30 perguntas de feedback do cliente a serem feitas em 2022 (e ferramentas a serem usadas)

O feedback do cliente é o processo de coletar, avaliar e agir de acordo com os insights que seus clientes compartilham. Isso pode incluir aprender sobre seus pensamentos, sentimentos, desejos, necessidades e experiência geral de sua marca.

Mas, para obter os insights de ouro, você precisa fazer as perguntas certas – o que geralmente é um desafio.

Se você não sabe por onde começar a coletar informações de feedback, não se preocupe! Temos tudo o que você precisa para realizar pesquisas de clientes e obter uma visão aprofundada do seu público.

Continue lendo para obter algumas ótimas perguntas de pesquisa de clientes.

Seus clientes atuais podem fornecer informações valiosas sobre:

• Como eles experimentam sua marca
• Problemas que eles estão enfrentando atualmente
• Quais são seus objetivos
• O que eles estão procurando

Seus clientes existentes geralmente são demograficamente e motivacionalmente semelhantes aos seus clientes em potencial. Assim, você pode usar esses dados para entender e atrair mais clientes. Isso ajudará você a aumentar as conversões e aumentar sua receita.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores perguntas!

1) Qual a sua idade?

Essa pergunta permite que você entenda e segmente seu público. Pessoas de diferentes faixas etárias usam diferentes canais para encontrar informações e fazer compras, de chatbots a linhas telefônicas.

Se você achar que a maioria de seus clientes está em uma faixa etária específica, você pode concentrar seus esforços de marketing em seus canais de acesso.

Por exemplo, se o seu público-alvo for a geração Z, concentre-se no TikTok e no Instagram.

2) Qual é o seu estado civil?

Essa pergunta permite que você entenda as prioridades de seus clientes.

Pessoas solteiras provavelmente terão prioridades diferentes das pessoas com filhos. Seu comportamento de compra também varia.

3) Qual é a sua renda familiar?

Você pode usar essa pergunta para entender mais sobre os hábitos de consumo de seus clientes . Uma vez que há uma correlação óbvia entre o quanto eles ganham e o que eles podem pagar e estão dispostos a gastar.

Permita que os entrevistados escolham entre os intervalos. E certifique-se de incluir uma opção “prefiro não responder”.

4) Qual é a sua situação de emprego atual?

Faça esta pergunta para determinar os melhores horários e locais para segmentar seus clientes.

Por exemplo, se a maioria de seus clientes administra seus próprios negócios, a melhor plataforma para alcançá-los é o LinkedIn Ads em vez de Facebook/TikTok Ads.

5) Qual desafio ou problema nosso negócio/produto resolve para você?

Essa pergunta permite que você entenda com precisão os desafios que sua empresa resolverá para os clientes.

Use essas informações para descobrir (e direcionar) outros clientes em potencial com os mesmos problemas e pontos problemáticos.

Seu site geralmente é o primeiro lugar que seus clientes visitam para pesquisar seus produtos ou serviços.

Portanto, você deve oferecer uma experiência de usuário suave e perfeita.

A HubSpot relata que 76% dos clientes classificam a facilidade de uso como a característica mais importante de um bom site.

Seus clientes irão interagir várias vezes com seu site durante toda a jornada do cliente.

Esta é uma ótima oportunidade para solicitar feedback sobre a experiência do usuário.

6) Onde você ouviu falar de nós pela primeira vez?

Ferramentas como o Google Analytics e sua Plataforma de Automação de Marketing (MAP) ajudarão você a entender seu tráfego de entrada em um nível macro – isso também inclui tráfego orgânico, tráfego direto, tráfego de mídia social e marketing por e-mail.

Mas essas são apenas as informações sobre sua última interação com seu site.

Muitas vezes, as plataformas de análise não fornecem detalhes sobre onde e como um visitante encontrou o site da sua empresa e por que ele está lá naquele dia específico.

Portanto, essa pergunta ajuda você a identificar e escolher os melhores canais para investir seu orçamento de marketing.

7) Qual é o objetivo da sua visita hoje?

Faça esta pergunta para entender seus visitantes individuais em um nível mais pessoal, para que você possa segmentá-los para futuras campanhas de redirecionamento e nutrição.

Você também pode usar as respostas de seus visitantes para orientá-los para as informações e o conteúdo de que realmente precisam.

Quanto mais rápido você ajudar seus visitantes a encontrar o que estão procurando, mais cedo você poderá convertê-los em usuários ou clientes ativos.

8) Este artigo respondeu a todas as suas perguntas?

Esta pergunta ajuda você a descobrir se seu artigo está atendendo às necessidades de seus leitores ou não.

As equipes de sucesso do cliente investem muito tempo na criação de conteúdo útil para seus usuários. No entanto, é difícil saber qual informação é a mais útil.

Basta fazer esta pergunta no final de cada artigo. Ele mostrará à sua equipe como criar as informações mais relevantes, oportunas e úteis para seus visitantes.

9) Encontrou a informação que procurava nesta página?

Use esta pergunta em suas páginas da web mais essenciais, como:

• Sua página inicial
• Sua página de perguntas frequentes
• Sua página de preços
• Páginas de produtos
• Página de recursos, etc.

Você descobrirá se suas páginas são informativas, fáceis de usar e navegar. Isso ajuda você a descobrir quaisquer falhas que possam estar aumentando suas taxas de rejeição (o número de pessoas que saem do seu site sem agir).

10) O que fez você sair do site?

A Invesp informou que a taxa média de conversão de sites de comércio eletrônico é de 2,58% . Isso significa que mais de 97% dos visitantes sairão do seu site sem comprar.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Há muitas razões: tempo de carregamento, velocidade, branding desanimador ou talvez seu visitante simplesmente não consiga encontrar as informações de que precisa.

Quão bem seus produtos ou serviços atendem às necessidades, desejos e expectativas de seus clientes? Use estas perguntas para descobrir.

11) Qual é seu grau de satisfação com nossos produtos ou serviços?

Emparelhe esta pergunta com uma escala de classificação e uma caixa de texto extra para eles explicarem melhor. Isso dá a seus clientes a chance de fornecer feedback detalhado sobre o que está e o que não está funcionando.

12) Por que você nos escolheu em relação a outras opções no mercado?

A maioria dos compradores avalia diferentes lojas ao comprar um produto. Ao fazer essa pergunta, você pode entender o que seus concorrentes estão e não estão indo bem.

Você também aprenderá como se diferenciar de seus concorrentes.

13) Qual é o seu principal objetivo ao usar este produto?

Use esta pergunta para entender a dor ou o problema real que seus clientes estão tentando resolver.

Você pode usar essas informações para aprimorar seu produto, sua base de conhecimento, materiais de marketing, páginas de vendas e muito mais.

Você também pode aproveitar essas informações para encontrar, segmentar, comercializar e vender para outros clientes que desejam resolver o mesmo problema.

14) Se você pudesse mudar alguma coisa em nosso produto/serviço, o que seria?

Essa pergunta dá a seus clientes a chance de fornecer ideias acionáveis. Ele também destacará os maiores problemas com suas ofertas e o que você precisa atualizar.

15) Se tem uma coisa que nosso produto faz melhor que outros, o que é?

Use esta pergunta para entender sua Proposta de Venda Única (USP) — o que torna sua marca e seu produto únicos e desejáveis ​​para seus clientes.

Muitas empresas tentam definir sua USP, mas sua definição pode ser diferente do que seus clientes veem como a coisa mais exclusiva de sua marca.

Identificar seu USP com base no ponto de vista de seus clientes ajudará a construir sua marca e gerar conversões.

A experiência do cliente abrange todas as interações que seu cliente tem com sua marca, desde ligações telefônicas com sua equipe até o checkout.

Cada experiência é totalmente única e pessoal para seus clientes, mas você pode usar estratégias para otimizar a jornada do cliente.

Aqui estão as melhores perguntas de feedback de atendimento ao cliente para descobrir como os clientes experimentam sua marca e como você pode subir de nível.

16) Nosso produto ou serviço está atendendo aos seus objetivos?

A melhor maneira de descobrir se o seu produto está fazendo o trabalho pretendido é perguntar diretamente aos seus clientes. Eles normalmente fornecerão feedback sincero.

Veja o que fazer com base em suas respostas:

Se a maioria disser sim, é uma excelente oportunidade para vender um produto relacionado. Você também pode pedir comentários ou referências. Esta é uma prova social incrível para vender seus produtos ou serviços.

Se eles responderem não, aproveite esta oportunidade para entender por que sua solução não está atendendo às metas de seus clientes.

17) Qual é seu grau de satisfação com nosso atendimento ao cliente?

Saiba mais sobre a experiência de seus clientes com sua equipe de suporte. Use esta pergunta para identificar os canais mais eficazes para se comunicar com seus clientes (e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social) e a melhor forma de apoiá-los.

18) Que sugestões você tem para melhorar sua experiência com nossa empresa?

Esta é outra ótima pergunta de feedback de atendimento ao cliente. É aberto e lhe dará muitas ideias sobre como melhorar seus serviços, fluxo de trabalho, processos e até pessoas.

19) Quais são algumas palavras que você usaria para descrever nosso serviço?

Seus clientes lhe dirão exatamente como eles percebem sua marca. Isso pode lhe dar alguma inspiração para moldar sua marca à medida que avança.

20) Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a seus amigos ou colegas?

Em um mundo hiperconectado, o marketing boca a boca ainda é uma das formas mais econômicas de adquirir novos clientes.

Se seus clientes adoram seu produto, é mais provável que o recomendem a familiares e amigos.

Se as pessoas expressarem satisfação em suas respostas, aproveite essa interação positiva para criar estudos de caso, depoimentos e análises.

De acordo com a HubSpot, o custo médio por lead (CPL) é de cerca de US$ 200 . Em alguns setores, como tecnologia da informação, pode chegar a US$ 370.

À medida que a competição para capturar a atenção do seu público cresce, o mesmo acontece com o custo para adquirir novos clientes.

Uma maneira eficaz de reduzir seu CPL são os custos de aquisição de clientes (CAC) . Você pode otimizar seus gastos com marketing pesquisando seus clientes regularmente.

O feedback de seus clientes novos e existentes ajudará você a identificar seus canais de marketing mais eficazes e lucrativos.

21) Como você ficou sabendo sobre nós?

Como a maioria das empresas de comércio eletrônico, você provavelmente divide seus dólares de marketing em vários canais. Mas você sabe qual é o mais bem sucedido e econômico?

As ferramentas de análise são úteis, mas entrevistar seus clientes é a melhor maneira de descobrir. Use esta pergunta para identificar os melhores canais de marketing para sua empresa.

22) Por que você nos escolheu?

Esta é uma pergunta ideal para novos clientes. Descubra os principais motivos pelos quais eles decidiram comprar de você.

Aprofunde-se no valor que você oferece – suas listagens de produtos, descrições de produtos, processo de compra, opções de pagamento, atendimento ao cliente etc.

23) O que você gosta em nosso conteúdo e o que você gostaria que melhorássemos?

O marketing de conteúdo continua sendo uma fonte significativa de tráfego e leads para muitos sites e empresas de comércio eletrônico.

Faça esta pergunta específica para melhorar seu blog, mídia social e boletim informativo.

Seus clientes dirão exatamente o tipo de conteúdo e recursos que desejam ver em seu site.

24) O que especificamente o motivou a avaliar nossa solução?

Seu cliente normalmente passa por vários pontos de contato com sua empresa antes de estar pronto para comprar.

Se você puder identificar o e-mail exato, postagem de blog ou campanha que os motivou a iniciar um teste ou considerar seu produto, poderá dobrar essa estratégia no futuro.

Por exemplo, se uma de suas sequências de e-mail foi um grande sucesso, você pode criar sequências semelhantes no futuro.

25) O que te impede de comprar nosso produto?

Quais são as maiores objeções e barreiras de seus clientes à compra? Descubra com uma das melhores perguntas de feedback de produtos.

Seus materiais de marketing devem abordar as maiores ansiedades de seus clientes.

Enfrente-os de frente e introduza redutores de risco (como garantias de reembolso de 30 dias ou frete grátis) para ajudar a aumentar suas vendas.

Se o seu processo de compra for relativamente fácil e sem atritos, seus clientes estarão mais propensos a comprar. Vamos dar uma olhada nas perguntas mais eficazes que você pode fazer para melhorar essa área-chave do seu negócio.

26) Foi fácil encontrar o que procurava?

Faça essa pergunta durante a primeira visita ao seu site por meio de uma pesquisa pop-up. Isso ajuda a entender a experiência de seus clientes e fazer melhorias de acordo.

27) Foi fácil adquirir seu item ou serviço?

De acordo com o Baymard Institute, os visitantes do site abandonam as páginas do carrinho de compras em cerca de 69% das vezes . Isso causa uma grande perda de receita. Agora é hora de descobrir as lacunas em seu processo de checkout ou vendas.

Assim, você pode corrigi-los imediatamente e otimizar a experiência do seu cliente em sua página de checkout.

28) Você se sentiu confortável comprando conosco?

Essa pergunta de feedback do cliente baseada em emoções convida seus compradores a se abrirem sobre os aspectos positivos e mais desafiadores de sua jornada de compra.

Descubra como você pode melhorar a satisfação geral durante a experiência de compra - de um checkout mais rápido a mais provas sociais - como depoimentos.

29) Qual a probabilidade de você comprar novamente em nossa loja?

De acordo com a ZenDesk, 52% dos clientes farão uma compra repetida se tiverem uma experiência positiva com uma empresa. É por isso que fazer esta pergunta é importante.

Se a resposta for sim, você pode fazer upsell para os mesmos clientes promovendo produtos relevantes e mais caros que sejam semelhantes às suas compras anteriores. Pense: uma versão mais recente do iPhone.

Essa abordagem pode aumentar o valor médio do seu pedido e aumentar seu LTV (valor vitalício) , que se refere a quanta receita você gera de um único cliente.

30) Qual foi a melhor parte de comprar da nossa empresa?

Entenda exatamente por que os clientes estão comprando de você. A coisa favorita deles sobre sua marca ou solução pode estar relacionada a seus produtos, custos de envio reduzidos ou opções de pagamento convenientes. Você pode oferecer os mesmos recursos positivos para novos clientes.

Não existe um momento perfeito para pedir uma avaliação de satisfação do cliente. Você precisa coletar feedback do cliente durante toda a jornada do cliente .

Uma jornada típica do cliente de comércio eletrônico é assim:

• Pesquisa: o cliente procura uma solução.
• Descoberta: eles encontram várias opções.
• Avaliação: avaliam e comparam suas opções para identificar a melhor para eles.
• Encomenda: eles fazem uma compra.
• Entrega: o produto é entregue a eles.
• Uso: eles usam o produto.
• Repita as transações: se estiverem felizes, comprarão mais.
• Indicações/Avaliações: se estiverem satisfeitos, compartilharão as boas notícias ou indicarão a empresa.

Fonte: Experiência do Cliente para E-commerce

Como você pode ver, há muitas etapas antes de alguém se tornar um cliente.

Todas essas etapas individuais são oportunidades fantásticas para você se envolver com seus visitantes. E você pode obter informações valiosas sobre como movê-los adiante na jornada do cliente.

Agora vamos ver alguns exemplos dos melhores horários para exibir suas perguntas de feedback.

1) Logo após uma interação

Seja no Instagram ou em uma conversa com um voicebot ou chatbot, peça feedback aos seus clientes em potencial logo após ajudá-los.

Você quer descobrir o que eles acharam mais e menos úteis em sua interação com você.

Quando uma interação for concluída, você também poderá enviar uma breve pesquisa por e-mail para avaliar a experiência deles.

Fonte: Abhisi

2) Logo após a compra

Logo após um visitante fazer uma compra, você pode obter informações imediatamente sobre por que ele comprou de você.

A melhor maneira de fazer isso é enviar uma breve pesquisa por e-mail logo após o pagamento. Você pode fazer duas ou três perguntas sobre o que os motivou a comprar da sua empresa.

3) Logo após seu cliente receber seu produto

Este é um ótimo momento para transformar o feedback do cliente em depoimentos geradores de vendas, porque seus compradores ainda estão empolgados com o novo item. Para obter a avaliação deles, você pode perguntar: quão satisfeito você está?

As avaliações online são primordiais no comércio eletrônico. De acordo com Shopify, cerca de 63% dos consumidores comprarão em um site que tenha avaliações e análises de produtos.

Confira como a Casper (uma varejista on-line de colchões) pediu a seus clientes que avaliassem seu produto:

Fonte: Agência Saluton

4) Quando os clientes saem

Às vezes, seus clientes podem decidir cancelar o pedido ou devolver um produto. Acontece com o melhor de nós.

No entanto, esta também é uma ótima oportunidade para saber por que eles estão saindo. Portanto, peça a eles diretamente para descobrir o que não funcionou em relação ao seu produto, serviço e experiência do usuário.

Você também pode usar esses dados para reter visitantes.

Aqui está um exemplo de um modelo de e-mail simples e eficaz do Groove. Eles receberam uma taxa de resposta de 10,2% e foram capazes de revelar bugs de produtos e problemas de UX (experiência do usuário).

A equipe do Groove usou essas informações para corrigir esses problemas e melhorar as taxas de retenção de clientes.

Fonte: Groove

5) Quando um cliente abandona seu carrinho

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho de comércio eletrônico é de 69,57% .

Isso significa que cerca de 7 em cada 10 clientes sairão da sua loja sem comprar nada. Isso é uma perda significativa em vendas potenciais.

Existem muitas razões pelas quais o abandono de carrinho é tão alto para lojas de comércio eletrônico:

Fonte: Instituto Baymard

Você pode usar e-mails de recuperação de carrinho abandonado para converter alguns clientes. Ou você pode usar e-mails de acompanhamento para obter feedback valioso sobre por que eles não compraram.

Aqui está um exemplo da Beardbrand. Eles usaram um e-mail simples com perguntas abertas para perguntar a seus compradores por que eles saíram sem comprar. Há também um link no e-mail que os leva de volta ao carrinho abandonado.

Agora você sabe quando e como pedir feedback. Mas onde perguntar (quais canais) é igualmente importante para obter muitas respostas valiosas de seus visitantes e clientes.

1) Em pop-ups

Seus prospects e clientes visitam seu site por vários motivos:

• Para ler avaliações e comentários de produtos.
• Para comparar você com seus concorrentes.
• Para saber o seu preço.
• Para ler o conteúdo do seu blog.
• Para obter informações de sua base de conhecimento.
• Para fazer uma compra.

Cada um desses cenários pode fornecer uma oportunidade para coletar feedback valioso do cliente.

A melhor maneira de fazer isso no local é com um pop-up bem projetado que não interfira na experiência de seus visitantes.

O melhor dos pop-ups é que eles são difíceis de perder e levam a altas taxas de resposta.

Você pode usá-los para coletar feedback quando os visitantes navegarem em seu site para saber por que eles não compraram de você.

Quer começar a coletar feedback dos clientes com pop-ups? Aqui estão alguns modelos incríveis de questionários de clientes para experimentar:

2) Por e-mail

Para empresas de comércio eletrônico, o email marketing oferece um dos maiores ROIs em comparação com outros canais de marketing. Os e-mails também são uma ferramenta eficaz de conversão e vendas.

Além disso, são úteis para coletar feedback, especialmente para novos clientes.

Fonte: Getsitecontrol.com

Você também pode usar e-mails para coletar solicitações de recursos de produtos de seus clientes existentes.

Fonte: cobre

3) Bate-papo ao vivo

De acordo com uma pesquisa da Harris Research, mais de 53% dos clientes preferem chats ao vivo a ligações telefônicas.

Os chats ao vivo são um meio brilhante de coletar feedback dos clientes.

Você pode conversar com seus visitantes sem interromper sua experiência de navegação. Está nos termos deles.

Fonte: GetSiteControl

Agora que você conhece os melhores canais para coletar feedback dos clientes, vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas.

Existem várias ferramentas que você pode usar para simplificar o processo de feedback do cliente. Vamos verificá-los.

1) OptiMonk

O OptiMonk é uma ferramenta pop-up usada por empresas on-line e lojas de comércio eletrônico. Ele ajuda as marcas a aumentar suas conversões e obter feedback valioso dos visitantes e clientes do site.

Características do OptiMonk:

• Pesquisas com um clique, botões de opção, perguntas de múltipla escolha e questionários de campo personalizado.
• Mais de 200 modelos pré-fabricados que você pode personalizar totalmente.
• Painel de feedback visual para ver as respostas e revisar os itens de feedback em tempo real.
• Campos personalizados que podem ser adicionados às suas mensagens para coletar detalhes adicionais do cliente (por exemplo, sexo, data de nascimento ou país).
• Personalize o fluxo de acordo com suas necessidades e adicione quantas perguntas desejar.

Preços do OptiMonk:

• O plano Gratuito permite que os sites experimentem o OptiMonk. Não há limite para o número de campanhas que você pode implantar usando o plano Gratuito.
• Os planos Premium variam de $ 29/mês a $ 199/mês.
• O preço é baseado no número de visualizações de página e recursos adicionais.

2) SurveyMonkey

O SurveyMonkey é um software de pesquisa e feedback online usado por empresas para realizar qualquer tipo de pesquisa, incluindo feedback sobre produtos, feedback de funcionários e pesquisa de marketing.

Recursos da SurveyMonkey:

• Crie feedback personalizado do cliente e pesquisas de fidelidade do cliente e, em seguida, implante-os facilmente por e-mail, celular ou mídia social.
• Faça perguntas em vários formatos (múltipla escolha, escala de classificação, perguntas abertas, perguntas deslizantes, etc.).
• Escolha entre mais de 200 modelos pré-fabricados e personalizáveis.

Preços da SurveyMonkey:

• O plano Básico é gratuito.
• Os preços dos Planos Premium variam de $ 20/mês a $ 45/mês e mais
• Os preços dependem de muitos fatores: o número de respostas da pesquisa, o tipo de suporte oferecido, recursos de relatórios, número de usuários e recursos personalizados de marca.

3) Hotjar

HotJar é um software de análise de comportamento do site e feedback do usuário que fornece uma variedade de ferramentas avançadas de coleta e análise de dados. Isso inclui mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas de feedback.

Características do Hot Jar:

• Crie enquetes e questionários para coletar feedback dos usuários depois que eles visitam uma determinada página da Web ou quando estão prestes a sair do site.
• Crie pesquisas e envie-as aos visitantes depois que eles saírem do seu site.

Preço do HotJar:

• O plano Básico (gratuito) é ideal para sites com menos de 2.000 visualizações de página por dia.
• O plano Plus é ideal para startups em estágio inicial que desejam coletar dados para sites com menos de 10.000 visualizações de página por dia. O preço do plano Plus é de $ 29/mês.
• Há também um modelo de preços em camadas para sites que recebem grandes quantidades de tráfego.

4) Bazaarvoice

Bazaarvoice é um software que varejistas e empresas de comércio eletrônico usam para adicionar comentários de clientes aos seus sites.

Os varejistas podem adicionar análises de produtos, classificações e vídeos gerados por clientes em seus sites para aumentar a credibilidade e a prova social.

Recursos do Bazaarvoice:

• Use este recurso Bazaarvoice para coletar comentários e avaliações de seus clientes.
• Exiba conteúdo gerado pelo cliente em produtos ou categorias específicas para ajudar a aumentar as vendas e criar fidelidade à marca.
• Os compradores podem solicitar e publicar perguntas sobre um determinado produto ou serviço. Faça isso para ajudar a aumentar o engajamento e as vendas.

Preços do Bazaarvoice:

• Três pacotes diferentes: Starter, Professional e Enterprise.
• Não há informações de preços disponíveis ou exibidas no site da Bazaarvoice. Você pode obter essas informações apenas contatando-os diretamente.

5) Tipografia

Você pode usar o Typeform para criar e implantar formulários de contato, questionários, pesquisas de feedback, enquetes e questionários com uma interface simples e fácil de construir.

Características da forma tipo:

• Crie e personalize formulários interativos de feedback do cliente.
• Adicione vários tipos de perguntas (múltipla escolha, abertas, sim/não, escolha de imagem, dados demográficos etc.).
• Extensa biblioteca de modelos e casos de uso, que você pode personalizar e usar para suas próprias pesquisas de feedback do cliente.

Preço do formulário:

• Três planos diferentes (Basic, Plus e Business).
• O preço varia de 21 EUR/mês a 75 EUR/mês dependendo do número de respostas recebidas, customização, integrações, etc.

O feedback do cliente é uma mina de ouro de novos insights sobre sua marca, soluções, site, experiência de clientes e vendas e materiais de marketing.

Use essas perguntas, canais e estratégias exclusivas de pesquisa de avaliação para entender o que seus clientes realmente desejam.

Transforme essas respostas em melhores experiências do cliente, mais vendas e maiores taxas de fidelidade.

Esperamos que você tenha achado essas perguntas da pesquisa de clientes úteis!

Quais são algumas das melhores perguntas que você fez aos seus clientes? Compartilhe nos comentários abaixo!