Análise da jornada do cliente para comércio eletrônico: acompanhe o caminho de seus clientes até as conversões

No cenário em rápida evolução do comércio eletrônico, compreender e otimizar a jornada do cliente é vital para o sucesso. Para navegar neste terreno complexo, você precisa de uma ferramenta poderosa para criar relatórios de jornada do cliente. O que é um conjunto simples de eventos de conversão reunidos em um relatório excelente é uma tecnologia complexa habilitada por dados próprios e tecnologias de rastreamento requintadas.

RedTrack é uma das plataformas líderes que transforma um vasto conjunto de dados em relatórios de desempenho claros e personalizáveis, nos quais você pode facilmente agir e otimizar suas campanhas.

Um dos As últimas adições à plataforma RedTrack são os relatórios de jornada do cliente para comércio eletrônico.

Antes de discutirmos por que essa atualização é tão importante para todas as lojas de comércio eletrônico e DTC, vamos falar sobre o significado e a importância da jornada do cliente para os profissionais de marketing de desempenho e para o sucesso das empresas em geral.

O que é análise da jornada do cliente?

Com a ajuda da jornada do cliente, você pode mapear um “caminho” que um determinado usuário percorreu antes de realizar uma compra. É uma rede de vários cliques em anúncios, canais de anúncios e pontos de contato que unificam a jornada do cliente antes da venda.

A jornada do cliente é um conjunto de pontos de contato que seu cliente teve com seu produto/site/ou especificamente com sua publicidade.

Por que os relatórios da jornada do cliente são tão importantes para os profissionais de marketing de comércio eletrônico?

Bem, a equipe de marketing de cada empresa se beneficiaria se “percorresse o caminho” de mãos dadas com seus clientes. Ele cria uma compreensão mais profunda de como suas atividades de marketing interagem e que tipo de efeito elas têm em seus KPIs.

O negócio de comércio eletrônico é um dos principais nichos onde o rastreamento de cada interação com os anúncios é importante devido à natureza multitoque das campanhas de marketing.

As empresas habituais de comércio eletrônico trabalham com vários canais de anúncios pagos (como Meta, Google, TikTok), influenciadores, marketing por email, marketing de conteúdo, marketing afiliado para e-com, etc. desempenho.

Especialmente quando se trata de e-mails, as empresas também devem configurar o DMARC para garantir a segurança adequada do e-mail e fornecer uma experiência de e-mail perfeita.

Além disso, os custos das campanhas (especialmente se falamos de canais pagos) aumentam permanentemente.

Aumentar os orçamentos de campanha significa que é essencial alcançar um ROAS crescente. E somente com dados precisos de cliques e conversões, os relatórios da jornada do cliente são possíveis.

A análise do desempenho e da jornada do cliente torna-se uma prioridade máxima para os profissionais de marketing de e-com que desejam aumentar a lucratividade de suas campanhas, diminuir o CAC e otimizar o desempenho com base em dados precisos, não apenas em suposições e intuição.

4 casos de uso de Customer Journey Analytics aumentando a receita para e-com

Vejamos os quatro exemplos mais comuns de como o Customer Journey Analytics pode ajudar seu comércio eletrônico ou negócio DTC a prosperar.

Visibilidade total do funil com relatórios de jornada do cliente

Com a ajuda das jornadas do cliente, o negócio de comércio eletrônico obtém clareza imbatível na interação do usuário com os anúncios e campanhas da loja.

Você verá cada clique de vários canais e como todos eles se alinham em uma sequência de eventos que levam à compra.

A melhor parte é que você pode analisá-lo no nível do usuário.

Como comprador de mídia de e-com ou proprietário de empresa, você pode analisar cada compra ou criar um relatório mais avançado, onde poderá se aprofundar nos motivos de conversão.

Você pode analisar a jornada do cliente por canal específico (seja Facebook Ads, TikTok Ads ou Google Ads) e campanha e entender o que realmente impacta sua estratégia de marketing.

Otimização, customização e personalização

Conhecendo a imagem real da jornada de conversão que os clientes fazem, você pode otimizar suas campanhas.

Com a plataforma completa do RedTrack para e-commerce, você pode otimizar suas campanhas de algumas maneiras:

– Utilize regras para automatizar campanhas baseadas em desempenho

Você pode configurar fluxos de automação com regras avançadas que interromperão anúncios ou campanhas sem desempenho ou dimensionarão orçamentos/lances para campanhas que geram mais receita.

– Crie estratégias para suas campanhas com pleno conhecimento do funil

Os anunciantes muitas vezes tomam decisões importantes sobre o destino da campanha ou até mesmo canalizam a lucratividade com base em meras suposições e suposições. Com os dados de conversão do RedTrack e os relatórios de jornada do cliente, você pode tomar suas decisões com base em dados e ter confiança em suas mudanças para obter um ROAS mais alto.

Alocação orçamentária eficiente no comércio eletrônico

Ao analisar o desempenho de cada canal em vários relatórios (incluindo relatórios de jornada do cliente), você pode tomar decisões conscientes sobre os investimentos financeiros e orçamentos que devem ser distribuídos em todas as campanhas publicitárias.

Clareza de atribuição no mundo do marketing de comércio eletrônico multicanal

Construir sua estratégia de anúncios só é possível com uma atribuição precisa. Depender do Meta Ads Manager ou do Google Analytics é uma maneira segura de tomar decisões imprecisas, uma vez que essas redes são consideradas plataformas de autoatribuição.

Saiba mais sobre o modelo de atribuição do Facebook aqui >>>

Resumindo, o principal problema ao trabalhar com ferramentas do Meta, Google ou TikTok é usar modelagem de dados e não fornecer a imagem real por trás de cada conversão. É mais uma aproximação do seu desempenho.

E lembramos que atribuir essas conversões aos anúncios leva até 72 horas.

Portanto, seria um grande erro para qualquer comprador de mídia de comércio eletrônico confiar no Google Analytics, mesmo no posterior Google Analytics 4.

Ad Tracker VS Google Analytics 4 – leia mais >>>

RedTrack abre ao seu negócio de e-com um mundo de clareza e confiança em atribuição.

Como o RedTrack ajuda os anunciantes de comércio eletrônico a rastrear as jornadas dos clientes?

Antes de passar para os relatórios da jornada do cliente, é importante entender que a qualidade dos dados é a chave para quaisquer relatórios adicionais que você queira criar para monitorar a eficiência do seu anúncio.

Na RedTrack, colocamos a qualidade dos dados no centro de tudo.

Plataforma analítica RedTrack em poucas palavras

Nossa tecnologia começa com o pioneirismo no rastreamento servidor a servidor, o que permite que o RedTrack receba dados brutos precisos (sem amostragem) de seus canais de anúncios favoritos (Meta, Google, TikTok, Bing e outros).

A plataforma RedTrack também se conecta à plataforma de comércio eletrônico de sua escolha (como Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, etc.) e permite trocas de dados de vendas.

Essa configuração nos ajuda a rastrear todos os anúncios que você veicula, bem como as conversões provenientes de várias campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios, e atribuir todas as conversões (vendas) aos anúncios relevantes.

RedTrack garante atribuição de conversão 100% precisa para anunciantes de comércio eletrônico. Você pode obter gastos com publicidade e sincronização de receitas quase em tempo real em todas as suas campanhas de marketing em uma única interface da plataforma RedTrack.

Quer saber mais sobre acompanhamento de conversões para comércio eletrônico? Clique aqui!

Ao escolher sua solução de atribuição e análise de conversão, e antes de saltar para um bom recurso de “jornada do cliente”, isso é algo que você deve garantir que a precisão dos dados que você verá nas jornadas do cliente seja de alta qualidade.

RedTrack está apresentando relatórios de jornada do cliente para comércio eletrônico

Um dos as últimas adições à plataforma RedTrack são os relatórios da jornada do cliente. Está aqui para completar uma plataforma para anunciantes de comércio eletrônico e torná-la uma solução completa.

O recurso de relatório da jornada do cliente está disponível em todas as assinaturas de e-com, para que cada anunciante de e-com possa desbloquear visibilidade de funil completo por apenas US$ 149/mês.

Para configurar as Jornadas do Cliente, você não precisa de muito. Assim que você conectar todos os seus canais de anúncios com modelos de integração de API integrados fornecidos pelo RedTrack, você poderá ver como os clientes interagem com seus anúncios no caminho para a conversão.

Você pode analisar a jornada do cliente por um canal específico ou por vários canais; você pode personalizar o período de tempo que está visualizando.

Você pode ver um ID de cliente exclusivo para acompanhar o caminho desse usuário desde o primeiro clique no anúncio até uma compra bem-sucedida.

Pode parecer simples – mas você abre muitas possibilidades para analisar seu marketing de desempenho, analisar sua eficiência e alocar orçamentos de acordo.

Além dos relatórios da jornada do cliente: RedTrack ajudando a dimensionar campanhas de e-com.

Além de rastreamento preciso, atribuição e relatórios de jornada do cliente, RedTrack fornece automação de anúncios para empresas de comércio eletrônico.

Com RedTrack, você pode:

• Pause os anúncios de acordo com os KPIs que você definiu para evitar desperdício de orçamento em anúncios sem desempenho;
• Altere lances e orçamentos para dimensionar as melhores campanhas ou diminuir os gastos de outras campanhas;
• Gerencie manualmente seus anúncios na interface do RedTrack com o recurso Ads Manager.

5 casos de uso de automação de anúncios da RedTrack >>>

Pronto para experimentar o RedTrack? Aproveite a oferta atual da Black Friday para obter um desconto de 30% em todas as assinaturas de comércio eletrônico até outubro de 2023.