento do cliente como um esforço único, em vez de um processo contínuo.
5. Negligenciar a importância da privacidade e segurança dos dados nas interações com os clientes.

Ao implementar essas estratégias, seguindo as práticas recomendadas e evitando armadilhas comuns, você pode interagir com seus clientes de maneira eficaz, promover a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.

Conclusão

Para resumir, exploramos alguns exemplos excelentes de envolvimento do cliente que o deixarão maravilhado.

Vimos como empresas de primeira linha como Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier e LEGO encantaram com sucesso seus clientes e construíram fortes conexões com eles.

De campanhas de marketing criativas a experiências personalizadas e conteúdo gerado pelo usuário, essas empresas definiram o nível mais alto para o envolvimento do cliente.
Também discutimos alguns exemplos práticos de estratégia de engajamento do cliente, para não esquecer, algumas práticas recomendadas seguidas pelas principais marcas para o engajamento do cliente e também alguns erros comuns a serem evitados durante o mesmo.

Ao seguir essas diretrizes, você pode envolver seus clientes de maneira eficaz, promover a fidelidade e levar seus negócios a novos patamares.