15 ferramentas de feedback do cliente + widgets de feedback para o seu site

Coletar feedback do cliente pode ser um desafio, mas ainda precisamos coletá-lo para melhorar a satisfação do cliente, a experiência do cliente e a fidelidade do cliente. Felizmente, as soluções inovadoras de tecnologia e software de hoje podem facilitar significativamente esse processo de coleta de dados do cliente.

As ferramentas de software de pesquisa simples, mas poderosas, oferecem diferentes maneiras de coletar feedback em muitos lugares, como páginas da Web, aplicativos móveis de mensagens, mídia social e e-mail, sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas. E tudo o que os usuários precisam fazer é criar uma conta e começar a arrastar e soltar elementos pré-fabricados para criar uma pesquisa, formulário ou até widgets de formulário interativos.

Nesta postagem do blog, analisaremos os recursos das 10 melhores ferramentas de feedback do cliente para 2021 e algumas informações básicas sobre a importância das ferramentas de feedback, para que você possa escolher aquela que funciona para você e obter feedback facilmente.

Vamos mergulhar.

O que é uma ferramenta ou software de feedback?

As ferramentas de feedback ou plataformas de feedback ajudam a coletar avaliações, opiniões e impressões sinceras de clientes para nos ajudar a entender o que os clientes gostam em nosso produto/serviço ou se há algum problema que os impeça de se tornarem clientes pagantes.

Não há melhor maneira de diagnosticar um problema, aprimorar um recurso já existente e aumentar as conversões do que pedir feedback sobre o produto daqueles que mais o utilizam.

Conforme explicado várias vezes antes, o feedback do cliente é a espinha dorsal do sucesso de todos os negócios. Não importa quantas estatísticas e análises de dados você tenha feito, dar a seus clientes a chance de expressar seus pensamentos pode fornecer insights valiosos e acionáveis ​​que nenhum dos aplicativos analíticos pode.

“Por que os clientes abandonam o carrinho de compras? “, Por que eles desistem logo antes de clicar no botão enviar no seu site de comércio eletrônico?

As ferramentas de análise não podem fornecer essas respostas, mas as ferramentas de pesquisa on-line podem e os widgets de feedback do site podem.

A melhor parte das ferramentas de feedback é que você nem sempre precisa coletar feedback com perguntas chatas. Em vez disso, você pode usar pesquisas rápidas interativas com emojis, caixas de seleção ou botões de opção.

Tipos mais comuns de ferramentas de feedback

O feedback do cliente pode vir de várias formas.

Às vezes, as imagens são melhores do que as palavras, o feedback da pesquisa NPS (net promoter score) pode ser mais valioso do que o feedback em tempo real feito por meio de bate-papos ao vivo, e coletar feedback nas mídias sociais pode ser melhor do que o feedback na página.

O bom é que os empresários podem obter feedback em qualquer lugar e a qualquer momento.

Os métodos mais usados ​​para coletar feedback são pesquisas clássicas de satisfação do cliente, avaliações online, formulários compartilhados em mídias sociais, e-mail ou fóruns, formulários de feedback incorporados em um site, formulários que suportam feedback visual (capturas de tela), chats ao vivo e o bom e velho questionários.

A seção a seguir abordará as ferramentas de feedback e acompanhamento on-line que oferecem todas essas opções e muito mais, para que você possa escolher facilmente aquela que o ajudará a coletar feedback e aumentar a retenção de clientes.

Lista de ferramentas de feedback do cliente

A lista abaixo descreve as melhores ferramentas de feedback que fornecem funcionalidades avançadas para coletar feedback.

1. Incorporar formulários

Preço :

• Plano ilimitado gratuito (inclui o logotipo EmbedSocial)
• Plano pago: $ 39/mês

Visão geral:
O EmbedForms é um dos mais novos criadores de formulários online para coletar feedback do mercado. A ferramenta de feedback possui um editor de formulários flexível que permite que qualquer pessoa crie formulários de feedback, formulários de contato ou qualquer outro formulário em segundos.
O recurso mais vital do EmbedForms, como o nome sugere, é a incorporação do formulário em qualquer site.
A plataforma gera automaticamente um código que os usuários podem incorporar em qualquer site criado com construtores da web como WordPress, Wix ou outros.
Com EmbedForms, você pode criar formulários da Web bonitos e personalizáveis ​​e widgets de formulário interativos.
Você também pode projetar o widget escolhendo uma cor, cópia, formato e posição.
Os widgets de feedback são ótimos para coleta de feedback de todos os pontos de contato da jornada do cliente, bem como para mostrar aos visitantes que o feedback deles é bem-vindo sempre que eles interagem com sua página específica em seu site.

Para começar a usar o EmbedForms, basta criar uma conta ou começar verificando nossa base de conhecimento primeiro.

Outras características:

• Modelos de formulários pré-fabricados
• Editor flexível
• Campos de formulário avançado
• Personalização do cabeçalho
• Componente de upload de imagens
• Redirecionamento de envios de formulário
• Pesquisas e envios de formulários ilimitados
• Notificações por e-mail
• Integra-se com ferramentas de gerenciamento e outros aplicativos
• Suporte ao cliente dedicado
• Funciona para Ios e Android

2. Formulários Google

Preço:

• Plano gratuito: totalmente gratuito para usuários individuais

Visão geral:

Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de criar formulários e pesquisas sem modificá-los, o Google Forms deve fazer o trabalho. Semelhante ao mecanismo de pesquisa mais usado globalmente, o Google Forms é uma ferramenta intuitiva criada para todos. Com o Google Forms, você pode criar pesquisas de feedback, questionários ou avaliações de métricas de NPS ou CSAT da CES (pontuação do esforço do cliente) gratuitamente e coletar dados que podem ser usados ​​como referência para comparar seus resultados.

A desvantagem deste construtor de formulários é a falta de opções para modificar os formulários. Ainda assim, é excelente para a criação de questionários para diversas pesquisas onde o branding não é de grande importância, startups com pequenos orçamentos, ou de empresas que gostam de avaliar o engajamento dos funcionários.

Outras características:

• Biblioteca de modelos
• Várias opções de campo
• Opções de compartilhamento
• Opção de colaboração
• Opção de complementos

3. Tipografia

Preço:

• Plano gratuito: respostas limitadas
• Plano pago :
  • Mais: $ 59/mês
  • Básico: $ 29/mês
  • Negócio: $ 99/mês

Visão geral:

Typeform é outro formulário bem conhecido e criador de pesquisas. O Typeform oferece vários modelos de pesquisa baseados no setor pré-fabricados que são projetados profissionalmente, mas podem ser personalizados para atender às necessidades de qualquer pessoa. O Typeform oferece várias opções que tornam a coleta de feedback do usuário envolvente e divertida tanto para os usuários do Typeform quanto para os entrevistados. Em seguida, você pode compartilhar seus formulários, pesquisas ou enquetes no Facebook, Twitter, Linked In, Buffer ou como um código QR.

Outras características:

• Várias integrações
• Opções de pagamento
• Webhooks
• Notificação de Email
• Meta descrição personalizada e muito mais
• Configurar tipos de campo

4. Macaco de Pesquisa

Preço:

• Planos da equipe:
  • Vantagem da equipa: 30€/mês
  • Premier da equipa: 75€/mês
  • Empreendimento: /
• Planos individuais:
  • Premier anual: € 99/mês
  • Anal de vantagens: 38€/mês
  • Mensal padrão: € 39/mês

Visão geral:

A SurveyMonkey é provavelmente a empresa que vem primeiro à mente quando a palavra pesquisa é mencionada. O SurveyMonkey é ótimo para criar pesquisas de mercado, coletar feedback das partes interessadas e preencher questionários e enquetes para seus entrevistados. E isso não é por acaso, pois este software de pesquisa possui uma biblioteca cheia de modelos de pesquisa criados profissionalmente para quase todas as áreas e setores que seus usuários desejam explorar.

Como muitas outras ferramentas de feedback com o Survey Monkey, você pode compartilhar sua pesquisa por meio de link da web, e-mail, bate-papo móvel e mídia social.

Outras características:

• Ferramentas de análise
• Distribuição de e-mail
• Gerenciamento de feedback
• Pesquisa on-line

5. Opinião

Preço:

• Plano gratuito: teste gratuito de 14 dias
• Planos pagos:
  • Crescimento: $ 289/mês
  • Turbo: $ 699/mês
  • Empreendimento: /

Visão geral:

O Mopinion é uma ferramenta de feedback abrangente que permite aos usuários coletar, analisar e segmentar o feedback de clientes on-line em um só lugar. Além disso, esta ferramenta oferece aos usuários uma interface amigável e pode criar todos os tipos de formulários e botões de feedback. A melhor parte do Mopinion é sua ferramenta analítica que representa visualmente todos os dados de feedback que são totalmente personalizáveis.

Outras características:

• Feedback visual
• Widgets de feedback
• Formulários de feedback
• Análise de texto
• Colaboração on-line

6. Qualaroo

Preço:

• Planos pagos:
  • Essenciais: $ 80/mês
  • Prêmio: $ 160/mês
  • Empresa: Personalizado

Visão geral:

O Qualaroo é um software de feedback do cliente que permite aos usuários criar pesquisas pop-up de usuários chamadas Nudges. Os usuários podem coletar feedback do cliente adicionando perguntas demográficas, perguntas comportamentais ou outras perguntas de triagem. O objetivo da Qualaroo é permitir que os usuários obtenham feedback em tempo real sem parecer intrusivo ou irritante. Os formulários da Qualaroo podem aparecer enquanto os usuários estão rolando a página e, assim, obter uma maior taxa de resposta do cliente.

Suas pesquisas com clientes podem ser implementadas em produtos digitais para coletar diferentes tipos de feedback em produtos SAAS, aplicativos móveis, sites e até protótipos em Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure.

Outras características:

• Segmentação avançada
• Opções de personalização
• Modelos profissionais
• Análise e relatórios de IA
• Perguntas predefinidas
• Análise de sentimentos
• Integração com API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk e muito mais
• Opções de exportação: CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS.
• Feedback no aplicativo

7. Hotjar

Preço:

• Plano básico gratuito
• Planos pagos:
  • Pro: $ 39/mês
  • Negócio: $ 99/mês
  • Escala: $ 389/mês

Visão geral:

Hotjar é uma ferramenta de teste de usuário tudo-em-um que ajuda você a coletar a voz dos dados do cliente com pesquisas e ferramentas analíticas avançadas para medir a usabilidade.

O Hotjar oferece mapas de calor, que, segundo muitos, é a principal razão do Hotjar ser o software de feedback mais adequado para designers de experiência do usuário.

Hotjar inclui mapas de rolagem, cliques, rolagem, etc., o que dá às organizações informações visuais valiosas sobre como os usuários se comportam em sua página da web.

Da mesma forma, o Hotjar oferece uma função para construção de pesquisas, permitindo que seus usuários coletem insights de clientes por e-mail, mídia social ou em seus sites.

Outras características:

• Membros de equipe ilimitados
• Suporte a vários dispositivos
• Exporte e compartilhe e muito mais

8. UserEcho

Preço:

• Gratuito: teste gratuito de 15 dias
• Pago: preço universal $ 19/mês

Visão geral:

O feedback pode ser coletado em qualquer lugar, desde que seus clientes estejam abertos a dedicar alguns momentos para compartilhar suas opiniões. E os fóruns não são exceção. É por isso que o UserEcho ajuda seus usuários a criar fóruns comunitários onde as pessoas podem interagir, compartilhar ideias e interagir umas com as outras. Essa solução de software também inclui ferramentas como base de conhecimento, suporte técnico, bate-papo ao vivo e sistemas de votação para ajudá-lo a descobrir o que seus clientes gostam ou não. O UserEcho também afunila todas as comunicações de um site, e-mail ou mídia social em um lugar que facilita o fluxo de trabalho diário.

Outras características:

• Autorização fácil
• Pesquisa de automação
• Solicitações com informações confidenciais
• Feedback direcionado

9. Use a resposta

Preço: a partir de $ 149,00 por mês

Visão geral:

Outra ferramenta de feedback da comunidade é o UseResponse. Assim como o UserEcho, essa ferramenta de feedback do cliente oferece várias maneiras diferentes de coletar feedback, como comunidades de feedback, software de suporte técnico, software de base de conhecimento e bate-papo ao vivo com mensageiros. O UseResponse também oferece widgets de feedback personalizáveis, para que os visitantes do seu site possam dar respostas sem sair do site.

Outras características:

• Analítica e tendências
• CSAT
• Notas internas
• Campos condicionais
• Bloqueio da comunidade
• Limitador de votos
• Prazos

10. Intercomunicador

Preço:

A Intercom oferece diferentes empacotadores, mas para pequenas empresas, o preço começa a partir de US$ 79/mês.

Visão geral:

A Intercom é uma plataforma completa de comunicação com o cliente que oferece mensagens de negócios, software de gerenciamento, plataforma de dados do cliente, aplicativos e integração.

A Intercom fornece informações como quem está usando seu site e pode enviar e-mails com base no comportamento do usuário. Além disso, os usuários da Intercom podem gerenciar solicitações de suporte e dúvidas que venham de qualquer canal via inbox.

Os chats ao vivo, em geral, são ótimos para coletar feedback direto em tempo real. Os clientes se comunicam diretamente com o suporte técnico e as equipes de produtos, facilitando o diagnóstico de seus dilemas em relação a um produto ou serviço específico. Dessa forma, você obtém um ótimo feedback que pode aplicar posteriormente a outras decisões de negócios.

Outras características:

• Bate-papo ao vivo para suporte
• Caixas de entrada da equipe
• Artigos de ajuda
• Bots de conversação
• Mensagens push e notificações e muito mais

Lista de widgets de feedback do site

Algumas das ferramentas mencionadas oferecem opções para criar widgets que geralmente são incorporados em sites ou produtos SaaS, proporcionando uma coleta de feedback mais fácil e rápida.

Os widgets de feedback são ótimos para coletar feedback em páginas específicas, além de ser uma maneira interativa e envolvente de seus clientes deixarem opiniões.

Dê uma olhada em 5 widgets de feedback das ferramentas de feedback que mencionamos anteriormente:

• Incorporar formulários
• HotJarGenericName
• Mopinion
• TipoFormulário
• SurveyMonkey

1. Incorporar formulários

2. HotJar

3. Opinião

4. Tipografia

5. Qualaroo

Empacotando

As ferramentas de feedback estão constantemente melhorando e adicionando novos recursos para melhorar o processo de solicitação de feedback do cliente, facilitar a criação do roteiro da jornada do cliente e ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços com base em feedback perspicaz.

Escolha a ferramenta de feedback mais adequada da nossa lista e comece a coletar feedback hoje mesmo.

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