9 exemplos e modelos de formulário de feedback do cliente para começar

Faz parte da natureza humana gostarmos de compartilhar nossas experiências com familiares e amigos.

Quer encontremos um novo cabeleireiro ou uma loja que venda produtos artesanais, adoramos dar recomendações ou simplesmente partilhar o nosso feedback.

Portanto, para você, empresário, esse tipo de feedback pode fazer uma grande diferença no que diz respeito ao crescimento.

E formulários de feedback eficazes desempenham um papel crucial neste processo.

Neste artigo, você aprenderá como coletar feedback dos clientes, explorar várias opções de formulário de feedback e se inspirar em nove exemplos da vida real.

Pronto para mergulhar? Vamos!

Por que é importante coletar feedback dos clientes?

Os formulários de feedback do cliente fazem mais do que apenas fazer perguntas; são como exames de saúde para sua empresa. Eles fornecem informações importantes que podem ajudá-lo a ajustar suas estratégias e ações com base nas necessidades e preferências de seus clientes.

Uma pesquisa de feedback do cliente é uma ajudante secreta para gerentes de produto. Eles permitem que tomem decisões baseadas em dados e garantam que os produtos atendam às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo que identificam melhorias potenciais.

Mas o feedback do cliente não se trata apenas de produtos. Veja por que é importante perguntar a opinião de seus clientes:

• Obtenha insights sobre as preferências do cliente: o feedback do cliente ajuda você a entender as necessidades e preferências do cliente.
• Identifique áreas que precisam ser melhoradas: o feedback pode fornecer informações valiosas e destacar áreas que precisam de melhorias.
• Melhore a experiência do cliente: ao ouvir ativamente os clientes, você pode mostrar a eles que valoriza suas opiniões.
• Impulsione a inovação: o feedback pode gerar novas ideias que você pode usar no desenvolvimento de produtos.
• Evite a rotatividade de clientes: o feedback do cliente pode ajudá-lo a identificar problemas que podem estar causando a rotatividade de clientes ou a mudança para concorrentes.
• Construir confiança: buscar feedback pode demonstrar transparência e compromisso em ouvir seus clientes.
• Tome decisões baseadas em dados: Ao analisar tendências e dados de feedback, você pode respaldar suas decisões com informações valiosas.
• Mantenha-se competitivo: ao ficar atento aos insights obtidos com o feedback dos clientes, você pode se destacar em um mercado lotado.

5 tipos de formulários de feedback do cliente

Os formulários de feedback do cliente não são padronizados. Eles vêm em vários formatos, cada um adaptado a finalidades específicas e a diferentes segmentos de clientes.

Vamos verificar os cinco tipos mais comuns de formulários de feedback.

1. Pesquisas de satisfação do cliente

Eles são usados ​​para avaliar o nível de satisfação com um produto, serviço ou experiência. Normalmente incluem perguntas sobre vários aspectos da jornada do cliente, como qualidade do produto, atendimento ao cliente, facilidade de uso e satisfação geral.

2. Pesquisas de experiência do usuário

As pesquisas de experiência do usuário concentram-se na compreensão das interações dos usuários com um produto ou serviço e na identificação de mudanças que podem ser feitas para melhorar a experiência geral do usuário. Essas pesquisas geralmente abordam aspectos de usabilidade, navegação, design e funcionalidade.

3. Pontuação líquida do promotor (NPS)

O NPS mede a fidelidade do cliente fazendo uma única pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?” Os entrevistados fornecem uma resposta numérica a esta pergunta numa escala de 0 a 10, o que permite às empresas categorizá-los como promotores (9-10), passivos (7-8) ou detratores (0-6).

4. Pontuação de Esforço do Cliente (CES)

As pesquisas CES avaliam a facilidade com que os clientes podem concluir uma tarefa específica ou resolver um problema com um produto ou serviço. Essas pesquisas normalmente coletam respostas para avaliar o esforço necessário para realizar uma tarefa, como resolver um problema de suporte ou concluir uma compra.

5. Formulários de feedback do identificador de problemas

Esses formulários são usados ​​para coletar informações detalhadas sobre questões ou problemas específicos que os clientes encontram. Freqüentemente, incluem perguntas abertas ou campos onde os clientes podem descrever o problema que enfrentaram com suas próprias palavras.

9 exemplos de formulários de feedback da vida real

Se você deseja coletar feedback, basta ser criativo e, ao mesmo tempo, manter a experiência do usuário simples.

Quer criar seu próprio formulário de feedback, mas precisa de um pouco de inspiração? Vejamos alguns exemplos de como algumas grandes marcas estão fazendo isso.

1. Cincorr

O formulário de feedback do Fiverr é um ótimo exemplo de pesquisa de satisfação. Ele pergunta aos usuários onde eles descobriram o serviço.

Esta pesquisa com clientes ajuda a Fiverr a coletar feedback sobre onde seus clientes aprendem sobre eles para medir a atribuição real.

2. GIMBER

O formulário de feedback do GIMBER visa entender por que os clientes visitam seu site e por que estão pensando em fazer uma compra.

Essas informações não apenas fornecem insights sobre seu público-alvo, mas também permitem um direcionamento mais eficaz dos anúncios.

3. Virar

O formulário de feedback do identificador de problema da Flip é exibido em um pop-up de intenção de saída para visitantes que estão prestes a sair do site sem fazer uma compra.

Isso os ajuda a entender melhor por que um cliente optou por não prosseguir com seu serviço. Esse insight valioso pode ajudar a equipe da Flip a entender qual pode ser o obstáculo para seu público.

4. MailTag

A pesquisa NPS fácil de usar do MailTag é simples, mas eficaz.

O visitante pode facilmente inserir sua resposta à pergunta e há um campo de formulário opcional onde pode estender sua resposta.

5. Outfitters Urbanos

O formulário de feedback da experiência do usuário da Urban Outfitters é o epítome da simplicidade. Ele aparece como uma barra lateral, para que o visitante possa fechá-lo facilmente ou optar por seguir em frente e fornecer feedback.

Observe que na cópia eles destacam que levará apenas alguns minutos, abordando uma grande objeção que as pessoas têm aos formulários de feedback.

6. O cachorro do fazendeiro

O formulário de feedback do identificador de problemas do Farmer's Dog aparece para visitantes que começaram a preencher o questionário, mas não terminaram ou fizeram uma compra. E é tudo uma questão de ajudar (e salvar esses visitantes).

Este ótimo formulário de feedback os ajuda a conhecer melhor seus clientes e suas necessidades para que possam melhorar seus serviços.

7. MailChimp

As pesquisas online do Mailchimp estão claramente corretas. O visitante pode enviar feedback clicando no botão “Claro, fornecerei feedback”.

Observe como eles destacam que leva apenas 3 minutos, garantindo que o visitante saiba que não consumirá muito tempo.

8. Google Meet

A pesquisa NPS do Google Meet aparece depois que o visitante encerra uma chamada, para que ele possa fornecer feedback imediato sobre sua experiência.

É uma ótima tática para incentivar os usuários a compartilhar feedback enquanto ele ainda está atualizado.

9. Sean Wes

O formulário de feedback da SeanWes ajuda a coletar insights sobre as ocupações dos visitantes, dando-lhes mais informações sobre seu público-alvo.

Armados com esse conhecimento, eles podem adaptar suas ofertas, conteúdo e estratégias de marketing para ressoar de forma mais eficaz com eles.

Como criar seu próprio formulário de feedback?

Agora vamos ver algumas práticas recomendadas que você pode implementar para criar facilmente seu próprio formulário de feedback.

1. Seja curto e simples

No feedback dos clientes, a simplicidade costuma ser o melhor caminho.

Reduza ao mínimo os campos do formulário e seja conciso para melhorar as taxas de resposta e minimizar o risco de fadiga da pesquisa entre os respondentes.

2. Use uma linguagem clara e consistente

A linguagem que você usa em seus formulários de feedback influencia muito a precisão e a confiabilidade das respostas que você recebe.

Uma linguagem clara e direta garante que os entrevistados possam responder honestamente e sem confusão.

Evite usar jargões técnicos ou termos específicos da marca, pois podem confundir os participantes e distorcer os resultados. O objetivo é tornar a pesquisa fácil de ser concluída.

3. Escolha os tipos de perguntas certos

Os tipos de perguntas que você escolhe podem impactar significativamente a qualidade das respostas coletadas.

As escalas de avaliação são eficazes para medir os níveis de satisfação ou concordância, enquanto as perguntas de múltipla escolha com caixas de sugestões oferecem opções de resposta rápidas e diretas para que você possa obter insights imediatamente.

Considere implementar recursos como canalização e roteamento para aprimorar a experiência da pesquisa, permitindo que os entrevistados ignorem perguntas irrelevantes e se concentrem nas partes que se aplicam a eles.

Os melhores modelos de formulário de feedback do cliente

OptiMonk permite criar formulários, pesquisas e questionários que incluem elementos multimídia e apresentam perguntas uma de cada vez, garantindo uma experiência tranquila ao usuário.

Aqui estão alguns exemplos de formulários de feedback para você começar.

6 dicas para incentivar os clientes a fornecer feedback

Apesar do imenso valor que o feedback dos clientes traz para as empresas, às vezes pode ser um desafio incentivar os clientes a participarem de pesquisas.

Aqui estão algumas estratégias para motivar efetivamente os clientes a se envolverem com pesquisas:

1. Ofereça incentivos

Fornecer incentivos aos clientes pode aumentar significativamente as taxas de participação em pesquisas. Considere oferecer pequenas recompensas, como pacotes de adesivos, vales-presente eletrônicos ou acesso aos resultados de pesquisas - afinal, as pessoas estão curiosas!

As recompensas instantâneas também podem servir como gratificação imediata, incentivando os clientes a preencher a pesquisa imediatamente.

2. Personalize pesquisas

Adaptar pesquisas com uma linguagem centrada no cliente ajuda a criar uma experiência mais personalizada.

Quando os clientes sentem que a pesquisa foi projetada especificamente para eles, é mais provável que eles se envolvam e forneçam feedback significativo.

3. Personalize prompts

Personalize solicitações de pesquisa com base nos negócios ou preferências exclusivas de cada cliente.

Ao abordar seus interesses específicos ou pontos problemáticos, você pode tornar a pesquisa mais relevante e interessante para eles.

4. Incorpore a gamificação

Adicionar elementos de gamificação, como desafios, recompensas ou elementos interativos, pode tornar a experiência da pesquisa mais envolvente e agradável para os clientes.

Pesquisas gamificadas podem aumentar a motivação e encorajar a repetição da participação.

5. Incluir conteúdo de marca

Incorporar os elementos visuais, as mensagens e o tom da sua marca em toda a pesquisa pode reforçar a identidade da sua marca e tornar a experiência da pesquisa mais coesa e memorável para os clientes.

6. Forneça um indicador de progresso claro

Incluir uma barra ou indicador de progresso claro ajuda os clientes a entender quanto resta da pesquisa, o que reduz as taxas de abandono da pesquisa.

A transparência sobre a duração da pesquisa também pode ajudar a gerenciar as expectativas do cliente e incentivar a conclusão.

Perguntas frequentes

Como você escreve um formulário de feedback do cliente?

Ao escrever um formulário de feedback, seja curto para incentivar mais respostas e use uma linguagem simples para evitar preconceitos. Considere usar uma barra de progresso e personalizar o formulário de acordo com as preferências do seu público. Evite sobrecarregar os usuários com muitas perguntas e busque uma experiência de feedback integrada e personalizada.

Qual é a aparência de um bom formulário de feedback?

Um bom formulário de feedback é caracterizado por uma linguagem direta, um design de pesquisa claro e perguntas específicas, mas fáceis de entender. Isso garante que os clientes entendam melhor as perguntas e forneçam respostas imparciais.

Empacotando

Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender o que constitui um ótimo formulário de feedback do cliente!

Se você deseja apenas implementar um formulário de feedback básico ou está procurando algo mais complexo, use as dicas deste artigo para criar um formulário que seus clientes terão prazer em preencher.

OptiMonk é um ótimo criador de formulários de feedback, então não hesite em se inscrever para uma conta gratuita hoje para começar a coletar feedback!

Compartilhar isso

Escrito por

VOCÊ PODE GOSTAR