Tendências crescentes de engajamento do cliente no mercado

O engajamento do cliente tem sido um conceito importante no mercado há algum tempo. No entanto, quando pensamos realmente no engajamento do cliente , também começamos a entender por que ele se tornou importante. O fato é que o envolvimento com os clientes ajuda a agregar valor à jornada do cliente e também fornece uma experiência personalizada.

Projetar uma estratégia de engajamento do cliente capacita uma pessoa a construir uma forte conexão com os clientes e também permite a interação nos canais que são importantes. É assim que você pode ter uma ideia da importância de criar uma estratégia eficaz de engajamento do cliente .

Por muitos anos, as empresas se concentraram apenas em ganhar participação de mercado e lucrar com isso. No entanto, a pandemia mudou praticamente tudo. As preferências dos consumidores mudaram drasticamente agora, e a maneira como essas preferências interagem com as empresas também mudou.

A grande mudança do consumidor tentou impor uma nova experiência de compra desde o início da Covid-19. Isso abriu muitas novas oportunidades para as empresas acessarem novos clientes e também fornecer uma experiência agradável ao cliente durante toda a jornada do comprador.

Neste blog, veremos o que é customer engagement e qual a sua importância?

O que é engajamento do cliente?

O envolvimento do cliente pode ser simplesmente definido como o meio pelo qual uma organização cria um relacionamento com uma ampla base de clientes com o objetivo de promover a fidelidade e a conscientização da marca. Isso pode ser facilmente realizado por campanhas de marketing, novos conteúdos criados e postados em sites e divulgação por meio de mídias sociais e dispositivos vestíveis, entre outros métodos.

Embora possa haver muitas variações nessa definição, a premissa permanece praticamente a mesma. Uma empresa visa promover um relacionamento positivo com os clientes com o objetivo de promover a marca, gerar mais vendas e oferecer uma experiência incrível em nível pessoal.

Importância do envolvimento do cliente

O envolvimento do cliente é facilmente um dos aspectos mais importantes de uma organização de sucesso. Um cliente que está engajado com uma empresa específica é capaz de gerar mais receita do que um cliente que se sente menos conectado a uma empresa. Portanto, a estratégia de engajamento do cliente significa mais lucro para a empresa e quase todo mundo que administra uma empresa deseja isso.

Caso uma empresa não tenha um plano para melhorar o engajamento do cliente, você pode perder muito dinheiro e oportunidades de interagir com clientes valiosos e até potenciais. Construir um relacionamento com os clientes não apenas faz mais, mas também ajuda a estabelecer confiança e lealdade com os clientes. Ter clientes que confiam em uma empresa os mantém por muito tempo, ao mesmo tempo que os torna clientes recorrentes.

Até mesmo a conexão entre o envolvimento do cliente e a fidelidade do cliente é bastante profunda. Alguém que é um cliente fiel provavelmente demonstrará mais lealdade comprando repetidamente de uma empresa, divulgando uma empresa por meio de compartilhamento social e referindo-se a outras pessoas, como amigos e familiares.

Um cliente presente divulgando a notícia para outras pessoas talvez seja uma ferramenta importante no arsenal de uma empresa. Comunicar-se com os clientes de forma positiva os encoraja a sair do seu caminho para promover um negócio socialmente e de boca em boca. Esta comunicação ajuda a controlar o que outras pessoas estão dizendo sobre você em toda a internet.

1. Engajamento do cliente centrado em insights

Dados, personalização e inteligência artificial permitiram que as plataformas de tecnologia de marketing oferecessem análises de campanha em tempos como esses. O insight levou as plataformas de engajamento do cliente a permitir que os profissionais de marketing marcassem os momentos importantes na jornada de um comprador enquanto traçavam uma experiência perfeita para o cliente .

A colaboração entre marketing e insights ajuda os dois lados da parceria a tomar decisões muito melhores enquanto criam campanhas mais fortes e mais focadas no cliente que impulsionam os negócios.

Os dados podem ser usados ​​para personalizar as campanhas, o que é uma etapa essencial para o engajamento do cliente. Uma estratégia como essa quase não deixa espaço para metodologias de tentativa e erro, enquanto leva a campanhas de marketing focadas e baseadas em dados.

2. Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial adicionou um toque mais pessoal às tendências e processos de engajamento do cliente. No passado, os profissionais de marketing costumavam coletar grandes quantidades de dados centrados no comportamento do consumidor.

No entanto, a escassez de ferramentas para análise de dados também significava que as marcas não podiam aproveitar os dados completamente para estratégia e tomada de decisões. Atualmente, os profissionais de marketing têm fácil acesso a ferramentas avançadas baseadas em IA, nas quais o valor principal é trazido pela velocidade com que grandes conjuntos de dados podem ser analisados ​​e usados ​​para gerar insights preditivos.

Concentrando-se em como a IA emprestou uma abordagem muito mais centrada no ser humano. A análise de dados aprimorada ofereceu ao mundo uma visão das necessidades dos clientes que perderam seus empregos ou sentiram a necessidade de aprimorar suas habilidades durante a pandemia. Com a adoção da automação de marketing avançada baseada em dados, as marcas puderam oferecer conteúdo e descontos que falam com diversos clientes enquanto se concentram em uma estratégia de marketing direcionada .

Além disso, a IA também minimizou os esforços manuais, oferecendo um toque humano às interações dos clientes com a personalização das campanhas. Com o aprendizado de máquina se tornando mais maduro, é provável que veremos mais recursos de automação de marketing voltados para o cliente.

Assim, com canais alimentados por IA, as marcas podem analisar dados de forma eficaz e também fornecer conteúdo relevante com base no estágio da jornada do comprador. Os chatbots habilitados para IA fornecem assistência constante aos usuários conforme e quando necessário. Esses assistentes de IA provam ser excelentes ferramentas para oferecer suporte e engajamento ao cliente.

3. Conteúdo personalizado

A comunicação personalizada, quando apoiada com pontos de dados adequados, ajuda as organizações a romper a cadeia de mensagens genéricas, destacando-se no mercado atual, bastante saturado. Fazer isso é um passo importante para tratar todos os seus clientes como indivíduos e oferecer serviços relevantes.

A razão para a popularidade das marcas tem sido uma experiência personalizada que permite aos clientes fazer pedidos e buscá-los na loja. Qualquer tática de marketing que apareça como criada por máquina e transacional não é bem-sucedida na fidelização do cliente e isso independentemente de como os dados são aproveitados.

Deve haver uma abordagem de tamanho único que seja suficiente para atrair e até reter clientes. Isso ocorre porque essa estratégia de engajamento do cliente ajuda a oferecer a melhor experiência do cliente e o maior valor de vida útil do cliente.

A personalização tornou-se um investimento importante com a economia se recuperando e os consumidores se sentindo seguros para começar a gastar novamente. Todas as marcas que personalizam sua abordagem de onde e como interagem com os clientes podem investir seletivamente em mídia paga. Isso ajuda a vencer, pois uma boa parte das vendas retorna.

4. Interface única

Outra tendência emergente no mercado com foco no engajamento do cliente é o acesso fácil a todos os canais em um só lugar. Uma única interface é direta para permitir que qualquer canal digital seja acessado facilmente e de um só lugar.

Com uma única interface, muito tempo e dinheiro podem ser economizados, o que também resulta em uma experiência sem complicações para os clientes. Na verdade, a abordagem multicanal ajuda a encontrar todos os pontos de contato da jornada de insights do cliente em todos os canais.

5. Plataformas em Nuvem

O objetivo final da experiência do cliente é sempre criar um consumidor satisfeito. Não há melhor maneira de obter melhor satisfação do cliente do que usando plataformas em nuvem.

A nuvem faz um excelente trabalho ao oferecer muitos benefícios para empresas que desejam melhorar sua experiência, incluindo a capacidade de personalizar experiências, melhorar a colaboração, oferecer melhor atendimento ao cliente e passar pela transformação digital. Enquanto isso, uma empresa também deve ser capaz de oferecer recursos fáceis de usar que possam manter os clientes voltando para mais.

As plataformas em nuvem são perfeitas para gerenciar o envolvimento do cliente . Eles fornecem um local seguro e centralizado para gerenciamento e interações com clientes em apenas um lugar. Isso também torna mais simples rastrear o comportamento do cliente ao longo do tempo, encontrar tendências e tomar melhores decisões sobre quais produtos e serviços oferecer aos clientes.

Também ajuda a entender como as empresas estão se saindo em relação aos concorrentes. As plataformas de nuvem também simplificam a coleta e análise de dados, oferecendo recursos que melhoram as interações e criam um melhor envolvimento do cliente . Existem muitas soluções no mercado e cada uma delas tem seu próprio conjunto de recursos.

6. Realidade Aumentada

Outra tendência crescente quando se trata de engajamento do cliente é a realidade aumentada. Ele ofereceu uma maneira para os varejistas traduzirem as visitas às lojas em experiências digitais. Os clientes sempre querem entender, ver e experimentar um produto antes de comprá-lo.

Como a realidade aumentada oferece uma experiência perfeita ao cliente , a maioria dos clientes espera que os varejistas forneçam uma experiência de RA. A AR permite que os clientes naveguem por produtos 3D no conforto de suas casas, experimentem produtos 3D, coletem informações, incluindo avaliações, preços e opções de cores, e usem salas de teste virtuais.

Não deve ser uma surpresa que os clientes que usam AR sejam mais propensos a comprar. Além disso, o AR oferece aos varejistas a capacidade de superar as barreiras de localização e economizar custos com imóveis, infraestrutura e outras despesas operacionais, além de aumentar o reconhecimento da marca e a diferenciação no mercado.

7. Engajamento Visual

Os vídeos provaram ser um grande vencedor por algum tempo quando se trata de uma estratégia de engajamento do cliente . Tudo, desde reuniões de equipe até chamadas de vendas, tudo se transformou em videochamadas. Além disso, cada vez mais empresas de varejo têm conseguido tornar os vídeos centrais nas estratégias de marketing.

É difícil argumentar quando a maioria dos millennials diz que comprou depois de ver um vídeo. Os varejistas estão usando muitos tipos de vídeo para envolver os clientes, incluindo vídeos explicativos, vídeos promocionais, depoimentos, vídeos de cultura da empresa etc.

Muitos varejistas também redefinem a experiência de compra online com o uso de vídeos interativos de compras. Esses vídeos também permitem que os consumidores comprem instantaneamente um produto diretamente do conteúdo com apenas alguns cliques, sem sair de um vídeo.

Outra área importante onde o engajamento visual é visto é o suporte ao cliente e os varejistas fazem isso combinando bate-papos por vídeo e co-navegação. É aqui que os agentes veem as telas dos clientes em tempo real e os orientam com formulários, processos, transações e demonstrações. Por exemplo, os varejistas usam a co-navegação para suporte ao comércio eletrônico para ajudar os consumidores a encontrar os produtos que desejam e reduzir o abandono do carrinho.

Conclusão

A Zoho apresenta o Zoho SalesIQ, que ajuda a acompanhar as tendências crescentes do setor e a levar sua estratégia de envolvimento do cliente a outro nível. Além disso, o Zoho também traz o Zobot para a mesa, que é um chatbot com inteligência artificial usado para compartilhamento de tela, chamadas de voz e roteamento de bate-papo.

Os clientes podem ter mais do que precisam para se envolver proativamente com as marcas se as marcas usarem o Zoho e os vários recursos que ele é capaz de trazer à tona. Na Encaptechno, oferecemos consultoria Zoho que pode ajudar sua empresa a atender às crescentes tendências de engajamento do cliente no mercado.